基于智慧課堂的理實一體化教學研究
——以商務禮儀課程為例

◎何 芳

（濟源職業(yè)技術學院經濟管理系，河南濟源459000）

“課堂是教育的主戰(zhàn)場，是教育發(fā)展的核心地帶”。在網(wǎng)絡優(yōu)質資源極大豐富的現(xiàn)代教育背景下，如何觸發(fā)學生的深度學習動機，讓更多的學生融入課堂，通過同伴激勵、互動提問等賦能學習方法來提升學生們的獲得感、歸屬感、成就感，真正把課堂還給學生已經成為目前線上、線下教學深度思考與實踐的主要問題。

一節(jié)有師生情感互動的課程才可能是有效的課堂，一節(jié)有學生廣泛參與的教學才可能是生動的教學。能夠在每一次課堂上，讓老師充分發(fā)揮領導力的學生是好學生，能在每一次課堂上帶著學生打勝仗的老師是好老師。尤其在疫情期間，如何在上課期間使同學們學有所獲，讓老師教有所長是關乎教學質量的關鍵所在。

一、課程定位及特點

商務禮儀課程是高校許多專業(yè)必修的公共基礎課程。通過教師系統(tǒng)講授、示范、模擬、輸入轉輸出等過程，使學生對當今社會掌握社交禮儀的必要性以及基本操作規(guī)范有明確的認識，對同學們成為高素養(yǎng)的合格大學生，在日常生活及將來的工作、生活中塑造良好自身形象，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)都有非常重要的作用。本門課程理論性強，操作性更強，需要師生互動的教學環(huán)節(jié)非常豐富。

智慧課堂作為課堂教學與信息技術手段高度融合的產物，也是疫情期間進行網(wǎng)上授課的主要工具之一。商務禮儀課程作為理實一體化的課程，采用企業(yè)微信智慧課堂為載體開展教學，具有良好的教學效果和參考價值。使用同時也需要利用線上活動對于學生的參與度進行實時監(jiān)控與反饋。智慧課堂模式下商務禮儀課程的教學設計，可供教師上傳相關課程視頻、音頻、PPT等資源，在“以學生為中心”的授課理念下，在師生互動、生生互動方面做了大量的功能設計，對于實時的師生評價和學生反饋提供了必要且有效的支持，極大促進了學生參與課堂的積極性，有助于形成良好的學習社群，并最終達到良好的教學效果。

二、學情分析

對于不同專業(yè)、不同學年、不同學制的同學，所采用的教學方法與智慧課堂的應用有一定差異。筆者2019—2020學年學期所帶學生集中在2018、2019兩個年級。其中2019級物流管理專業(yè)全日制的學生普遍特點是安靜、乖巧、學習態(tài)度較為端正、學習習慣較好。2018級主要是信息工程系的相關專業(yè)，包括兩個五年制班的合班課程：全日制統(tǒng)招班學生的特點是思維相對靈活，學習態(tài)度較為端正，學習熱情較為穩(wěn)定；五年制同學的普遍特點是思維更加靈活、自我意識強、行為習慣相對懶散、熱衷游戲且自制力相對較弱，良好的學習習慣還需要不斷地培養(yǎng)。具體總結如下：

（一）生源復雜，文化基礎薄弱，學習起點多樣

由于高職院校生源普遍較為復雜，學生來源多樣，學習能力參差不齊，學習動機不夠明確，自主學習意愿不夠強烈，而且在之前的義務教育時期就沒有形成良好的學習習慣，尤其是五年制的同學。加上年齡的原因，對于外界的誘惑更是難以辨別，導致大量時間和精力無法放到學習上來，成長的內生動力不足。大部分學生上高職只是為了有學上，可以拿到畢業(yè)證，因而學習較為被動。

（二）自我約束能力及學習能力較差

高職高專學生基礎知識一般較為薄弱、入學成績較低，自主學習意識較差。進入管制相對寬松的大學階段，加之沒有家長和老師的高壓管束，一部分學生會變得自由散漫，沉迷于社交、游戲、戀愛等，把學業(yè)當成“副業(yè)”，學習成了“業(yè)余活動”。

（三）大部分同學的學習熱情可以被點燃和帶動

對上述班級在經過一段時間的授課之后發(fā)現(xiàn)了一些積極的共性特點：首先，沒有人真的愿意隨意浪費時間，除非他們已經在心里排序，認為學習是任務欄上最不重要的一條；其次，增加課堂上同學們的參與數(shù)量與質量與提高課堂效率成正比；再次，教師在課堂上鼓勵和引導對一些學習意志不太堅定的同學來說還是具備一定積極意義的。

三、結合智慧課堂的教學案例

現(xiàn)將物流專業(yè)與計算機專業(yè)的統(tǒng)招班進行合并討論（以下稱為“班一”），將五年制合班進行單獨討論（以下稱為“班二”）。針對班一、班二同學，均利用現(xiàn)有分組，通過將下節(jié)課將要學習的知識點進行口頭布置并在智慧課堂上進行資源上傳兩個環(huán)節(jié)，讓同學們分組進行各自模塊的預習與準備。在課堂教學過程中，一般采取以下幾個環(huán)節(jié)：

（一）預習先學——學霸爭霸

在班一和班二兩個教學對象中，班一在這個環(huán)節(jié)相對進行得比較順利，在這個環(huán)節(jié)中，班一、班二同學均可通過上節(jié)課結束時的任務安排或是自選項目，利用智慧課堂平臺的資源上傳、網(wǎng)上收集素材、小組討論與分工進行學霸爭霸的活動。教師可以借助智慧課堂的舉手功能，給在這一環(huán)節(jié)做得比較好的組或者個人給予兩倍積分獎勵。

（二）課首問題反饋——引入環(huán)節(jié)

基于智慧課堂的智能化平臺，教師可利用網(wǎng)絡資源、新媒體工具等設置與學習主題相關的學習情境，讓學生在學習之初就對所學知識有明確的范圍認知，有助于其調動相關知識儲備。引入每節(jié)課講課主題的方式有很多：如以日常生活中出現(xiàn)的禮儀缺失情景或者發(fā)生在自己身上的“閃亮之處或尷尬一刻”來引入相關主題（班一、班二均適用），通過現(xiàn)實場景引入概念或者回顧知識引入概念，經過隨機選人（如果是采取舉手活動，會使得回答問題的同學集中度太高），請抽中的同學展示上節(jié)課所學的知識點與收獲，分別采用口頭回答或是情景模擬的方式更有利于同學們進入上課情境。

（三）課中合作探究——分享展示

課堂中間的分享展示，是整節(jié)課堂的重中之重。教師請每組做好準備的同學進行課例的講解與介紹，充當學生講師角色。如果存在自學后有不懂的問題或細節(jié)，可經過頭腦風暴、即時問答等環(huán)節(jié)討論出問題的答案。每個環(huán)節(jié)都有相應的積分作為獎勵計入個人的平時成績（見圖1）。對于一些短小且重要的知識點，也可以利用隨堂測試環(huán)節(jié)或者投票問卷環(huán)節(jié)，幫助老師了解學生的學習效果和掌握程度。教師也可以根據(jù)實際情況對于某些知識點進行重申或強調。

圖1 智慧課堂舉手加分功能

PPT課件、其他相關視頻資料、網(wǎng)頁素材等都是現(xiàn)場展示必不可少的環(huán)節(jié)，也是給予綜合評分的關鍵。在這個環(huán)節(jié)里，學生通過視頻會議網(wǎng)上分享、講解學習素材。教師則可以引導學生展開互動，發(fā)現(xiàn)精彩之處時可以讓分享者進行局部更細致講解；當發(fā)現(xiàn)知識講解不夠全面、甚至有錯誤的時候，在肯定學生積極部分的同時，也需要引導學生講師和其他同學利用企業(yè)微信組建的班級群進行實時地互動討論，教師通過啟發(fā)式提問幫助學生正確了解問題的全貌，以獲得對知識內涵更深入地掌握。值得一提的是，每組推選的學生講師（每次不能重復）基本都會在新課開始之前，將自己的自學成果進行總結，制作成PPT、文檔、視頻等資源并發(fā)給教師，以探討更好的授課思路（見圖2）。

圖2 學生講師上課前發(fā)給教師的準備知識

學生通過分組或者推選主講講師授課的過程，不僅可以將盡可能多的學生融入課堂教學，而且還能夠很好地通過展示的形式實現(xiàn)學習的知識從單純輸入到綜合輸出，對于學生的表達能力、組織能力都是很好的鍛煉。與此同時，即時互評也在很大程度上幫助同學們提高展示質量。值得注意的是，在授課期間教師要就同學們現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進行迅速整理，實時進行小組互評和教師點評，以便及時形成知識的閉環(huán)。

（四）課尾當堂鞏固——課堂總結

利用智慧課堂所采集學生的反饋數(shù)據(jù)和答題準確率，教師可以就同學們普遍反映的學習過程中出現(xiàn)的重難點（而不是老師在做教學計劃時認為的重難點）進行有針對性的總結和強調。教師也可采用智慧課堂的即時問答功能帶著同學們再現(xiàn)本節(jié)課的難點，幫助學生將整節(jié)課學到的知識進行梳理和整合（見圖3）。

圖3 利用智慧課堂即時問答功能輔助知識總結

（五）課后拓展延學——作業(yè)布置

在每一節(jié)課的最后5分鐘，教師利用智慧課堂中的環(huán)節(jié)設置（見圖4）。例如，利用作業(yè)布置來發(fā)布下節(jié)課的內容提要和具體要求，請同學們根據(jù)自己對該主題的認知和了解進行課下的拓展研學。并對在本節(jié)網(wǎng)課的學生講師和積極發(fā)言的同學給予加分獎勵。

圖4 智慧課堂的環(huán)節(jié)設置

四、教學過程中存在的問題

（一）課前預習效果不夠均衡

教師可以利用“資源上傳”提供線上預習資料，包括習題、本節(jié)課教學PPT以及教案等。但是學生自主學習能力參差不齊（以班一為例，95%的同學會認真預習并提出問題，參與人數(shù)穩(wěn)定在83人左右。但95人的班二，自學率為三分之二），因此不同班級的學習積極性很不一致。

（二）網(wǎng)課監(jiān)管不易，學生易分心、走神

“智慧課堂”以手機、電腦為終端，許多微信、QQ等信息窗口會彈跳出來，讓學生分心、走神。高職學生普遍自控能力較弱，甚至會以此開始做其他與課堂無關的事情，教師只有通過不斷的習題和提問才能發(fā)現(xiàn)，將其拉回上課界面。但是有的同學會說是因為網(wǎng)絡問題無法參與回答。因此，如果不從內心調動學生的學習熱情，那么僅靠監(jiān)管很難達到良好的學習效果。

五、高效利用智慧課堂與當下教學實踐相結合的建議

（一）利用好每節(jié)課前十分鐘

在多年的教學實踐中，筆者會利用每一次的課前十分鐘進行“經典國學進課堂”的環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)中，教師或者學生講師分享自己最近在國學方面的學習收獲或者讀書心得。聚沙成塔、積微成著。經過一個學期，同學們和教師都表示有所收獲。而且通過這個環(huán)節(jié)，可以讓同學們在浩瀚的知識海洋中感受到自己的不足，有利于學生對教育、教學產生一定的敬畏之心。

（二）在設置提問環(huán)節(jié)中多采用開放式問題

在課程參與過程中，設置問題和回答問題均是影響課堂教學效果的重要方面。關于提問技巧，建議使用開放性問題。例如，“WHO”“WHERE”“HOW”“WHAT”“WHEN”“WHY”。因為這樣可以促使同學們在思考問題的同時鍛煉自己的表達能力。老師也可以通過口頭回答來得到更多的反饋與信息。讓同學們養(yǎng)成思考的習慣，并借助開放式問題，拓寬大家的思維方向。

（三）增強積分、授課現(xiàn)場互動

盡管部分習慣較好的同學會自覺進行課前預習，但是經過實踐，鼓勵同學們進行課前預習的一個有效途徑是增加獎勵積分互動（見圖5），畢竟相當一部分同學是不會拒絕被老師表揚和鼓勵的。除此之外，在學生講師分析知識的過程中與學生的答題互動、討論，都能夠更好地進行師生思維相互碰撞，會產生更好的授課氛圍和學習社群。

圖5 智慧課堂積分顯示

（四）優(yōu)化上課組合形式

合班課形式可以采用，但是要結合班級的具體情況。不建議五年制班級合班互相影響。否則可能會使良好學習習慣的培養(yǎng)難上加難。

六、總結

“智慧課堂”是教育信息化深度發(fā)展的必然產物，是深化教學改革的有效途徑。它豐富了教學環(huán)節(jié)，加強了師生互動，完善了教學評價系統(tǒng)，提高了學生的學習主動性。但針對高等職業(yè)院校學生這樣一個極具特點的群體，在運用“智慧課堂”時，老師們應該結合其特點，最大限度地做到“以學生為中心”，最大可能開發(fā)學生的智能和潛力，提高學生的學習能力，打造屬于自己教學風格的課堂。