字節(jié)跳動(dòng)十萬(wàn)人，如何管理？

賀乾明　陳晶　時(shí)嫻

沒有哪家互聯(lián)網(wǎng)科技公司能夠像字節(jié)跳動(dòng)一樣員工增長(zhǎng)這么快。

2020年12月3日，字節(jié)跳動(dòng)雙月一次的“CEO面對(duì)面”連續(xù)取消兩次后舉辦。剛過(guò)去半年，字節(jié)跳動(dòng)增加了3萬(wàn)多名員工，參會(huì)者有一半是新入職的。

字節(jié)跳動(dòng)員工總數(shù)在12月初達(dá)到9萬(wàn)人，如果算上實(shí)習(xí)生，總數(shù)超過(guò)10萬(wàn)。創(chuàng)下新紀(jì)錄的同時(shí)，也給張一鳴帶來(lái)了新的擔(dān)憂——人數(shù)增加是否帶來(lái)效益的增長(zhǎng)？是否促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量提高？團(tuán)隊(duì)文化、管理的有效性是否提高？

六天后，他的擔(dān)心便以另外一種方式呈現(xiàn)，并迅速擴(kuò)散。事情發(fā)生在字節(jié)跳動(dòng)《原神》游戲興趣群中，很早在群聊中的張一鳴發(fā)現(xiàn)，工作時(shí)間的5個(gè)小時(shí)內(nèi)，產(chǎn)生了大幾百條信息。

“一大早到現(xiàn)在就在群里聊天的同學(xué)/部門是今天工作很空閑嗎？這很常見嗎？”他直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)了自己的想法。

就像摁下了靜音鍵一樣，除了沒能及時(shí)停下來(lái)和撤回的消息，接下來(lái)10分鐘，群內(nèi)無(wú)人再發(fā)言。只有不斷增加的群聊人數(shù)——越來(lái)越多的員工趕來(lái)圍觀。

多位字節(jié)跳動(dòng)人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者，張一鳴在群里發(fā)言，說(shuō)明他很在意這種情況。有人補(bǔ)充說(shuō)，除了CEO面對(duì)面，張一鳴很少在公司發(fā)聲了，平常就是個(gè)“隱形人”。

《原神》群事件發(fā)生后，字節(jié)跳動(dòng)高管并沒有給出表態(tài)。直到一周后，字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部交流平臺(tái)頭條圈上出現(xiàn)了一條匿名帖，稱“一些興趣群是不是可以在黃金工作時(shí)間考慮禁言，比如上午10∶00-12∶00，下午2∶00-7∶00”，引發(fā)了字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部少有的大討論。

有人認(rèn)為“爹味兒太濃”，有人擔(dān)心“上下文不受控制”，有人干脆模仿張一鳴的語(yǔ)氣“這很常見嗎”，更有人發(fā)問“要開始PUA了嗎？”……一時(shí)愈演愈烈。

協(xié)助張一鳴負(fù)責(zé)管理問題的字節(jié)跳動(dòng)高管華巍通過(guò)回復(fù)，傳遞出了字節(jié)跳動(dòng)高層的看法，他將這件事定性為管理問題。“禁言沒有用，不聊飛書也會(huì)聊微信”，想要解決問題，還是要回到激勵(lì)制度、紀(jì)律管理這些基本面上來(lái)。

“本質(zhì)上還是ROI（投入產(chǎn)出比）的問題。”一名字節(jié)跳動(dòng)管理相關(guān)的人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者，怎么有更好的ROI是字節(jié)跳動(dòng)管理層最看重的，《原神》群只是外在體現(xiàn)。

他在2016年接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)說(shuō)，“公司競(jìng)爭(zhēng)的核心是ROI（投入產(chǎn)出比）水平，而不是成本水平”。這是字節(jié)跳動(dòng)今天的管理風(fēng)格的基礎(chǔ)，即通過(guò)構(gòu)建好的配置，配置好的生產(chǎn)要素，讓公司運(yùn)轉(zhuǎn)更高效，保證在有限的時(shí)間內(nèi)帶來(lái)更高的ROI，推動(dòng)公司在過(guò)去八年內(nèi)快速發(fā)展。

現(xiàn)在不同的是，字節(jié)跳動(dòng)員工總數(shù)已經(jīng)超過(guò)了10萬(wàn)人，業(yè)務(wù)線越來(lái)越多。

大力出奇跡下的擴(kuò)張

沒有一家互聯(lián)網(wǎng)科技公司像字節(jié)跳動(dòng)這樣快速發(fā)展。微軟成立八年時(shí)才476人。阿里巴巴和谷歌當(dāng)時(shí)不過(guò)萬(wàn)人。最能與字節(jié)跳動(dòng)較量的是美團(tuán)，由于并購(gòu)大眾點(diǎn)評(píng)，成立八年后員工總數(shù)4.6萬(wàn)人。

即使到現(xiàn)在，員工人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)的互聯(lián)網(wǎng)科技公司也不多，只有蘋果、亞馬遜、Google、微軟、華為、阿里巴巴、京東等公司，其中最少也用了17年，微軟、蘋果，則用了近40年——它們?cè)谏虡I(yè)鏈條中承擔(dān)更多角色，或是大型并購(gòu)?fù)苿?dòng)了員工總數(shù)增長(zhǎng)。

根據(jù)蘋果官方數(shù)據(jù)，截至2019年2月，全球共有7萬(wàn)員工負(fù)責(zé)零售店相關(guān)工作。占蘋果當(dāng)年員工一半。亞馬遜近80萬(wàn)的員工中，大多數(shù)來(lái)自倉(cāng)儲(chǔ)物流體系。微軟2013年收購(gòu)諾基亞移動(dòng)業(yè)務(wù)，直接帶來(lái)了3.2萬(wàn)名員工。

字節(jié)跳動(dòng)不同。這家成立八年的公司并沒有大型的并購(gòu)，內(nèi)容審核等勞動(dòng)密集型的工作也大都選擇外包，員工總數(shù)增長(zhǎng)來(lái)自它的野蠻擴(kuò)張。

2018年，字節(jié)跳動(dòng)在內(nèi)部提出了類似“全面開花”產(chǎn)品戰(zhàn)略——基于今日頭條、抖音聚集的大量流量，把能做的產(chǎn)品都做一遍?！肮镜囊鈭D很明顯，想給長(zhǎng)期的發(fā)展找新的增長(zhǎng)曲線”，一名字節(jié)跳動(dòng)人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者。

之后三年，字節(jié)跳動(dòng)員工總數(shù)平均以每天70人的速度增長(zhǎng)。2019年4月達(dá)到4萬(wàn)人時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)北京的員工每天都要吃掉1.5萬(wàn)個(gè)包子，近6000個(gè)雞蛋，炒菜要用兩噸白菜、兩噸土豆。

現(xiàn)在，字節(jié)跳動(dòng)員工超過(guò)10萬(wàn)人，在全國(guó)有240多個(gè)辦公點(diǎn)，北京有接近40個(gè)。除了知春路附近的中航、中衛(wèi)通等早期的辦公點(diǎn)，字節(jié)跳動(dòng)占據(jù)了中關(guān)村大多數(shù)辦公區(qū)域，并花了50億元人民幣在大鐘寺附近購(gòu)置了新的辦公樓，還擴(kuò)張到了西二旗、朝陽(yáng)區(qū)，以及石景山區(qū)。

字節(jié)跳動(dòng)推崇“大力出奇跡”的戰(zhàn)略。當(dāng)它決定進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域，通常會(huì)成立不止一個(gè)團(tuán)隊(duì)，投入大量資源，同時(shí)推進(jìn)多個(gè)項(xiàng)目。

2012 年，字節(jié)跳動(dòng)剛成立時(shí)，張一鳴和團(tuán)隊(duì)開發(fā)了20多個(gè)應(yīng)用，包括“笑多了會(huì)懷孕”“今日話題”等13個(gè)上架了蘋果應(yīng)用商店，最后內(nèi)涵段子、今日頭條獲得大量用戶，推動(dòng)字節(jié)跳動(dòng)增長(zhǎng)。

大力出奇跡另外成功的案例是短視頻和出海。2015年8月開啟的國(guó)際化，字節(jié)跳動(dòng)推出了20多個(gè)應(yīng)用，2016年的短視頻也用“火山”“抖音”“西瓜”三路齊下。最后，字節(jié)跳動(dòng)在收獲了今日頭條后的增長(zhǎng)曲線——抖音及其海外版TikTok。

一名字節(jié)跳動(dòng)人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者，這個(gè)打法是“用VC的方式做新業(yè)務(wù)”，更多的項(xiàng)目意味著更高的成功率。

大力出奇跡正被字節(jié)跳動(dòng)用到它想開拓的更多領(lǐng)域中，比如教育、游戲、小說(shuō)、社交、本地生活、企業(yè)服務(wù)、醫(yī)療等領(lǐng)域，出海業(yè)務(wù)也在繼續(xù)擴(kuò)張。

圖1：字節(jié)跳動(dòng)與美團(tuán)組織架構(gòu)圖對(duì)比

資料來(lái)源：《財(cái)經(jīng)》記者根據(jù)華創(chuàng)證券研報(bào)和采訪整理。制圖：顏斌

根據(jù)《財(cái)經(jīng)》記者不完全統(tǒng)計(jì)，字節(jié)跳動(dòng)自研、收購(gòu)、代理了55款游戲，大多是小游戲和休閑游戲，此外，字節(jié)跳動(dòng)還在北京、上海、深圳、杭州等地組建團(tuán)隊(duì)，開發(fā)中重度游戲。截至2020年底，團(tuán)隊(duì)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)了2000人，由嚴(yán)授負(fù)責(zé)，他也是字節(jié)跳動(dòng)戰(zhàn)投業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人。

還有教育。由字節(jié)跳動(dòng)高級(jí)副總裁、曾任今日頭條CEO的陳林帶隊(duì)，通過(guò)收購(gòu)或自研，兩年時(shí)間產(chǎn)品線擴(kuò)充到20多個(gè)產(chǎn)品，對(duì)學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出企業(yè)服務(wù)，針對(duì)學(xué)生提供培訓(xùn)，基本覆蓋全年齡段全品類。目前投入人手接近2萬(wàn)人，是字節(jié)跳動(dòng)新業(yè)務(wù)中，員工投入更多的。

一同擴(kuò)張的還有字節(jié)跳動(dòng)的中臺(tái)。字節(jié)跳動(dòng)沒有像騰訊、華為、美團(tuán)等公司一樣，按照業(yè)務(wù)劃分，打造前中臺(tái)一體的事業(yè)群架構(gòu)，而是在發(fā)展中形成了“大中臺(tái)-小前臺(tái)”的組織體系。

在業(yè)務(wù)中臺(tái)上，字節(jié)跳動(dòng)設(shè)置技術(shù)、用戶增長(zhǎng)和商業(yè)化三個(gè)部門，對(duì)應(yīng)的職能分別是留存（功能實(shí)現(xiàn)）、拉新（客戶獲?。┖妥儸F(xiàn)（獲得營(yíng)收）。

項(xiàng)目早期階段，中臺(tái)會(huì)向前臺(tái)輸出通用的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等解決方案，降低開發(fā)成本。對(duì)應(yīng)的是研發(fā)和增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)?！敦?cái)經(jīng)》記者了解到，字節(jié)跳動(dòng)在北京、深圳、上海、杭州、武漢等地都設(shè)立了研發(fā)中心，技術(shù)團(tuán)隊(duì)早已超過(guò)1萬(wàn)人，由洪定坤和楊震原負(fù)責(zé)。

項(xiàng)目得到驗(yàn)證并積累流量池后，中臺(tái)則會(huì)輸出商業(yè)化能力，幫助公司變現(xiàn)。對(duì)應(yīng)的是商業(yè)化團(tuán)隊(duì)，主要服務(wù)字節(jié)跳動(dòng)的成熟產(chǎn)品——今日頭條和抖音。

目前，今日頭條每日活躍用戶在1.2億-1.4億，用戶量已經(jīng)沒有太多提升。目前正在推進(jìn)搜索廣告，它吸引到的用戶更精準(zhǔn)，可以提升廣告變現(xiàn)效率。字節(jié)跳動(dòng)CEO張楠稱，抖音（含火山）日活在2020年8月已經(jīng)超過(guò)6億，比年初多了2億。

巨大的流量池推動(dòng)字節(jié)跳動(dòng)商業(yè)化團(tuán)隊(duì)增長(zhǎng)?！敦?cái)經(jīng)》記者了解到，包括巨量引擎和穿山甲在內(nèi)的字節(jié)跳動(dòng)商業(yè)化團(tuán)隊(duì)規(guī)模約3萬(wàn)人，其中銷售和運(yùn)營(yíng)支持約有2萬(wàn)人、廣告優(yōu)化師約有1萬(wàn)人，由字節(jié)跳動(dòng)（中國(guó)）董事長(zhǎng)張利東負(fù)責(zé)。

同時(shí)，圍繞著抖音，字節(jié)跳動(dòng)也正在電商領(lǐng)域持續(xù)擴(kuò)張。2020年底，僅電商的客服團(tuán)隊(duì)就接近2000人。

成本不看重，ROI和效率至上

張一鳴不看重公司員工快速擴(kuò)張產(chǎn)生的成本，他在意公司的產(chǎn)出和效益。所以在管理員工上，提升效率、快速迭代是核心。

2012年7月，字節(jié)跳動(dòng)剛成立四個(gè)月，張一鳴就發(fā)出首封全員信，談“敏捷與執(zhí)行力”，號(hào)召每一個(gè)環(huán)節(jié)快一點(diǎn)，結(jié)果就能快很多，公司就能快速迭代前進(jìn)。

2013年，字節(jié)跳動(dòng)成立不到一年后，公司全面啟用OKR系統(tǒng)，并要求管理層的OKR對(duì)下屬保持公開，員工與同級(jí)、別的部門員工之間可以相互查看，保證相互對(duì)齊。

字節(jié)跳動(dòng)將弱化層級(jí)寫入到了《員工手冊(cè)》中，不公開職級(jí)，如非必要不設(shè)置title，不允許稱呼“老大”“×總”“×哥”“×姐”，避免形式感給基層節(jié)點(diǎn)帶來(lái)壓制。

這是張一鳴崇尚的“充分Context，少量Control”理念，注重坦誠(chéng)溝通，減小信息不對(duì)稱的局面。他認(rèn)為，優(yōu)秀的員工應(yīng)該是分布式處理器，給予他們充分的信息后，可以實(shí)現(xiàn)高效分工和協(xié)作。

過(guò)去幾年中，字節(jié)跳動(dòng)像海綿一樣，不斷吸取硅谷的管理經(jīng)驗(yàn)，比如Neflix的用人觀、亞馬遜的Always Day One、Facebook的增長(zhǎng)和收購(gòu)招人、谷歌開放坦誠(chéng)的工作方式等等，并提煉出了自身的價(jià)值觀。

為了踐行價(jià)值觀，有些公司將其作為管理工具。比如阿里巴巴，會(huì)將價(jià)值觀納入員工的考核中，占比高達(dá)50%。

字節(jié)跳動(dòng)采取了迂回的方式，它沒有將價(jià)值觀列為績(jī)效考核，而是把它融入到了公司常年舉辦的“答題活動(dòng)”中，得到高分的員工可以抽獎(jiǎng)，單次的獎(jiǎng)品價(jià)值總額有時(shí)會(huì)超過(guò)百萬(wàn)元。

圖2：字節(jié)跳動(dòng)每年上線新產(chǎn)品情況

資料來(lái)源：《財(cái)經(jīng)》記者根據(jù)公開資料整理

2015年，字節(jié)跳動(dòng)成立的第三年，張一鳴特意組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，投入大量資源開發(fā)內(nèi)部辦公系統(tǒng)，目標(biāo)是盡可能減少影響效率的因素，提出了“在手機(jī)上30秒鐘、1分鐘能做完”的要求。

現(xiàn)在，字節(jié)跳動(dòng)的內(nèi)部辦公系統(tǒng)有24小時(shí)幫助臺(tái)。一位前字節(jié)跳動(dòng)員工表示，如果出現(xiàn)問題，一般幾分鐘就可以解決——這些負(fù)責(zé)24小時(shí)幫助臺(tái)的員工，也都有處理問題時(shí)長(zhǎng)的考核機(jī)制。

2020年11月份，僅支持HR系統(tǒng)的工程師就有1000人。一位接近字節(jié)跳動(dòng)的人士說(shuō)，字節(jié)跳動(dòng)可以用技術(shù)手段，抓取除了領(lǐng)英以外所有招聘平臺(tái)的信息，減少繁瑣的工作，以至于有些從字節(jié)跳動(dòng)出來(lái)的HR跳槽去其他公司，連招聘平臺(tái)如何使用都要重新學(xué)。

為了讓員工有充足的時(shí)間工作，字節(jié)跳動(dòng)全公司推行大小周制度，還有部分部門采用996的工作節(jié)奏;每月補(bǔ)貼1500元房租，鼓勵(lì)員工居住在公司周圍;免費(fèi)提供早中晚三餐，晚上10點(diǎn)后下班報(bào)銷打車費(fèi);甚至在辦公室里設(shè)置了床鋪和休息室。

字節(jié)跳動(dòng)承諾給員工提供超額回報(bào)，發(fā)比其他公司更高的工資，周末雙薪。張一鳴曾說(shuō)過(guò)，公司會(huì)考慮給優(yōu)秀的員工發(fā)100個(gè)月的年終獎(jiǎng)，還“主動(dòng)要求HR部門至少每年要對(duì)市場(chǎng)薪酬做一次定位，保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先”。

效率至上的管理風(fēng)格最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)上。一位在字節(jié)跳動(dòng)和美團(tuán)都工作過(guò)的人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者，字節(jié)跳動(dòng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品功能時(shí)，從準(zhǔn)備上線到復(fù)盤情況，最快只需要一周，“同樣難度的事情，在美團(tuán)可能需要兩周”。

另一方面是對(duì)數(shù)據(jù)依據(jù)看重。一名曾在騰訊工作過(guò)的字節(jié)跳動(dòng)員工告訴《財(cái)經(jīng)》記者，“字節(jié)務(wù)實(shí)，抖音頭條都是根據(jù)數(shù)據(jù)驗(yàn)證做的，連應(yīng)用取名、改動(dòng)都是通過(guò)數(shù)據(jù)決定?！?/p>

《創(chuàng)新者窘境》一書中指出，組織的能力主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面是流程，也就是人們將勞動(dòng)力、資源、原材料、信息、現(xiàn)金和技術(shù)投入轉(zhuǎn)化為更高價(jià)值產(chǎn)出的方法;另一方面體現(xiàn)在機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀層面，這些價(jià)值觀正是機(jī)構(gòu)管理人員和普通員工在做出優(yōu)先決策時(shí)所遵循的原則。同樣的流程和價(jià)值觀，在某種環(huán)境下構(gòu)成了某個(gè)組織的能力，但在另一種環(huán)境下則決定了這個(gè)組織的局限性。

圖3：各公司8歲時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)員工人數(shù)最多，增速快

資料來(lái)源：《財(cái)經(jīng)》記者根據(jù)公開資料整理

員工變多了，新業(yè)務(wù)“還沒有突破”

高效和快速執(zhí)行讓字節(jié)跳動(dòng)爆發(fā)出強(qiáng)悍的戰(zhàn)斗力。

今日頭條上線兩年后，DAU（日活躍用戶）近千萬(wàn)，引得行業(yè)巨頭爭(zhēng)相模仿;2016年上線的抖音，兩年后超過(guò)了在短視頻賽道上先跑四年的快手;根據(jù)Sensor Tower數(shù)據(jù)，截至2020年5月，TikTok全球下載次數(shù)超20億，成為了讓Facebook以及美國(guó)政府都有壓力的存在。

據(jù)《財(cái)經(jīng)》記者統(tǒng)計(jì)，2018年-2020年，字節(jié)跳動(dòng)通過(guò)自研/收購(gòu)大量項(xiàng)目，目前在App Store上線的約140個(gè)，占其成立以來(lái)的七成。

但2018年以來(lái)，字節(jié)跳動(dòng)幾乎沒有再開發(fā)出月活過(guò)億的新應(yīng)用，甚至超過(guò)5000萬(wàn)都少見。

一名字節(jié)跳動(dòng)人士說(shuō)，雖然2020年DAU、營(yíng)收等都有大幅增長(zhǎng)，但不能說(shuō)是業(yè)務(wù)基本面發(fā)生了重大變化，業(yè)務(wù)的進(jìn)展還依賴慣性。

字節(jié)跳動(dòng)高層分析過(guò)公司面臨的局面，得出的結(jié)論是，今日頭條、抖音等核心產(chǎn)品進(jìn)入平臺(tái)期，新業(yè)務(wù)是“雖然有亮點(diǎn)，但還沒有突破”。

張一鳴希望在“競(jìng)爭(zhēng)還沒有激烈的時(shí)候趕緊往前走”，并將新業(yè)務(wù)能否取得重大突破的時(shí)間點(diǎn)定在了2021年。

他認(rèn)為，業(yè)務(wù)上的人才密度不夠，業(yè)務(wù)就容易有瓶頸。這或許是字節(jié)跳動(dòng)高管的共識(shí)，之前陳林也曾在頭條號(hào)公開稱，做教育業(yè)務(wù)感受到最大的困難就是人才密度不夠，找到優(yōu)秀的人始終是他花時(shí)間最多的地方。

在張一鳴看來(lái)，人才密度下降似乎在字節(jié)跳動(dòng)產(chǎn)生了負(fù)面循環(huán)——為了快速推進(jìn)新業(yè)務(wù)，字節(jié)跳動(dòng)會(huì)從原有的業(yè)務(wù)抽調(diào)人手，會(huì)讓現(xiàn)有業(yè)務(wù)的人才密度下降，之后招聘標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)下降，人才的挑選可能都會(huì)更粗糙一些。

一名字節(jié)跳動(dòng)員工告訴《財(cái)經(jīng)》記者，他之前在騰訊工作的時(shí)候，身邊同事985（高校）以上超過(guò)90%，現(xiàn)在字節(jié)跳動(dòng)這邊可能只有30%，而且大廠的履歷背景比較少。

陳林在內(nèi)部分享會(huì)說(shuō)，字節(jié)做教育的最大優(yōu)勢(shì)不是流量、產(chǎn)品和技術(shù)，而是戰(zhàn)略決心和組織文化。教育行業(yè)發(fā)展慢且反饋周期更長(zhǎng)，需要戰(zhàn)略定力與耐心。張一鳴和陳林多次在公司內(nèi)外傳遞聲音，要保持耐心。

新業(yè)務(wù)拓展中，字節(jié)跳動(dòng)同樣會(huì)采用ROI視角去視察每一個(gè)項(xiàng)目。一名字節(jié)跳動(dòng)人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者，張一鳴會(huì)要求算清每個(gè)產(chǎn)品的人力投入成本，然后去跟行業(yè)做對(duì)比，一定找到“更好、更創(chuàng)新、更高性價(jià)比的方法”。

與強(qiáng)調(diào)更高的ROI對(duì)應(yīng)的高效執(zhí)行與快速迭代，同樣被用到了字節(jié)跳動(dòng)新業(yè)務(wù)上面。一名字節(jié)跳動(dòng)教育員工曾告訴《財(cái)經(jīng)》記者，瓜瓜龍英語(yǔ)從項(xiàng)目立項(xiàng)到交付中間只經(jīng)歷了四個(gè)月，并快速上線投放;相比之下，斑馬英語(yǔ)上線了一年半才開始推廣。

但從發(fā)展來(lái)看，字節(jié)跳動(dòng)“組織文化和戰(zhàn)略決心”的魔力還沒有顯現(xiàn)出來(lái)，它已經(jīng)形成的管理風(fēng)格以及工作節(jié)奏，已在潛移默化釋放著影響。

2019年初，張一鳴在內(nèi)部提出“去肥增瘦”戰(zhàn)略，即拿掉效率低、不必要的部分，提高單位人和單位資金的價(jià)值?！敦?cái)經(jīng)》記者了解到，這一戰(zhàn)略2021年會(huì)繼續(xù)推進(jìn)。

新業(yè)務(wù)中，當(dāng)增長(zhǎng)放緩導(dǎo)致 ROI 降低時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)的管理機(jī)器就會(huì)發(fā)出調(diào)整指令，傳遞到業(yè)務(wù)層面上，則是要么關(guān)停，要么換負(fù)責(zé)人。

《財(cái)經(jīng)》記者了解到，字節(jié)跳動(dòng)教育項(xiàng)目“瓜瓜龍思維”立項(xiàng)一年來(lái)，負(fù)責(zé)人已經(jīng)換了三次。字節(jié)跳動(dòng)還曾做過(guò)一個(gè)兒歌項(xiàng)目，上線不到兩個(gè)月，由于投放的轉(zhuǎn)化率低，負(fù)責(zé)人被調(diào)任，項(xiàng)目就被砍掉了，員工調(diào)動(dòng)到其他項(xiàng)目上。

一名接近字節(jié)跳動(dòng)的人士說(shuō)，“游戲中臺(tái)的機(jī)制，快速篩選項(xiàng)目試錯(cuò)的系統(tǒng)，導(dǎo)致字節(jié)的團(tuán)隊(duì)幾乎沒有機(jī)會(huì)經(jīng)歷一個(gè)完整的制作周期，對(duì)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的歷練和成長(zhǎng)毫無(wú)幫助?！?/p>

“公司的管理對(duì)于這些人來(lái)說(shuō)也很不適的狀態(tài)，容忍度時(shí)間和空間給的不大，短期就需要證明價(jià)值，動(dòng)作就很容易變形?！币幻止?jié)跳動(dòng)人士說(shuō)，“每次人員一變動(dòng)，業(yè)務(wù)重點(diǎn)就會(huì)調(diào)整”，這顯然會(huì)影響產(chǎn)出。

在字節(jié)跳動(dòng)的CEO面對(duì)面活動(dòng)上，類似的問題拋給了張一鳴和陳林。一名在場(chǎng)的字節(jié)跳動(dòng)人士說(shuō)，張一鳴并沒有直接正面回答，他給出的回復(fù)稱，不要低估成本跟難度，如果沒有抓準(zhǔn)機(jī)會(huì)，會(huì)有很多的投入，成本蠻高的。

擴(kuò)張?jiān)诶^續(xù)，管控在變多

《財(cái)經(jīng)》記者了解到，字節(jié)跳動(dòng)還沒打算停止擴(kuò)張，張一鳴并沒有想法給公司人數(shù)劃一條紅線就停止招聘，而是讓各個(gè)業(yè)務(wù)視發(fā)展情況來(lái)定，是否需要再招人。

但在員工總數(shù)快速增長(zhǎng)之下，張一鳴已經(jīng)感受到了壓力。2015年開始，字節(jié)跳動(dòng)每年都會(huì)做員工調(diào)研?！熬拖裾麄€(gè)公司年度體檢一樣，診斷公司”，然后看如何改進(jìn)管理?！敦?cái)經(jīng)》記者獲悉，字節(jié)跳動(dòng)2020年的員工調(diào)查結(jié)果顯示，越來(lái)越多的人不愿意幫公司宣傳，想繼續(xù)留在公司的意愿也在降低。

這是一家公司在發(fā)生快速膨脹時(shí)幾乎必然會(huì)發(fā)生的問題。更何況現(xiàn)在的字節(jié)跳動(dòng)，新業(yè)務(wù)還在發(fā)展中，抖音進(jìn)入成熟期，今日頭條DAU平穩(wěn)中在下降……越來(lái)越多的員工加入，只會(huì)進(jìn)一步讓公司動(dòng)作變得遲鈍。

表：2012年字節(jié)跳動(dòng)上線產(chǎn)品匯總

資料來(lái)源：《財(cái)經(jīng)》記者根據(jù)公開資料整理

當(dāng)企業(yè)處于快速發(fā)展的通道中，不管做什么，都相當(dāng)于在一個(gè)上升的電梯做俯臥撐或者打坐。只要電梯還在迅速上升，你在里面做任何動(dòng)作、或者不做動(dòng)作都沒關(guān)系。而當(dāng)電梯不再上升，甚至開始緩慢下降，一家公司的組織能力、管理者的戰(zhàn)略和戰(zhàn)斗力，就顯得格外重要。

2018年前后，字節(jié)跳動(dòng)成立了管理研究院，由前騰訊商業(yè)分析部門負(fù)責(zé)人李墨稼負(fù)責(zé)，向時(shí)任字節(jié)跳動(dòng)人力資源負(fù)責(zé)人華巍匯報(bào)，核心的任務(wù)是研究“字節(jié)現(xiàn)在適合什么樣的組織架構(gòu)，以及未來(lái)應(yīng)該是什么樣的組織架構(gòu)”，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)張到了約80人。

前述了解字節(jié)跳動(dòng)管理的人士表示，面對(duì)人員快速增長(zhǎng)以及新業(yè)務(wù)突破緩慢帶來(lái)的壓力，張一鳴給出的分析是“人員變多，導(dǎo)致context不夠”，但給出的對(duì)策是“流程要加強(qiáng)”，他更關(guān)心是不是有較好的ROI狀態(tài)，“提高人效是一貫方針”。

《財(cái)經(jīng)》記者了解到，字節(jié)跳動(dòng)或許會(huì)對(duì)組織架構(gòu)調(diào)整，保證重要的事情上有足夠的投入，讓配合更多的員工，盡可能在同一個(gè)部門，降低交流成本，提升效率。

同時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)“充分Context，少量Control”的理念正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。比如CEO面對(duì)面活動(dòng)內(nèi)容，并不會(huì)對(duì)商業(yè)化團(tuán)隊(duì)全面開放，哪怕他們是正式員工;字節(jié)跳動(dòng)收購(gòu)的清北網(wǎng)校輔導(dǎo)老師，因?yàn)?020年初吐槽管理問題，現(xiàn)在已經(jīng)不能再登陸字節(jié)跳動(dòng)的內(nèi)網(wǎng)“頭條圈”。

此外，《原神》群事件之后，字節(jié)跳動(dòng)的員工收到了安裝電腦插件的通知，截止日期2021年2月8日，官方說(shuō)明是提升設(shè)備防護(hù)能力，不會(huì)涉及員工隱私。但引起了很大的爭(zhēng)議，多數(shù)員工認(rèn)為，此舉是為了進(jìn)一步監(jiān)控員工。

“因?yàn)椴皇菑?qiáng)制安裝，身邊同事也沒啥過(guò)激的情緒，但也沒安裝?！?，一名字節(jié)跳動(dòng)員工說(shuō)，“等到必須要安裝的時(shí)候，再執(zhí)行吧?！?/p>

很難說(shuō)這樣的轉(zhuǎn)變是好是壞。但在不斷地競(jìng)爭(zhēng)中，當(dāng)原有的管理模式已經(jīng)出現(xiàn)了難以適應(yīng)現(xiàn)在/未來(lái)的組織狀況時(shí)，變化可能是唯一有向前走機(jī)會(huì)的選擇。