疫情防控下信息化在高校離退休服務(wù)中的應(yīng)用
——以南開大學(xué)離退休工作為例

南開大學(xué) 宋燕平

2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情肆虐全球，根據(jù)美國約翰斯·霍普金斯大學(xué)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：截至北京時間2020年11月7日，除中國外，全球181個國家和地區(qū)出現(xiàn)疫情，全球新冠肺炎疫情累計患者49513622人，死亡1242583人。并且，在進(jìn)入2020年冬季以后，全球新冠肺炎疫情重新加劇，防控形勢嚴(yán)峻。武漢地區(qū)2231 例新型冠狀病毒性肺炎死亡患者臨床特征分析結(jié)果顯示，60歲以上死亡患者1863例，占比高達(dá)83.51%?？梢姡?0 歲及以上的離退休人群是新冠肺炎高危人群，在疫情防控常態(tài)化下，做好該人群的服務(wù)工作對最終戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情有著重要作用。為避免離退休人群聚集而感染新冠肺炎，南開大學(xué)離退休工作部門充分運(yùn)用信息化手段，開展了多項離退休服務(wù)工作內(nèi)容。

一、利用信息化開展高校離退休服務(wù)

（一）推廣在線自助查詢工資服務(wù)

每月的工資明細(xì)是大部分離退休老同志特別關(guān)心的事情。疫情發(fā)生前，南開大學(xué)北村和西南村離退休活動中心設(shè)有自助工資打印機(jī)，需要工資條的離退休老師可以自行憑借工資號打印本人的工資條。但現(xiàn)場打印工資條有三個方面的不足：首先是需要到工資機(jī)所在的辦公區(qū)打印，這對于一些行動不便的老同志或者居住地較遠(yuǎn)的老同志來說不方便。其次，老同志們打印工資條還受天氣的影響，遇惡劣天氣時，老同志不方便出門打印工資條。最后是每月發(fā)放工資后的幾天內(nèi)，是老同志們集中打印工資條高峰時段，常會出現(xiàn)排隊擁擠現(xiàn)象。而在防控新冠肺炎疫情期間，是禁止出現(xiàn)人員聚集情況的。

為做到既嚴(yán)格防控新冠肺炎疫情，又解決全校離退休老同志查詢個人工資的迫切需求，離退休工作部門主動利用學(xué)校的信息化平臺，借助飛書APP的功能，經(jīng)多次測試，發(fā)布《南開大學(xué)離退休人員“飛書APP”在線查詢工資操作指南》，指導(dǎo)老同志下載、安裝、操作，使老同志足不出戶即可隨時查詢近三年工資情況。針對部分老同志沒有智能手機(jī)的問題，采用的解決辦法是建議由其家屬安裝；針對部分老同志有智能手機(jī)但不會操作的問題，采用的解決辦法是建議由其家屬幫助安裝，或者是先與工作人員電話預(yù)約，然后在預(yù)約時間到辦公室由工作人員幫助安裝并進(jìn)行操作培訓(xùn)，直到老同志能熟練獨立操作為止。

據(jù)初步統(tǒng)計，目前南開大學(xué)已有2600 余名老同志使用“飛書APP”開展線上查詢工資業(yè)務(wù)，占老同志總?cè)藬?shù)的81.25%。

（二）組織在線文體活動展演

南開大學(xué)老年活動中心常年活躍著包括舞蹈、攝影、書畫等14 個老年活動團(tuán)體。疫情發(fā)生前，活動中心每天都有老年活動團(tuán)體開展各種文體活動。疫情發(fā)生后，全體離退休老同志堅決遵守天津市和學(xué)校的疫情防控要求，居家抗疫。但是，長期的居家抗疫不可避免地給老同志們帶來了心理上的壓抑與疲憊，不利于老同志們的身心健康。

為振奮老同志們的抗疫精神，愉悅老同志們的居家生活，增強(qiáng)老同志們的抗疫信心，離退休工作部門及時組織了在線文體活動系列展演。通過在線視頻、微信推送等形式，組織老同志個人采用詩歌、朗誦、書法、舞蹈等文體形式抒發(fā)家國情懷，為一線抗疫人員加油鼓勁。先后舉辦線上居家抗疫廚藝大賽、居家抗疫攝影展、居家抗疫詩歌展、居家抗疫書法繪畫展、居家抗疫詩歌朗誦、居家抗疫舞蹈視頻合集展，并成功組織“端午節(jié)”老同志才藝展示活動和“重陽節(jié)”愛老敬老線上展演活動，在疫情最困難的時候起到了鼓舞士氣、振奮精神的作用，得到廣大離退休教職工的積極響應(yīng)和廣泛好評。同時，通過加大宣傳力度和頻次，經(jīng)不同渠道傳播，還擴(kuò)大了影響面，得到教育部、天津市教育工委、天津市教委的表彰鼓勵和大力支持，形成了帶動效應(yīng)。

（三）開展在線防疫工作部署與宣傳

新冠肺炎疫情發(fā)生后，離退休工作部門在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速應(yīng)對，充分運(yùn)用“南開大學(xué)離退休工作”微信公眾號和微信工作群，發(fā)布疫情信息和防疫宣傳215 條。發(fā)布《致南開大學(xué)離退休教職工的一封信》，號召離退休老同志提高思想認(rèn)識，正確看待疫情形勢，堅決遵守各項防疫規(guī)定；在線組織廣大離退休老同志深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控的重要指示精神，及時傳達(dá)教育部、天津市、南開大學(xué)關(guān)于疫情防控的各項工作部署；把學(xué)校黨委對廣大離退休老同志的關(guān)心問候及時傳達(dá)到位；號召老同志做好自身居家隔離防疫措施，共同維護(hù)校園防疫安全。

針對部分高齡、空巢、獨居老同志，與其本人，或家屬、保姆等保持微信、電話聯(lián)系，及時了解他們的身體狀況及生活狀況，注重安撫這部分老同志的焦慮恐慌情緒，妥善解決這部分老同志提出的困難和問題，號召大家守望相助，共抗疫情。

為深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于老干部工作重要指示精神，離退休工作部門采用線上和線下相結(jié)合的答題方式，組織300 余名老同志參加天津市委老干部局“兩讀一看”知識競答活動，天津市委老干部局和相關(guān)媒體對本次活動進(jìn)行了報道。

（四）開展在線校情通報

召開離退休老同志校情通報會是落實離退休老同志政治待遇的重要內(nèi)容。疫情發(fā)生后，廣大離退休老同志關(guān)心學(xué)校，牽掛師生，為及時向老同志傳達(dá)學(xué)校的情況和重要會議精神，離退休工作部門通過“線上和線下相結(jié)合，以線上為主”方式召開全校離退休老同志校情通報會，5名離退休老同志代表參加現(xiàn)場會議，45 名離退休黨支部書記通過“飛書會議”在線參加會議。此次校情通報會通過各離退休黨支部微信工作群和“南開大學(xué)離退休工作”微信公眾號等渠道，廣泛地傳達(dá)到全校離退休人員，增強(qiáng)了老同志們的歸屬感，產(chǎn)生了凝心聚力的效果。

二、利用信息化開展高校離退休服務(wù)面臨的困難

（一）部分離退休老同志智能手機(jī)操作水平不高

目前，信息化服務(wù)主要是以智能手機(jī)為主要操作平臺來實現(xiàn)的，因此廣大離退休老同志自身的智能手機(jī)操作水平是作好信息化平臺開展離退休服務(wù)的關(guān)鍵。

目前南開大學(xué)離退休老同志超過60%的是2008年以前退休的，這部分人退休前沒有使用過智能手機(jī)，導(dǎo)致不會使用智能手機(jī)或智能手機(jī)操作水平不高。智能手機(jī)更新?lián)Q代又非常迅速。這些因素共同導(dǎo)致部分離退休老同志不會使用智能手機(jī)或者智能手機(jī)操作水平不高，無法享受信息化帶來的各種便捷服務(wù)。

（二）在線網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境存在各種風(fēng)險因素

當(dāng)今時代已處于萬物互聯(lián)的信息化時代，信息化既為人們的生活帶來了便利，但也存在著各種風(fēng)險因素。智能手機(jī)是個人信息化的最大平臺工具，針對智能手機(jī)開發(fā)的各種APP程序中包含了無數(shù)的不良程序，例如騷擾程序、詐騙程序等。這些騷擾、詐騙程序給本來智能手機(jī)操作水平就不高的部分離退休老同志帶來了不良影響，甚至使廣大離退休老同志受到了傷害，例如：屢見不鮮的電信詐騙。在線網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境存在的各種風(fēng)險因素使很多離退休老同志對信息化服務(wù)有恐懼心理、抵觸情緒，擔(dān)心上當(dāng)受騙，這導(dǎo)致通過手機(jī)開展的信息化服務(wù)在離退休老同志群體中推廣遇到了阻力。

三、利用信息化開展高校離退休服務(wù)面臨困難的應(yīng)對之策

（一）開展智能手機(jī)操作技能教育培訓(xùn)

高校離退休老同志一般來說都具有相對較高的知識文化水平，并且對新的科技應(yīng)用具有較快的接受能力。因此建議高校離退休工作部門針對部分不會使用智能手機(jī)的離退休老同志開展智能手機(jī)操作技能培訓(xùn)班，對日常生活中需要經(jīng)常用到的程序進(jìn)行專門培訓(xùn)，使其掌握智能手機(jī)常用的基本使用技能，便于其接受信息化服務(wù)。

（二）開展防范互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險宣傳與“凈網(wǎng)”行動

高校離退休部門在開展智能手機(jī)操作技能培訓(xùn)的同時，也要同步向老同志們開展防范互聯(lián)網(wǎng)騷擾、電信詐騙的強(qiáng)化宣傳，在離退休老同志的認(rèn)知中牢固樹立起互聯(lián)網(wǎng)信息安全意識，避免上當(dāng)受騙。

配合國家相關(guān)職能部門開展“凈網(wǎng)”行動，加大打擊網(wǎng)絡(luò)不法行動的力度，營造健康綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為廣大離退休老同志了解網(wǎng)絡(luò)、使用網(wǎng)絡(luò)，充分享受信息化時代智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)帶來的各項便捷生活服務(wù)提供堅強(qiáng)的安全保障。