責(zé)任彩票建設(shè)之蘇州市體育彩票理性購彩研究與實踐探索

蘇州市體育彩票管理中心 河海大學(xué)

一、研究背景與目的

（一）宏觀政策背景

多年來，中國體育彩票事業(yè)發(fā)展成果顯著，發(fā)行銷售規(guī)模不斷擴大，籌集公益資金功能完備。截至2018年12月31日，中國體育彩票累計發(fā)行了17294 億元，累計籌集公益金4536.21 億元；伴隨著我國體育彩票事業(yè)的急速發(fā)展，一系列如信任危機、技術(shù)風(fēng)險和非理性購彩等深層次問題也日益凸顯。近年來，社會各界對彩票的“公益性”和“公信力”提出了更高要求，“責(zé)任彩票”“彩票社會責(zé)任”等相關(guān)概念引發(fā)了極大關(guān)注。建立和健全“責(zé)任彩票內(nèi)容體系”，切實履行社會責(zé)任，無疑是促進其全面健康發(fā)展的一個必經(jīng)過程。

2018年，國家體育總局體育彩票管理中心將“責(zé)任彩票”建設(shè)列為重點工作，結(jié)合國家體育總局發(fā)布的《體育彩票發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，科學(xué)制定并全面實施“責(zé)任彩票”規(guī)劃。同年，中國體育彩票通過世界彩票協(xié)會責(zé)任彩票三級認(rèn)證，在中國彩票行業(yè)尚屬首次，也標(biāo)志著中國體育彩票的“責(zé)任彩票”建設(shè)踏上了新的征程。

（二）責(zé)任彩票建設(shè)的現(xiàn)實需求

對購彩群體的了解不詳盡，不利于制定針對性的營銷手段，促進體育彩票的穩(wěn)定健康發(fā)展，也不利于防止彩票成癮，優(yōu)化購買群體結(jié)構(gòu)。因此，研究彩票購買心理和彩民群體的購買行為尤為重要。及時掌握彩民購彩狀況，將有助于彩票發(fā)行機構(gòu)和銷售機構(gòu)調(diào)整有關(guān)政策，更好地促進體育彩票市場的穩(wěn)定健康發(fā)展。

（三）購彩心理和行為研究的意義

中國體育彩票業(yè)快速發(fā)展的背后也存在諸多隱憂，問題彩民即是其中一個突出現(xiàn)象。2009年，《中國經(jīng)濟周刊》的一則報道提及中國的問題彩民規(guī)模超400 萬。2012年北京師范大學(xué)公布了一份《中國彩民行為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查》，結(jié)果顯示我國彩民已達兩億多人，其中問題彩民約700 萬人，重度問題彩民達43 萬人。此外，國內(nèi)關(guān)于問題彩民的四項研究分別顯示，我國問題彩民的檢出率約為2%（李海，陶蕊，傅琪琪，汪怡，2011），4.4%（張軍彥和高文斌，2009），12.4%（王艷耘，2006）和13.4%（李海，吳殷，李安民，陳敬，2011）。國外也有研究顯示，約有3%的彩民被診斷為問題彩民（（Petty&Mallya，2004）。盡管不同統(tǒng)計口徑的檢出率結(jié)果不盡相同，但問題彩民現(xiàn)象的存在卻是不容忽視的現(xiàn)實。掌握彩民購彩行為模式，明確不同類型彩民的心理特征，為進一步加強我國體育彩票機構(gòu)社會責(zé)任工作具有重要理論價值和實踐意義。

本課題通過對彩票購買心理和行為的研究，了解彩票成癮者（問題彩民）的現(xiàn)狀和特點以及預(yù)防工作的實踐探索，從公共衛(wèi)生角度看，責(zé)任彩票不僅要重視對問題彩票購買者的診斷和干預(yù)，其核心任務(wù)是防止彩票成癮者對整個彩票事業(yè)的危害；保護弱勢群體和降低弱勢群體風(fēng)險。為彩票銷售機構(gòu)制定相應(yīng)的預(yù)防、控制策略提供依據(jù)。有助于彩票銷售機構(gòu)制定更有針對性的營銷策略，擴大和優(yōu)化彩民群體開展負(fù)責(zé)任的彩票銷售工作。

二、理論基礎(chǔ)

（一）理性行為理論

理性行為理論（Theory of Reasoned Action，TRA）是社會心理學(xué)中的研究認(rèn)知與行為關(guān)系領(lǐng)域最根本的理論之一。該理論由美國學(xué)者Fishbei 等人提出，主要分析在個人認(rèn)知的基礎(chǔ)上態(tài)度產(chǎn)生的過程，分析態(tài)度能否以及怎樣影響個體的行為。理性行為理論（TRA）包括三個變量，即行為態(tài)度、主觀規(guī)范和行為意向，其中，行為態(tài)度是指個體對所進行的項目或行為寄托有正面或負(fù)面的感覺，是由個體對行動產(chǎn)生的結(jié)果的認(rèn)知、信念以及對行動結(jié)果重要性的評估所共同決定的；主觀規(guī)范，即個人對于是否進行某一行動而體會到的外界壓力，它是由人們對他人行動的感知、信任水平和與別人的擁有相同決策的動機水平來共同決定的；行為意向是個人對于進行某一行動的主觀想法和意愿。這一理論認(rèn)為個體的行為意向取決于其行為態(tài)度和主觀規(guī)范兩方面（見圖1）。

理性行為理論（TRA）運用的范圍較廣，在博彩領(lǐng)域也有所涉及，Thrasher，Robert 等人（2007）將大學(xué)生作為研究對象，以理性行為理論為基礎(chǔ)探討大學(xué)生博彩行為，研究結(jié)果表明博彩態(tài)度和主觀規(guī)范都能顯著預(yù)測博彩行為意向。根據(jù)理性行為理論，彩民對于體彩公益金的認(rèn)知程度可能會通過影響他們對于體育彩票相關(guān)機構(gòu)履行社會責(zé)任的感知態(tài)度而對其購彩行為產(chǎn)生影響，對公益金了解的程度越深其更易對相關(guān)機構(gòu)履行公益金方面的社會責(zé)任表示肯定，進而購彩行為出于公益性動機而偏于理性。

（二）認(rèn)知行為理論

認(rèn)知理論源自心理學(xué)家阿爾弗雷德·阿德勒（Alfred Adler），在他看來個人的認(rèn)知、信念、期待等產(chǎn)生了個體的行為，在這一過程中，認(rèn)知表現(xiàn)出極其關(guān)鍵的作用。認(rèn)知理論的基本觀點是“人的思維、感受和行為是相關(guān)聯(lián)系的，個體的不良情緒或行為可以通過修正歪曲的認(rèn)知而轉(zhuǎn)變過來”。本研究認(rèn)為體育彩民對體彩的認(rèn)知程度有可能直接影響其購彩行為，即對于體彩公益金發(fā)行目的、籌集使用和監(jiān)督管理等方面較為清楚的彩民可能更理性地購買體育彩票。反之，對體育彩票缺乏責(zé)任意識，任由成功或者失敗產(chǎn)生的情緒控制行為的彩民更容易有購彩成癮的問題彩民表現(xiàn)。

（三）成癮行為相關(guān)理論

根據(jù)美國心理學(xué)協(xié)會出版的《精神疾病診斷與統(tǒng)計手冊》，成癮被定義為“一種困擾個人、家庭和職業(yè)的持續(xù)和反復(fù)的失調(diào)”。彩票成癮的定義一般是指彩民過度沉迷于購買彩票，對個人、家庭和社會產(chǎn)生不良影響的現(xiàn)象。國內(nèi)學(xué)者史文文、王斌（2013）認(rèn)為，“彩票成癮是指彩票人群難以控制自己反復(fù)購買彩票的欲望和沖動，以生理或心理依賴的方式持續(xù)沉迷于彩票購買，導(dǎo)致個人、家庭和社會功能受損的現(xiàn)象。”。吳寧和朱靜（2012）在對江西省4396 名彩票成癮者的研究中提出，作為彩票成癮的重要認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，每月彩票消費的比例不應(yīng)低于20%。每月彩票消費比例、購彩頻率和研究時間呈正相關(guān)。這三種都是彩票成癮的重要表現(xiàn)。

在購彩品種成癮的研究中，mark Griffiths&Richard wood（2001）認(rèn)為，每周或每周抽幾次獎的彩票并沒有明顯的成癮性，即時彩票（刮刮卡）和視頻（在線即開）彩票具有不同的特點。對一些彩票玩家有很大的吸引力。這兩種彩票抽獎速度快，消費支出間隔時間很短，有欺騙性的低價假象，玩法簡單易懂，可以快速重復(fù)參與，容易導(dǎo)致問題彩民的出現(xiàn)。

三、調(diào)查研究

（一）訪談研究

在查閱相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，課題項目組對蘇州市體育彩票代售站點的業(yè)主進行訪談，代銷業(yè)主和體育彩票管理中心是一種合作關(guān)系，能為訪談提供便利，彩票代銷者具備彩民身份，對彩民的心理和行為有豐富的認(rèn)知。

（二）量表工具

購彩成癮的測量工具：采用史文文（2013）的問題彩民判斷標(biāo)準(zhǔn)測量購彩成癮，該標(biāo)準(zhǔn)由持續(xù)和反復(fù)的購彩行為、購彩認(rèn)知偏差、失控、戒斷和行為危害等5 個因素共12 個條目組成，采用二值評分，回答“是”為1 分，“否”為0 分，彩民在該問卷上的得分越高，表明其購彩成癮程度越深?？偟梅譃?分是鑒別問題彩民的最佳分界值，即彩民得分為6 分及以上可診斷為問題彩民該量表作為區(qū)分理性和非理性購彩行為的工具。

T1；購彩的次數(shù)越來越多，購彩金額占據(jù)了生活開支的大部分

T2：研究彩票的時間常常超出我的計劃

T3：因持續(xù)不中獎，而加大投入，期望一次撈回成本

T4：每次開獎前，都堅信選定號碼能博取大獎

T5：見到任何有關(guān)數(shù)字的事物都會聯(lián)想到中獎號碼

T6：曾試圖說服自己不再購彩，但都不成功

T7：當(dāng)錯過購彩時間時，而感到十分沮喪

T8：減少或停止購彩時往往感到壓抑或焦慮

T9：腦海里總是想著彩票的事，影響到工作和生活

T10：因購彩而與家人或親友發(fā)生沖突

T11：曾借錢購彩，且經(jīng)常拖欠債務(wù)

T12：曾使用公款、家庭預(yù)算之外、信用卡透支和高利貸等購彩

（三）調(diào)查對象和方法

訪談研究的對象為5 名蘇州體育彩票代售點的業(yè)主，在征求業(yè)主同意后，訪談資料進行了錄音，并轉(zhuǎn)錄為文字材料做研究分析使用。量表調(diào)研采用了線上問卷的方式，對以蘇州市彩民為主的江蘇省內(nèi)彩民進行線上問卷調(diào)查。共收集了810 份問卷，全部為有效問卷，有效回收率100%。

四、結(jié)果分析與結(jié)論

（一）訪談質(zhì)性分析

本次訪談的所有業(yè)主自己都有購彩行為。5 個彩票點代銷者都完成了8 個問題訪談，下面簡單聚合這些業(yè)主的作答情況。（內(nèi)容較長，進行了歸類和概述）

（1）促使您購彩的主要原因是什么?

自己有興趣，從事該工作的需要、碰碰運氣，娛樂和公益。

（2）您主要購買什么類型的彩票，購彩的金額大概占您的月收入的多少?

主要是競彩和大樂透、七位數(shù)、11 選5，購彩金額占比不一定，一般不超過10%，多了也不超過20%。

（3）每次購彩前后有哪些感受?能否描述1～2 個有深刻記憶的例子?

有期盼，有失落，開彩前期待，沒有中獎也失落，周而復(fù)始的情緒，時間久了也慢慢有了平常心，心態(tài)還是很重要。

（4）是在什么情況下，吸引您購買體育彩票的?

自己感興趣，對體育賽事有興趣、支持公益事業(yè)、也想試試運氣希望中獎，身邊朋友在買，從事工作需要。

（5）您周圍有沒有過度購買體育彩票或者購買彩票有不良心態(tài)的彩民?他們有哪些表現(xiàn)?（舉例說明）

投注倍數(shù)高、下注金額大、投注頻率高、研究彩票的時間長、對彩票有較大的抱怨情緒。

（6）問題彩民具有哪些典型的購彩行為特點，如購彩時間、購彩金額、購彩頻次、購買玩法等?

一天多次購彩，第二天還要繼續(xù)，有沖動購彩的表現(xiàn)，下大投注金額、偏好高頻彩票的玩法。

（7）您覺得導(dǎo)致彩民過度投注的原因主要是什么?

想翻本的心態(tài)、相信自己的運氣、認(rèn)為彩票有規(guī)律可循，無所事事沒有正經(jīng)工作，將過多心思花在購彩上。

（8）如果您這里有過度投注的現(xiàn)象，您會采取哪些措施去提醒他們?

盡量勸導(dǎo)和引導(dǎo)，和彩民共情，轉(zhuǎn)移彩民的興趣關(guān)注點，告知投注點額度不夠等。

（二）彩民群體特征

在人口學(xué)變量上，本次810 名彩民中，男性彩民533 人，占比65.76%，女性彩民277 人，占比34.24%。年齡段主要為30 歲以上，占94.2%的比例，其中又以40～55 歲彩民為主要群體，該年齡段有503 人占比62.2%。

抽樣彩民群體的學(xué)歷層次不高，高中及以下文化占比超過一半，大專及以上文化水平的彩民不足三分之一。在對彩民從事職業(yè)的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)填寫最多的是自由職業(yè)（482 人，含個體戶）、其次填寫最多的職業(yè)是工人（89 人），排第三位的是銷售（82 人）從職業(yè)詞頻分析看，多數(shù)彩民主要是個體自由職業(yè)，或者是工人及銷售等基層職業(yè)。抽樣的彩民群體中，大部分為已婚狀況，這也同彩民群體的年齡分布情況有關(guān)，30歲以上的居多，彩民主要居住在農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級市和地級市，其中縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的彩民占比接近抽樣群體的一半。

（三）彩民購彩行為分析

在彩民的購彩行為中，本文主要從持續(xù)購彩、購彩時長、購彩頻次、家人購彩、家人支持、研究彩票時間等方面進行了調(diào)查。彩民大多數(shù)有持續(xù)購彩（超過3 個月）、彩齡5年以上（占比58.27%）、超過一半的彩民每月購彩次數(shù)超過13 次，彩民家人也購彩的占比為半數(shù)，而家人支持購彩占比不到三分之一。74.81%的彩民購彩已經(jīng)成為其習(xí)慣行為。對購彩前研究彩票的時長，通過作答的頻次分析我們發(fā)現(xiàn)，有76 人報告開彩前研究彩票時長超過半小時，有276 人報告研究彩票時長在15～30 分鐘之內(nèi)。

（四）彩民購彩心理分析

彩民的購彩心理分析，我們選取了購彩動機和購彩成癮量表兩個方面進行調(diào)查。購彩動機設(shè)置了多選題，多選題選項百分比＝該選項被選擇次數(shù)÷有效答卷份數(shù)；含義為選擇該選項的人次在所有填寫人數(shù)中所占的比例。

從購彩動機看，選擇最多的動機是碰運氣、其次是娛樂消遣和中大獎，勾引其他的選項的彩民填寫的也主要是“好運連連”“開心”等運氣和娛樂方面的作答。篩查出購彩成癮彩民81 人，占抽樣購彩群體的10%，這一數(shù)據(jù)對比使用同一調(diào)查問卷，調(diào)查2673 名彩民的抽樣結(jié)果為6.73%（史文文，2013）相比，明顯上升。其中成癮量表得分12 分的為20 人，13 分的有3 人，10 分的為8 人，9 分為的4 人，8 分的有14 人，7分的有12 人，6 分為20 人。輕度成癮占比39.5%，中度購彩成癮彩民占比27.16%，重度購彩成癮彩民占比40.74%。中度以上購彩成癮彩民占比超過一半。

五、對策與建議

（一）做好責(zé)任彩票建設(shè)工作，回歸發(fā)行初衷

履行社會責(zé)任已是世界各個國家和地區(qū)彩票機構(gòu)的普遍共識與工作重點。中國體育彩票應(yīng)該順應(yīng)彩票發(fā)展規(guī)律，擔(dān)當(dāng)起越來越多的社會責(zé)任，成為推動社會公益事業(yè)和體育事業(yè)發(fā)展的重要力量。體育彩票監(jiān)管部門、發(fā)行部門和銷售部門必須自上而下、上下一心強化體育彩票的責(zé)任意識，建立嚴(yán)謹(jǐn)有序的責(zé)任彩票工作體系。全面實施員工培訓(xùn)將體育彩票的責(zé)任意識和公益屬性擺在最前端，在從業(yè)之初便要樹立責(zé)任意識。嚴(yán)格審批游戲產(chǎn)品、嚴(yán)格制定廣告宣傳制度、清晰劃分利益相關(guān)者。將責(zé)任彩票的要求納入各項工作的評定標(biāo)準(zhǔn)，遵規(guī)守紀(jì)做好體育彩票的發(fā)行銷售工作。

責(zé)任彩票的建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要所有體彩從業(yè)者把責(zé)任彩票建設(shè)融入日常工作以負(fù)責(zé)任的方式開展體育彩票銷售。彩票網(wǎng)點和媒體宣傳中，不得有誘導(dǎo)性宣傳、虛假宣傳和夸大宣傳。對彩民大額下注要適當(dāng)勸阻，提倡“多人少買”，避免過度購買。宣傳重點要從以往的獲獎故事和信息轉(zhuǎn)向公益行為的宣傳，樹立體育彩票公益性的品牌形象。聯(lián)合當(dāng)?shù)伢w育彩票公益金使用單位，將公益金的使用公示細(xì)化，提高公益金宣傳的公信力和提升力公眾對公益金的認(rèn)識。

（二）調(diào)整目標(biāo)群體，營銷有的放矢

彩民群體的學(xué)歷層次不高，彩民群體中低收入者居多。要盡可能優(yōu)化彩民結(jié)構(gòu)，提高高收入彩民占比，降低低收入彩民的占比，將擴大彩民群體的主要目標(biāo)對象瞄準(zhǔn)高收入的群體，營銷宣傳盡量做到差別化，有的放矢。

以高收入者作為目標(biāo)群體，建議從以下幾個方面著手：首先，在產(chǎn)品設(shè)計中加入時尚元素和文化元素，也可以針對目標(biāo)群體單獨開發(fā)新產(chǎn)品，從而提高體育彩票的文化品位，讓目標(biāo)群體產(chǎn)生共鳴。其次，要提升體育彩票銷售網(wǎng)點的外部形象。完善銷售網(wǎng)點的硬件設(shè)施，電腦、電視、自助投注終端，提高服務(wù)質(zhì)量，提高高收入者的服務(wù)滿意度。最后，宣傳渠道要盡量區(qū)別對待。本研究發(fā)現(xiàn)，低文化程度的彩票群體所占比例非常高，文化程度較低的彩民對彩票廣告的反應(yīng)更大，更容易因市場推廣而增加購買量。如果所有的團體都在無差別的宣傳下實施，增加的銷售額可能來自低收入階層。因此，為高收入人群選擇更多的宣傳渠道，對優(yōu)化彩民結(jié)構(gòu)非常重要。王斌、劉連等學(xué)者（2012）對高收入彩票參與者的彩票購買行為進行了研究，發(fā)現(xiàn)53.89%的高收入彩民通過網(wǎng)絡(luò)渠道了解體育彩票，而普通彩民的比例僅為37.59%。據(jù)此分析，可以根據(jù)高收入群體的生活軌跡開展體育彩票宣傳工作。

（三）制定有效措施，防治購彩成癮

陳少強等（2019）認(rèn)為，問題彩票彩民是指“沉迷于彩票活動，導(dǎo)致經(jīng)濟拮據(jù)、時間消耗和精神疾病，給自己、他人或社會帶來不良后果”的人。問題彩票購買者的突出特點是購買彩票的資金量“超載”，購買彩票的頻率高，購買時間長。他們沉迷于研究數(shù)字的趨勢和規(guī)律。由此可見，金額、購買彩票的時間和頻率是彩票成癮的重要指標(biāo)。彩票機構(gòu)有必要制定措施，幫助和干預(yù)彩票成癮者。可以從以下幾個方面開展工作：

（1）降低彩票游戲的投機性。目前，某些體育彩票游戲投機性很強。例如高頻視頻彩票，這些玩法加大了人們對投機的偏好，對類似游戲，應(yīng)在銷售時間、抽獎頻率、投注金額等方面加以限制，使彩民不能快速重復(fù)參與購買，避免過度上癮?；蛘呖梢酝Ｊ鄹哳l彩票，減少因彩票玩法原因讓彩民成癮。對于新增玩法，要進行科學(xué)調(diào)研和論證，盡量降低彩票玩法的成癮性。

（2）建立購彩成癮干預(yù)制度。銷售機構(gòu)和代銷網(wǎng)點業(yè)主需要對社會和彩票購買者負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)過度投注，應(yīng)予以勸阻并拒絕。市級以上體育彩票管理中心應(yīng)配備心理咨詢師或心理咨詢熱線、心理咨詢服務(wù)等方式，為問題彩票購買者提供心理干預(yù)。

（3）加強彩票隨機中獎特點的宣傳，引導(dǎo)理性投注。從訪談和調(diào)研中可以看出，很多彩票迷都有“中獎錯覺”或“差點中獎”的心理。他們認(rèn)為他們的研究可以提高勝率，事實上，所有的彩票游戲都設(shè)計得很完美，返獎率都控制在理論值以內(nèi)。銷售機構(gòu)應(yīng)加強彩票中獎隨機性宣傳，讓彩民充分了解彩票的特點。

六、履行責(zé)任彩票建設(shè)中蘇州體彩實踐探索

蘇州市體育彩票管理中心為加強推進體育彩票機構(gòu)社會責(zé)任工作體系構(gòu)建，把履行社會責(zé)任作為新時期工作轉(zhuǎn)型的重要抓手。

（一）宣傳理性購彩，傳播體彩社會責(zé)任形象

建立營銷宣傳內(nèi)容的審核機制和標(biāo)準(zhǔn)流程，把握好營銷宣傳的“度”，防止誤導(dǎo)彩票購買者過度購彩。增加面向公眾的責(zé)任彩票宣傳內(nèi)容，探索開創(chuàng)新的營銷宣傳渠道，充分運用不同種類媒體的優(yōu)勢，在多家官方微信公眾號平臺、地鐵內(nèi)鋪開責(zé)任彩票的宣傳等。2020年，蘇州體彩面向全市網(wǎng)點做了7 場大型責(zé)任彩票宣貫培訓(xùn)活動。宣貫過程中，始終緊扣“合法合規(guī)”和“更負(fù)責(zé)任”兩個主題，為網(wǎng)點講解日常銷售活動中的責(zé)任彩票工作如何開展和進行，并通過多個警示案例，讓網(wǎng)點牢記彩票初心，密切關(guān)注購彩者心理行為。共培訓(xùn)網(wǎng)點1554 家次，培訓(xùn)人員2000 余人次。

加大對公益金籌集、分配和使用等相關(guān)工作的宣傳，特別是日常規(guī)范展示和重點工作的宣傳，讓廣大民眾和彩民等深入了解相關(guān)工作的開展情況，把體育彩票的社會責(zé)任形象進行廣泛傳播。

（二）加強彩民日常教育、逐步完善干預(yù)機制

準(zhǔn)確、完整地向彩民傳遞彩票游戲規(guī)則、中獎概率等相關(guān)信息，通過網(wǎng)絡(luò)等渠道，提供各類游戲全面細(xì)致的信息，通過網(wǎng)點張貼各類游戲的詳細(xì)介紹，或者提供彩票購買者方便獲取的各類游戲介紹手冊。幫助彩民準(zhǔn)確理解各類游戲的中獎概率、返獎率等的結(jié)構(gòu)性特征信息，使其提高購買彩票的風(fēng)險意識和鑒別、能力，在正確信息的幫助下做出恰當(dāng)?shù)倪x擇，提高理性購彩的能力。

蘇州市體育彩票管理中心采用問題彩民甄別量表，定期開展問題彩民調(diào)查，及時掌握問題彩民的整體情況。上線蘇州體彩責(zé)任彩票建設(shè)小程序?qū)⒇?zé)任彩票宣傳和問題彩民心理咨詢相結(jié)合，及時提供咨詢救助服務(wù)；加強代銷者和銷售人員培訓(xùn)，在資深心理專家等專業(yè)人士培訓(xùn)下掌握溝通技巧、促進問題彩民之間交流溝通，提升其自身對問題購彩的認(rèn)識；對情況較為嚴(yán)重的彩票購買者提供專業(yè)心理分析治療，改變問題彩民非理性購彩心理狀態(tài)，矯正錯誤購彩認(rèn)知，幫助其掌握如何控制相關(guān)風(fēng)險因素。

推進非理性彩民救助機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，購買心理測評軟件、沙盤、配備標(biāo)準(zhǔn)咨詢室，引進心理咨詢疏導(dǎo)服務(wù)，為問題彩民緩解心理壓力與困擾，建立非理性購彩行為提供常態(tài)化的幫扶機制。

（三）引導(dǎo)工作精細(xì)化、培育彩民健康購彩

在推進責(zé)任彩票建設(shè)的過程中，蘇州體彩中心下沉到微觀個體層面，將責(zé)任彩票建設(shè)的引導(dǎo)和幫扶工作更為精細(xì)化。向彩民傳遞購買彩票所產(chǎn)生的正面影響和社會受益，注重宣傳體育彩票的公益性價值。從購彩頻率、時間及支出和游戲規(guī)則介紹等多方面向彩民介紹如何購彩才是較為理性的購彩方式，出臺量化標(biāo)準(zhǔn)來判斷自己是否是理性購彩。

在銷售網(wǎng)點發(fā)放可回收彩民自評量表和在小程序上設(shè)立彩民自評板塊，有效收集相關(guān)彩民信息，實現(xiàn)對部分潛在問題彩民進行追蹤調(diào)查，有效幫助問題彩民特征數(shù)據(jù)庫的建立。在社區(qū)定期舉辦公益座談會，向彩民介紹購彩心理和行為特征以及問題購彩等相關(guān)知識，加強彩民對問題購彩的認(rèn)識，并設(shè)立由專家組成的咨詢團隊為彩民答疑解惑。