論高素質(zhì)技能型人才的建設(shè)

■杜希林

（原太原鐵路集團(tuán)公司太原車輛段段長(zhǎng)，山西 太原 030045）

衡量“高素質(zhì)技能型人才”有兩個(gè)硬性指標(biāo)，一是思想好，二是能力強(qiáng)，二者缺一不可。關(guān)于“思想好”，我在《論高素質(zhì)技能型人才的思想建設(shè)》一文中作了簡(jiǎn)明的論述?！八枷牒谩笔歉咚刭|(zhì)之魂，而“能力強(qiáng)”則是高素質(zhì)之本。在人生的理想、目標(biāo)確立之后，能力就是關(guān)乎事業(yè)成敗的決定性因素。

一、關(guān)于“人才”的三個(gè)表述

（1）什么叫人才？能解決實(shí)際問(wèn)題的人就是人才。這是關(guān)于人才的最簡(jiǎn)潔清楚的表述。解決實(shí)際問(wèn)題靠什么？靠的是能力。（2）還有一個(gè)表述：“既有政治立場(chǎng)，又有經(jīng)濟(jì)頭腦；既有專業(yè)知識(shí)，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；既有管理能力，又有自知自律；既有遠(yuǎn)大抱負(fù)，又有清正廉潔”。這是關(guān)于人才的較全面完整的表述。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大抱負(fù)靠什么？靠的是能力。（3）馬云講：“大格局，重細(xì)節(jié)，兩樣都好那才叫有才”。大格局既有思路，重細(xì)節(jié)必有能力。這是“德才兼?zhèn)洹钡牧硪环N表述。說(shuō)一千道一萬(wàn)，能力不行啥也不行。

二、歷練能力的三個(gè)途徑

（1）能力重在學(xué)習(xí)。能力不是天生的，所謂“生而知之”“天才論”，都是騙人的。除了善于學(xué)習(xí)，功于鉆研，別無(wú)他途。（2）能力源于實(shí)踐。理論聯(lián)系實(shí)際是最佳路徑。以勤補(bǔ)拙、熟能生巧。（3）能力出自積累?！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人。”經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥潦?、教?xùn)都是財(cái)富。

三、構(gòu)建能力的要素

（一）學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)能力一般是指人們?cè)谡綄W(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下，自我求知、做事發(fā)展的能力。這應(yīng)該是排在各種能力之首的一種能力。還有一句話:只有懂得“會(huì)學(xué)”，才能實(shí)現(xiàn)“學(xué)會(huì)”。學(xué)習(xí)，對(duì)于一個(gè)人就像吃飯睡覺一樣是一輩子的事，盡管童年、少年、中年、老年學(xué)習(xí)的重點(diǎn)不同。如果一旦喪失了學(xué)習(xí)的興趣甚至放棄了學(xué)習(xí)，只剩下吃飯睡覺了，那么，這個(gè)生命將失去活力、失去光彩。過(guò)去，一個(gè)人全部知識(shí)的80%是在學(xué)習(xí)階段獲得的，其余20%則依靠在工作階段學(xué)習(xí)；而現(xiàn)在完全相反，在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)不過(guò)占20%，而80%的知識(shí)就需要你在漫長(zhǎng)的一生的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中獲得。

學(xué)習(xí)能力至少應(yīng)包含這樣三個(gè)方面：

一是學(xué)習(xí)興趣。先有興趣，還是先有行動(dòng)?答案是先有行動(dòng)。因?yàn)?0%的人一開始根本不知道自己的興趣在哪兒，如果既不知道自己的興趣，又不去行動(dòng)，那么，興趣是不可能自己產(chǎn)生的。學(xué)習(xí)興趣可以培養(yǎng)，父母、老師對(duì)孩子、學(xué)生的進(jìn)步給予贊賞便是培養(yǎng);企業(yè)、老板對(duì)員工的進(jìn)步給予重用和信任便是培養(yǎng)；孩子、下屬給予你的尊敬和崇拜便是培養(yǎng)。學(xué)習(xí)興趣的自我提升，基于對(duì)生活生命的熱愛，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)“每一天的太陽(yáng)都是新的”時(shí)，學(xué)習(xí)的欲望便油然而生了。

二是學(xué)習(xí)目的。學(xué)習(xí)的目的能大能小，大到“為中華崛起而讀書”，小到為自立自強(qiáng)而學(xué)習(xí)。為了不因自己無(wú)知而難堪，為了過(guò)上“衣食無(wú)憂、略有結(jié)余”的小康日子，為了成為對(duì)社會(huì)有用的人，這些都可以是學(xué)習(xí)的目的和動(dòng)力。

三是學(xué)習(xí)方法。學(xué)習(xí)的目的不同，學(xué)習(xí)的方法自然有所不同。學(xué)習(xí)的方法有多種多樣，只要肯學(xué)習(xí)，就會(huì)有辦法。簡(jiǎn)單概括有以下十二種學(xué)習(xí)方法:閱讀、記筆記、學(xué)寫作、背誦、聽講座、請(qǐng)教、參加競(jìng)賽、交流、獲取相關(guān)資格證書、互聯(lián)網(wǎng)+、實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐。學(xué)習(xí)目的不僅僅是應(yīng)付考試，重要的是培養(yǎng)判斷能力和思考能力。和勤奮的人在一起，你不會(huì)懶惰;和積極的人在一起，你不會(huì)消沉；與智者在一起，你會(huì)不同凡響；與高人為伍，你能登上高峰。多去圖書館，少去逛公園；多讀書，少看手機(jī)；多上臺(tái)上當(dāng)演員，少在臺(tái)下當(dāng)觀眾，這些都是方法。

（二）口頭表達(dá)能力

俗話說(shuō):“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！笨梢?，會(huì)說(shuō)話是一門學(xué)問(wèn)，有分寸是一種修養(yǎng)。只有心里的話才能走進(jìn)心里。一個(gè)人會(huì)不會(huì)說(shuō)話，見什么人說(shuō)什么話，什么場(chǎng)合說(shuō)什么話，能否說(shuō)到點(diǎn)上，讓人愛聽，一方面是說(shuō)話的技巧和藝術(shù)，另一方面是有沒(méi)有腦子，思想是根本性的。你想對(duì)了，基本說(shuō)不錯(cuò)，盡管不夠完美，但你想錯(cuò)了，則肯定說(shuō)不對(duì)。說(shuō)錯(cuò)話的人，基本是腦子有問(wèn)題，或無(wú)意或有意。有這樣一個(gè)例子，一個(gè)黑人出租車司機(jī)載了一對(duì)白人母子，孩子問(wèn)媽媽:“為什么司機(jī)伯伯的皮膚和我們不一樣”?母親微笑著回答:“上帝為了讓世界繽紛，創(chuàng)造了不同顏色的人?！钡搅四康牡?，司機(jī)堅(jiān)決不收錢，他說(shuō):“小時(shí)候，我也曾問(wèn)過(guò)母親同樣的問(wèn)題，但是母親說(shuō)我們是黑人，注定低人一等。如果換成你的回答，今天我可能是另外的一個(gè)我?！边@就是口德，這就是會(huì)說(shuō)話。

要想學(xué)得會(huì)說(shuō)話，首先要有文化，也就是前面講到的“武裝思想”。其次是要肚子里有貨。為什么有的人出口成章，口若懸河，而有的人詞不達(dá)意，張口結(jié)舌。原因是一個(gè)肚子有貨，一個(gè)沒(méi)貨。第三是要學(xué)習(xí)和練習(xí)一些說(shuō)話的方法：（1）想好了再說(shuō)，不要搶話。想明白，才能說(shuō)清楚。（2）打腹稿。提前弄清說(shuō)話的對(duì)象、場(chǎng)合、主題。臨陣磨槍不亮也光。（3）不要怕。一但有機(jī)會(huì)上臺(tái)整幾句，就沖上去，聽聽反響，一回生兩回熟。（4）請(qǐng)高人指點(diǎn)。山外有山，人外有人。（5）寫個(gè)草稿。把主要的觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)寫上，防止卡殼。（6）多聽名人演講。有意識(shí)學(xué)習(xí)一點(diǎn)技巧。

為什么名人演講要價(jià)高，還掌聲不斷?筆者歸納了這樣幾條：一是他講的都是你意想不到的、不掌握的新東西。既長(zhǎng)見識(shí)，又滿足好奇；二是揭開表象背后的東西說(shuō)本質(zhì)，既透徹深刻，又研究超凡；三是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)性、專業(yè)性，沒(méi)有一句廢話，既主題鮮明，又通俗易懂；四是淵博深厚的知識(shí)、文化底蘊(yùn)。既舉重若輕，又亮點(diǎn)不斷；五是高超的演說(shuō)技巧。既抓住人心，又活躍氣氛。換個(gè)角度這就是好的演講方法或好的演講稿的寫法。

一般的公眾場(chǎng)合脫稿演講，都應(yīng)注意把握和運(yùn)用好以下五個(gè)要點(diǎn)：（1）思想性。讓人受啟發(fā)是一種精神享受。（2）針對(duì)性。針對(duì)不同聽眾的心理和需求。（3）條理性。合乎邏輯，層層遞進(jìn)。（4）簡(jiǎn)練性。開門見山，長(zhǎng)話短說(shuō)。（5）生動(dòng)性。適當(dāng)?shù)慕栌?，有分寸的幽默。有的同志光?huì)干不會(huì)說(shuō)，“茶壺里煮餃子——有貨倒不出來(lái)”。應(yīng)該說(shuō)這是缺項(xiàng)，但不算大毛病，你只要干好了，干出與眾不同，獨(dú)樹一幟，自然有人替你說(shuō)替你寫。勞模先進(jìn)的事跡材料都是別人寫的。說(shuō)對(duì)一句話，把事辦成了，說(shuō)錯(cuò)一句話，把事辦砸了的例子比比皆是。

還有研究:當(dāng)一個(gè)人說(shuō)“不”時(shí)，并且其本意確定是要表示否定的話，他的身體的整個(gè)組織——內(nèi)分泌、肌肉、神經(jīng)等完全呈一個(gè)不同意接受的狀態(tài)，身體產(chǎn)生收縮和準(zhǔn)備收縮的狀態(tài)。反之，當(dāng)一個(gè)人說(shuō)“是”時(shí)，他的心理、神經(jīng)、肌肉都很松弛，他的肌體呈前進(jìn)、接受、開放的狀態(tài)。我們所表述的觀點(diǎn)、思想、看法等，能讓對(duì)方愈多的產(chǎn)生“是”時(shí)，我們就愈容易達(dá)到目的。多“是”少“不”，這是說(shuō)話的技巧。

（三）文字表達(dá)能力

會(huì)寫文章與會(huì)說(shuō)話一樣，是一個(gè)人的基本能力。尤其學(xué)理工的，會(huì)寫文章可能是你先于他人成就自己的一條路徑，這就是與眾不同。會(huì)寫文章絕非易事。想做到“讀書破萬(wàn)卷，下筆如有神”“筆落驚風(fēng)雨，詩(shī)成泣鬼神”，不下一番功夫是很難做到的。寫文章就是“咬文嚼字”的功夫。列一些點(diǎn)字成金的例子：

王安石“春風(fēng)又綠江南岸，明月何時(shí)照我還”的“綠”字；宋祁“綠楊煙外曉寒輕，紅杏枝頭春意鬧”的“鬧”字；岑參“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹萬(wàn)樹梨花開?！崩畎住帮w流直下三千尺，疑是銀河落九天?！边@些在描寫春色、瀑布上都是無(wú)法超越的高峰。

“精神到處文章老，學(xué)問(wèn)深時(shí)意見平。”思想領(lǐng)先、肚子里有貨是第一位的。同時(shí)要學(xué)習(xí)和掌握一些寫文章的基本方法和要求。

公文寫作基本要求十個(gè)方面：（1）符合黨和國(guó)家的路線方針政策和法律法規(guī)。（2）符合上級(jí)機(jī)關(guān)的有關(guān)指示。講政治、守規(guī)矩。（3）同現(xiàn)行的有關(guān)公文相銜接，保持連續(xù)性、穩(wěn)定性，協(xié)商一致，前后呼應(yīng)。“新官理舊賬”與時(shí)間與歷史的檢驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)。（4）完整準(zhǔn)確地體現(xiàn)發(fā)文機(jī)關(guān)的意圖。用領(lǐng)導(dǎo)的“腦子”觀察、思考、解決問(wèn)題。（5）全面準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際情況。不能虛、不能騙、不能編、不能假、不能猜，公文少用形容詞。（6）提出的政策、措施切實(shí)可行?？刹僮?、可測(cè)量。廣泛的調(diào)查研究，“沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)?！币磺袕膶?shí)際出發(fā)?！皳Q位思考”。（7）表述準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)。觀點(diǎn)明確，條理清晰，內(nèi)容充實(shí)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，表述準(zhǔn)確。（8）文字準(zhǔn)確簡(jiǎn)練?！伴_門見山”，把最重要的事情或觀點(diǎn)、語(yǔ)言放在最前面。長(zhǎng)短是相對(duì)的、有話則長(zhǎng)、無(wú)話則短，“言之有物”。（9）文種使用恰當(dāng)。（10）公文結(jié)構(gòu)和格式規(guī)范。公文不是文藝作品。避免套用模板與思維僵化。不反對(duì)套用模板，模板是前人總結(jié)和智慧結(jié)晶。但要特別注意依賴模板造成思維的懶惰和僵化，寫出來(lái)東西千篇一律，看不到思想的火花，看不出真情實(shí)感。模板是死的，事物是活的，干變?nèi)f化的。內(nèi)容決定形式，公文是人寫的給人看的，應(yīng)該是有溫度、有感情、有呼吸的。

怎樣提高公文寫作能力：（1）文稿定位要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，欲研究材料，先研究領(lǐng)導(dǎo)。（2）過(guò)好“三關(guān)”“三勤”?！叭P(guān)”指知情關(guān)。了解環(huán)境，進(jìn)人角色。適應(yīng)關(guān)，文秘的職業(yè)特點(diǎn)?；A(chǔ)關(guān)，學(xué)習(xí)掌握文秘基本知識(shí)。“三勤”指勤積累，勤練筆，勤比較。所以一要記，備查防遺忘；二要引用；三要積累；四要完善，厚積薄發(fā)。（3）根據(jù)需要針對(duì)性地展開學(xué)習(xí)。缺什么補(bǔ)什么，專業(yè)知識(shí)不說(shuō)外行話，重在博與精。（4）提升思維能力。思維能力與寫作能力是密切相關(guān)的。觀點(diǎn)怎樣闡述，素材怎樣選用，問(wèn)題怎樣分析，任務(wù)怎樣提出，要求怎樣可行。思維能力，包括全面客觀地看問(wèn)題，辯證地看問(wèn)題，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，具有預(yù)見性，理性思考，見微知著。（5）“功夫在詩(shī)外”。積累、向高人請(qǐng)教、多讀書。杜甫“語(yǔ)不驚人誓不休”，賈島“二句三年得，一吟雙淚流?！北R延讓“吟安一個(gè)字，捻斷數(shù)莖須?！保?）修改“五看”：看主題偏差，看框架合理，看內(nèi)容選擇，看重點(diǎn)突出，看詞句準(zhǔn)確?；仡^改，請(qǐng)人看，不厭其煩。先學(xué)習(xí)掌握一些常識(shí)性東西，如果工作上有要求，那么需求什么再鉆研什么?！拌F杵磨成針，功到自然成?！毙侣劇⒃?shī)詞、小說(shuō)等文章，屬于興趣愛好。

新聞寫作的能力：閑暇時(shí)寫一點(diǎn)新聞消息，練練筆。寫作的要點(diǎn)是“把最重要的話寫在開頭”。求新求快求實(shí)。西方記者是怎樣選擇報(bào)道角度的呢？(1)選擇最新切中要害的角度；（2）選擇最能引起人們興趣的角度；（3）選擇讀者知識(shí)水準(zhǔn)最易接受的角度；（4）選擇讀者最關(guān)心的角度；（5）選擇時(shí)空距離最接近讀者的角度；（6）選擇最富于戲劇性的角度。勤寫多練，是唯一的“捷徑”。

（四）適應(yīng)能力

1.入鄉(xiāng)隨俗

俗話說(shuō):“十里風(fēng)俗不一般?！睙o(wú)論走到哪里都要“入鄉(xiāng)問(wèn)俗”，注意尊重、順從和適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。從學(xué)校到企業(yè)去，進(jìn)入社會(huì)后，會(huì)不可避免地遇到各種各樣的新情況，新問(wèn)題、新變化，要有充分的思想和精神準(zhǔn)備。比如到地鐵企業(yè)工作，大體具有這樣幾大特點(diǎn)：

第一，企業(yè)特點(diǎn)。這是一個(gè)運(yùn)輸服務(wù)型企業(yè)，既有經(jīng)營(yíng)性特點(diǎn)，又有公益性特點(diǎn)。是企業(yè)就要講經(jīng)濟(jì)效益，講投入產(chǎn)出，用最節(jié)約的成本產(chǎn)出最優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”。地鐵的產(chǎn)品叫“服務(wù)”，或乘客的“位移”，公益性就是要政府補(bǔ)貼不賺錢的。

第二，安全特點(diǎn)。與人打交道，安全是第一位的，人命關(guān)天。所以，必須始終把安全擺在各項(xiàng)工作的首位。要保證安全就必須建立并實(shí)施一系列嚴(yán)密的規(guī)章制度。同時(shí)要求管理者和員工都必須具有高度的自覺性和嚴(yán)格的紀(jì)律性，無(wú)論是行車組織，乘客服務(wù)，還有設(shè)施設(shè)備的維修都要精益求精、一絲不茍，因?yàn)槿魏蔚氖韬觥⑹д`都可能造成事故，甚至是車毀人亡。紀(jì)律嚴(yán)明、按章辦事，是行業(yè)的突出特點(diǎn)。

第三，人文服務(wù)特點(diǎn)。就是在規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中，始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，以方便市民出行為宗旨，包括網(wǎng)上購(gòu)票、掃碼進(jìn)站、刷臉進(jìn)站、地鐵Wifi全覆蓋以及優(yōu)美的乘客候車環(huán)境等。

第四，新技術(shù)特點(diǎn)。包括全自動(dòng)無(wú)人駕駛技術(shù)應(yīng)用BIM技術(shù)、城軌云技術(shù)、PHM技術(shù)運(yùn)用，打造智慧交通平臺(tái)、智能運(yùn)維平臺(tái)、智慧商業(yè)平臺(tái)等。以上這四個(gè)特點(diǎn)就是所謂的“俗”。首先是識(shí)俗認(rèn)俗，然后是認(rèn)俗隨俗。

2.改變自己

3.超前準(zhǔn)備

就是要針對(duì)性提前“備課”?！爸褐耍賾?zhàn)不殆?！庇龅叫氯诵率滦颅h(huán)境，才能應(yīng)對(duì)自如。

（五）溝通能力

要開展工作，要做事情，無(wú)論對(duì)上對(duì)下對(duì)左對(duì)右都離不開”溝通“這個(gè)環(huán)節(jié)。以前有句話:“有關(guān)系的用關(guān)系，沒(méi)有關(guān)系拉關(guān)系?！睋Q個(gè)詞這叫“溝通”。人們通常把這種人叫有本事的人。善溝通者左右逢源，路路通達(dá)，溝通是一門學(xué)問(wèn)。

1.拿出誠(chéng)意去溝通。首先是端正態(tài)度。受人之托，忠人之事。尊重自己的職責(zé)，也要尊重對(duì)方，還要尊重規(guī)矩。求人辦事就不能趾高氣揚(yáng)，要躬下身子，和顏悅色。表達(dá)誠(chéng)意光靠嘴皮子是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要有行動(dòng)，有干貨。美國(guó)石油大亨哈默在利比亞投標(biāo)石油開采，別家的標(biāo)書寫在紙上，他的標(biāo)書寫在羊皮上，并用紅、黑、綠三色絲帶捆扎，同時(shí)承諾給總統(tǒng)的家鄉(xiāng)免費(fèi)打100眼水井，誠(chéng)心還要用心。

2.帶著方案去溝通。有備無(wú)患。事前要認(rèn)真準(zhǔn)備，我們是什么想法，對(duì)方有什么條件，一拍即合最好，碰了釘子怎么辦?都要心中有數(shù)，有預(yù)案。

3.明確目標(biāo)去溝通。想干事想干成事是目標(biāo)，因此要咬定青山不放松。要有足夠的耐心，在事先或在溝通的過(guò)程中要用心尋找捕捉對(duì)方的契合點(diǎn)，把對(duì)方往好處想，讓對(duì)方產(chǎn)生積極的意念，在你的帶動(dòng)下向積極的方面轉(zhuǎn)變。完成任務(wù)是本分，把任務(wù)完成的超出預(yù)期是高人。

4.學(xué)點(diǎn)技巧去溝通。溝通是有技巧的。直筒子不行，要會(huì)遷回，曲徑通幽；彎彎繞不行，半天進(jìn)不了正題，時(shí)間就是金錢；急性子不行，一言不合，拍屁股走人，會(huì)誤了大事；沒(méi)主意不行，不說(shuō)和說(shuō)多了都是一種錯(cuò)。既有原則性又有靈活性，該拍板時(shí)不猶豫。迎合，即技巧。當(dāng)你向?qū)Ψ街赋霾蛔愫吞岢龈倪M(jìn)建議不被接受時(shí)，你是怎樣的感受，對(duì)方固執(zhí)，自己沮喪。不要抱怨推銷不成反而要顧客自我檢討，天下哪有這種道理?而應(yīng)檢討一下自己的表達(dá)是否令人信服?準(zhǔn)備工作是否充分?在哪些地方加以改進(jìn)?與上級(jí)溝通最好的方法是不要抱怨他的缺點(diǎn)，理解并學(xué)習(xí)他的長(zhǎng)處，把他布置的任務(wù)千方百計(jì)地完成。與下級(jí)溝通最好的思路是理解與體諒，表?yè)P(yáng)要不分場(chǎng)合地大聲說(shuō)出來(lái)，批評(píng)時(shí)要誠(chéng)懇并講究方式方法。這樣去做，溝通是水到渠成的事。

溝通成功的“四換原則”：（1）“換個(gè)角度”。把“你聽懂了嗎?”換成“我講明白了嗎?”（2）“換個(gè)念頭”。不談工作了先吃飯?！?00年以后，它們還是問(wèn)題嗎?”疏解情緒?！皳Q個(gè)心情”。把打殲滅戰(zhàn)換成打持久戰(zhàn)。不放棄總有機(jī)會(huì)。

（六）組織能力

打鐵還需自身硬。所謂“組織能力”，就是當(dāng)“頭”把大伙帶領(lǐng)起來(lái)干事的能力。換個(gè)詞叫“領(lǐng)導(dǎo)力”?！邦I(lǐng)導(dǎo)力就是清晰地指出別人的價(jià)值和潛力，使對(duì)方受到鼓舞從而有所意識(shí)”。(史蒂芬·柯維)還有一個(gè)詞叫“控制力”。所謂控制力，就是幾乎在任何交往中，都能讓事情按照自己理想的方向發(fā)展變化。其表現(xiàn)為強(qiáng)勢(shì)、有個(gè)性。沒(méi)有控制力談不上有個(gè)性，也談不上有組織能力。

1.從當(dāng)一個(gè)稱職的班組長(zhǎng)起步。工班長(zhǎng)“兵頭將尾”，官小責(zé)任不小。這是走向高管(CEO)的第一個(gè)臺(tái)階。斯大林說(shuō)“班長(zhǎng)是軍中之母”。有經(jīng)驗(yàn)的老班長(zhǎng)也說(shuō)“管不了老兵的班長(zhǎng)，不是好班長(zhǎng)?！焙冒嘟M長(zhǎng)應(yīng)該是這個(gè)樣子：政治立場(chǎng)上的堅(jiān)定人；學(xué)習(xí)培訓(xùn)上的帶頭人；安全生產(chǎn)上的放心人；遵章守紀(jì)的模范人；班組管理的操心人；業(yè)務(wù)技術(shù)的拔尖人；團(tuán)結(jié)互助的熱心人；上述七條可以具體量化。其中，率先垂范，是一個(gè)起碼條件。

2.組織者關(guān)鍵時(shí)刻能拿主意，能起到主心骨的作用。

3.寬嚴(yán)有度。毛澤東同志說(shuō)：“不但要團(tuán)結(jié)和自己意見相同的人，而且要善于團(tuán)結(jié)那些和自己意見不同的人，還要善于團(tuán)結(jié)那些反對(duì)自己并已被證明是犯了錯(cuò)誤的人?！比绻錾洗填^甚至小人不給你搞團(tuán)結(jié)，甚至故意搗亂怎么辦?張居正的馭人術(shù)可供參考，他說(shuō)，奸不絕，唯馭少害也；好不止唯馭可制也。以利使奸，以智防奸。以忍容奸，等時(shí)機(jī)成熟了再以力除奸。對(duì)不同的人，不同的事用不同的辦法，是一個(gè)管理者必備的思想和能力準(zhǔn)備，有備無(wú)患。

（七）執(zhí)行能力

有這樣一段話對(duì)提高執(zhí)行力會(huì)有所幫助：一、布置任務(wù)，不容置疑。任務(wù)就是命令。二、面對(duì)任務(wù)，不怕困難。畏難，不是能力問(wèn)題，是態(tài)度問(wèn)題。三、接受任務(wù)，不講條件。彭蕾說(shuō):“不論馬云的決定是什么，我的任務(wù)只有一個(gè)——幫助這個(gè)決定成為最正確的決定?！彼摹⒎治鋈蝿?wù)，不講客觀。五、執(zhí)行任務(wù)，不打折扣。六、配合任務(wù)，不遺余力。七、總結(jié)任務(wù)，不偏不倚。功不獨(dú)攬，過(guò)不推諉。這是一個(gè)人才綜合素質(zhì)的體現(xiàn)?？傊?，要無(wú)條件執(zhí)行到位，高效率執(zhí)行到位，克服重重困難執(zhí)行到位。領(lǐng)導(dǎo)一般是只重結(jié)果。無(wú)論你在工人崗位，還是管理、領(lǐng)導(dǎo)崗位，如果執(zhí)行能力差，不管是思想原因、技術(shù)原因、其他原因，但凡交予你的任務(wù)沒(méi)完成，說(shuō)什么都白搭。別說(shuō)想進(jìn)步，恐怕現(xiàn)在的位置都保不住。反之，你的執(zhí)行力強(qiáng)，能干事能成事，那是另一番天地。

下面這個(gè)典型的形成過(guò)程可以復(fù)制。領(lǐng)導(dǎo)布置組織委員一項(xiàng)任務(wù):總結(jié)一個(gè)黨員在安全生產(chǎn)發(fā)揮先鋒模范作用的典型，要以點(diǎn)帶面，全面推廣。他接到任務(wù)后就著手調(diào)查研究。他發(fā)現(xiàn)：列車上的檢車員在運(yùn)行途中，遇到一些設(shè)備故障時(shí)，就打電話給車間里的“技術(shù)大拿”請(qǐng)求幫助指導(dǎo)。能人支招，藥到病除。消除了不少有可能引發(fā)行車事故和旅客投訴的隱患。還發(fā)現(xiàn)這些“技術(shù)大拿”都是黨員。于是他把這些人組織起來(lái)固定下來(lái)，并建議給他們支付電話費(fèi)，把他們電話號(hào)碼制成卡片，發(fā)給檢車員人手一卡，還制定了相關(guān)的管理制度和記錄表格臺(tái)賬，起名《黨員技術(shù)解難110》。這樣就把一個(gè)想法、一個(gè)現(xiàn)象變成了有嚴(yán)密組織、有明確任務(wù)、有規(guī)章制度、有鮮明特色的可以規(guī)范的、長(zhǎng)期開展的活動(dòng)，得以在全公司推廣。上級(jí)表?yè)P(yáng)，行政支持，職工滿意。

（八）創(chuàng)新能力

創(chuàng)新的過(guò)程就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。所謂“問(wèn)題導(dǎo)向”就是以承擔(dān)的任務(wù)為引領(lǐng)，從緊急的、容易的、基礎(chǔ)性問(wèn)題入手，千方百計(jì)，百折不撓，不達(dá)目的不罷休。從思維方式上講，從粗放型管理向精細(xì)化管理、數(shù)字化管理的轉(zhuǎn)變。

自學(xué)成才的“動(dòng)車組土專家”——山西省勞動(dòng)模范周文崗，他帶領(lǐng)的動(dòng)車機(jī)械師團(tuán)隊(duì)獲得全國(guó)鐵路機(jī)械師職業(yè)技能競(jìng)賽團(tuán)體第二名的好成績(jī)。2014年單位以他的名字成立了“文崗創(chuàng)新工作室”，他確立了導(dǎo)師帶徒、故障預(yù)警、故障應(yīng)急遠(yuǎn)程指導(dǎo)、技術(shù)輔導(dǎo)、課題攻關(guān)等六大功能，吸納4名碩士研究生，6名具有大專以上學(xué)歷的員工，為了解決員工的在崗培訓(xùn)問(wèn)題，他組織編寫了《統(tǒng)型CRH380A構(gòu)造及原理》《統(tǒng)型CRH2A構(gòu)造與原理》等教學(xué)課件，總結(jié)提煉了“CRH5A動(dòng)車組78步檢查法”“CRH380AL動(dòng)車組68步檢查法”；帶領(lǐng)大家對(duì)動(dòng)車組后視鏡清晰度和吸污口蓋進(jìn)行了改造；先后遠(yuǎn)程指導(dǎo)了車廂外顯示器亂碼，弓網(wǎng)檢查裝置黑屏等30余起故障。周文崗中專文化，他有一句口頭禪：“不會(huì)不丟人，不學(xué)才丟臉。”他硬是憑著早起一小時(shí)、晚睡一小時(shí)的勤學(xué)苦練，成為太原鐵路動(dòng)車技術(shù)的一面旗幟。用心用功，是一條寶貴啟示。

（九）管理能力

靠制度管理是基本管理形式。以理服人、以情感人是高一級(jí)的管理。當(dāng)然，必要的考核與處罰還是要的。對(duì)于個(gè)人是交學(xué)費(fèi)、長(zhǎng)記性，改了就是進(jìn)步。對(duì)于干得好的是尊重和獎(jiǎng)勵(lì)。這就是理。許多人的差錯(cuò)、故障都并非有意，即便是有意犯錯(cuò)，也要給他一個(gè)反思、悔過(guò)的機(jī)會(huì)，不要一棍子打死。我毫不懷疑地認(rèn)為，絕大多數(shù)人都是積極的、陽(yáng)光的，至于沒(méi)有做好，原因應(yīng)該是多方面的。其中管理者的責(zé)任不容忽略。請(qǐng)不要說(shuō)自己的部下無(wú)能，假如說(shuō)只能說(shuō)一次。若再說(shuō)只能說(shuō)你的管理、培訓(xùn)不到位，需要檢討，需要加強(qiáng)。管理能力分為行政管理和技術(shù)管理。從工人干到車間主任一級(jí)的管理崗位上，沒(méi)有兩把刷子是很不容易的。這是走向高管(CEO)的第二個(gè)臺(tái)階。他得思想先進(jìn)、技術(shù)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、吃苦耐勞，既能把好人團(tuán)結(jié)在自己周圍，又能斗得過(guò)爛人，在關(guān)鍵的時(shí)侯能靠得住頂?shù)蒙稀?/p>

一個(gè)車間主任發(fā)現(xiàn)大庫(kù)門口花池里有一些碎紙片，就一一撿起來(lái)對(duì)起來(lái)，發(fā)現(xiàn)這是一張?jiān)捹M(fèi)單子，有名有姓。他把這名職工找來(lái)當(dāng)面批評(píng)并進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰。因?yàn)樗揽匆粋€(gè)單位的管理好不好，環(huán)境衛(wèi)生是第一印象，衛(wèi)生都搞不好，你還能做好什么?馬路上干凈不算本事，花池里面沒(méi)煙頭、紙屑、塑料袋才算有本事。當(dāng)車間主任管人管事兩手抓，兩手都要硬。這位車間主任后來(lái)受到了重用。

虛實(shí)都硬，是一個(gè)基本要素。能力+運(yùn)氣=成功。運(yùn)氣即機(jī)會(huì)?！爸挥心w淺的人才相信運(yùn)氣。”能力才是開啟成功大門的鑰匙。“實(shí)踐出真知，斗爭(zhēng)長(zhǎng)才干?！蹦芰Σ粫?huì)是大風(fēng)刮過(guò)來(lái)的。還有一個(gè)歷練能力的方法和渠道，就是把下班后的空閑時(shí)間利用起來(lái)，讀自己喜歡讀的書，做自己喜歡做的事，學(xué)一技之長(zhǎng)，練一門硬功，持之以恒，久久為功，就能使自己成為一個(gè)有能力有實(shí)力的人。

管理者的六大基本功：（1）匯報(bào)工作講結(jié)果。突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要。要有組織意識(shí)，當(dāng)要求詳細(xì)匯報(bào)時(shí)再講過(guò)程，盡量用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話。謹(jǐn)記不要攬功諉過(guò)。（2）請(qǐng)示工作講方案。建議具體，備有預(yù)案。要有參謀意識(shí)，哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不可能是“萬(wàn)事通”。謹(jǐn)記不要多頭請(qǐng)示。（3）安排工作講目標(biāo)。任務(wù)明確，要求詳實(shí)。要有管理意識(shí)，盡量為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供有利條件。謹(jǐn)記不要強(qiáng)人所難。（4）落實(shí)工作講執(zhí)行。服從命令，聽從安排。要有主人翁意識(shí)，把領(lǐng)導(dǎo)的意圖變成現(xiàn)實(shí)是職責(zé)所在，凡事做到責(zé)任到人。謹(jǐn)記不要找借口。（5）總結(jié)工作講得失。報(bào)喜報(bào)憂，力求全面。要有大局意識(shí)。尊重事實(shí)，敘述條理，分析到位，結(jié)論客觀。謹(jǐn)記不要夾帶“私貨”。（6）檢查工作講標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)在手，公正在心。要有法律意識(shí)，檢查、督導(dǎo)、評(píng)價(jià)工作要一把尺子量到底，要努力做到既能發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，又能當(dāng)面?zhèn)魇诮鉀Q的方法。