檢測實驗室質(zhì)量管理體系建立和運行重要性分析

王紫薇

（中國石油集團西部鉆探工程有限公司井下作業(yè)公司儲層改造研究中心，新疆克拉瑪依 834000）

1 有效完成相關文件的編制工作

目前，關于實驗室的質(zhì)量管理已經(jīng)逐漸得到關注，管理質(zhì)量尤為重要。并且已經(jīng)出臺了相關的文件，為實驗室管理提供了準則和行業(yè)標準。國際互認的準則中明確了實驗室質(zhì)量管理的相關內(nèi)容，簡稱實驗室認可準則。在此框架的基礎上可以完成質(zhì)量體系的搭建，屬于文件化以及規(guī)范化的管理體系。因此，想要將管理要素融入實際工作中，并且提高管理技術(shù)水平，需要多方的努力與配合，具體可以從以下幾個方面來強化。

1）結(jié)合實驗室的具體情況，確保實驗室的運行效率與質(zhì)量，打造有效的運行體系，確保實驗室的真實作用。在質(zhì)量體系文件的編制階段，最重要的內(nèi)容就是做到切實可行，保障文件的時效性，文件的核心內(nèi)容一定要結(jié)合實際，確保真實與合理。從管理的角度分析，無論是管理人員還是操作人員，在編制文件的時候，都要結(jié)合實際崗位需求，從實際出發(fā)，絕不可以紙上談兵。

2）文件的編制要按照誰編寫誰執(zhí)行的原則來進行，這樣的規(guī)定可以從根本上避免推諉現(xiàn)象發(fā)生，同時還可以落實責任問責的相關機制，確保實驗室操作合乎規(guī)定，保障實驗室使用合理。畢竟在實際工作中，自己編制的文件執(zhí)行起來會更加容易，也可以進一步約束自身行為，強化責任意識，對自己編寫的程序以及技術(shù)記錄等會更加熟悉，工作效率更高，同時質(zhì)量也可以得到保障。在具體的執(zhí)行階段，針對一些問題也可以及時發(fā)現(xiàn)，并且愿意主動去更正，效果會相對理想。在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)了問題，也可以第一時間糾正，促使質(zhì)量體系的持續(xù)完善，并以此作為前提，帶動他人執(zhí)行，工作效果更加顯著。

2 有效管理人力資源

人力資源屬于重要的資源，也是質(zhì)量體系健全的寶貴資源，在實際工作中，作用十分突出。實驗室的最主要功能是能夠為社會完成一定難度的檢測數(shù)據(jù)任務，在這一過程中，人力資源的作用比較明顯，屬于重要的推動者。作為檢測機構(gòu)，實驗室肩負著重要責任，完成檢測后，還要提供檢測報告/證書等文件，在實際運行階段，人、機、料、法、環(huán)等屬于五大要素，同等重要，缺一不可。但是在眾多因素中，人的因素是最關鍵的，也是最直接的，直接決定工作的成效。人員是確保實驗室安全運行的資源與財富，應該高度重視。在實驗環(huán)節(jié)，檢測結(jié)果的真實性至關重要，準確可靠與否完全取決于人員。工作質(zhì)量與人員的技術(shù)和責任心等因素存在緊密聯(lián)系，換句話說，人員的綜合素質(zhì)是工作成效好壞的關鍵，決定工作質(zhì)量?；谶@樣的前提，想要發(fā)揮人力資源的關鍵作用，就要結(jié)合實際，強調(diào)以人為本，采取有效措施通過組織以及控制和改進等，最大限度催化員工熱情，將積極性激發(fā)出來，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性與進取精神，將人員素質(zhì)不斷提高。以上措施是搞好實驗室體系建設和質(zhì)量管理的根本途徑，也是整體實力增強的保障。在相關文件中曾針對“人員”要素，提出了明確要求，在實際工作中，要認真對待，嚴格按照相關要求執(zhí)行，結(jié)合現(xiàn)有的管理制度以及教育、培訓條件等，對人員資格進行確定。并制定針對性較強的培訓計劃，旨在提高實驗室人員的全面素養(yǎng)以及專業(yè)技能，將檢測質(zhì)量大幅度提升，確保檢測數(shù)據(jù)的合理性以及科學性。結(jié)合人員現(xiàn)狀進行培訓和監(jiān)督，保證人員能力和崗位是相匹配的，將人力資源開發(fā)做到極致。

2.1 明確人員能力要求

在實際工作中，要制定較為明確的崗位要求，幫助人員提升個人能力。實驗室在進行組織機構(gòu)設定時需要參考實際的工作需求，明確崗位責任，對人員崗位能力進行識別，清晰劃分職責和對應的權(quán)限，確保任職條件以及能力要求和崗位需求相匹配，這些內(nèi)容都應該在體系文件中有所呈現(xiàn)和加以規(guī)定。

2.2 人員培訓

員工培訓也是一項關鍵內(nèi)容，屬于重要環(huán)節(jié)，需要將培訓質(zhì)量全面提升。在實際工作中，首先需要明確培訓的主要目的，培訓的目的在于既要滿足員工需求，又要達到實驗室的目標。實驗室的目標主要在于最大限度滿足客戶需求，為了確保培訓的實際成效，應該從兩方面加強管理。

（1）“實驗室目標”的樹立與正確認識，讓實驗室人員都明確工作的宗旨，并通過認識目標，找到努力的方向，強調(diào)責任意識，在培訓過程中偏重于質(zhì)量意識的強化；

（2）為了最大限度提升工作能力，讓員工能力與目標相匹配，需要將培訓的重點放到技能提升上，注重專業(yè)技能的培訓，真正為工作服務。因為實驗室檢測工作屬于操作性以及專業(yè)性較強的工作，所以培訓的重點應該放在實操方面，促使人員技能的全面提升。

通過針對性培訓，員工所獲得的知識可以更加豐富，并且實現(xiàn)和崗位的匹配，具備“相應的能力”。這樣的有效培訓不僅會將工作效率高質(zhì)量提升，同時員工的積極性也可以得到催化，為后續(xù)工作創(chuàng)造必要條件。針對培訓的主要內(nèi)容需要結(jié)合實際需求來科學制定，主要包括相關的專業(yè)知識、檢測方法、行為規(guī)范、注意事項以及儀器設備原理等。

3 有效進行內(nèi)部審核

除了文件的編制工作之外，內(nèi)部審核也是十分重要的內(nèi)容，需要重視這方面的工作。實驗室內(nèi)部審核可以簡稱為內(nèi)審，屬于一項非常關鍵的工作，通過內(nèi)審可以全面了解實驗室的建設情況，它可以客觀反映質(zhì)量運行情況，屬于重要的管理手段，可以幫助實驗室實現(xiàn)自我審核以及自我完善與約束，從某種意義上來說，內(nèi)審是全面了解自身情況的系統(tǒng)性的活動，作用非常顯著，通過內(nèi)審可以彌補質(zhì)量管理的不足，并提出針對性的修改意見，促使質(zhì)量體系得以有效運作，另外，實驗室管理屬于相對系統(tǒng)且全面的工作，涉及眾多內(nèi)容，屬于管理評審的重要環(huán)節(jié)，在實驗室管理工作中作用顯著。為了保障內(nèi)審的質(zhì)量，需要掌握關鍵技術(shù)和注意事項。

3.1 明確內(nèi)審目的、內(nèi)審的范圍以及參考依據(jù)

（1）在實際工作中，內(nèi)審是非常重要的環(huán)節(jié)，想要保障內(nèi)審的質(zhì)量，發(fā)揮內(nèi)審的真實功效，就要采取有效措施提升內(nèi)審的品質(zhì)，將內(nèi)審的作用體現(xiàn)出來。其中明確內(nèi)審目的、內(nèi)審的范圍以及參考依據(jù)屬于重要內(nèi)容，內(nèi)審目的主要是指質(zhì)量體系的真實性與符合性在確保有效的基礎上，通過自我診斷和完善的方式解決現(xiàn)存問題，找到問題的原因，通過這樣的措施可以增強自身的適應力與免疫力，促使質(zhì)量體系不斷得以完善，讓其長期處于更新的狀態(tài)，這樣可以持續(xù)保持合理性與有效性。如果內(nèi)審的目的沒有進行明確，就會迷失方向，不能體現(xiàn)出工作的時效性，應將現(xiàn)有問題及時解決，規(guī)避潛在風險。

（2）審核的范圍，審核的范圍需要進行明確，只有這樣才能確保工作的合理性與規(guī)范性。在實際工作中，內(nèi)審范圍屬于籠統(tǒng)的概念，主要是指質(zhì)量體系的實施范圍，通常情況下，需要依靠實驗室各部門以及檢測過程等來表示。值得注意的是，內(nèi)審需要分清主次，找到工作的重點以及難點，并想方設法進行攻克，確保工作的平穩(wěn)、有序開展，同時圍繞管理要素與管理技巧進行。

（3）內(nèi)審依據(jù)。內(nèi)審依據(jù)屬于重要的參考指標，主要是結(jié)合相關文件的要求，依托于自身特點，對質(zhì)量體系文件進行優(yōu)化，確保內(nèi)部審計的合理性，屬于管理的具體法規(guī)。在現(xiàn)實工作中，需要結(jié)合行業(yè)特征，對相應內(nèi)審計劃進行完善，簡化工作流程，編制高質(zhì)量的檢查表。以此作為前提成立內(nèi)審小組，確保分工的合理性，最終相互協(xié)助，形成有效機制。

3.2 重視首次會議與末次會議

在實際工作中，首次會議屬于內(nèi)審工作實施的開端，需要全體成員參與，確保會議的有效性。內(nèi)審工作的質(zhì)量非常關鍵，而首次會議的效果則與內(nèi)審質(zhì)量有直接關系，內(nèi)審工作成敗與否，首次會議占據(jù)十分關鍵的因素，因此，想要確保首次會議的效果，就要立足現(xiàn)狀，制定明確的會議方針，統(tǒng)一會議思想，將多種因素考慮進去，特別是內(nèi)審目的以及依據(jù)等指標，澄清有關問題，明確內(nèi)審的時間以及地點等信息，完成各自任務。為了保證內(nèi)審的質(zhì)量與實際效果，在實際工作中，內(nèi)審組以及其他審核部門需要通力合作，建立友好、互助的關系，確保首次會議的時效性。除了首次會議之外，末次會議也是十分重要的，召開末次會議就意味著即將結(jié)束內(nèi)審工作，需要及時對不符合項進行糾正，確保工作開展的順利性，想要實現(xiàn)這一目標，主要是通過跟蹤反饋來實現(xiàn)?；诖耍枰x擇一個比較恰當?shù)臅r機，將內(nèi)審的相關人員集中在一起，結(jié)合內(nèi)審情況以及相關流程，將思想和認識進行統(tǒng)一，做好糾正措施的驗證工作，確保實際的工作效果。與此同時，還要對不符合項進行有效統(tǒng)計以及分析、歸納，幫助大家了解質(zhì)量體系構(gòu)建的注意事項以及關鍵問題，推動質(zhì)量體系的健全，讓其可以更好地服務于質(zhì)量，為后續(xù)的管理評審提供必要參考。

4 高質(zhì)量完成管理評審

在質(zhì)量管理體系建設中，管理評審的質(zhì)量需要嚴格把控，常見的優(yōu)化措施包括以下幾點。

4.1 了解管理評審的作用以及目的

評審屬于重要環(huán)節(jié)，也是項目持續(xù)推行的關鍵，更是管理體系的價值呈現(xiàn)，具備領導作用。結(jié)合項目的概況，可以清楚認知本次管理評審的實際目的。通過對管理體系運行現(xiàn)狀、有效性以及目標適應性的客觀評價，找出管理體系中的不足，針對系統(tǒng)性問題做出改進。

4.2 確保管理評審輸入的全面性

管理評審輸入屬于最為關鍵的工作，需要結(jié)合真實情況靈活增加相關內(nèi)容，確保高質(zhì)量完成管理評審工作。為了保證評審的實效性，需要提前制定評審計劃并且列出輸入材料提綱。各部門結(jié)合提綱要求和自身特點形成輸入文件，與此同時，還要保證評審內(nèi)容的客觀與充分。

4.3 落實好評審輸出

在評審結(jié)果的基礎上進行改進，確保糾正措施符合實際，將管理評審的指導作用有效發(fā)揮。

5 結(jié)束語

研究表明，實驗室的質(zhì)量體系構(gòu)建與管理屬于十分繁雜的工作，涉及眾多內(nèi)容，需要進行科學把控，才能保證質(zhì)量體系構(gòu)建的合理性與權(quán)威性，為科學檢測提供指導與保障。想要出色完成質(zhì)量體系構(gòu)建目標，就要科學統(tǒng)籌，注重人員的培訓與教育，提高指導文件的編制水平，確保內(nèi)審工作的真實性與可靠性，將質(zhì)量管理體系不斷健全，提高實驗室的檢測能力。