社會(huì)化服務(wù)：陽(yáng)光下也有陰影

文 袁楚

隨著SNS、微博、社區(qū)等Web 2.0應(yīng)用的興起，社會(huì)化服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越深入我們的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用習(xí)慣。正是因?yàn)槿绱耍谏鐣?huì)化服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)從2010年開(kāi)始被越來(lái)越多的企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注，而社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)也借此開(kāi)始大規(guī)模造勢(shì)，甚至有網(wǎng)站打出了“要做中國(guó)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)第一平臺(tái)”的口號(hào)。

社會(huì)化服務(wù)已經(jīng)被全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公認(rèn)是繼搜索引擎之后又一個(gè)重要的變革，這是毋庸置疑的，但是，我們還剛剛站在這一變革的門(mén)口，大門(mén)里面有什么，我們并不完全清楚。

社會(huì)化將成主流

2010年，社會(huì)化服務(wù)對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的最大的沖擊就是體現(xiàn)在對(duì)信息獲取渠道的改變上。前幾年，我們都習(xí)慣通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站和搜索引擎獲取相關(guān)信息，但是從2008年開(kāi)始，以SNS、社區(qū)為代表的由用戶創(chuàng)造內(nèi)容的網(wǎng)站開(kāi)始成為我們獲取信息的又一個(gè)重要渠道。

進(jìn)入2010年之后，這一趨勢(shì)越發(fā)明顯，特別是在微博興起之后，傳統(tǒng)門(mén)戶在新聞傳播的廣度、深度和真實(shí)度上都相對(duì)落后，雖然微博上也會(huì)時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)一些假新聞，但是很快就會(huì)被微博的自我糾錯(cuò)能力改正過(guò)來(lái)。騰訊微博的相關(guān)負(fù)責(zé)人曾經(jīng)在一個(gè)非開(kāi)放的內(nèi)部論壇上表示，騰訊微博上馬之后，對(duì)騰訊科技的流量影響很大。而《互聯(lián)網(wǎng)天地》記者了解到的情況也顯示，不少原本關(guān)注新浪微博的行業(yè)人士現(xiàn)在都開(kāi)始轉(zhuǎn)而關(guān)注新浪微博。

>> 社會(huì)化服務(wù)在全球范圍內(nèi)都還只能說(shuō)是剛剛起步。

事實(shí)上，隨著社會(huì)化媒體的興起和廣泛應(yīng)用，信息的查詢(xún)和獲取渠道將發(fā)生很大的變化，從現(xiàn)有的門(mén)戶和搜索引擎入口占主導(dǎo)的模式逐漸走向搜索引擎+社會(huì)化媒體整合的信息入口。這也就可以解釋為何Google一直想把Twitter收購(gòu)，在收購(gòu)一直不能成功的同時(shí)加入了針對(duì)微博的即時(shí)搜索功能。信息在社會(huì)化媒體平臺(tái)上的傳播將會(huì)很大程度上分流搜索引擎的流量，而且因?yàn)樯鐣?huì)化服務(wù)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)更加精準(zhǔn)，也更貼合用戶的需求。

另外，基于社會(huì)化服務(wù)的電子商務(wù)也是2010年出現(xiàn)的一個(gè)重要趨勢(shì)。從2009年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)重要的B2C交易平臺(tái)淘寶就開(kāi)始積極打造電子商務(wù)的社區(qū)化，推出相關(guān)的社區(qū)功能，并與同為阿里巴巴旗下的通用建站軟件Phpwind合作向Phpwind的用戶輸出電子商務(wù)信息。

如何看待水軍

所謂水軍，其實(shí)是依賴(lài)社會(huì)化服務(wù)存在的一個(gè)副產(chǎn)品，而隨著網(wǎng)絡(luò)炒作、社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)的興起，水軍儼然成為了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一個(gè)“重要”的細(xì)分職業(yè)。

水軍主要的工作地點(diǎn)是各大論壇和SNS網(wǎng)站，在炒作帖發(fā)布之后，為了獲得網(wǎng)民的注意進(jìn)而營(yíng)造出話題事件，炒作帖的發(fā)布者通常會(huì)雇傭水軍發(fā)帖回帖造勢(shì)，因?yàn)樵谡搲l(fā)布無(wú)意義的帖子通常被成為“水帖”，水軍的名字就是這樣來(lái)的。

所謂的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司雇用水軍為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、口碑維護(hù)、危機(jī)公關(guān)等服務(wù)，有的時(shí)候甚至抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，指鹿為馬。這一行業(yè)的良莠不齊引起了監(jiān)管機(jī)構(gòu)和媒體的重視，多家中央媒體都報(bào)道了這一現(xiàn)象，甚至將其成為“網(wǎng)絡(luò)打手”、“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”等等。

毫無(wú)疑問(wèn)，水軍的存在很容易歪曲廣大網(wǎng)民對(duì)某個(gè)事件的真實(shí)認(rèn)識(shí)，錯(cuò)誤地呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)民意，甚至由此引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體事件，所以，這個(gè)行業(yè)雖然是社會(huì)化服務(wù)中必然出現(xiàn)的行業(yè)，但著實(shí)不是什么正面產(chǎn)品。對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，提高自己的鑒別力，不要被網(wǎng)絡(luò)水軍誤導(dǎo)了自己對(duì)某個(gè)事件的判斷才是最為關(guān)鍵的。