“以人為中心”的安全空間服務(wù)

康 潔

2021年7月20日，面對暴雨，鄭州圖書館(以下簡稱“鄭圖”)第一時間做出“鄭圖不閉館，為市民讀者徹夜守候”的決定，通過微信、微博、新聞媒體等渠道向市民傳遞信息，為受困群眾提供熱水、電源、網(wǎng)絡(luò)、簡餐和夜間休息場所等服務(wù)。鄭圖的做法凸顯了公共文化場館“以人為中心”的理念。

《公共圖書館法》規(guī)定，公共圖書館是指向社會公眾免費開放，收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開展社會教育的公共文化設(shè)施。當暴雨來臨時，當群眾生命安全受到威脅時，鄭圖凸顯公共設(shè)施的應(yīng)急避險功能，點亮一盞燈、提供一頓飯，成為受困群眾的避風(fēng)港，為社會提供了新的“安全空間”，值得學(xué)習(xí)和思考。

《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》提出“以人為中心”，將公共圖書館建設(shè)成為滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的場所，建設(shè)成為有溫度的文化社交中心。鄭圖面對洪災(zāi)的作法對河南省圖書館界開展“以人為中心”的安全空間服務(wù)具有借鑒意義。

一是牢固樹立“以人為中心”的服務(wù)理念，堅持讀者第一、服務(wù)至上。館內(nèi)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、專題服務(wù)、咨詢服務(wù)等，都要本著全心全意服務(wù)讀者的理念，通過設(shè)置人性化管理制度開展人性化服務(wù)，提升讀者滿意度，真正體現(xiàn)出“以人為本”的思想。

二是把“以人為中心”的理念貫穿于服務(wù)全過程。憂讀者所憂，想讀者所想，建立滿足讀者需要的管理模式，提供共性服務(wù)與個性服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)內(nèi)容，建立起良好的讀者服務(wù)關(guān)系。

三是把“以人為中心”的理念體現(xiàn)在服務(wù)機制之中。運用激勵機制，充分調(diào)動圖書館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性；鼓勵全員參與，實行民主管理，增強每一位館員的責(zé)任心；鼓勵館員不斷發(fā)展自己，加強業(yè)務(wù)能力的提高和知識體系的完善。

開展“以人為中心”的安全空間服務(wù)不僅是新時代發(fā)展的要求，也是公共圖書館高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。希望鄭圖和河南省各級公共圖書館牢固樹立“以人為中心”的理念，探索“以人為中心”的安全空間服務(wù)，推動公共圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。