“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)學(xué)圖書館”服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展探究

丁 寧

(天津市醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)信息研究所 天津300074)

2012 年提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的全新形態(tài)，是互聯(lián)網(wǎng)思維一次嶄新的實(shí)踐。2015 年3 月5 日召開的十二屆全國人大三次會議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，其后的幾年里政府部門的正確引導(dǎo)配合互聯(lián)網(wǎng)公司的不懈努力，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式發(fā)展得如火如荼，愈加成熟。通過互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化資源配置的作用，激發(fā)了傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展活力，這種“+”不僅是技術(shù)上的“+”，更是思維、理念、模式等全方位的“+”。醫(yī)學(xué)圖書館是醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域重要的學(xué)習(xí)資源，為醫(yī)教研相關(guān)工作者提供學(xué)習(xí)的平臺，對醫(yī)教研人員的整體素質(zhì)提升發(fā)揮著積極作用。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)模式要以用戶的需求為導(dǎo)向，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量創(chuàng)新，使得充滿活力的互聯(lián)網(wǎng)依托專業(yè)醫(yī)學(xué)圖書館變得更加豐富有內(nèi)涵。

醫(yī)院圖書館是知識和信息的傳播基地，為醫(yī)院醫(yī)療、科研、人才培養(yǎng)提供文獻(xiàn)信息保障和支撐，是醫(yī)院發(fā)展的動力源泉[1]?，F(xiàn)階段的醫(yī)學(xué)圖書館面臨著“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下信息爆炸、數(shù)據(jù)庫種類繁多、跨庫異構(gòu)數(shù)據(jù)庫檢索繁瑣的挑戰(zhàn)，醫(yī)教研工作者面對龐雜的文獻(xiàn)信息篩選困難重重。因此，現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)圖書館迫切需要從傳統(tǒng)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)服務(wù)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、跨庫跨平臺統(tǒng)一檢索技術(shù)以及豐富的移動終端授權(quán)訪問技術(shù)與醫(yī)學(xué)圖書館豐富的信息資源相結(jié)合，為醫(yī)教研工作者提供精準(zhǔn)的文獻(xiàn)服務(wù)。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對醫(yī)學(xué)圖書館的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)與圖書館進(jìn)行跨界連接，通過融合創(chuàng)新構(gòu)建起一種全新的圖書館運(yùn)營服務(wù)模式，最終形成全新的醫(yī)學(xué)圖書館形態(tài)。它為醫(yī)學(xué)圖書館的發(fā)展帶來了極其深遠(yuǎn)的影響。圖書館的形象由早期以館藏圖書為中心的1.0 時(shí)代逐漸演化為以文獻(xiàn)服務(wù)為中心的2.0 時(shí)代，在這個(gè)過程中傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)圖書館開始以資源為中心進(jìn)行收集、整理、加工、存儲等工作，沖破封閉的壁壘，逐漸有所開放?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)及移動通信技術(shù)的發(fā)展拓展了人們獲取信息的渠道和方式，極大地降低了讀者對于醫(yī)學(xué)圖書館到館查閱資料的依賴程度。醫(yī)學(xué)圖書館利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對信息資源進(jìn)行加工整合，一定程度上實(shí)現(xiàn)了信息資源的共建共享。而醫(yī)學(xué)圖書館4.0 時(shí)代即“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代進(jìn)一步拓展了人們獲取信息的途徑，讀者不僅可以便捷地獲取需要的各種資源信息，更可以在醫(yī)學(xué)圖書館暢通無阻的交流、交互?？傊盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下的醫(yī)學(xué)圖書館使得讀者的整個(gè)生活都可以與醫(yī)學(xué)圖書館深度融合。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)學(xué)圖書館”的服務(wù)特色

2.1 整合資源深化館藏的數(shù)據(jù)化建設(shè)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，基于讀者對電子文獻(xiàn)資源的需求及數(shù)字化醫(yī)學(xué)圖書館信息資源建設(shè)基本成型的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與醫(yī)學(xué)圖書館的深度融合，對館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源完成數(shù)字化，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息資源的開放利用，充分挖掘各類信息資源間顯性和隱性的內(nèi)在聯(lián)系，建立完整的數(shù)據(jù)信息庫，是每一個(gè)圖書館面對“互聯(lián)網(wǎng)+”的必然選擇。同時(shí)依托互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等為圖書館館際互借、資源共享建立統(tǒng)一跨庫、跨載體、跨平臺知識檢索服務(wù)體系提供了可靠的技術(shù)支撐。讀者利用移動終端讀取圖書館中每一條資源信息，有效促進(jìn)跨學(xué)科、專業(yè)與領(lǐng)域的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)讀者利用資源的智慧化[2]。進(jìn)一步合理配置信息資源，以學(xué)科為重點(diǎn)讓用戶只要在有網(wǎng)絡(luò)的條件下，就可以對圖書館的文獻(xiàn)和信息資源進(jìn)行查詢和使用。加大網(wǎng)絡(luò)資源在館藏資源中所占的比重，構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫。

2.2 信息資源精準(zhǔn)化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，各類信息及數(shù)據(jù)資源都在以前所未有的速度增長。電子資源獲取便捷、不占空間、可數(shù)據(jù)化，憑這些優(yōu)勢，電子資源成為主流信息資源[3]。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，重組醫(yī)學(xué)圖書館的信息資源、改變傳統(tǒng)的信息服務(wù)成為醫(yī)學(xué)圖書館生存之道。根據(jù)學(xué)科重點(diǎn)及資源布局，調(diào)整訂購的數(shù)據(jù)庫資源，切實(shí)從用戶的需求出發(fā)重組資源結(jié)構(gòu)。

2.3 滿足讀者個(gè)性化需求

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，每個(gè)圖書館都不能置身事外，每一家圖書館都可以通過網(wǎng)絡(luò)和云服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)資源共享、協(xié)同服務(wù)、智慧化服務(wù)每一位讀者。為增加讀者體驗(yàn)，圖書館可以重新規(guī)劃物理空間，使公共空間更加人性化。同時(shí)融入VR 體驗(yàn)、餐吧、音頻吧、閱讀空間配套服務(wù)等全新的沉積式體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，引?dǎo)和鼓勵(lì)社會力量以豐富多彩的形式參與到圖書館基礎(chǔ)場館建設(shè)中來，逐步創(chuàng)建出開放、共建、共享、共贏的公共讀者文化空間新模式。隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館可以通過郵件、QQ、微信公眾號等平臺推送手段，將讀者需要的信息資源推送給讀者，滿足他們的個(gè)性化需求。此外，如果圖書館可以為讀者提供高效免費(fèi)的快速借還、送書到家的服務(wù)，也可以提高讀者的體驗(yàn)，增加讀者的粘性。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)學(xué)圖書館”服務(wù)模式的創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的醫(yī)學(xué)圖書館閱讀方式也發(fā)生了日新月異的轉(zhuǎn)變，信息通信技術(shù)的新發(fā)展推動了圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新。

3.1 新創(chuàng)意圖書館

在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”不再只是學(xué)習(xí)的空間，更是一個(gè)文化、休閑、交流、生活的多元化空間。傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)圖書館要為讀者營造更多的空間、更舒適的環(huán)境，增加交流共享空間、休閑娛樂空間，并不斷衍生出更多創(chuàng)意體驗(yàn)服務(wù)，讓讀者被創(chuàng)意服務(wù)所吸引。信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)工具廣泛應(yīng)用到圖書館領(lǐng)域，數(shù)字圖書館作為重要的知識樞紐，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中成為人們閱讀的主要方式[4]。這要求數(shù)字圖書館由傳統(tǒng)的利用數(shù)據(jù)庫和云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建專門存儲數(shù)字書籍的知識庫模式向融合多平臺、多數(shù)據(jù)庫資源平臺轉(zhuǎn)型，通過人性化、個(gè)性化創(chuàng)意空間重組，為圖書館閱讀構(gòu)建出更為靈活、便捷、舒適的讀者體驗(yàn)綜合體。

3.2 微服務(wù)

微博、微信、微電影、微圖書等微事物已經(jīng)滲透到日常生活的方方面面，我們的社會已經(jīng)進(jìn)入了微時(shí)代。這也要求圖書館服務(wù)方式向輻射范圍廣、速度快、互動性強(qiáng)、緊抓時(shí)代脈搏的方向轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)信息庫的完善還要通過對讀者信息的收集，而讀者閱讀服務(wù)的需求、模式、習(xí)慣和愛好等信息，是圖書館讀者信息大數(shù)據(jù)構(gòu)建的依據(jù)和有效評估標(biāo)準(zhǔn)[5]。通過對讀者行為的數(shù)據(jù)收集與處理，還可以構(gòu)建個(gè)性化的服務(wù)體系，根據(jù)需求的不同為每一位讀者提供獨(dú)一無二的移動終端界面，終端界面內(nèi)的興趣學(xué)科及瀏覽習(xí)慣等完全由讀者個(gè)性化處理，從而為打造“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的閱讀推廣奠定基礎(chǔ)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”微服務(wù)更應(yīng)該以每一個(gè)讀者為受眾，這將是醫(yī)學(xué)圖書館提升核心競爭能力的重要一環(huán)。

3.3 移動終端服務(wù)

隨著智能移動設(shè)備的普及，移動終端閱讀成為圖書館閱讀的主要方式。多樣化移動終端的應(yīng)用使醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)空間從線下延伸到了線上[6]。使用閱讀APP，從根本上模糊了查詢檢索所需資源、時(shí)間、空間上的限制，使讀者徹底從辦公設(shè)備中解放了出來。手機(jī)、平板成為“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中人們最普遍的閱讀方式。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，讀者的閱讀需求還呈現(xiàn)碎片化的特征[7]。人們更加傾向利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行閱讀及檢索自己想要的信息，借助網(wǎng)絡(luò)工具、智能手機(jī)無縫查詢海量信息。這一模式應(yīng)用在圖書館既給讀者帶來全新的體驗(yàn)，又極大地豐富了圖書館服務(wù)讀者的方式，提升了服務(wù)質(zhì)量，讓讀者切實(shí)感受到以讀者為中心的服務(wù)理念。

3.4 自媒體平臺服務(wù)

加強(qiáng)自媒體平臺的使用和讀者個(gè)性化服務(wù)也是圖書館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。自媒體平臺部署成本低、傳輸快、互動性強(qiáng)，不受時(shí)間空間的限制，尤其是在疫情期間，更是被大眾廣泛接受，用戶可以選擇自己習(xí)慣的方式獲取相關(guān)信息，自媒體平臺還可以提供檢索技巧、特色館藏、借閱查詢等服務(wù)，讓醫(yī)教研人員更加方便快捷地獲取權(quán)威的醫(yī)學(xué)信息與知識。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”對醫(yī)學(xué)圖書館提出的挑戰(zhàn)

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動智能終端的日益普及和移動應(yīng)用的日趨完善，醫(yī)學(xué)圖書館在創(chuàng)新管理和提升服務(wù)等方面確實(shí)取得了一定的成績。但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，無論是融合意識的缺乏，還是技術(shù)支持的不足，人才資源儲備的不足，都將成為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)學(xué)圖書館發(fā)展的不利因素。

4.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展意識需要提高

現(xiàn)階段，轉(zhuǎn)型是圖書館的必然趨勢，特別是應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變服務(wù)環(huán)境、模式、觀念、安全性等內(nèi)容[8]。從醫(yī)學(xué)圖書館發(fā)展的實(shí)際情況來看，部分機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員僅僅停留在知道“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，知道這是重要國家戰(zhàn)略，但從根本上并不清楚“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)際意義。這就導(dǎo)致了部分機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員對醫(yī)學(xué)圖書館的“互聯(lián)網(wǎng)+”重視程度不足，部分機(jī)構(gòu)并未意識到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，甚至恐慌互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)徹底顛覆醫(yī)學(xué)圖書館現(xiàn)存的管理和服務(wù)模式，進(jìn)而徹底顛覆醫(yī)學(xué)圖書館現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和部署。對“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新形態(tài)的了解并不深入，因此也沒有重視互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)與圖書館發(fā)展的融合。如果醫(yī)學(xué)圖書館本身缺乏先進(jìn)的融合意識，那相關(guān)工作的推進(jìn)一定會存在這樣那樣的問題，不利于圖書館長遠(yuǎn)的發(fā)展。

4.2 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)普遍存在

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)難以避免，這主要是由互聯(lián)網(wǎng)自身特點(diǎn)所決定的[9]。醫(yī)學(xué)圖書館由于公益性及經(jīng)費(fèi)所限，必然造成其在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、軟硬件配套基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)及標(biāo)準(zhǔn)化接口接觸設(shè)施建設(shè)等方面的不完善、不均衡。在圖書館融合發(fā)展過程中，不管是網(wǎng)絡(luò)信息資源的管理還是為用戶提供現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的平臺，一旦遭遇互聯(lián)網(wǎng)黑客、病毒攻擊，圖書館資源及用戶信息都會面臨泄露、盜用等風(fēng)險(xiǎn)。因此，提高管理者對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的重大意義，加大資金投入力度以及基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，規(guī)范相關(guān)接口及互聯(lián)技術(shù)，對于醫(yī)學(xué)圖書館的融合發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。

4.3 圖書館工作人員的專業(yè)水平不高

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館工作人員需要具備與融合發(fā)展模式相適應(yīng)的專業(yè)水平。但是從醫(yī)學(xué)圖書館的現(xiàn)狀來看，部門工作人員能力仍然停留在熟練掌握圖書文獻(xiàn)資源整理、傳遞、存儲等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面，對互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)、信息服務(wù)融合、大數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用等跨界知識的認(rèn)識水平十分有限，很難在實(shí)際工作中發(fā)揮主觀能動作用，嚴(yán)重影響了醫(yī)學(xué)圖書館融合的進(jìn)程。因此，跨界人才儲備不足是現(xiàn)階段醫(yī)學(xué)圖書館深度融合發(fā)展過程中面臨的急需解決的問題之一。高素質(zhì)的人才成為時(shí)代發(fā)展的重要需求，醫(yī)院圖書館要適應(yīng)這一新型環(huán)境的需要，必然要加大人才的引入，同時(shí)對醫(yī)院圖書館工作人員進(jìn)行綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，要求他們能夠達(dá)到“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的高標(biāo)準(zhǔn)要求[10]。

5 結(jié) 語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，連接是基礎(chǔ)，融合是核心，創(chuàng)新是關(guān)鍵，形成創(chuàng)新驅(qū)動才是目標(biāo)。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，給傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)圖書館帶來的影響一定是顛覆性的，同時(shí)這也為醫(yī)學(xué)圖書館轉(zhuǎn)型提供了良好的契機(jī)。它顛覆了人們對傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)圖書館的認(rèn)知，徹底改變了圖書館管理和服務(wù)的理念，重新架構(gòu)了醫(yī)學(xué)圖書館的組織結(jié)構(gòu)及服務(wù)模式，徹底重新塑造了醫(yī)學(xué)圖書館的業(yè)務(wù)職能，拓展了醫(yī)學(xué)圖書館的經(jīng)營服務(wù)格局。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)方式與內(nèi)容的創(chuàng)新迫在眉睫。醫(yī)學(xué)圖書館要為用戶提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化的信息服務(wù)，為醫(yī)教研工作者提供強(qiáng)有力的信息服務(wù)保障。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)學(xué)圖書館改革仍然在路上?！?/p>