綜合醫(yī)院傳統(tǒng)人力資源管理模式存在的問題和信息化解決策略

李 棟

(天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院 天津300040)

醫(yī)院人力資源管理一般指為了滿足醫(yī)院的發(fā)展需要，對(duì)內(nèi)部的人力資源進(jìn)行有效開發(fā)，并通過合理的資源分配，使醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制、規(guī)章制度、工作流程以及相關(guān)技術(shù)都能實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的管理，從而實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展[1]。隨著綜合醫(yī)院診療范圍和就診人群的不斷擴(kuò)大，醫(yī)療人員數(shù)量和規(guī)模也持續(xù)增加，醫(yī)務(wù)人員規(guī)模達(dá)到1 000 人以上的綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)不在少數(shù)。由于人員數(shù)量的快速增長，傳統(tǒng)的人力管理模式顯現(xiàn)出諸多問題，如人員數(shù)據(jù)維護(hù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，考勤和薪酬管理操作的便捷性和有效性，職稱評(píng)價(jià)和人員晉升管理體系的持續(xù)性和系統(tǒng)性等問題，都面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的人力資源管理模式已經(jīng)不可能支持如此龐大的工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)要求。因此，人力資源管理模式急需借助信息化建設(shè)的手段和方式加以推進(jìn)，以適應(yīng)當(dāng)前人力資源管理的要求。

1 醫(yī)院人力資源管理存在的問題

1.1 人員數(shù)據(jù)信息維護(hù)的困難持續(xù)增加

隨著人員數(shù)量的不斷增加和人員信息的不斷豐富，人員信息維護(hù)已經(jīng)不再局限于姓名、性別、出生年月、身份證號(hào)、政治面目、學(xué)歷、學(xué)位、職稱、參加工作時(shí)間等基本信息的維護(hù)，目前已經(jīng)擴(kuò)展到各類證照信息、社保情況、獎(jiǎng)懲信息、教學(xué)工作、培訓(xùn)計(jì)劃、科研信息、獲獎(jiǎng)信息、職業(yè)資格信息等，而這些信息往往由多個(gè)部門所掌握。在筆者所在的單位就存在這類現(xiàn)象：人事處作為人力資源管理的核心部門，掌握著人員的基本信息，而對(duì)于其他一些信息，因業(yè)務(wù)性質(zhì)和工作內(nèi)容，就無法全面掌握，相關(guān)職能部門維護(hù)各自信息，但又對(duì)人員基本信息以及人員的在職狀態(tài)不甚了解。這就造成“信息孤島”，彼此信息“不通氣”，造成人力資源系統(tǒng)利用率不高，資源上也造成浪費(fèi)。同時(shí)，信息維護(hù)往往關(guān)注當(dāng)前的人員狀態(tài)，對(duì)于承載歷史狀態(tài)的子集信息并不完善，也造成人員數(shù)據(jù)利用上的低效率。

1.2 考勤管理和薪酬體系越發(fā)復(fù)雜

考勤管理是人力管理的重要組成部分，它既是對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作狀態(tài)的一個(gè)記錄，也是作為薪酬實(shí)現(xiàn)以及年終獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)，由于其統(tǒng)計(jì)結(jié)果會(huì)在基礎(chǔ)性績效、獎(jiǎng)勵(lì)性績效、考核等業(yè)務(wù)中得到應(yīng)用，所以是一項(xiàng)非常敏感和有政策性的工作。原有的考勤管理工作，從每月中下旬開始布置，到下月初作出統(tǒng)計(jì)，需要將近十天才能完成?？记跀?shù)據(jù)由科室考勤員手工記錄統(tǒng)計(jì)，科室領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后報(bào)人事處，人事處最后進(jìn)行匯總應(yīng)用。這種模式下，一方面各科室考勤員手工統(tǒng)計(jì)的工作量大，再加上科室輪轉(zhuǎn)、出國、倒休、病事假等情況難免出錯(cuò)；另外一方面，人事部門工作人員還需將這些考勤進(jìn)行匯總，再依據(jù)匯總結(jié)果，結(jié)合考勤扣發(fā)制度，進(jìn)行工資扣發(fā)，效率低下且容易出錯(cuò)。同時(shí)，考勤員只是對(duì)每月考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)全年累計(jì)休假情況難以進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，這也會(huì)影響最終的績效結(jié)果。

公立醫(yī)院屬于事業(yè)單位，各項(xiàng)工作需要嚴(yán)格按照事業(yè)單位相關(guān)管理?xiàng)l例執(zhí)行，特別是關(guān)乎薪酬、福利等方面內(nèi)容均涉及不同情況下各類人員的工資核定、調(diào)整，此項(xiàng)工作政策性極強(qiáng)，關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益，因此對(duì)工作的精準(zhǔn)性要求也非常高。同時(shí)，這些工作也都具有非常高的時(shí)效性，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則就會(huì)引發(fā)職工的不滿。傳統(tǒng)的操作條件下，很多涉及工資核定、薪級(jí)調(diào)整、崗位工資調(diào)整等少數(shù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)耗費(fèi)了人事處大量的時(shí)間和精力。

1.3 人力資源管理者缺乏信息化思維

曾經(jīng)一段歷史時(shí)期，包括人事部門在內(nèi)的醫(yī)院行政管理部門，大多是由專業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)崗而來，隨著時(shí)代的進(jìn)步，從事專業(yè)管理的人員不斷充實(shí)到人事管理隊(duì)伍中，工作效率和專業(yè)化水平不斷提升。但是對(duì)于信息化時(shí)代的要求，無論是從技術(shù)上還是從理念上，缺乏系統(tǒng)的信息化管理思維，對(duì)于人力信息系統(tǒng)的開發(fā)和信息化思維更是比較欠缺，再加上醫(yī)院對(duì)專業(yè)的復(fù)合型人才的吸引力度不夠，導(dǎo)致醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)速度緩慢，掌握且利用綜合性信息系統(tǒng)存在很大困難。

2 醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)

2.1 提高人力資源管理效率

任何一個(gè)組織的人力資源管理工作都需要人力資源部門和每一個(gè)業(yè)務(wù)單元共同開展。對(duì)于一所綜合醫(yī)院來講，每個(gè)臨床醫(yī)技科室一些具體的考勤、休假等統(tǒng)計(jì)和管理工作，需要由科室匯總后提交人力資源管理部門進(jìn)行綜合匯總和運(yùn)用。利用人事信息系統(tǒng)，特別是信息的自助功能，既可以增強(qiáng)臨床一線科室的管理實(shí)效性和高效性，也因?yàn)閿?shù)據(jù)的及時(shí)共享，便于人事部門及時(shí)掌握臨床一線人員的變動(dòng)信息，根據(jù)科室反映情況作出政策調(diào)整，從而避免信息傳遞過程中出現(xiàn)的信息遺漏和人為誤差，提升了管理的效率和力度。

2.2 提高人力資源管理質(zhì)量

人力資源信息化能夠?qū)⑷耸氯藛T數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化處理，以數(shù)據(jù)處理為依托，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和考勤扣發(fā)工作，需要人為計(jì)算累計(jì)，這個(gè)過程有可能造成數(shù)據(jù)的偏差，特別是累計(jì)計(jì)算的考勤扣發(fā)，單純靠每月人為累計(jì)就很難完全準(zhǔn)確。有了信息化工作，相關(guān)考勤數(shù)據(jù)就可以直接轉(zhuǎn)化成為數(shù)據(jù)信息，既解決了相關(guān)假期的準(zhǔn)確性問題，又直接連接工作模塊進(jìn)行相應(yīng)的扣發(fā)，從而排除了人為誤差。另外，對(duì)于基于人力資源信息的工資模塊，也會(huì)隨著人員職稱、職務(wù)、年度考核等相關(guān)人員信息作出相應(yīng)的調(diào)整，結(jié)合此前設(shè)置好的不同工資賬套，不用人為一一進(jìn)行核算。

2.3 優(yōu)化醫(yī)院信息化建設(shè)結(jié)構(gòu)

醫(yī)院信息系統(tǒng)包含的內(nèi)容非常豐富，包括醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS 系統(tǒng))、醫(yī)院影像系統(tǒng)(PACS 系統(tǒng))、醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)(LIS 系統(tǒng))等內(nèi)容，加之現(xiàn)在正在開展的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，醫(yī)院已成為一個(gè)龐大的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。在醫(yī)院的信息系統(tǒng)之間匹配的人員數(shù)據(jù)是核心，有一個(gè)強(qiáng)有力的人員信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)系統(tǒng)提供強(qiáng)有力的信息支持，有利于各系統(tǒng)的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，從而將整個(gè)醫(yī)療體系凝結(jié)在以人員管理為核心的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效提高醫(yī)院信息化建設(shè)程度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理工作的信息化發(fā)展。

3 提高信息化建設(shè)的策略

3.1 增強(qiáng)信息化理念

為落實(shí)醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)，首先要增強(qiáng)醫(yī)院相關(guān)人員的信息化建設(shè)理念。醫(yī)院人力資源管理部門以及各科室的人事干部，基本上還傳承傳統(tǒng)的管理理念，對(duì)信息化建設(shè)的理念稍顯不足，要通過信息化軟件以及應(yīng)用的實(shí)際體驗(yàn)，不斷改變固有觀念，強(qiáng)化信息先導(dǎo)的作用。在進(jìn)行人力資源信息化建設(shè)的過程中，工程建設(shè)人員也要結(jié)合醫(yī)院的工作特點(diǎn)、人事部門的系統(tǒng)使用需求等，進(jìn)行系統(tǒng)信息化功能建設(shè)，確保信息化建設(shè)的完整性。

3.2 完善信息化制度

人力資源的信息化建設(shè)有效提升了人力資源管理效率，但是網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展也存在一定的弊端，尤其是人事管理工作開展期間，人事管理人員具有一定的系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改權(quán)利，因而提升系統(tǒng)發(fā)展的有效性，優(yōu)化人事管理人員的責(zé)任意識(shí)，能夠有效避免較多安全信息事故問題[2]，明確不同部門和科室的賬號(hào)權(quán)限以及不同層級(jí)人員的可閱范圍，既保證信息工作的準(zhǔn)確性，又能有效保證信息安全，這需要強(qiáng)有力的制度約束和執(zhí)行能力。

3.3 增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)的資金支持

加強(qiáng)信息化管理模式的應(yīng)用，必須加大對(duì)信息化管理的資金投入力度，合理做好統(tǒng)籌規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)工作，為各項(xiàng)信息化的管理方式提供保障[3]。資金是開展一切建設(shè)的基礎(chǔ)，為保障醫(yī)院信息化建設(shè)的體系性，醫(yī)院要?jiǎng)潛軐ｍ?xiàng)資金用于信息化建設(shè)。伴隨科技的發(fā)展，信息化系統(tǒng)中部分配置需要更新，部分硬件由于老化現(xiàn)象影響系統(tǒng)使用，需要醫(yī)院要?jiǎng)潛苜Y金，開展專項(xiàng)信息化建設(shè)，以保障硬件設(shè)施的穩(wěn)定性，進(jìn)而促進(jìn)人力資源信息化管理平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4 結(jié) 語

具有一定規(guī)模的綜合性醫(yī)院人力資源管理工作，涉及薪酬、福利、保險(xiǎn)、招聘、職稱、崗位等方方面面，是一個(gè)龐大的管理系統(tǒng)。傳統(tǒng)的管理模式和方法，已經(jīng)越來越不適應(yīng)當(dāng)前的工作需要，且效率低下，采取信息化的管理手段，為部門和科室設(shè)置賬號(hào)權(quán)限，隨時(shí)聯(lián)動(dòng)信息，共享信息，從而有效打破部門之間的“信息孤島”，高效綜合利用信息。同時(shí)利用信息化軟件，可以迅速完成例如薪級(jí)調(diào)整、崗位工資調(diào)整、考勤申報(bào)、績效扣發(fā)、職稱申報(bào)等一系列操作內(nèi)容，從而有效解放人事管理人員，提升人力資源管理效率?！?/p>