基于PMO的大型系統(tǒng)發(fā)版質(zhì)量管控研究與應(yīng)用

王 俊，劉竹辰，許 靜，唐 郅，袁碧璠

（北京電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司 北京 100048）

1 PMO管理

當(dāng)今，電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)支撐能力已成為運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。隨著通信技術(shù)的日益發(fā)展以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)快速興起，通信網(wǎng)絡(luò)逐步呈現(xiàn)扁平化、融合化。隨著用戶對(duì)感知要求不斷提升和計(jì)算機(jī)大數(shù)據(jù)處理技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，通信網(wǎng)維護(hù)支撐工作的重心由原來(lái)的從“以網(wǎng)絡(luò)為中心”轉(zhuǎn)移到“以客戶感知和業(yè)務(wù)質(zhì)量為中心 ”，形成一體化、集約化的運(yùn)維支撐系統(tǒng)。

對(duì)于大型企業(yè)存在建設(shè)項(xiàng)目數(shù)量眾多、類型多樣、投資巨大、項(xiàng)目工期長(zhǎng)、范圍廣、涉及專業(yè)面廣、參與單位多等特點(diǎn)，項(xiàng)目管理辦公室（ Porject Management Office，PMO）是專門針對(duì)企業(yè)項(xiàng)目化管理的一種組織模式。 PMO是實(shí)踐、過程、運(yùn)作形式化和標(biāo)準(zhǔn)化的部門，以提高組織管理成熟度，確保項(xiàng)目成功率的提高和組織戰(zhàn)略的有效貫徹執(zhí)行。通過借助 PMO項(xiàng)目管理方法對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在企業(yè)多項(xiàng)目管理上進(jìn)行調(diào)控，提高企業(yè)的內(nèi)部控制管理水平。PMO控制管理過程需要進(jìn)行部門間的協(xié)作配合，明確各個(gè)部門主要任務(wù)，側(cè)重點(diǎn)是項(xiàng)目周期控制、項(xiàng)目成本控制和項(xiàng)目質(zhì)量控制。

當(dāng)前，隨著 IT項(xiàng)目復(fù)雜性的增強(qiáng)和建設(shè)周期的縮短，IT項(xiàng)目管理需要具備多維、立體、全面的互聯(lián)網(wǎng)思維。為促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在企業(yè)項(xiàng)目管理過程中要做到與時(shí)俱進(jìn)，積極學(xué)習(xí)新的方法和思想，使項(xiàng)目管理更具有實(shí)效性。 IT項(xiàng)目集管理就是對(duì)多個(gè)大型 IT項(xiàng)目進(jìn)行整合，從而進(jìn)行統(tǒng)一的管理。這種項(xiàng)目集的管理方式比起傳統(tǒng)項(xiàng)目管理更能提高管理的效率，更快地達(dá)到管理的要求。區(qū)別于傳統(tǒng)的 IT項(xiàng)目相對(duì)較短且實(shí)時(shí)的任務(wù)，而項(xiàng)目集相對(duì)而言是一個(gè)龐大且耗時(shí)的任務(wù)。傳統(tǒng)的 IT項(xiàng)目要求事先進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，從而作出具體的管理步驟和管理程序，而對(duì)于項(xiàng)目集的管理，由于任務(wù)龐大、環(huán)境環(huán)節(jié)復(fù)雜，并沒有具體的統(tǒng)一的步驟和安排來(lái)高效率的解決項(xiàng)目集的不確定性。

現(xiàn)有運(yùn)維支撐系統(tǒng)可以分解出若干相互依賴、有著共同戰(zhàn)略目標(biāo)的子系統(tǒng)組件，經(jīng)過 PMO管理，項(xiàng)目經(jīng)理有較好的項(xiàng)目管理基礎(chǔ)，對(duì)項(xiàng)目集管理標(biāo)準(zhǔn)有一定程度的了解和支持，非常滿足向 IT項(xiàng)目集管理轉(zhuǎn)變條件。

PMO可以解決項(xiàng)目集管理的問題有：解決戰(zhàn)略一致性管理問題；解決收益管理的問題；解決治理體系不完善的問題。此外，IT項(xiàng)目集管理還有以下好處：解決項(xiàng)目的方向、范圍和結(jié)果的不確定性顯著增加的問題；解決項(xiàng)目經(jīng)理和管理團(tuán)隊(duì)工作量呈爆炸式增長(zhǎng)的問題；解決項(xiàng)目變更的數(shù)量、規(guī)模不斷增加的問題。

實(shí)施IT項(xiàng)目集管理，按項(xiàng)目體系結(jié)構(gòu)異步分類，將極大地提高管理效率，增加項(xiàng)目重用，縮短項(xiàng)目周期。但是 IT項(xiàng)目集管理仍然無(wú)法避免 IT項(xiàng)目管理的特點(diǎn)：需求來(lái)源廣泛，技術(shù)更新頻繁和組織協(xié)調(diào)的不確定。導(dǎo)致 IT項(xiàng)目的管理人員更多的關(guān)注項(xiàng)目本身的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)潛力，而沒有從技術(shù)角度和實(shí)用性上進(jìn)行客觀分析，以及 IT系統(tǒng)的軟硬件購(gòu)置關(guān)系不平衡問題。本文從互聯(lián)網(wǎng)+思維，即提高 IT項(xiàng)目信息利用率，降低了項(xiàng)目信息的延遲性，對(duì)系統(tǒng)交付質(zhì)量管控環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化管理。減少溝通復(fù)雜性，信息決策加快、流通規(guī)范，保證了項(xiàng)目質(zhì)量的可控性和有序性。

2 版本變更管理流程

項(xiàng)目管理是指用于管理并指導(dǎo)完成整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)的操作，常見的有分階段管理和量化分析管理。分階段管理是根據(jù)各個(gè)階段的不同特征進(jìn)行管理，將各個(gè)大環(huán)節(jié)深化分成子環(huán)節(jié)，對(duì)子環(huán)節(jié)管理更有可操作性。分階段管理一般可分為以下基本階段：項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目收尾等。量化分析管理要求對(duì)于會(huì)影響項(xiàng)目取得成功的要素制訂指標(biāo)值進(jìn)行管理。量化分析管理搜集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、 剖析數(shù)據(jù)，進(jìn)而加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的成本和進(jìn)度管理，但是實(shí)踐過程中需要對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)部分進(jìn)行具體分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而進(jìn)行優(yōu)化項(xiàng)目管理計(jì)劃和實(shí)施方法。

圖1 版本變更總體流程

圖1為某電信系統(tǒng)版本變更管控流程，版本發(fā)布管理流程以執(zhí)行階段和獨(dú)立相關(guān)方為單位進(jìn)行流轉(zhuǎn)執(zhí)行，經(jīng)過6個(gè)階段5個(gè)相關(guān)方15個(gè)步驟完成一次全流程。

主要問題：一是缺少統(tǒng)一的溝通機(jī)制，導(dǎo)致管理團(tuán)隊(duì)工作重復(fù)；二是發(fā)版時(shí)間混亂，無(wú)固定發(fā)版時(shí)間窗口期，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性較差；三是所有環(huán)節(jié)均采用線上化，導(dǎo)致流轉(zhuǎn)時(shí)間周期較長(zhǎng)，需求數(shù)量的增加和工作量的增長(zhǎng)以及不同相關(guān)方的溝通，經(jīng)常導(dǎo)致流轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)于預(yù)期時(shí)間。綜上分析，在跨部門協(xié)同、異步整合和項(xiàng)目重用進(jìn)行流程改進(jìn)，減少跨部門溝通復(fù)雜性，加快最終信息決策，縮短整體項(xiàng)目周期。

3 三周一體化質(zhì)量管控

OSS作為核心運(yùn)維支撐系統(tǒng)，承擔(dān)著日常支撐工作，發(fā)揮著重要的作用，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新網(wǎng)絡(luò)和新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，目前各子系統(tǒng)發(fā)版流程時(shí)間周期較長(zhǎng)，系統(tǒng)質(zhì)量管控能力亟需完善。為此，基于“互聯(lián)網(wǎng)＋”大環(huán)境，結(jié)合 PMO的跨部門協(xié)同和職業(yè)化的人才梯隊(duì)建設(shè)，項(xiàng)目集管理的異步整合和項(xiàng)目重用能力，結(jié)構(gòu)化的并行能力，提出了如圖2所示三周一體質(zhì)量管控體系。

圖2 三周一體質(zhì)量管控流程

三周一體質(zhì)量管控體系思路，主要從時(shí)間周期、跨部門協(xié)同、 IT項(xiàng)目集中式管理三個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化。質(zhì)量管控組采用線上線下結(jié)合的方式，使質(zhì)量管控前移，由執(zhí)行者變身為組織者，形成時(shí)間可控、質(zhì)量可控的閉環(huán)。規(guī)范流轉(zhuǎn)時(shí)間窗口期，每周一、周二進(jìn)行計(jì)劃提交和收集；周三由質(zhì)量管控組統(tǒng)一進(jìn)行評(píng)估，充分發(fā)揮跨部門協(xié)同能力，對(duì)收集計(jì)劃進(jìn)行異步整合和重用；周四統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)布；周五完成發(fā)布系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境報(bào)告收集與評(píng)測(cè)。詳細(xì)質(zhì)量管控執(zhí)行環(huán)節(jié)如圖3所示。

圖3 質(zhì)量管控執(zhí)行環(huán)節(jié)流程

系的事件處理不足。本文優(yōu)化管理以時(shí)間周期為主線，分階段為結(jié)構(gòu)，量化分析進(jìn)行方法填充，以結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行質(zhì)量管控管理。

在跨部門協(xié)同方面，從圖2可以看出，在以時(shí)間為主體進(jìn)行質(zhì)量管理每個(gè)執(zhí)行階段的情況下，對(duì)跨部門協(xié)同能力的要求更為嚴(yán)格。每個(gè)執(zhí)行步驟不再以單一階段和單一部門為執(zhí)行主體，而是多部門協(xié)同。在三周一體質(zhì)量管控體系中核心為每周三質(zhì)量管控組會(huì)議，對(duì)前期工作總結(jié)并對(duì)后期工作調(diào)度分配，在整個(gè)質(zhì)量管控過程中起主要核心作用。

在IT項(xiàng)目集管理方面，PMO本身可以起到多項(xiàng)目管理，最大優(yōu)勢(shì)是做到各個(gè)相關(guān)資源最優(yōu)化，來(lái)節(jié)約資源和加快進(jìn)度。本文以多部門協(xié)同為基礎(chǔ)，把IT項(xiàng)目集管理方法下沉到每一個(gè)執(zhí)行階段，進(jìn)行資源優(yōu)化，清晰定義部門之間的優(yōu)先級(jí)及邏輯關(guān)系。把關(guān)注的各個(gè)指標(biāo)加入到每一個(gè)部門的考核中去，不同于原來(lái)項(xiàng)目管理抓大放小的重點(diǎn)為項(xiàng)目級(jí)別，而是部門級(jí)別的考核。因?yàn)橐粋€(gè)部門同時(shí)會(huì)和多部門、多項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)同并發(fā)生項(xiàng)目上的交集。在本文的方法中以時(shí)間節(jié)點(diǎn)為主要線條，使用部門級(jí)別考核可以給內(nèi)部更多的自由度。

三周一體質(zhì)量管控模式結(jié)合了質(zhì)量管控組跨部門協(xié)同優(yōu)勢(shì)和 IT項(xiàng)目集的統(tǒng)一規(guī)劃能力，相較于常規(guī)模式，新模式具有如下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

（1）保證業(yè)務(wù)流程的貫通可用性。三周一體管控模式中，規(guī)范要求在需求申請(qǐng)階段需要給出需求詳細(xì)規(guī)格說(shuō)明書，提交方案設(shè)計(jì)內(nèi)容，需求分析階段進(jìn)行功能點(diǎn)細(xì)分，使質(zhì)量管控工作前移，充分了解發(fā)布內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)端到端的質(zhì)量管控。

（2）加強(qiáng)跨部門間的協(xié)作流程和職責(zé)。采用周例會(huì)制度，明確各部門間的工作協(xié)同性，實(shí)施線上線下結(jié)合的并行工作制度，加快推進(jìn)發(fā)版工作進(jìn)度。

（3）測(cè)試版本發(fā)布到測(cè)試環(huán)境，加強(qiáng)生產(chǎn)版本發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境的流程和版本質(zhì)量管控。在測(cè)試環(huán)境提交版本變更申請(qǐng)前，必須給出本次發(fā)版內(nèi)容的開發(fā)方內(nèi)部測(cè)試報(bào)告（子系統(tǒng)集成測(cè)試報(bào)告、性能測(cè)試報(bào)告 -視情況，并包括新功能測(cè)試報(bào)告與回歸測(cè)試報(bào)告）；在升級(jí)內(nèi)容測(cè)試環(huán)節(jié)，由質(zhì)量管控組給出系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告；原則上新增功能與基本功能應(yīng)保證100%正確、可用，方可通過；在生產(chǎn)環(huán)節(jié)驗(yàn)證環(huán)節(jié)，由子系統(tǒng)版本發(fā)布組（測(cè)試人員）進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境驗(yàn)證，包括新功能驗(yàn)證與主要功能冒煙測(cè)試結(jié)果。該報(bào)告應(yīng)于發(fā)布當(dāng)晚之后的一天內(nèi)提交到質(zhì)量管控組。

（4）實(shí)施后評(píng)價(jià)考核制度。組織各版本開發(fā)方熟悉并完善版本規(guī)劃 -計(jì)劃-執(zhí)行-總結(jié)（三周一體）的機(jī)制，以立標(biāo)桿的方式，采用后評(píng)價(jià)考核，推動(dòng)各子項(xiàng)目較快拉齊質(zhì)量管理水平。

面對(duì)大型系統(tǒng)中子系統(tǒng)眾多、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)、版本升級(jí)頻繁、上線質(zhì)量管控的情況。三周一體質(zhì)量管控模式整合形成了信息化領(lǐng)域“咨詢 +產(chǎn)品 +服務(wù)”的一體化解決方案。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文提出的三周一體質(zhì)量管控模式應(yīng)用于實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境，一年內(nèi)質(zhì)量管控組納管的 23個(gè)主應(yīng)用系統(tǒng)共有249余次發(fā)版，共解決 655個(gè)需求，114個(gè)問題，攔截252個(gè)大的系統(tǒng)缺陷，共計(jì)涉及到 1，800個(gè)開發(fā)工作量。三周一體質(zhì)量管控模式的執(zhí)行，進(jìn)一步完善并落實(shí)故障閉環(huán)管理規(guī)范，年內(nèi)各系統(tǒng)共發(fā)生14個(gè)責(zé)任內(nèi)嚴(yán)重 /重大故障，總時(shí)長(zhǎng) 53.37小時(shí)，較去年降低 58.63%。實(shí)現(xiàn)了在超大型 IT項(xiàng)目系統(tǒng)中對(duì)各子系統(tǒng)版本的嚴(yán)格把控，做到提前預(yù)知，提前規(guī)劃，按計(jì)劃發(fā)版，有效規(guī)避整體質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及附帶的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)。