地方新聞客戶端如何打造多場(chǎng)景應(yīng)用

郭詩(shī) 房瑗

摘要：“南太湖號(hào)” APP于2020年4月15日正式上線，這是湖州市新聞傳媒中心以鞏固宣傳思想文化陣地，壯大主流思想輿論，更好地服務(wù)市委、市政府中心工作，更好地服務(wù)市民、滿足社會(huì)多層次、多樣化的精神文化需求為主要目標(biāo)而打造的新型主流媒體平臺(tái)，也是湖州市為加快推進(jìn)媒體深度融合、加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)行的積極探索?！澳咸?hào)”APP作為湖州市委市政府唯一官方新聞客戶端，除了具備傳統(tǒng)媒體新聞發(fā)布的功能外，更是圍繞“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”的模式，打造了基于本地生活場(chǎng)景的多種應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：本地超級(jí)用戶入口 多場(chǎng)景應(yīng)用服務(wù)

一、建設(shè)背景

為提高湖州主流媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力，2019年6月，湖州正式啟動(dòng)市新聞傳媒中心和市傳媒集團(tuán)的組建工作，對(duì)湖州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)（湖州日?qǐng)?bào)社）、湖州廣播電視傳媒集團(tuán)（湖州廣播電視總臺(tái)）兩家單位進(jìn)行整合，開始了湖州市媒體融合發(fā)展的積極探索。2020年4月15日，“南太湖號(hào)”移動(dòng)端APP正式上線。

隨著媒體融合的進(jìn)一步深入，2020年9月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見》，指出要“建立以內(nèi)容建設(shè)為根本，先進(jìn)技術(shù)為支撐，創(chuàng)新管理為保障的全媒體傳播體系”，為加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展指明了新的目標(biāo)，越來越多的傳統(tǒng)媒體開始在手機(jī)端推出APP來貼近互聯(lián)網(wǎng)用戶，以提供多樣化服務(wù)為核心建設(shè)全媒體傳播體系。在這個(gè)背景下，湖州市新聞傳媒中心瞄準(zhǔn)建設(shè)全國(guó)一流新型媒體集團(tuán)的目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“南太湖號(hào)”APP的內(nèi)容建設(shè)。

二、定位：“本地超級(jí)用戶入口”

為更好地實(shí)現(xiàn)融媒體中心“主流輿論陣地”、“綜合服務(wù)平臺(tái)”以及“社區(qū)信息樞紐”這三大功能，湖州市新聞傳媒中心致力于將“南太湖號(hào)”APP打造成為“本地超級(jí)用戶入口”，即通過整合本地所有媒體資源和渠道打造最全“內(nèi)容云”，做強(qiáng)IP優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)分發(fā)，基于本地生活場(chǎng)景打造多種應(yīng)用，全面服務(wù)于市民本地生活和政務(wù)辦事，形成湖州本地的超級(jí)用戶入口，實(shí)現(xiàn)對(duì)本地線上流量的閉環(huán)，做到“五位一體”：

（一）輿論引領(lǐng)者

堅(jiān)持馬克思主義新聞?dòng)^，把握媒體融合發(fā)展趨勢(shì)，不斷增強(qiáng)壯大主流思想輿論的緊迫感、責(zé)任感、使命感。加大創(chuàng)新和投入力度，繼續(xù)辦好客戶端的新聞性頻道和欄目、節(jié)目，不斷打造“現(xiàn)象級(jí)”內(nèi)容產(chǎn)品，守好主陣地，傳播正能量。

（二）IP創(chuàng)造者

堅(jiān)持以客戶端權(quán)威首發(fā)和內(nèi)容原創(chuàng)為生力軍，打造“南太湖號(hào)出品”的內(nèi)容品牌，形成豐富的IP資源優(yōu)勢(shì)，不斷推動(dòng)多元化業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

（三）平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)者

堅(jiān)持客戶端在本地廣告市場(chǎng)的領(lǐng)軍目標(biāo)不動(dòng)搖，以《南太湖號(hào)》客戶端、微博微信和短視頻等廣域新媒介為平臺(tái)，推進(jìn)差異化內(nèi)容傳播，提升整體品牌知名度，放大創(chuàng)意優(yōu)勢(shì)?？蛻舳送晟苹A(chǔ)架構(gòu)，統(tǒng)一賬戶體系，為內(nèi)容團(tuán)隊(duì)及互聯(lián)網(wǎng)用戶、商業(yè)伙伴提供有效的接口和入口，打造多屏分發(fā)和測(cè)量云平臺(tái)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

（四）渠道建設(shè)者

堅(jiān)持“受眾至上、用戶至上”的發(fā)展理念，完善渠道建設(shè)，做到“為我所有”與“為我所用”并舉，建立多元化的傳播渠道，受眾和用戶在哪里，與之相適應(yīng)的渠道就延伸到哪里;變“異體共生”為“一體共生”，以融媒號(hào)建設(shè)為發(fā)展重點(diǎn)，建設(shè)PGC+UGC的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容傳播體系。

（五）價(jià)值實(shí)現(xiàn)者

堅(jiān)持走本地垂直領(lǐng)域，提升市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?，不斷推動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)、互動(dòng)、短視頻、直播、數(shù)據(jù)可視化等業(yè)態(tài)升級(jí)。

三、特色：聚焦本地生活，打造多場(chǎng)景應(yīng)用服務(wù)

（一）基于消費(fèi)場(chǎng)景的民生服務(wù)

1.指尖飯卡

南太湖號(hào)“指尖飯卡”項(xiàng)目自2020年12月啟動(dòng)，是湖州市新聞傳媒中心基于“吃購(gòu)游娛”等生活消費(fèi)場(chǎng)景（以“吃”為重點(diǎn)）打造的一項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)。截至2021年9月底，合作部門已達(dá)到267家，使用人數(shù)達(dá)到2.2萬(wàn)人，入駐商戶1066家，有新華書店、亞卡芙、奧奇、便利店、老娘舅、浙北超市、鮮綠多、震遠(yuǎn)同、豐盛灣、諸老大、丁蓮芳等，還涉及奶茶店、餐廳酒店、商場(chǎng)等多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)所和多種消費(fèi)領(lǐng)域，商戶日均流水達(dá)到8.5萬(wàn)元左右。順應(yīng)打造本地自主可控的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的要求，南太湖號(hào)通過開通“指尖飯卡”功能，搭建了數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景，拉近了南太湖號(hào)客戶端和用戶的距離。

（1）項(xiàng)目定位

① 作為南太湖號(hào)客戶端的一項(xiàng)支付能力

湖州市新聞傳媒中心將“指尖飯卡”打造成為南太湖號(hào)客戶端的一項(xiàng)支付能力，以此提升移動(dòng)客戶端的用戶黏性和日活，實(shí)現(xiàn)南太湖號(hào)客戶端從新聞向服務(wù)功能的提升，通過傳遞“指尖飯卡人人用”的理念，吸引更多注冊(cè)用戶開通該項(xiàng)服務(wù)，將其變?yōu)椤叭耧埧ā薄?/p>

② 是由媒體打造的本地生活圈

湖州市新聞傳媒中心依托“指尖飯卡”項(xiàng)目，將“南太湖號(hào)”APP打造成為與媒體聯(lián)動(dòng)的本地生活圈，通過“支付”連接用戶和商家，通過提供服務(wù)來吸引流量，通過社交功能的開發(fā)提高用戶粘性，并將此作為南太湖號(hào)未來區(qū)別于其他平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。

③ 是便民惠企、擦亮城市品牌的新服務(wù)

“指尖飯卡”項(xiàng)目通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打通商戶和百姓的關(guān)系，比如爭(zhēng)取商戶的優(yōu)惠折扣，設(shè)置“口碑榜”，食品安全溯源管理等，為湖州居民提供更優(yōu)惠、放心的餐桌服務(wù)，讓湖州人民在湖州本地的生活更方便快捷，提升幸福感和獲得感，擦亮“在湖州看見美麗中國(guó)”的城市品牌。

④ 是數(shù)字人民幣未來在湖州應(yīng)用的新場(chǎng)景

“指尖飯卡”項(xiàng)目的實(shí)施，為數(shù)字人民幣的使用提供了天然的應(yīng)用場(chǎng)景，這為下一步實(shí)現(xiàn)與人民銀行、湖州銀行、銀聯(lián)深入對(duì)接，完善數(shù)字人民幣使用的技術(shù)方案提供了合作的可能。一旦數(shù)字人民幣發(fā)行，南太湖號(hào)將第一時(shí)間支持?jǐn)?shù)字人民幣的消費(fèi)使用能力，更好地為人民服務(wù)。

2.線上商城及場(chǎng)館預(yù)定功能

南太湖號(hào)客戶端內(nèi)搭建了自營(yíng)的線上商城，與浙北大廈合作，產(chǎn)品種類覆蓋了居民日常生活所需的零食、美妝、保健、母嬰個(gè)護(hù)等多個(gè)類別，以更優(yōu)惠的價(jià)格拉動(dòng)居民的消費(fèi)。此外，南太湖號(hào)客戶端內(nèi)還提供場(chǎng)館預(yù)定的功能，本地居民可以隨時(shí)隨地預(yù)定各類場(chǎng)館。值得一提的是，線上商城和場(chǎng)館預(yù)定均支持“指尖飯卡”支付，可以看到，南太湖號(hào)在聚焦本地服務(wù)，搭建更多消費(fèi)場(chǎng)景的同時(shí)，也在逐步拓展指尖飯卡的支付能力和應(yīng)用場(chǎng)景，擺脫指尖飯卡只能用餐補(bǔ)資金的束縛，實(shí)現(xiàn)基于消費(fèi)場(chǎng)景的多功能模塊的打通。

（二）基于家庭場(chǎng)景的家政服務(wù)

1.“96345”家政服務(wù)

96345家政服務(wù)平臺(tái)的定位是湖州家庭服務(wù)第一平臺(tái)，其建設(shè)目標(biāo)是積極探索基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)潛力，整合利用中心各項(xiàng)資源，落實(shí)技術(shù)研發(fā)，完善服務(wù)功能，貫通業(yè)務(wù)鏈路，促進(jìn)呼叫中心傳統(tǒng)平臺(tái)用戶向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)移。力爭(zhēng)在較短時(shí)間內(nèi)使“96345移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”品牌在湖州家庭服務(wù)市場(chǎng)具有較高影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，使“96345移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”成為湖州家庭服務(wù)行業(yè)頭部品牌，為實(shí)現(xiàn)湖州家庭服務(wù)行業(yè)第一平臺(tái)奠定基礎(chǔ)。同時(shí)借此應(yīng)用進(jìn)一步提升“南太湖號(hào)”APP的用戶數(shù)量和用戶黏性，讓“南太湖號(hào)”APP進(jìn)一步深入到湖州市居民的家庭空間，提高用戶對(duì)客戶端的依賴程度。

目前該功能板塊已經(jīng)相對(duì)成熟，覆蓋了本地居民日常生活所需的維修服務(wù)、工程服務(wù)、清潔服務(wù)、居家服務(wù)等需求，價(jià)格透明，規(guī)則清晰，權(quán)責(zé)明確，還提供服務(wù)保障，極大滿足了本地用戶的家政需求。

2.基于社會(huì)治理場(chǎng)景的政務(wù)服務(wù)

南太湖號(hào)客戶端提供8個(gè)政務(wù)服務(wù)功能，包括政務(wù)公開、民意直通車、違章查詢、高速路況、政務(wù)辦事地圖、實(shí)時(shí)客流、公共支付和標(biāo)準(zhǔn)地圖。在“民意直通車”板塊中，用戶不僅可以提問，還可以查看熱門問題以及部門答復(fù)率，湖州市委市政府下數(shù)十個(gè)部門均已接入平臺(tái)，可以和居民直接交流互動(dòng)?！罢?wù)公開”板塊內(nèi)設(shè)置了“政在議”、“政在看”、“政在問”、“政在說”、“政在辦”、“政在聽”、“政在答”、“政在督”8個(gè)細(xì)分功能，其中“政在議”內(nèi)可以查看湖州市召開的政府會(huì)議，了解會(huì)議精神;“政在看”內(nèi)可以查看湖州市政府可以公開的若干規(guī)范性文件;“政在問”內(nèi)可以查看對(duì)湖州市相關(guān)政策的解讀;“政在說”內(nèi)可以查看湖州市相關(guān)發(fā)布會(huì);“政在辦”則是對(duì)人大代表建議以及政協(xié)委員提案的辦理;“政在聽”是政府向民眾征集意見的入口;“政在答”內(nèi)接入了浙江省政務(wù)服務(wù)的AI問答入口以及“民意直通車”的入口;“政在督”內(nèi)可以查看湖州市相關(guān)民生項(xiàng)目的推進(jìn)情況。違章查詢接入了湖州市公安局交警支隊(duì)的系統(tǒng)，便于居民及時(shí)查看違章情況。

總體而言，南太湖號(hào)的政務(wù)服務(wù)大部分依托于自建平臺(tái)，并將服務(wù)內(nèi)容細(xì)化為具體的服務(wù)種類呈現(xiàn)，自主性較強(qiáng)，能夠結(jié)合用戶反饋不斷優(yōu)化服務(wù)功能。

四、現(xiàn)存問題和發(fā)展建議

總體來看，目前，南太湖號(hào)客戶端作為主流媒體自建和運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)端口，具有一定的前瞻性和創(chuàng)新性，為媒體深度融合的探索提供了良好的方向，但還存在可發(fā)展的空間：

（一）對(duì)數(shù)據(jù)的匯聚、打通和運(yùn)用可進(jìn)一步加強(qiáng)

南太湖號(hào)客戶端目前在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、打通和運(yùn)用上基礎(chǔ)還比較薄弱，盡管基于本地生活場(chǎng)景打造了多個(gè)應(yīng)用，但是用戶量和用戶活躍度還有很大發(fā)展空間。由于目前湖州的數(shù)據(jù)技術(shù)支撐能力還在建設(shè)中，所以各場(chǎng)景產(chǎn)生的數(shù)據(jù)尚未能夠打通和充分利用。具體可以體現(xiàn)為，比如南太湖號(hào)客戶端更依賴于用戶主動(dòng)搜索內(nèi)容，而非客戶端推送，客戶端精準(zhǔn)推薦功能較弱，無法為本地用戶帶來“千人千面”的智能閱讀體驗(yàn)等。

此外，湖州市新聞傳媒中心與市政府在數(shù)據(jù)庫(kù)方面的合作力度和方法有待加強(qiáng)。2018年，浙江省湖州市成立了湖州市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局，以統(tǒng)籌全市公共數(shù)據(jù)資源，推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧城市建設(shè)。這為媒體提升數(shù)據(jù)能力帶來了機(jī)遇。

因此，盡管南太湖號(hào)客戶端在打造本地生活入口方面已經(jīng)有了較好的示范成果，但同時(shí)也要利用好“本地入口”對(duì)數(shù)據(jù)匯集的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的量級(jí)和精度?；ヂ?lián)網(wǎng)的第一階段是垂直社區(qū)，而地方媒體在打通地方資源中優(yōu)勢(shì)最大，尤其是用戶數(shù)據(jù)資源，一旦充分發(fā)揮了融媒體中心對(duì)本地?cái)?shù)據(jù)的匯聚和打通，市縣級(jí)融媒體中心對(duì)地方用戶的掌握會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過互聯(lián)網(wǎng)公司類的垂直渠道。南太湖號(hào)客戶端可以與政府和商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，結(jié)合湖州大數(shù)據(jù)局的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)和其他商業(yè)平臺(tái)中搜集到的行為數(shù)據(jù)，使南太湖號(hào)客戶端能夠掌握的數(shù)據(jù)精度達(dá)到更高的水平，提升用戶畫像的精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)智能分發(fā)。

（二）產(chǎn)品功能模塊可基于更多場(chǎng)景繼續(xù)開發(fā)

目前南太湖號(hào)客戶端基于家庭、消費(fèi)、政務(wù)、學(xué)習(xí)等場(chǎng)景開發(fā)設(shè)計(jì)了相關(guān)的應(yīng)用服務(wù)，關(guān)于場(chǎng)景的開發(fā)還可以更貼近居民生活，比如針對(duì)社區(qū)場(chǎng)景、基層服務(wù)、社交互動(dòng)場(chǎng)景等方面有更多功能模塊的探索，可以嘗試依托南太湖號(hào)的社區(qū)功能，將相應(yīng)的軟硬件的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，特別是為湖州市人民服務(wù)的具體場(chǎng)景互動(dòng)體現(xiàn)，使南太湖號(hào)客戶端成為更貼近用戶生活的移動(dòng)端口。

（三）產(chǎn)品現(xiàn)有各應(yīng)用模塊還存在可優(yōu)化空間

現(xiàn)舉例幾個(gè)具體的模塊，分別介紹其現(xiàn)存的問題，提出可能優(yōu)化的方向：

1.“指尖飯卡”項(xiàng)目

“指尖飯卡”在盤活本地資源上有得天獨(dú)厚的本地資源和運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，但是目前還存在一定的政策風(fēng)險(xiǎn)，商戶運(yùn)營(yíng)不到位，用戶沉淀不夠，商業(yè)化體系尚未完善等問題。

在商戶資源方面，可以進(jìn)一步拓展本地商戶資源，組建本地商業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高商業(yè)推廣和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力;在用戶數(shù)據(jù)的沉淀方面，可以繼續(xù)加快數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)和數(shù)據(jù)庫(kù)的打通，通過消費(fèi)記錄、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間等維度，與大數(shù)據(jù)局的居民數(shù)據(jù)庫(kù)匹配，進(jìn)一步完善用戶畫像精度，為自身新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和第三方商業(yè)合作提供大數(shù)據(jù)支撐;在金融服務(wù)的延伸方面，主動(dòng)對(duì)接人民銀行和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字人民幣在湖州的場(chǎng)景化率先應(yīng)用。通過不斷穿透本地支付環(huán)節(jié)，形成消費(fèi)場(chǎng)景的閉環(huán)，以沉淀資金與第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)合作拓展金融產(chǎn)品。在功能延伸方面，以“指尖飯卡”為抓手，通過一系列的“卡”盤活本地資源，用“指尖飯卡”建立品牌，聚集更多的消費(fèi)場(chǎng)景。

2.“96345”家庭服務(wù)

“96345”在家庭服務(wù)范圍以及商業(yè)化盈利模式上可以有更多發(fā)展。

在服務(wù)對(duì)象方面，目前“96345”只著眼于一般的社會(huì)群體，未充分考慮特殊人群的需求。未來老年人服務(wù)市場(chǎng)可能是一個(gè)可觀的增長(zhǎng)點(diǎn)，96345家政服務(wù)平臺(tái)對(duì)一般的社會(huì)群體提供家庭服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)照顧到特殊人群的需求，這從客觀上來講是媒體的社會(huì)責(zé)任，也是經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益達(dá)成平衡的著眼點(diǎn)。

在盈利模式上，“96345”可以考慮設(shè)立單位購(gòu)買服務(wù)及預(yù)充值模式，可與企事業(yè)機(jī)關(guān)單位達(dá)成合作，通過一次性購(gòu)買服務(wù)或先充值后消費(fèi)的方式，成為他們的家庭服務(wù)提供商，擴(kuò)大品牌影響力;可以建立會(huì)員制防止客戶外流，實(shí)現(xiàn)資金回籠;可以在積累較為可觀的用戶與流量之后，拓展第三方合作增值服務(wù)，深耕家庭服務(wù)市場(chǎng)，針對(duì)不同家庭服務(wù)場(chǎng)景與相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈形成合作，收取一定合作費(fèi)、廣告費(fèi)等，最大限度地將流量與品牌力變現(xiàn)。

3.政務(wù)服務(wù)

南太湖號(hào)在平臺(tái)上自主搭建了政務(wù)服務(wù)功能，有利于媒體掌握政務(wù)端口的運(yùn)營(yíng)權(quán)。但是在前端頁(yè)面設(shè)置和功能完善方面還有改進(jìn)空間。從頁(yè)面設(shè)置來看，南太湖號(hào)客戶端提供的8個(gè)政務(wù)服務(wù)功能，模塊設(shè)置較為分散，民意直通車和政務(wù)公開的功能模塊在客戶端首頁(yè)，其他功能模塊則在政務(wù)服務(wù)板塊內(nèi)，可考慮根據(jù)用戶使用頻率、政務(wù)服務(wù)優(yōu)先級(jí)等數(shù)據(jù)，優(yōu)化模塊分布;從功能來看，南太湖號(hào)客戶端可提供的政務(wù)服務(wù)還不夠全面，可進(jìn)一步加強(qiáng)與上級(jí)政府的合作，提供更豐富的政務(wù)服務(wù)，加強(qiáng)用戶對(duì)南太湖號(hào)客戶端的使用頻度和信任。

（四）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力還有待加強(qiáng)

從南太湖號(hào)客戶端的運(yùn)營(yíng)來看，其運(yùn)營(yíng)力度還有待加強(qiáng)。目前南太湖號(hào)客戶端的運(yùn)營(yíng)更多還是通過推介產(chǎn)品功能、舉辦活動(dòng)等來提升客戶端的用戶量和用戶活性。建議可以更貼近市民生活，將用戶運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)等結(jié)合起來，通過運(yùn)營(yíng)極大提升南太湖號(hào)客戶端的用戶活性，同時(shí)更好地發(fā)揮媒體在社會(huì)治理方面的作用，把社會(huì)治理變成大家普遍參與、互動(dòng)的事情。

（作者系中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院碩士研究生）