后疫情時(shí)期醫(yī)學(xué)圖書館讀者服務(wù)的思考

丁 寧

(天津市醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)信息研究所 天津300070)

2020年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情籠罩中國(guó)大地，全國(guó)人民在以習(xí)總書記為核心的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極抗疫并很快控制了疫情，取得了新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)的決定性勝利。醫(yī)學(xué)圖書館作為醫(yī)教研相關(guān)工作者科研創(chuàng)新與信息匯聚交流的中心，是科技文獻(xiàn)與信息傳播的主陣地。在疫情迅速擴(kuò)散的過(guò)程中，天津市醫(yī)學(xué)圖書館利用豐富的資源與新技術(shù)，開拓了全新的服務(wù)模式。

1 疫情對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館的影響

新冠肺炎疫情具有傳染性強(qiáng)且潛伏時(shí)間長(zhǎng)，無(wú)明顯感染癥狀的特點(diǎn)。這就造成了在圖書館這種相對(duì)密閉且人員聚集的公共場(chǎng)所極易發(fā)生人傳人的風(fēng)險(xiǎn)，圖書館傳統(tǒng)線下服務(wù)模式全部叫停。天津市醫(yī)學(xué)圖書館針對(duì)該情況對(duì)工作內(nèi)容迅速做出調(diào)整，積極探索線上服務(wù)新模式。

2 天津市醫(yī)學(xué)圖書館疫情期間的應(yīng)對(duì)措施

2.1 成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組

為確保疫情防控期間圖書館工作的正常開展，強(qiáng)化特殊時(shí)期的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)能力，圖書館迅速成立由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門主管組成的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提供組織保障，貫徹落實(shí)疫情防控工作。疫情爆發(fā)后，領(lǐng)導(dǎo)小組成員第一時(shí)間返回工作崗位，細(xì)化責(zé)任，明確分工，自上而下統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本館防疫工作，保證圖書館各項(xiàng)防疫措施的及時(shí)落實(shí)，積極做好疫情防控與資源服務(wù)保障[1-2]。疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)本館實(shí)際制定了疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案，明確處置應(yīng)對(duì)責(zé)任機(jī)構(gòu)、指揮機(jī)制、相應(yīng)流程等內(nèi)容，讓各項(xiàng)工作都落到實(shí)處，保障特殊時(shí)期的服務(wù)工作。

2.2 暫時(shí)閉館，取消線下活動(dòng)

疫情防控期間，圖書館通過(guò)緊急閉館、暫停電子閱覽及圖書外借服務(wù)的方式來(lái)減少由于人員聚集造成的傳染風(fēng)險(xiǎn)，保障員工及讀者的身體健康安全。讀者在閉館前借閱的圖書逾期未歸還，不計(jì)入逾期，在疫情結(jié)束、開館后一周內(nèi)歸還即可。這一舉措在疫情防控初期最大限度地解決了人員聚集的問(wèn)題。

2.3 整合資源，保證數(shù)字資源訪問(wèn)正常

由于數(shù)字資源具備無(wú)接觸、不受時(shí)間空間訪問(wèn)限制的特點(diǎn)，疫情期間大量讀者通過(guò)線上學(xué)習(xí)來(lái)獲取學(xué)術(shù)資源[3]。針對(duì)圖書館訂購(gòu)的數(shù)字資源只能到館在電子閱覽室進(jìn)行檢索，存在訪問(wèn)地址限制的問(wèn)題，本館迅速聯(lián)系中外文數(shù)據(jù)廠商開通臨時(shí)數(shù)字資源訪問(wèn)權(quán)限，保障在疫情防控期間，所有讀者都可以在家訪問(wèn)醫(yī)學(xué)電子資源。與此同時(shí)加速建設(shè)遠(yuǎn)程終端授權(quán)訪問(wèn)系統(tǒng)，以解決在臨時(shí)數(shù)字資源訪問(wèn)權(quán)限過(guò)期后為全市醫(yī)教研工作者不間斷提供遠(yuǎn)程訪問(wèn)權(quán)限的問(wèn)題。建設(shè)期間數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工程師與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工程師加班加點(diǎn)對(duì)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)處理，保證了授權(quán)訪問(wèn)系統(tǒng)的建成。

2.4 辦理VPN遠(yuǎn)程授權(quán)訪問(wèn)系統(tǒng)

對(duì)于不能提供館外訪問(wèn)權(quán)限的數(shù)據(jù)庫(kù)，VPN成為館外讀者利用圖書館數(shù)字資源的重要方式。這次疫情加速了圖書館部署桌面端及手機(jī)端2種遠(yuǎn)程終端授權(quán)訪問(wèn)系統(tǒng)VPN的進(jìn)程。該系統(tǒng)是基于Socks 5代理協(xié)議的Web VPN 系統(tǒng)新技術(shù)開發(fā)建設(shè)的[4]。讀者可以通過(guò)掃碼申請(qǐng)辦理VPN賬號(hào)，與個(gè)人手機(jī)綁定后，讀者的臺(tái)式機(jī)或手機(jī)就可以通過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)訪問(wèn)館內(nèi)網(wǎng)文獻(xiàn)資源。疫情期間居家辦公查閱資料使得VPN使用量激增，醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)量遠(yuǎn)超同期。圖書館通過(guò)限制VPN同時(shí)在線人數(shù)的方式來(lái)控制服務(wù)器承載能力，并開辟了便捷的移動(dòng)圖書館服務(wù)[5]，為醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)資源優(yōu)化利用輻射全市做出了重大創(chuàng)新。

2.5 預(yù)約借還書

疫情期間，針對(duì)急需借還書的讀者開通了微信預(yù)約借還書服務(wù)，工作人員及讀者將圖書放置到指定無(wú)接觸領(lǐng)取地點(diǎn)，并就地進(jìn)行消毒工作，全程無(wú)接觸，將傳染風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

3 關(guān)于后疫情時(shí)期開展讀者服務(wù)的思考

在黨中央正確領(lǐng)導(dǎo)下，新冠肺炎疫情病毒迅速得到控制，取得抗擊新冠肺炎疫情斗爭(zhēng)的重大戰(zhàn)略成果。各行各業(yè)共度難關(guān)陸續(xù)復(fù)工，城市活力逐步恢復(fù)。醫(yī)學(xué)圖書館作為全市醫(yī)教研相關(guān)工作者科研創(chuàng)新與信息匯聚交流的中心，后疫情時(shí)期還需要在以下幾個(gè)方面開展讀者服務(wù)工作。

3.1 強(qiáng)化公共衛(wèi)生安全意識(shí)，建立衛(wèi)生管理機(jī)制

3.1.1 建立衛(wèi)生管理機(jī)制

新冠肺炎疫情后，公眾對(duì)于公共衛(wèi)生、傳染病的防控意識(shí)都得到了較大的增強(qiáng)。天津市醫(yī)學(xué)圖書館也需要通過(guò)此次疫情建立健全疫情防控衛(wèi)生管理機(jī)制。通過(guò)勤開窗、勤通風(fēng)、到館登記戴口罩、限流測(cè)體溫、保持距離勤消毒等方式對(duì)館內(nèi)人員及物品空間進(jìn)行衛(wèi)生管理防控。

3.1.2 加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳教育

將本次新冠肺炎疫情防控中總結(jié)的衛(wèi)生應(yīng)急管理和公共衛(wèi)生知識(shí)通過(guò)新媒體(微博、抖音、微信)對(duì)館員和讀者開啟多渠道、多視角、多層次的防疫科普宣傳教育[6]。從根本上增強(qiáng)館員及讀者面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)自身應(yīng)對(duì)危害、緊急防護(hù)等方面的能力，充分發(fā)揮圖書館的教育和信息服務(wù)保障作用[7-8]。

3.2 演練與完善應(yīng)急預(yù)案

新冠疫情的爆發(fā)初期，我國(guó)公共圖書館面對(duì)迅速蔓延的公共安全突發(fā)事件時(shí)暴露出反應(yīng)慢、不專業(yè)、應(yīng)急服務(wù)機(jī)制落后等問(wèn)題[9]。通過(guò)這次疫情防控，醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況定期進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)開展相應(yīng)處置或啟動(dòng)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，提升反應(yīng)能力并根據(jù)演練應(yīng)急處置情況對(duì)應(yīng)急預(yù)案不斷進(jìn)行修訂完善。強(qiáng)化館員危機(jī)防范意識(shí)，加強(qiáng)館員以事件處置為核心的應(yīng)急服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，構(gòu)建完善的醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)急管理體系，以確保突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，圖書館全體工作人員有章可循，能夠根據(jù)一套切實(shí)可行的響應(yīng)機(jī)制迅速有效地開展各項(xiàng)工作，為特殊時(shí)期的科研提供充分的文獻(xiàn)信息保障[10]。

3.3 新技術(shù)與信息資源共享的深度融合

疫情期間，天津市醫(yī)學(xué)圖書館中止了傳統(tǒng)的到館服務(wù)，但通過(guò)VPN技術(shù)將數(shù)據(jù)庫(kù)商及各類資源平臺(tái)整合提供的豐富多元電子資源[11]推送到全市，打通了全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)對(duì)本館醫(yī)學(xué)數(shù)字資源的訪問(wèn)壁壘，為全市醫(yī)教研工作者在特殊時(shí)期的科研創(chuàng)新與信息交流提供了信息支撐和保障。開辟了天津市醫(yī)學(xué)資源信息共享平臺(tái)的新局面，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)由線下到線上的有效轉(zhuǎn)化。

讀者在疫情期間逐步形成了線上閱讀、手機(jī)閱讀取代傳統(tǒng)閱讀的新習(xí)慣。為讀者服務(wù)的模式也從傳統(tǒng)的檢索式向推送式轉(zhuǎn)變，這必然要求我們提供服務(wù)的方式要向微信、抖音等新媒體平臺(tái)學(xué)習(xí)，與人工智能、5G、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)相結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn)不斷探索完善讀者服務(wù)體驗(yàn)。為后疫情時(shí)期，新媒體讀者服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展帶來(lái)閱讀方式的新一輪革命。這一切必將對(duì)本館現(xiàn)有的資源、硬件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平等要素提出更加高的要求。

3.4 提升館員隊(duì)伍建設(shè)

圖書館館員只有不斷完善自我，與時(shí)俱進(jìn)才能跟上服務(wù)模式日新月異的現(xiàn)代圖書館發(fā)展步伐。一個(gè)服務(wù)模式更精細(xì)化、個(gè)性化、智能化的現(xiàn)代化圖書館正在向我們走來(lái)[12]。后疫情時(shí)期，為更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，圖書館館員需要同時(shí)具備多種素質(zhì)能力。對(duì)于獲取信息的深度加工能力、先進(jìn)技術(shù)與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的深度融合、突發(fā)公共衛(wèi)生事件反應(yīng)及處置能力、公共衛(wèi)生應(yīng)急宣傳培訓(xùn)等各方面都需要館員做好面對(duì)挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。時(shí)刻以讀者為中心，根據(jù)讀者日新月異的需求，提升讀者的用戶體驗(yàn)，更好地為讀者提供服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

疫情防控的常態(tài)化管理將成為后疫情時(shí)期醫(yī)學(xué)圖書館運(yùn)行的重中之重，通過(guò)不斷健全和完善本館公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，建立起一整套長(zhǎng)效疫情防控保障機(jī)制，從根本上保障工作人員和讀者的衛(wèi)生和身體健康[13]。將現(xiàn)有豐富的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息資源與新技術(shù)、新設(shè)備深化融合，進(jìn)一步完善信息資源的跨地域訪問(wèn)，重視用戶體驗(yàn)，深化資源共建共享，充分利用新媒體在閱讀推廣中的積極作用，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)能力，加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急宣傳教育，持續(xù)深化和貫徹“以人為本”的服務(wù)理念[14]，才能在今后更為從容地面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，使讀者獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。