公共圖書館服務(wù)大提升的路徑探索

陳麗娟 應(yīng)心

摘 要：2020年，浙江省委全面深化改革委員會辦公室（省最多跑一次改革辦公室）和浙江省文化和旅游廳聯(lián)合印發(fā)了《浙江省公共圖書館服務(wù)大提升行動方案（2020-2022年）》。這是浙江省文旅系統(tǒng)落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，大力推動“最多跑一次”改革向全省公共圖書館延伸覆蓋的積極舉措。

關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù);閱讀

為貫徹落實(shí)省、市兩級公共圖書館服務(wù)大提升行動方案，積極推進(jìn)公共圖書館服務(wù)便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化，不斷提高陣地服務(wù)效能，更好滿足人民群眾對美好生活的需要，金華市圖書館牽頭各縣（市、區(qū)）圖書館，全面落實(shí)部署實(shí)施大提升工作，推出系列服務(wù)舉措，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，場館更加舒適溫馨，服務(wù)更加體貼暖心，為廣大市民和讀者提供了書香滿城的詩意精神棲息地，繪就了詩與遠(yuǎn)方的新畫卷。

一、思想上高度重視

積極推動“最多跑一次”改革向圖書館延伸優(yōu)化群眾閱讀體驗(yàn)，激發(fā)圖書館發(fā)展活力的重要舉措。金華市圖書館高度重視，第一時間同金華市文化廣電旅游局相關(guān)處室溝通協(xié)調(diào)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《金華市公共圖書館服務(wù)大提升行動方案（2020-2022年）》，落實(shí)相關(guān)責(zé)任人員。

二、行動上積極落實(shí)

金華市圖書館先后三次召開全市公共圖書館館長會議，部署落實(shí)服務(wù)大提升工作，探討服務(wù)大提升行動新思路、新路徑，以求實(shí)現(xiàn)公共圖書館成為群眾精神文化需求的核心基本服務(wù)單位。

1. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力。金華市圖書館設(shè)有文化志愿者大隊(duì)和學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站，做好志愿者每日的活動臺帳及招募志愿者參加志愿活動，2020年新增志愿者35名，目前共有63名志愿者，參加志愿服務(wù)多達(dá)830余人次，開展志愿者服務(wù)3次，開展志愿者激勵和培訓(xùn)各6場次。同時，為進(jìn)一步提高全市公共圖書館的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，組織館員開展線上線下學(xué)習(xí)，并在8月份舉辦全市公共圖書館業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，10月份館長帶隊(duì)組織一線館員實(shí)地走訪臺州、麗水、湖州、紹興等4家市級圖書館，學(xué)習(xí)兄弟館的特色做法，提升本館服務(wù)效能，力促服務(wù)大提升。要求館員在日常中不忘學(xué)習(xí)，進(jìn)一步做到理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，在論文和課題上對全市其他公共圖書館起到引領(lǐng)作用。

2. 服務(wù)下沉，開展“點(diǎn)單式”服務(wù)。金華市圖書館在“實(shí)現(xiàn)一體化管理，業(yè)務(wù)一張網(wǎng)，服務(wù)一朵云”的過程中，不斷豐富人民群眾閱讀文化生活，努力提升服務(wù)，以建設(shè)“滿意圖書館”為目標(biāo)，為市民提供“菜單式”公益項(xiàng)目。目前，我館整合自身文化資源優(yōu)勢，常態(tài)化地開展“點(diǎn)單式”服務(wù)，為基層群眾提供方便快捷的公共文化服務(wù)，提升群眾的文化獲得感，讓更多群眾受益。

三、硬件提升方面

1. 金華市圖書館創(chuàng)建于1956年，1997年與金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院合并后，更名為嚴(yán)濟(jì)慈圖書館。2010年1月5日，嚴(yán)濟(jì)慈圖書館與金華市職業(yè)技術(shù)學(xué)院分離，同時恢復(fù)金華市圖書館，重新確立為地市級公共圖書館?？傪^建筑面積10667平方米，雖然在日新月異的今天，館舍面積和館舍硬件已然不算突出，因此近幾年都在向市政府提出新建新館，同時也在不斷優(yōu)化本館環(huán)境，在館舍條件不是特別理想的情況下，目前在考慮進(jìn)一步擴(kuò)建自習(xí)室，滿足市民在圖書館閱讀的需求。

2. 2020年是金華市創(chuàng)建文明城市的攻堅(jiān)決勝年，金華市圖書館作為必查的文化場館之一，借著創(chuàng)文的這股東風(fēng)，對本館館舍環(huán)境進(jìn)一步做了優(yōu)化。在開放部門增加綠植的擺放量，館舍外圍進(jìn)行了墻面粉刷，部門空間也進(jìn)行了局部調(diào)整，為市民營造更為適宜閱讀環(huán)境。

四、軟件提升方面

1. 推廣“信閱”服務(wù)。目前，金華地區(qū)除蘭溪市館未開通外其他各館均已開通，蘭溪市館計(jì)劃2021年上半年開通。2020年6月份，金華市圖書館和浙江省圖書館聯(lián)合開展了“信閱”活動，實(shí)現(xiàn)了線下“信閱”服務(wù)。市民可憑芝麻信用（550分）注冊成功后便可在信閱平臺上將心儀的新書在金華書城免費(fèi)借回家，圖書可歸還至金華市圖書館。

2. “一卡在手、八婺通讀”，實(shí)現(xiàn)“共享服務(wù)”再提升。為實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、讀者少跑路”的高品質(zhì)圖書館服務(wù)，提升市民對圖書館各項(xiàng)服務(wù)的滿意度，進(jìn)一步推動公共圖書館服務(wù)大提升行動，由金華市圖書館牽頭，對全市公共圖書館進(jìn)行系統(tǒng)更換，金華市圖書館集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺正式啟用，實(shí)現(xiàn)全市10個公共圖書館“通借通還”服務(wù)全覆蓋，標(biāo)志著廣大讀者進(jìn)入“一卡在手、八婺通讀”時代。金華市圖書館集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺采用自動化集群管理方式，建立地區(qū)總分館制的市、區(qū)、集成三級圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，即以金華市圖書館總牽頭，市少兒圖書館及婺城區(qū)圖書館、蘭溪市圖書館、義烏市圖書館、東陽市圖書館、永康市圖書館、武義縣圖書館、浦江縣圖書館、磐安縣圖書館九個縣（區(qū)）館所轄的各分館，悅讀吧等全部納入。廣大讀者持本人辦理的我市任何一家公共圖書館借書證或者開通市民卡，即可在全市10個公共圖書館借閱530萬冊圖書，并可就近選擇任一公共圖書館辦理歸還手續(xù)。全市“通借通還”服務(wù)體系的建成，實(shí)現(xiàn)了全市公共圖書館系統(tǒng)資源和服務(wù)的共享，進(jìn)一步提升了我市公共圖書館的整體服務(wù)能力。

五、開展豐富多彩的線上線下“閱讀推廣”

截至2020年度11月，本年度共開展線上線下活動197場，19.5萬人次參加活動，活動媒體報(bào)道60次。除了常規(guī)化活動持續(xù)開展外，還開展了大型活動如歡歡喜喜悅讀年、第六屆金華市全民線上閱讀節(jié)、線上線下2場閱讀馬拉松、協(xié)辦“2020浙江（金華）中非文化合作交流周活動”（負(fù)責(zé)《“非洲情·婺州緣”中非文化合作交流攝影展》主會場展覽和巡展）。并在“天籟浙江”朗誦比賽中，推送的2個作品分別獲得青少年組二等獎、成人組三獎的好成績。

下一步，金華市圖書館將在上級部門的指導(dǎo)下，圍繞“最多跑一次”改革全區(qū)公共圖書館服務(wù)大提升三年行動計(jì)劃，進(jìn)一步提升設(shè)施建設(shè)水平，增強(qiáng)服務(wù)供給，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升圖書館的服務(wù)效能，為推動全民閱讀、建設(shè)書香金華，為滿足群眾美好生活的需要而不斷努力。