公共圖書館視障讀者服務(wù)的實踐與思考

吳天茲

內(nèi)容摘要：近年來，國家加大對公共文化建設(shè)投入力度，公共圖書館的建設(shè)得到快速發(fā)展，視障讀者閱讀服務(wù)也越來越受到關(guān)注。本文結(jié)合玉林市圖書館視障閱覽室的發(fā)展歷程，介紹圖書館對視障人群開展閱讀服務(wù)的經(jīng)驗，針對目前視障讀者服務(wù)存在的問題與不足，探討視障閱覽室工作的發(fā)展方向，為改善公共圖書館視障人群的讀者服務(wù)提供參考策略。

關(guān)鍵詞：玉林市圖書館 視障閱覽室 讀者服務(wù)

視力殘疾是指由于各種原因?qū)е码p眼視力低下并且不能矯正或視野縮小，以致影響其日常生活和社會參與[1]。視力殘疾包括盲及低視力。視障人群是社會上的一個特殊困難群體，讓社會弱勢群體普遍均等地享有公共文化服務(wù)，是公共圖書館永恒的責(zé)任和堅定的義務(wù)。聯(lián)合國教育科學(xué)文化組織發(fā)布《公共圖書館宣言》時宣稱：每個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，對于殘疾用戶，公共圖書館必須向其提供特殊服務(wù)和資料[2]。習(xí)近平總書記在2014年致信祝賀中國殘疾人福利基金會成立30周年時強(qiáng)調(diào)，對殘疾人必須“格外關(guān)心、格外關(guān)注”，“讓廣大殘疾人安居樂業(yè)、衣食無憂，過上幸福美好的生活，是我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的重要體現(xiàn)，是我國社會主義制度的必然要求”。近年來，國家加大對公共文化建設(shè)投入力度，公共圖書館的建設(shè)得到快速發(fā)展，視障讀者閱讀服務(wù)也越來越受到關(guān)注，本文就玉林市圖書館視障閱覽室的發(fā)展與存在的問題作一一論述，并針對公共圖書館視障閱覽室發(fā)展的對策提出建議。

一.玉林市圖書館視障閱覽室的概況

1.設(shè)立背景

據(jù)世界衛(wèi)生組織估算，我國盲人數(shù)量約為661萬人，占到全世界盲人總數(shù)的18%，每年新增45萬人，平均每分鐘新增1例，低視力人數(shù)更是高達(dá)1342萬人[3]。對于視障人口，我國一直沒有準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)字，目前政府主管部門沿用的是第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查的人口數(shù)。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，廣西殘疾人總?cè)藬?shù)為337.5萬，其中視力障礙52.7萬，占比15.61%[4]。玉林市各類殘疾人總數(shù)為45.19萬人，占全市總?cè)丝诘谋壤秊?.23%，高于全國6.34%的平均水平[5]。隨著國家政策的重視，視障人士的文化需求進(jìn)入公眾視野。目前我國文盲率只有4.08%，而視障群體的文盲率卻高達(dá)43%，相差近10倍[6]。為降低視障群體的文盲比例，滿足他們的精神文化需求，成為了公共圖書館的重要任務(wù)。

對于視障人士來說，通過何種途徑獲取外界信息、滿足多樣化的精神文化需求、提高自身的文化素質(zhì)既是生存問題也是發(fā)展問題。21世紀(jì)初，社會各界對弱勢群體的關(guān)愛意識逐漸增強(qiáng)，相關(guān)殘疾人事業(yè)法律法規(guī)逐漸完善，公共圖書館積極推動視障讀者服務(wù)的開展，視障閱覽室的建設(shè)進(jìn)入了迅速發(fā)展態(tài)勢。為了給視障人士創(chuàng)造一個優(yōu)良的閱讀環(huán)境，保障弱勢群體普遍均等地享有圖書館資源，玉林市圖書館籌劃設(shè)立視障閱覽室。

2.從盲文及盲人有聲讀物閱覽室到視障閱覽室

2007年8月，玉林市圖書館與玉林市殘聯(lián)訂立建設(shè)玉林市盲文及盲人有聲讀物閱覽室協(xié)議，在電子閱覽室專門開辟盲人閱覽區(qū)。閱覽室門口建有無障礙通道，室內(nèi)配備閱覽桌椅、盲文計算機(jī)、盲文讀物以及大字讀物等基本設(shè)備，并安排兩名管理人員負(fù)責(zé)該室的日常開放和管理工作。隨著視障讀者的服務(wù)需求增加，僅僅依靠原有的設(shè)施已經(jīng)無法滿足視障讀者的需求。2009年3月，玉林市圖書館在原有基礎(chǔ)上購置新的視障閱讀專用設(shè)備，將原與電子閱覽室共用空間的盲文及盲人有聲讀物閱覽室劃出，成立獨立的盲人聲訊閱覽室。該閱覽室增設(shè)盲文計算機(jī)，并配備聽書設(shè)備與助視設(shè)備，為視障讀者提供網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)。

2017年，出于完善圖書館服務(wù)職能的考慮，玉林市圖書館對盲人聲訊閱覽室進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)，成立視障閱覽室。隨著視障閱覽室的開放，盲文資源得到豐富和擴(kuò)充。2020年10月，玉林市圖書館玉東新館投入使用。新視障閱覽室設(shè)于圖書館一樓左廳，配置嶄新的盲文計算機(jī)、盲文顯示器、盲文刻印機(jī)等常規(guī)設(shè)備，增加盲文讀物、大字讀物、有聲讀物及無障礙影視作品等類型的資源，在滿足視障讀者基本需求的基礎(chǔ)上增加數(shù)字資源。此外，新圖書館設(shè)置有完整的殘障讀者進(jìn)館通道，視障閱覽室室內(nèi)專門鋪設(shè)盲道，還提供垂直交通系統(tǒng)以及專用無障礙衛(wèi)生設(shè)施等，為殘障讀者營造出一種更加人性化的無障礙閱讀空間。

視障閱覽室名稱設(shè)置的變化，體現(xiàn)了公共圖書館對視障群體的重視程度和人文關(guān)懷，也反映了國家公共文化制度的日漸完善。視障閱覽室的服務(wù)和定位著眼于廣大讀者群體，使得圖書館增添了新的讀者群體，滿足更多弱勢群體對文化知識的需求，為他們創(chuàng)造接受教育、豐富文化生活的條件，提高參與社會生活、全面融入社會的能力。

二.玉林市圖書館視障閱覽服務(wù)現(xiàn)狀

1.視障閱覽的資源

玉林市圖書館視障讀者服務(wù)在當(dāng)?shù)卣D書館界以及公益性組織等多方共同努力下，視障閱覽服務(wù)日漸完善。玉林市圖書館堅持公益性原則和服務(wù)社會的基本理念，將視障讀者的權(quán)益放在首位，不斷豐富和擴(kuò)充視障閱覽室的館藏資源、基礎(chǔ)設(shè)施。

通過表1可知，在成立初期，盲文及盲人有聲讀物閱覽室主要提供少量傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍借閱，以及提供磁帶、光盤等有聲讀物。盡管玉林市圖書館設(shè)立視障閱覽室起步較晚，前期服務(wù)項目不足，服務(wù)方式單一，但經(jīng)過新館搬遷重新布局之后，視障閱覽室有了較大的進(jìn)步。在服務(wù)項目方面，視障閱覽室依托玉林市圖書館豐富的館藏信息資源和濃郁的文化氛圍，收藏各類盲文圖書和視聽資料，主要涉及文學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)藥衛(wèi)生等類別的讀物。在服務(wù)方式方面，玉林市圖書館為視障讀者提供借閱服務(wù)、送書服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和志愿者服務(wù)等。在服務(wù)設(shè)備方面，視障閱覽室配備有專供視障讀者使用的盲文計算機(jī)、盲文顯示器、盲文刻印機(jī)、多功能助視器、語音合成器、盲文點顯器等高科技視聽設(shè)備;閱覽區(qū)還配備專門為視障讀者設(shè)計的閱覽桌椅等專用家具。助視器可放大書籍報刊上的文字和圖畫，并將其轉(zhuǎn)化在電腦顯示器屏上，弱視讀者即可在電腦上清晰地瀏覽書籍報刊。通過盲文轉(zhuǎn)換軟件及語音軟件，可以實現(xiàn)圖書電子化盲文閱讀、語音閱讀、網(wǎng)上信息交流、讀寫文件等多重功能，使得視障閱覽室資源得到高效利用。

2.視障閱覽的服務(wù)

隨著社會的發(fā)展變遷，視障群體的文化需求漸趨多元化。為了讓視障讀者更好地利用公共圖書館這一公益文化平臺，玉林市圖書館利用各種契機(jī)，提供了許多針對性服務(wù)。

視障閱覽室成立之初，玉林市圖書館針對盲人身體條件和心理特點，利用視障閱覽室相關(guān)設(shè)備和文獻(xiàn)信息資源開展一系列面向視障讀者的服務(wù)活動，包括試聽播放、有聲讀物借閱、指導(dǎo)上網(wǎng)查詢、舉辦專題講座等。為了進(jìn)一步加強(qiáng)視障文化服務(wù)工作，玉林市圖書館加大資金投入，視障閱覽室的硬件和軟件條件得到了較大改善。由于視障閱覽室服務(wù)環(huán)境的進(jìn)步、技術(shù)手段的創(chuàng)新以及社會需求的多樣化，視障讀者服務(wù)的工作重心也發(fā)生了轉(zhuǎn)移，服務(wù)范圍逐漸延伸到學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)院等。視障讀者服務(wù)方式，由最初簡單的借閱服務(wù)、志愿者服務(wù)逐漸增加培訓(xùn)服務(wù)和送書上門服務(wù);新設(shè)備的應(yīng)用使參考咨詢、信息檢索和文獻(xiàn)傳遞等網(wǎng)絡(luò)無障礙服務(wù)成為現(xiàn)實。此外，視障讀者服務(wù)內(nèi)容也日漸豐富，舉辦有聲閱讀活動、視障讀者座談會、盲人智能趣味游戲、電腦技能培訓(xùn)、閱讀培訓(xùn)、播放無障礙電影、聽力健康知識講座、專題讀書報告會、手語學(xué)習(xí)交流、開展送書上門等服務(wù)活動。

3.視障閱覽的管理

玉林市圖書館作為當(dāng)?shù)刂匾奈幕逃龁挝?，率先完成了無障礙化改造。由于受到閱覽環(huán)境的變化、服務(wù)設(shè)備的升級等因素影響，視障讀者對信息服務(wù)的要求越來越高。因此，公共圖書館為視障讀者提供服務(wù)更需要專業(yè)館員進(jìn)行管理。玉林市圖書館安排專人負(fù)責(zé)視障閱覽室管理，并不斷提升專職館員的專業(yè)素質(zhì)，增進(jìn)管理人員對高科技視聽設(shè)備、信息技術(shù)以及新媒體信息等知識的全面了解。目前，該室管理人員能熟練操作、運用以及維護(hù)各類設(shè)備儀器，確保能及時為視障讀者提供服務(wù)。另一方面，玉林市圖書館建立視障讀者服務(wù)檔案，記錄其基本情況，并為視障讀者建立交流群，采用語音方式與其保持交流，了解他們的閱讀傾向，把握讀者的心理、興趣、愛好的動向，捕捉特定需求，進(jìn)行針對性服務(wù)。此外，玉林市圖書館尤為注意營造平等、和諧、溫馨的人文氛圍，要求管理人員端正接待視障讀者的服務(wù)態(tài)度，不僅要有待人熱情，還要有持續(xù)的耐心和關(guān)心，確保他們獲得熱情周到的服務(wù)，從而吸引更多的視障讀者主動來館。

三.對進(jìn)一步提高視障讀者服務(wù)能力的思考

公共圖書館面向大眾提供無差別的均等化服務(wù)，而視障讀者作為弱勢群體的一部分，同樣也是公共圖書館的重要服務(wù)對象。由于我國公共圖書館視障讀者服務(wù)起步較晚，相關(guān)的法律政策亟待完善，各地視障閱覽室的配套設(shè)施、資源管理以及服務(wù)方式都不盡相同。與眾多公共圖書館一樣，玉林市圖書館雖然能夠提供視障讀者服務(wù)，但是在視障資源建設(shè)、專業(yè)人員配套、經(jīng)費投入、服務(wù)形式等方面仍大有不足，這就要求總結(jié)與借鑒公共圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗，為視障讀者共享文化成果創(chuàng)造有利條件。

1.加強(qiáng)視障資源建設(shè)，完善視障讀者服務(wù)體系

公共圖書館視障閱覽室的建設(shè)基礎(chǔ)較為薄弱，盡管目前大部分公共圖書館均設(shè)立有視障閱覽室，但視障文獻(xiàn)資源數(shù)量相對不足，且設(shè)備陳舊，遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)下視障群體日益增長的文化需求。從館藏文獻(xiàn)來看，視障閱覽室館藏資源在種類、數(shù)量上都相對匱乏，以玉林市圖書館為例，該視障閱覽室收藏的紙質(zhì)文獻(xiàn)中，以文學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)藥衛(wèi)生等類別的讀物為主，藏書比重不盡合理。從使用效率來看，由于該室設(shè)施配備有限，館藏盲文書籍少，視障資源建設(shè)相對滯后，加之日常宣傳不到位，以及視障讀者出行困難等種種原因，視障閱覽室日流通人次偏少、借閱量較低，視障資源使用效率低下。為保障視障資源建設(shè)，公共圖書館應(yīng)堅持科學(xué)合理的原則，結(jié)合視障群體特點采購視障資源;順應(yīng)時代潮流，定期更新盲用文獻(xiàn)，及時優(yōu)化設(shè)施設(shè)備;加強(qiáng)數(shù)字視障資源建設(shè)，不斷完善視障讀者服務(wù)體系，建立高效便捷的無障礙閱讀環(huán)境。

2.豐富服務(wù)內(nèi)容與形式，推進(jìn)視障讀者活動常態(tài)化

如今，閱讀推廣服務(wù)已經(jīng)成為了公共圖書館的服務(wù)主流，但視障讀者服務(wù)工作仍然面臨著經(jīng)費短缺、讀者銳減、服務(wù)形式單一、服務(wù)手段落后等問題。公共圖書館如何根據(jù)視障讀者需求以及信息環(huán)境的變化，結(jié)合傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢與新型服務(wù)模式的特點，最大限度滿足視障讀者的多樣化需求，這也是圖書館工作者正在思考的問題。

玉林市圖書館向視障讀者提供的服務(wù)大致分為：1.借閱服務(wù)，如利用館藏資源開展借閱、咨詢、檢索等服務(wù);2.培訓(xùn)服務(wù)，如舉辦講座、讀書會、閱讀輔導(dǎo)、技能培訓(xùn)等服務(wù);3.擴(kuò)展服務(wù)，如提供無障礙電影服務(wù)，以及為無法到館的視障讀者提供郵遞、送書上門等外借服務(wù)。在閱讀推廣方面，玉林市圖書館除了在特定節(jié)假日，如全國助殘日、全國愛眼日、世界盲人節(jié)等推廣活動以外，定期開展視障閱讀推廣活動頻次較低。為了構(gòu)建多元的視障資源保障體系，滿足視障讀者的文化需求，這就需要創(chuàng)新服務(wù)形式與內(nèi)容，提高閱讀推廣活動的舉辦頻次，推進(jìn)視障讀者服務(wù)活動常態(tài)化。視障閱覽室應(yīng)根據(jù)本館實際情況逐年增加盲文讀物、電子音樂、在線講座的發(fā)布數(shù)量;有條件的圖書館還可進(jìn)行網(wǎng)站無障礙改造，實現(xiàn)文化信息資源共享;通過圖書館網(wǎng)站、電話、短信，或是充分利用微信公眾號平臺、微信群、QQ群、微博以及館內(nèi)電視墻等新媒體手段及時推送消息，也為各公共圖書館之間提供相互學(xué)習(xí)借鑒的便利。

3.開展館員專業(yè)資格培訓(xùn)，完善志愿者隊伍建設(shè)

視障資源是視障閱覽室提供讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，由于視障閱覽室的空間、人員有限，視障文獻(xiàn)藏量和視障設(shè)備受到了限制，相應(yīng)的視障讀者服務(wù)能力也自然受限。盡管玉林市圖書館視障閱覽室配置有專用設(shè)備，但由于較多視障讀者因缺乏基本的計算機(jī)知識而不能獨立操作設(shè)備。加之管理人員人數(shù)有限，服務(wù)覆蓋范圍相對較小，不能同時滿足多名視障讀者的服務(wù)需求，致使視障閱覽室的設(shè)備資源成為擺設(shè)。這就要求圖書館，一要對專職館員開展專業(yè)資格培訓(xùn)，讓管理人員掌握視障設(shè)備的操作與視障讀者交流溝通的技巧;二要合理安排人員，可以借助多方社會力量實現(xiàn)人力資源共享，共同推進(jìn)公共圖書館視障讀者服務(wù)事業(yè);三要引入志愿服務(wù)機(jī)制，吸納更多志愿者參與視障人士服務(wù)工作，通過專業(yè)培訓(xùn)、規(guī)范管理，為視障人士利用館內(nèi)資源、參與館內(nèi)活動提供幫助[7];并能主動聯(lián)合殘疾人聯(lián)合會、社會愛心組織，通過招募視障服務(wù)志愿者，發(fā)揮志愿者的強(qiáng)大力量，與此同時也有利于擴(kuò)大圖書館公益服務(wù)的影響力。

從目前來看，公共圖書館對視障讀者群體的服務(wù)工作在不斷推進(jìn)，為視障讀者開展服務(wù)的范圍已經(jīng)不斷擴(kuò)大，但推廣深度還不夠，視障讀者服務(wù)依然任重道遠(yuǎn)。本文旨在拋轉(zhuǎn)引玉，希望視障讀者服務(wù)能引發(fā)更多的關(guān)注，開創(chuàng)出視障讀者服務(wù)工作參與廣泛、管理規(guī)范、作用明顯的大好局面，進(jìn)而推動視障讀者服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展轉(zhuǎn)型，彰顯公共圖書館視障閱覽室的價值。

參考文獻(xiàn)

[1]GB/T 26341-2010，殘疾人殘疾分類和分級.

[2]王細(xì)榮.圖書情報工作手冊[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2009：467.

[3]蔡迎春，金歡.圖書館閱讀推廣案例賞析[M].北京：國家圖書館出版社，2019：225-226.

[4]玉林市殘疾人聯(lián)合會.2006年第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查廣西壯族自治區(qū)主要數(shù)據(jù)公報（第一號）[EB/OL].[2010-02-02].http：//www.gxyldpf.org.cn/info/111665/.

[5]玉林市殘疾人聯(lián)合會.玉林市殘疾人事業(yè)發(fā)展概況[EB/OL].[2009-02-01].http：//www.gxyldpf.org.cn/info/110566/.

[6]《奮進(jìn)追夢：來自兩會的聲音》編寫組.奮進(jìn)追夢：來自兩會的聲音（2019）[M].北京：中國言實出版社，2019：188.

[7]GB/T 36729-2018，圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范.

（作者單位：玉林市圖書館）