網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

師美然

摘 要：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館也實(shí)現(xiàn)了信息化、數(shù)字化的服務(wù)管理。給高校圖書(shū)館的發(fā)展創(chuàng)造了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也革新了高校圖書(shū)館的服務(wù)工作理念。高校圖書(shū)館要想適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，滿足現(xiàn)代學(xué)生的閱讀需求，就必須抓住網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，才能提升高校圖書(shū)館的服務(wù)水平，滿足現(xiàn)代讀者的閱讀需求，促進(jìn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò);高校圖書(shū)館;服務(wù);轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館是在傳統(tǒng)圖書(shū)館的基礎(chǔ)上，結(jié)合數(shù)字圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)實(shí)體與虛擬信息互補(bǔ)、結(jié)合的模式。通過(guò)對(duì)信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、傳統(tǒng)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等應(yīng)用，對(duì)文獻(xiàn)資料及信息資源進(jìn)行收集、整合、轉(zhuǎn)化以及管理，不僅能對(duì)讀者實(shí)現(xiàn)館內(nèi)書(shū)籍文獻(xiàn)服務(wù)，還能為讀者提供不受時(shí)間及空間限制的網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)。高校圖書(shū)館主要為教學(xué)及科研工作提供服務(wù)，也是高校收集及傳播信息的載體，在網(wǎng)絡(luò)信息快速發(fā)展的背景下，高校圖書(shū)館如何提升自身服務(wù)水平，強(qiáng)化信息更新速度，跟上信息時(shí)代步伐，為高校教學(xué)及科研工作提供信息基礎(chǔ)，滿足高校讀者需求，是高校圖書(shū)館管理者及工作者應(yīng)該重視，并值得深入探究的問(wèn)題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館特點(diǎn)分析

1.更加多元的信息資源

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館的館藏資料不再局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)資料和書(shū)籍，而是更加多元化。在數(shù)據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展背景下，圖書(shū)館除了紙質(zhì)文獻(xiàn)資料以外，還出現(xiàn)了聲像資料、縮微型資料以及電子信息資源等不同類型的館藏資源。尤其是電子信息資源具有存儲(chǔ)量大、信息內(nèi)容豐富、更新速度快以及方便快捷等特點(diǎn)，深受廣大高校讀者的青睞。高校圖書(shū)館利用電子信息技術(shù)建立相關(guān)文獻(xiàn)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，以分類的方式進(jìn)行儲(chǔ)存，不僅方便讀者搜索、查詢，而且還可以實(shí)現(xiàn)資源共享。只要通過(guò)圖書(shū)館相應(yīng)的搜索工具進(jìn)行搜索，就可以獲取他們所需要的資料信息，并且不會(huì)受到時(shí)間和空間的限制，不僅節(jié)約了廣大高校師生的時(shí)間和精力，而且還能找到更加全面的資料信息。

2.讀者個(gè)性化的閱讀需求

隨著科學(xué)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們獲取信息的渠道更加廣泛，對(duì)信息的需求也發(fā)生了很大變化。高校讀者的閱讀需求也越來(lái)越個(gè)性化，高校師生對(duì)信息資源的需求主要在科研及教學(xué)、研究等相關(guān)的文獻(xiàn)資料，同時(shí)高校讀者對(duì)信息的接受也呈現(xiàn)出個(gè)性化，他們習(xí)慣于自己喜歡的方式接受信息。再加上科技的快速發(fā)展，知識(shí)在不斷進(jìn)行著創(chuàng)新及重組，使得學(xué)科高度綜合，知識(shí)高度密集，高校師生對(duì)信息廣泛性及綜合性要求越來(lái)越高?？傊诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校讀者對(duì)信息資源呈現(xiàn)出越來(lái)越明顯的個(gè)性化需求。高校圖書(shū)館只有采取以讀者為中心，對(duì)讀者的不同需求采取多樣化的、主動(dòng)的信息推送服務(wù)特點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)，才能有效滿足廣大高校師生的實(shí)際閱讀需求及信息資源的需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的、具有針對(duì)性的圖書(shū)館信息服務(wù)，促進(jìn)高校圖書(shū)館的健康發(fā)展。

3.服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)模式和傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式不同，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式較為單一，更多的是紙質(zhì)文獻(xiàn)資料以及圖書(shū)館內(nèi)的相關(guān)服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)模式，是通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館內(nèi)文獻(xiàn)及信息資料的收集、整合、管理以及傳播等功能，從而滿足讀者的更多個(gè)性化的信息需求。在圖書(shū)館管理中的采購(gòu)、閱覽、外借以及編目等工作都將在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的操作手段，借閱服務(wù)將不再局限于現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面的借閱，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離的服務(wù)，如數(shù)字參考咨詢的開(kāi)展以及定題跟蹤等服務(wù)，圖書(shū)館員將為讀者提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)。圖書(shū)館將實(shí)現(xiàn)知識(shí)加工，圖書(shū)館服務(wù)工作也會(huì)從傳統(tǒng)單一的借還服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊男畔⒆稍兎?wù)，圖書(shū)館工作人員將成為專業(yè)的信息知識(shí)的加工、組織及檢索等管理人員、網(wǎng)絡(luò)資源整理人員以及網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航員，為高校廣大師生提供更加便捷的信息資源服務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的圖書(shū)館服務(wù)工作，促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)工作質(zhì)量及水平的有效提升。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者對(duì)服務(wù)工作需求的轉(zhuǎn)變

1.服務(wù)內(nèi)容需求

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容中，主要以紙質(zhì)的文獻(xiàn)資料信息為主，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容融入了信息的采集、組織以及加工等服務(wù)內(nèi)容，必然需要新的工作方式進(jìn)行組織、選擇以及信息傳播等，改變了原有的固定場(chǎng)所的服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容也更加多元化，可以為讀者提供更為廣泛的信息資源，而不是只停留在館藏文獻(xiàn)的供給上，在服務(wù)模式上以從傳統(tǒng)單一的借閱服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)、參考服務(wù)以及知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)放型的服務(wù)模式，增強(qiáng)了圖書(shū)館的輻射面，使得圖書(shū)館的功能得到了更加高效的發(fā)揮。

2.服務(wù)方式需求

在現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我國(guó)高校圖書(shū)館的服務(wù)模式發(fā)生了變化，主要實(shí)現(xiàn)了以人為本的服務(wù)模式，以“藏、借、閱、咨詢”為一體的開(kāi)放性服務(wù)模式為主，從而為廣大高校讀者提供更加便利的信息資源服務(wù)，滿足高校讀者的閱讀自由，避免了由于查找書(shū)籍資源而浪費(fèi)時(shí)間，同時(shí)也有效提升了高校圖書(shū)館圖書(shū)資源的利用率。在高校圖書(shū)館對(duì)館藏服務(wù)及館藏借閱率進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化的同時(shí)，還要注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，為高校讀者提供更加專業(yè)、更具特色、更有針對(duì)性的圖書(shū)館服務(wù)，提升服務(wù)層次和服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，各個(gè)圖書(shū)館之間可以通過(guò)智能化的電子信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)合、協(xié)作的信息資源系統(tǒng)的建立，還可以實(shí)現(xiàn)為讀者提供個(gè)性化的遠(yuǎn)程信息服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館之間協(xié)同合作發(fā)展。總之，為滿足新時(shí)代的高校讀者需求，高校圖書(shū)館必須拓展和創(chuàng)新多樣化的服務(wù)方式和服務(wù)手段，提升服務(wù)水平，促進(jìn)高校圖書(shū)館的發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)工作面臨的壓力

1.社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力

高校圖書(shū)館是高校師生進(jìn)行學(xué)習(xí)及科研的重要場(chǎng)所，具有豐富的館藏與信息，是高校的文獻(xiàn)信息中心。但在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息技術(shù)的發(fā)展改變了人們獲取信息的方式，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)可以為高校師生提供更多的信息搜索渠道，這使得高校圖書(shū)館這個(gè)文獻(xiàn)信息中心的地位發(fā)生了動(dòng)搖，再加上高校圖書(shū)館的資金投入有限，并受制于相應(yīng)管理機(jī)制，很難與一些先進(jìn)的數(shù)據(jù)公司競(jìng)爭(zhēng)。因此，高校圖書(shū)館要如何在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，發(fā)揮其高校文獻(xiàn)信息中心的優(yōu)勢(shì)地位，是當(dāng)前高校圖書(shū)館管理者必須面對(duì)和重視的問(wèn)題。

2.信息技術(shù)壓力

信息技術(shù)在各行各業(yè)中的應(yīng)用，改變了原有的經(jīng)營(yíng)、管理及服務(wù)模式。在高校圖書(shū)館工作中信息技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，不僅是文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，在管理以及服務(wù)方面都有應(yīng)用到信息技術(shù)。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)背景下，傳統(tǒng)的工作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館的發(fā)展，也無(wú)法滿足現(xiàn)代讀者的需求。因此，在高校圖書(shū)館管理中，如何對(duì)圖書(shū)館工作人員的信息技術(shù)能力水平進(jìn)行培養(yǎng)和提升，是圖書(shū)館管理及服務(wù)工作中必須重視的問(wèn)題，新的時(shí)代要求高校圖書(shū)館如何在短時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員的信息技術(shù)水平的提升，是高校圖書(shū)館需要盡快解決的問(wèn)題。

3.讀者多種服務(wù)需求的壓力

隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的快速發(fā)展，高校師生通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和外界進(jìn)行接觸與交流，微博、微信等讓高校師生獲取信息和信息交流更加便利，這使得他們對(duì)信息的需求也在不斷發(fā)生著變化，高校圖書(shū)館在這樣的環(huán)境下面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。首先，要在服務(wù)理念和服務(wù)模式上進(jìn)行轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，要打破傳統(tǒng)單一、封閉、被動(dòng)的服務(wù)模式，創(chuàng)建開(kāi)放、互動(dòng)、多元化的、具有針對(duì)性的主動(dòng)服務(wù)模式。其次，圖書(shū)館工作人員必須了解和分析讀者的需求，提升自身信息技術(shù)應(yīng)用水平，對(duì)信息資源進(jìn)行整合、分類等工作，對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，對(duì)滿足讀者的服務(wù)路徑進(jìn)行不斷探索，實(shí)現(xiàn)資源信息的有效利用，以滿足高校讀者的多種需求。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)工作模式的轉(zhuǎn)變策略

1.轉(zhuǎn)變圖書(shū)館服務(wù)工作理念，提升服務(wù)工作質(zhì)量

高校圖書(shū)館要想適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，滿足現(xiàn)代高校讀者的多樣化服務(wù)需求，就必須在服務(wù)理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，打破傳統(tǒng)的服務(wù)理念及模式，為高校師生不同的閱讀及信息需求提供多樣化的、個(gè)性化的文獻(xiàn)信息服務(wù)。注重以人為本的服務(wù)理念，針對(duì)廣大師生不同的信息內(nèi)容需求、心理需求以及閱讀方式需求提供個(gè)性化的服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中始終保持尊重和包容的服務(wù)態(tài)度。針對(duì)高校師生的需求和愛(ài)好，工作人員要開(kāi)展多種方式進(jìn)行獲取，如現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)調(diào)查、郵件、網(wǎng)絡(luò)以及電話咨詢，圖書(shū)館相關(guān)網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)次數(shù)、內(nèi)容、信息種類以及數(shù)量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)進(jìn)行分析，從而更加準(zhǔn)確地了解廣大師生的信息需求以及喜好類型，然后通過(guò)郵件、微博、網(wǎng)頁(yè)等方式進(jìn)行相關(guān)信息的推送，實(shí)現(xiàn)對(duì)高校讀者提供需要的信息內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。當(dāng)前很多高校圖書(shū)館進(jìn)行“我的圖書(shū)館”系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者個(gè)性化的信息需求服務(wù)?？傊_(kāi)展個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是實(shí)現(xiàn)以高校讀者為中心的服務(wù)理念的有效方式，也是滿足高校讀者需求和提升高校圖書(shū)館服務(wù)工作質(zhì)量的有效途徑。

2.強(qiáng)化圖書(shū)館信息資源建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量的有效提升

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館要充分利用信息技術(shù)加強(qiáng)對(duì)信息資源的建設(shè)。在信息資源的建設(shè)上要能夠擔(dān)負(fù)起社會(huì)化信息服務(wù)的重任。高校圖書(shū)館要結(jié)合本校的專業(yè)特色，充分利用學(xué)校的技術(shù)信息資源以及人才、設(shè)備等，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)信息資源的收集，結(jié)合本校重點(diǎn)學(xué)科及重點(diǎn)科研項(xiàng)目建立與之相關(guān)的專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)。收集相關(guān)的期刊、會(huì)議資料、專利資料以及網(wǎng)絡(luò)信息資源等信息，建立學(xué)科和科研為主的特色數(shù)據(jù)庫(kù);收集本校歷屆的科研成果、師生的學(xué)術(shù)論文、著作等，建立本校論文數(shù)據(jù)庫(kù)等。通過(guò)多種相關(guān)資料的收集和數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，不僅豐富了高校圖書(shū)館的館藏信息資源，為高校師生提供豐富的信息資料參考，這樣的館藏資源建設(shè)具有其獨(dú)有的特色，有助于特色化信息服務(wù)的開(kāi)展，提升館藏信息資源的利用率。另外，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)可以提供強(qiáng)大的信息資源，高校師生可以通過(guò)各種網(wǎng)站進(jìn)行很多免費(fèi)的信息搜索及獲取，但是互聯(lián)網(wǎng)信息資源具有分散性，一個(gè)信息的收集可能要通過(guò)很多個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行，而且數(shù)據(jù)類型多種多樣，數(shù)量非常大，很多網(wǎng)站還具有不穩(wěn)定性，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間而發(fā)生變化，甚至消失等。通過(guò)資源網(wǎng)絡(luò)共享的方式實(shí)現(xiàn)所需資源的獲取，是各高校圖書(shū)館完善資源信息的最佳方式。高校圖書(shū)館想要實(shí)現(xiàn)資源信息的絕對(duì)完善，不僅很難實(shí)現(xiàn)，而且也沒(méi)有這個(gè)必要。高校圖書(shū)館可以和相關(guān)文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信息資源的交流，如國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館以及國(guó)家科技圖書(shū)館文獻(xiàn)中心等相關(guān)文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)。還可以結(jié)合其他高校圖書(shū)館達(dá)成館際互借協(xié)議，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)的方式實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和圖書(shū)館之間的館際互借，把各個(gè)高校圖書(shū)館的不同資源特色相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資源信息的共享。這樣的方式不僅實(shí)現(xiàn)了資源共享，提高了信息資源的利用率，同時(shí)也避免了由于管理體制的限制而造成的資源浪費(fèi)。因此，各高校圖書(shū)館可以聯(lián)合組織，使得各自的館藏優(yōu)勢(shì)以及技術(shù)優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮，從而實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，互惠互利，有效提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)空間，為更多讀者提供更加豐富的信息服務(wù)以及知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。

3.注重高校圖書(shū)館工作人員綜合素質(zhì)地提升

高校圖書(shū)館要想在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，要想提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，就必須重視人才培養(yǎng)。首先，要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。要把廣大高校師生讀者放在第一位，以一切為高校讀者的服務(wù)理念，以滿足高校讀者的需求和根本利益為服務(wù)準(zhǔn)則，提升圖書(shū)館工作人員的整體服務(wù)素質(zhì)。其次，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用專業(yè)人才的培養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)工作需要擁有一定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人員進(jìn)行操作，因此對(duì)技術(shù)人才的培養(yǎng)至關(guān)重要，可以結(jié)合外聘與內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，來(lái)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍的打造。注重對(duì)外文信息資源的收集，外語(yǔ)知識(shí)可以幫助我們更好了解和掌握國(guó)際上的最新動(dòng)態(tài)和科技發(fā)展信息，因此圖書(shū)館還要注重對(duì)外語(yǔ)人才的培養(yǎng)和吸納，進(jìn)一步提升圖書(shū)館信息服務(wù)水平。最后，高校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)以人為本的管理理念，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)工作人員提高重視，以稀缺資源的心理看待每一位工作人員，并制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性和創(chuàng)造力，學(xué)校方面給予支持，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策，不僅要形成高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)，還能有效促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量水平的提高。

五、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館，必須做好網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)，為讀者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，為讀者的信息資源獲取提供便利，同時(shí)提高文獻(xiàn)資源的利用率，加強(qiáng)信息化的管理，注重圖書(shū)館工作人員信息技術(shù)應(yīng)用能力以及綜合服務(wù)素質(zhì)能力的提升，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)功能，有效提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院）