后疫情時(shí)代高職學(xué)生管理及服務(wù)工作路徑探索

盧培苗

（浙江醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校 浙江·寧波 315100）

進(jìn)入后疫情時(shí)代，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，大學(xué)生管理及服務(wù)工作路徑的社會(huì)環(huán)境、交流空間、育人重點(diǎn)及工作路徑都發(fā)生了重要變化，這些都對(duì)大學(xué)生管理及服務(wù)工作乃至思想政治教育提出新任務(wù)和新挑戰(zhàn)。本文將通過分析后疫情時(shí)代高職學(xué)生管理及服務(wù)工作現(xiàn)狀研究、直面突出問題與挑戰(zhàn)，探索后疫情時(shí)代學(xué)生管理與服務(wù)制度，實(shí)現(xiàn)高職學(xué)生工作的實(shí)效性。

1 后疫情時(shí)代高職學(xué)生管理及服務(wù)工作的突出問題與挑戰(zhàn)

疫情防控常態(tài)化的新形勢(shì)、后疫情時(shí)代所帶來的全球政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)所帶來的影響會(huì)投射到高職院校中，疫情常態(tài)化防控要求下，學(xué)生活動(dòng)空間轉(zhuǎn)變、學(xué)生思想行為的新特點(diǎn)、學(xué)生管理工作方式的新變化給“后疫情時(shí)代”學(xué)生思想政治、教育管理工作帶來新挑戰(zhàn)。進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段以來，各高職院校都在上級(jí)指導(dǎo)下做好預(yù)案。從加強(qiáng)校園環(huán)境的綜合治理到儲(chǔ)備必備物資和后勤保障，尤其是返校前后學(xué)生個(gè)體的排查統(tǒng)計(jì)、日常防控工作，都需要準(zhǔn)確及時(shí)關(guān)注到每一位學(xué)生。各個(gè)學(xué)校實(shí)行了例如“網(wǎng)格化”、“多層次”、“鏈條式”、全方位、全過程、全覆蓋等疫情防控管理體系，對(duì)寢室、教室、餐廳、校園各處學(xué)生活動(dòng)在疫情防控背景下進(jìn)行統(tǒng)籌和指導(dǎo)，減少傳播風(fēng)險(xiǎn)，但相應(yīng)而言，對(duì)學(xué)生管理及服務(wù)工作也帶來突出問題與挑戰(zhàn)。

1.1 線上線下教育深度融合與模式轉(zhuǎn)換下的學(xué)風(fēng)問題

疫情到來后，為避免人員交叉感染，阻斷疫情傳播，各高職院校開始采用網(wǎng)絡(luò)授課模式，隨著學(xué)生返校復(fù)課，結(jié)合疫情防控要求，多采用線上線下結(jié)合方式進(jìn)行，線上教學(xué)從原本嘗試性的事物成為普及的教學(xué)模式。但是對(duì)于新興的線上線下混合式教育模式，學(xué)生的教學(xué)管理力度存在不足，應(yīng)對(duì)教育模式教學(xué)管理改革趨于表面。線上教學(xué)中，學(xué)生和教師處于不同地方，目前教師和線上教育平臺(tái)還沒有足夠有效措施來對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行監(jiān)督，一些學(xué)生對(duì)線上課程容易出現(xiàn)注意力不集中情況，出現(xiàn)學(xué)生完成考勤后，上課過程中沒有真正地學(xué)習(xí)，同時(shí)課堂交流常常出現(xiàn)不足。線上教學(xué)平臺(tái)、教學(xué)方法、教學(xué)手段多樣，導(dǎo)致高職院校針對(duì)各種情況對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的管理制度建設(shè)不健全，對(duì)學(xué)生考核評(píng)價(jià)制度還有待進(jìn)一步完善。

1.2 全封閉/半封閉狀態(tài)下公寓育人功能不足的問題

全封閉/半封閉狀態(tài)對(duì)學(xué)生公寓安全機(jī)制、寢室文明保持、寢室文化建設(shè)都存在挑戰(zhàn)。學(xué)生們的生活、學(xué)習(xí)、交流相對(duì)集中化，寢室兼具教室、食堂功能，因?qū)嬍页蓡T行為習(xí)慣不同、學(xué)習(xí)態(tài)度不同等產(chǎn)生的問題容易放大并激發(fā)寢室矛盾，寢室的風(fēng)氣將更大程度的影響學(xué)生，這對(duì)學(xué)生管理人員做好圍繞學(xué)生、服務(wù)學(xué)生、關(guān)照學(xué)生提出更高水平的要求。輔導(dǎo)員、班主任、宿舍管理人員人數(shù)有限，公寓樓、寢室內(nèi)各類問題容易被忽略，進(jìn)而影響學(xué)生學(xué)習(xí)甚至身心健康。一些學(xué)校通過加強(qiáng)網(wǎng)格化管理，覆蓋樓長(zhǎng)、樓層長(zhǎng)、寢室、學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)和涵蓋到各個(gè)公寓、寢室，但是育人功能仍存在很大提升空間。

1.3 如何實(shí)現(xiàn)育人共同體的可持續(xù)發(fā)力

除了教育教學(xué)，防疫的嚴(yán)密管理和精細(xì)的公共事務(wù)安排水平都對(duì)學(xué)校管理提出要求。學(xué)校管理危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案變得更加多元和不可控性，學(xué)校管理要求教學(xué)與防疫兩手硬，需要通過新的和諧與融合來對(duì)抗未來的不確定性。學(xué)校要統(tǒng)籌兼顧做好各項(xiàng)學(xué)生工作，確保學(xué)生疫情防控“加固”、教育管理“加強(qiáng)”，服務(wù)保障“加碼”。要求輔導(dǎo)員、黨政管理干部、專任教師、后勤服務(wù)人員等高職院校全體人員及機(jī)構(gòu)的工作需要得到統(tǒng)一協(xié)調(diào)，成為為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)共同目標(biāo)而相互促進(jìn)、共同作用統(tǒng)一體，并在后疫情時(shí)代中長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)力。

2 后疫情時(shí)代高職學(xué)生管理及服務(wù)工作模式構(gòu)建

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+嵌入式”教育模式下學(xué)風(fēng)構(gòu)建模式

2.1.1 后疫情時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+嵌入式”—“4+2”學(xué)風(fēng)模式構(gòu)建

模型構(gòu)建以“教”為中心到以“學(xué)”為中心，抓好線上“預(yù)習(xí)+筆記+分享+作業(yè)”+嵌入式“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)?zāi)K、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐模塊”。課前指導(dǎo)學(xué)生以自主線上學(xué)習(xí)為主，廣泛開展以寢室、學(xué)習(xí)小組、班級(jí)為中心的線上線下自學(xué)交流活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)自我學(xué)習(xí)進(jìn)行合理計(jì)劃管理，例如開展“我的學(xué)習(xí)計(jì)劃分享”“筆記展示大賽”等活動(dòng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)自主性，加強(qiáng)朋輩學(xué)習(xí)交流及正面引導(dǎo)。用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行“云教育”、開展“云戰(zhàn)疫”，創(chuàng)新打造網(wǎng)絡(luò)學(xué)風(fēng)建設(shè)平臺(tái)。結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)手學(xué)習(xí)的例如實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐項(xiàng)目，以線上線下嵌入式模塊形式融入教學(xué)。

2.1.2 提升互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)管理水平，打好教學(xué)管理體系基礎(chǔ)

依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，加快構(gòu)建線下實(shí)體課堂+線上虛擬課堂+網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成品課堂“三位一體”教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”教育有機(jī)結(jié)合，從改變傳統(tǒng)教學(xué)觀念、完善各項(xiàng)課程設(shè)計(jì)、整合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)資源等方面下功夫，全面提升教師的線上教學(xué)能力。積極運(yùn)用超星、釘釘、騰訊課堂直播等平臺(tái)進(jìn)行授課，運(yùn)用公共社交平臺(tái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行線上學(xué)習(xí)指導(dǎo)、作業(yè)完成點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)答疑等教學(xué)活動(dòng)。充分推廣中國(guó)大學(xué) MOOC（慕課）、學(xué)堂在線、愛課程、智慧樹等開放式課程資源平臺(tái)在教學(xué)中的應(yīng)用，有效補(bǔ)充課堂知識(shí)教育。

2.1.3 完善動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)功能，構(gòu)建合理互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)評(píng)價(jià)體系

構(gòu)建合理互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)評(píng)價(jià)體系，檢測(cè)教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)成果。后疫情時(shí)代要求合理地針對(duì)線上教學(xué)模式和線上線下混合式教學(xué)模式的新型教學(xué)評(píng)價(jià)體系，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)情況進(jìn)行合理監(jiān)督，并形成過程記錄。線上教學(xué)評(píng)價(jià)可以通過遠(yuǎn)程監(jiān)控對(duì)平時(shí)課堂情況進(jìn)行觀測(cè)，對(duì)作業(yè)完成情況、簽到情況、互動(dòng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；也可以設(shè)置學(xué)生評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓學(xué)生對(duì)教師授課情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.2 全封閉/半封閉狀態(tài)下新型公寓管理的建設(shè)

2.2.1 以立德樹人為中心，確保公寓安全學(xué)生健康

公寓管理中要始終把維護(hù)學(xué)生身體健康作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，嚴(yán)守底線原則，努力為學(xué)生營(yíng)造安全、安心的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。在進(jìn)入疫情防控常態(tài)化階段，各高職院校出臺(tái)各項(xiàng)政策，多舉措抓實(shí)疫情防控和學(xué)生管理，幫助同學(xué)們迅速適應(yīng)疫情下返校復(fù)學(xué)后的校園生活。公寓中，要抓宣傳抓氛圍，凝聚共識(shí)；抓關(guān)鍵寢室關(guān)鍵地點(diǎn)，示范引領(lǐng)；抓摸排督查，搞清底數(shù)確保落實(shí)。摸清基礎(chǔ)信息和動(dòng)態(tài)信息全掌握到位；學(xué)生寢室等場(chǎng)所消防消毒、寢室文明建設(shè)到位；網(wǎng)格化管理、值班必須值守到位。

2.2.2 開展勞動(dòng)教育，推進(jìn)寢室文明建設(shè)高度

將后疫情時(shí)代高職學(xué)生管理及服務(wù)工作與第二課堂實(shí)踐結(jié)合情況。在校園封閉管理期間，積極開展勞動(dòng)教育、寢室文明建設(shè)、校園文明衛(wèi)生行動(dòng)。其中，寢室文明建設(shè)等都是勞動(dòng)教育的重要方式，將寢室文明創(chuàng)建歸入課程內(nèi)容，量化管理文明寢室考核管理。實(shí)行“五星評(píng)比制”，將考核結(jié)果綜合體現(xiàn)于評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)中?！拔逍窃u(píng)比制”是每達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即獲得一星，最終成為“凈、齊、雅、美、合”五星寢室。要求學(xué)生一方面做好寢室文明檢查，在干凈整齊的基礎(chǔ)上，開展主題勞動(dòng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)和寢室系列活動(dòng)，例如比如寢室主題布置評(píng)比、寢室物品收納整理等活動(dòng)。

2.3 后疫情時(shí)代高職學(xué)生的學(xué)生管理及服務(wù)評(píng)估

2.3.1 完善應(yīng)急處置機(jī)制，加強(qiáng)人文關(guān)懷

后疫情時(shí)代應(yīng)該將管理和服務(wù)更好的結(jié)合，以生為本，突出管理的柔性法則，注重防控與人文關(guān)懷并舉，開展心理健康“六個(gè)一”活動(dòng)，提高高職學(xué)生適應(yīng)性和滿意度。在日常教育管理中要提高法制觀念、堅(jiān)持法治思維、守牢法治底線，依法依規(guī)開展學(xué)生管理工作，不斷提升學(xué)生管理的治理能力和治理體系水平。做好后疫情時(shí)代學(xué)生管理與服務(wù)的基礎(chǔ)工作。包括防控制度的建立、人員的管控、校園環(huán)境整治、師生健康教育，尤其是應(yīng)急處置機(jī)制等方面，需要加以完善。要把握好思想引領(lǐng)與價(jià)值澄清、危機(jī)轉(zhuǎn)換與精準(zhǔn)施策、制度要求與人文關(guān)懷的統(tǒng)一，推動(dòng)疫情防控與思想政治教育深度融合。

2.3.2 搭建“網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)”，開展教育管理服務(wù)

日常學(xué)生管理中，充分利用“網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)”，一對(duì)一、一對(duì)多高效開展學(xué)生管理及服務(wù)工作?！敖袢招@”“輔導(dǎo)貓”等學(xué)生通知、打卡、請(qǐng)假平臺(tái)，及時(shí)關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，學(xué)生也可以及時(shí)反饋管理服務(wù)情況。關(guān)注畢業(yè)生動(dòng)態(tài)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)”模式，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)就業(yè)資源，根據(jù)畢業(yè)生求職意 愿與招聘單位需求做好線上招聘信息匯總發(fā)布，舉辦校園專場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)。

2.3.3 充分用好用活戰(zhàn)“疫”教材，搭建思政教育“新陣地”

高職院校要充分用好用活戰(zhàn)“疫”這本生動(dòng)教材，以“把疫情當(dāng)教材、與祖國(guó)共成長(zhǎng)”主題教育活動(dòng)作為學(xué)生思想教育的主線。結(jié)合學(xué)校學(xué)院專業(yè)特色，融合職業(yè)道德教育，開展科學(xué)精神教育。要“既有責(zé)任擔(dān)當(dāng)之勇，又有科學(xué)防控之智”，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)定科技報(bào)國(guó)的信念。并積極開展理想信念教育、社會(huì)責(zé)任感教育、勞動(dòng)教育、法治教育和生命教育，通過開展志愿活動(dòng)幫助大學(xué)生在重大疫情防控中快速成長(zhǎng)。黨建引領(lǐng)、團(tuán)建融合，搭建黨建、團(tuán)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。

2.4 后疫情時(shí)代育人共同體實(shí)現(xiàn)機(jī)制

2.4.1 后疫情時(shí)代教師角色轉(zhuǎn)化

在傳統(tǒng)的教學(xué)中,任課教師在教學(xué)中處于中心地位，線上線下結(jié)合授課后，無論是預(yù)習(xí)還是作業(yè)的完成，對(duì)學(xué)生通過線上線下手段進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的能力要求，及自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣的養(yǎng)成都提出要求，學(xué)生需要更主動(dòng)參與課堂互動(dòng)，再到更自主利用網(wǎng)絡(luò)獲取資料。所有的學(xué)習(xí)和教學(xué)模式均逐步以“教”為中心轉(zhuǎn)移到以“學(xué)”為中心。課程思政的融入效果、學(xué)生心理的調(diào)試都在后疫情時(shí)代影響著任課教師角色塑造與轉(zhuǎn)化和三全育人職責(zé)的體現(xiàn)。而對(duì)于學(xué)生思政工作者而言，要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生自主性，積極做好疫情防控和新形勢(shì)下學(xué)習(xí)生活的順利開展，把“要你做”轉(zhuǎn)化為“我要做”則是一個(gè)重大挑戰(zhàn)。在后疫情時(shí)代，給予學(xué)生自主權(quán)的多少需要進(jìn)行更深層次的探討。

2.4.2 充分發(fā)揮多元學(xué)生工作途徑的合力，實(shí)現(xiàn)高職學(xué)生工作的實(shí)效性

后疫情時(shí)代，建立健全管理及服務(wù)機(jī)制，建好“三全育人”工程，把“三全育人”落實(shí)到疫情防控和高職學(xué)生管理及服務(wù)工作的全過程和各環(huán)節(jié)，輔導(dǎo)員、班主任、專任教師、行政人員等明確職責(zé)，全職責(zé)覆蓋到位，并將職責(zé)的履行情況融入教職工學(xué)年考核依據(jù)。搭建好校內(nèi)志愿服務(wù)平臺(tái)，在重要節(jié)點(diǎn)例如學(xué)生返校報(bào)到、重大考試、畢業(yè)等等，需要全面動(dòng)員全校師生志愿者共同配合，充分發(fā)揮學(xué)生工作的合力。

2.4.3 創(chuàng)建育人共同體線上載體和深度合作

由于疫情防控要求，學(xué)校在特定期間內(nèi)將處于封閉/半封閉狀態(tài)，學(xué)生到行業(yè)、企業(yè)的學(xué)習(xí)更多需要以線上方式進(jìn)行。高職院?？纱蛟炀€上育人載體，例如以各類平臺(tái)為基礎(chǔ)的線上課程，在云端“走出去”，進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)和開展各類線上講座。在條件允許的情況下，請(qǐng)專家到?！白哌M(jìn)來”，打造線上線下結(jié)合的實(shí)踐課程。