Human Library—民族院校數(shù)字圖書館全新的服務(wù)模式

余建芳

（廣西民族師范學(xué)院 廣西·崇左 532200）

0 前言

Human Library原名為Living Library，2010年1月1日開始正式啟用新名詞Human Library。Human Library通常被稱為“真人圖書館”“活體圖書館”或“圖書館借人活動(dòng)”。Living Library服務(wù)于2008年傳入我國，2009年在國內(nèi)高校正式開始使用。

Living Library起源于1993年，當(dāng)時(shí)丹麥的哥本哈根一位名叫羅尼·勃格的青年在一次晚會(huì)上被人刺成重傷，他康復(fù)后與其四位朋友建立了非營利性的、名為“停止暴力”的青年組織。羅尼·勃格認(rèn)為，每個(gè)人都有暴力傾向，但如果有機(jī)會(huì)能與自己的仇人面對(duì)面進(jìn)行交流，將會(huì)使自己的暴力傾向得到有效的遏制，先后有4萬青年加入了這個(gè)組織，該組織采用面對(duì)面進(jìn)行信息交流的方式展開同輩教育活動(dòng)，他們以相互交流、相互理解、相互信任為原則，伴隨而來的將就是相互容忍。

在“Human Library”活動(dòng)中，讀者所借閱的“書”是由活生生的人充當(dāng)?shù)?，而不是傳統(tǒng)的“書”，因此讀者的“借書”就是“借人”。讀“書”的方式就是“相互交談”；Human Library活動(dòng)將書與人很好地融合在一起，給用戶提供了開放式的，自主交流的學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足用戶一站式服務(wù)的需求，縮短了圖書館與用戶之間的距離，提供了更加具有親和力的、人性化的服務(wù)。這種全新的服務(wù)模式，對(duì)于發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢、提升圖書館的功能有很大的促進(jìn)作用。

作為民族院校圖書館，要區(qū)別與普通院校圖書館，作為圖書館，一直有它的獨(dú)特服務(wù)，多數(shù)圖書館提出“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”，這個(gè)特說起來是很容易的，然而在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，要做到“特”是難上加難。筆者了解到，像四川民院，西北民院，甘肅民族師范學(xué)院，廣西民族師范學(xué)院等院校，由于它們所處的地理位置及交通的影響。各學(xué)校所收藏地方、地域特色書籍較少，人文環(huán)境之類信息資源書籍少之又少，與外界的交流更少。在這種情況下，如果建立“真人圖書館”，將會(huì)給民族院校圖書館發(fā)展提供新鮮的血液，將是民族院校發(fā)展的新動(dòng)力，將是一種全新的個(gè)性化的信息服務(wù)模式。

1 民族院校Human Library的意義及優(yōu)勢

1.1 民族院校學(xué)生心理問題嚴(yán)峻

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)開放，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)了解到內(nèi)地對(duì)人員需求較大，而長期生活在少數(shù)民族較為聚集的區(qū)域，因此就會(huì)產(chǎn)生不敢走出去，擔(dān)心走出去的心理壓力。就業(yè)壓力相當(dāng)大，相當(dāng)嚴(yán)峻，尤其是對(duì)即將要畢業(yè)、走向世界的民族院校的大學(xué)生壓力更大。相對(duì)于普通院校大學(xué)生而言，民族院校學(xué)生由于身處民族地區(qū)，筆者通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)像甘肅民族師范學(xué)院地處甘南藏族自治州，與外面接觸非常少，獲取外界信息渠道比較少，視野面不夠?qū)拸V，膽量小，不敢走出本地區(qū)心態(tài)普遍存在，加之就業(yè)面比較狹窄。另外，作為當(dāng)代大學(xué)生，基本都是90、00后的獨(dú)生子女，普遍存在以自我為中心，溝通能力差，適應(yīng)性不強(qiáng)，心理承受能力差等問題。因此在學(xué)階段普遍會(huì)產(chǎn)生沮喪、茫然不知所措等心理及生理問題。當(dāng)前大學(xué)生的心理疾患已經(jīng)越來越普遍，并且有加速發(fā)展的趨勢，“北京高校大學(xué)生心理素質(zhì)調(diào)查報(bào)告”通過對(duì)23所高校6000名在校大學(xué)生的調(diào)查測試，發(fā)現(xiàn)18%的學(xué)生存在中度以上的心理問題。2014年，甘肅民族師范學(xué)院對(duì)在校的9000多名學(xué)生進(jìn)行了心理測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)35%的學(xué)生存在較為嚴(yán)重的心理問題，在這些學(xué)生中，75%的學(xué)生不喜歡與別人交流，不敢與別人交流，是乖乖女，或乖乖男型。還有一部分是自以為是，唯我獨(dú)尊型。

1.2 拓展了現(xiàn)有民族高校數(shù)字圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容

Human Library是“讀人”的一種服務(wù)模式，把人當(dāng)作書進(jìn)行借閱，其讀書閱讀的過程，也就是人與人的面對(duì)面信息交流的過程。這種新型的讀書模式拓展了圖書館的內(nèi)涵和社會(huì)功能。以前的圖書館僅局限于紙質(zhì)圖書的借閱或電子圖書信息的閱覽。而“Human Library”作為非信息文獻(xiàn)，這就無疑增加了圖書館服務(wù)內(nèi)容，為圖書館注入了新的活力。

1.3 符合當(dāng)前圖書館個(gè)性化發(fā)展的需要

作為圖書館的任何紙質(zhì)文獻(xiàn)或電子文獻(xiàn)信息資源都是可以復(fù)制的，而“Human Library”作為非信息文獻(xiàn)，每一本都是獨(dú)一無二的，并且都是有思想，有智慧的“書”。比如同是民族研究學(xué)者的兩本“書”他們都對(duì)于本地的鄉(xiāng)土人情，或民族地域都有著自己獨(dú)特的理解與見解，即便是同一個(gè)“Human Books”的觀點(diǎn)與立場也會(huì)隨著時(shí)間、空間、環(huán)境的變化而變化，不是一成不變的，不可能每次對(duì)同一個(gè)相同的問題給出同一答案，對(duì)于不同的學(xué)生對(duì)于同一本“Human Books”,通過“閱讀”所獲取的信息也是不盡相同的。讀者可根據(jù)自己的需要找到自己喜歡的那本“Human Books”，然后面對(duì)面進(jìn)行交流，以獲取自己某一方面信息的需要。這樣的活動(dòng)能讓同學(xué)們走出課堂，走出書本，“閱讀”各類精彩人生，通過互相交流，體驗(yàn)不同的人生經(jīng)歷和生活態(tài)度。同學(xué)們可以從中得到其中一點(diǎn)或者更多，人生導(dǎo)向就有可能會(huì)發(fā)生相應(yīng)的改變。

1.4 具有感染力、說服力和吸引力

傳統(tǒng)的圖書，都是通過圖形、圖像、符號(hào)、文字來表達(dá)某一個(gè)內(nèi)容，往往我們是通過閱讀，理解，再閱讀，再理解，以此達(dá)到宣泄感情或抒發(fā)情感的目的，無法滿足讀者進(jìn)行互動(dòng)、交流的向往；再者作為網(wǎng)絡(luò)資源也是看得見摸不著的。在信息資源大爆炸的這個(gè)時(shí)代，讀者已對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的獲取已顯現(xiàn)出了乏味與疲倦。而作為Human Library中的“Human Books”有讀者可親近的親和力、感染力和說服力，在讀者“閱讀”的過程中，始終與“Human Books”處于平等的地位，對(duì)于讀者的提問，他們會(huì)給予有針對(duì)性的回答，與讀者進(jìn)行溝通，一般情況下，不存在讀不懂或理解不透的問題。并且讀者可以不受任何約束的提出一些自己感興趣的問題。而“Human Books”會(huì)根據(jù)讀者的提問，以自己的親身感受，肢體語言或者是口頭語言的表達(dá)方式，與讀者親切交談。另外，“Human Books”與傳統(tǒng)意義上的書是不一樣的，每本都是一個(gè)鮮活的生命，與讀者之間可以建立朋友關(guān)系，對(duì)讀者本身更具有吸引力，可以提升學(xué)生的閱讀興趣。

2 民族院校開展Human Library信息服務(wù)模式舉措

2.1 要做好前提工作

學(xué)院通過媒體、廣播、網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)等對(duì)Human Library信息服務(wù)進(jìn)行全面的宣傳，讓讀者明白什么是“Human Library”，如何使用Human Books，讓讀者對(duì)Human Library有一個(gè)完全的了解與掌握。然后再通過校校局域網(wǎng)、報(bào)紙、海報(bào)、廣播電臺(tái)等進(jìn)行招募志愿者，或者通過主動(dòng)邀請(qǐng)，登門拜訪等方式進(jìn)行有目的的獲得一些特有“信息資源”。對(duì)于民族院校而言，我們要招募一些，與民族地域，當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，比如像甘肅省有名的拉卜楞寺寺院的“活佛”或著名的僧人，或一些知名學(xué)者，社會(huì)前沿創(chuàng)業(yè)人士作為我們的“Human Books”。當(dāng)然，也可以提前通過征求讀者意見，以座談會(huì)的形式或發(fā)調(diào)查問卷的形式，知道讀者需要怎樣的“Human Books”信息資源，然后有目的的進(jìn)行招募，招賢納士，豐富圖書館信息資源。當(dāng)然這所有的工作都需要圖書館有專門的人員來做，這就對(duì)圖書館專職人員有專門的要求，必須是善于言談?wù)?，善于溝通者，有親和力的，且崇尚圖書館服務(wù)事業(yè)的人。通過與Human Books進(jìn)行交流、溝通，使之能暢所欲言，敞開心扉。然后情愿當(dāng)好一本“Human Books”，自愿為圖書館事業(yè)做貢獻(xiàn)，奉獻(xiàn)自己的全部智慧與力量。

2.2 專職人員要做好“Human Books”的管理工作

做為數(shù)字圖書館專職人員要做好“Human Books”的管理工作，因?yàn)椤癏uman Books”與傳統(tǒng)概念上的信息資源下的書籍是不一樣的，每本“書”都是一個(gè)活字典，都是獨(dú)立的。傳統(tǒng)意義上的書籍的采購是簡單的、容易的，而“Human Books”的采購，需要專職管理人員花費(fèi)大量的時(shí)間來尋找、來挖掘。并且要“妥善保管”。因此要運(yùn)用圖書館信息資源管理的優(yōu)勢來對(duì)“Human Books”建立網(wǎng)絡(luò)信息檔案，通過相關(guān)信息系統(tǒng)對(duì)“Human Books”進(jìn)行編目，然后進(jìn)行流通，以達(dá)到“借閱”的目的。“Human Books”在流通過程中，對(duì)讀者所提出的問題，要有針對(duì)性的回答，不能刻意擴(kuò)大，或者刻意隱瞞事實(shí)本身，要做到實(shí)事求是，客觀公正，在與讀者的交流中盡量發(fā)揮積極的作用。

2.3 “Human Books”的管理，與其它信息資源的管理是有區(qū)別的

“Human Books”的管理，與其它信息資源的管理是不一樣的，每一本“Human Books”都是一個(gè)有血有肉有思想有靈魂的個(gè)體，因此要得到應(yīng)有的尊重。所以要定期不定期地向讀者宣傳一些必要的法律、法規(guī)、相關(guān)政策知識(shí)。還必須要建有相應(yīng)的規(guī)章制度，比如，要尊重“Human Books”隱私權(quán)益、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人格、版權(quán)等，使之在借閱期間始終與讀者在輕松、愉悅的環(huán)境氛圍中進(jìn)行。

3 結(jié)束語

截至目前，Human Library為國外文化事業(yè)的發(fā)展繁榮已經(jīng)起到了積極的作用。在國內(nèi)，Human Library的發(fā)展還處于初期階段，影響范圍比較小，做為高校圖書館，作為文化的傳播陣地，要走在時(shí)代的前沿。因此要積極借鑒國內(nèi)外一些比較成功的Human Library進(jìn)行考察和研究，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后積極開展Human Library活動(dòng)，相信Human Library在國內(nèi)高校圖書館的應(yīng)用與發(fā)展，將會(huì)提高圖書館的服務(wù)能力與服務(wù)水平；將會(huì)更好地為學(xué)校的教學(xué)與科研服務(wù)；將更有利于促進(jìn)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定；有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好、更快發(fā)展。