企業(yè)文化建設路徑探析
——以陜建十一建集團為例

文｜王曉敏

沒有企業(yè)文化的企業(yè)猶如沒有靈魂。企業(yè)文化不僅是企業(yè)的精神支持與精神力量，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強大內(nèi)生動力。作為一家擁有66 年歷史的國有企業(yè)，陜建十一建集團之所以能在無數(shù)的風雨和曲折中屹立不倒且持續(xù)發(fā)展，與其多年沉淀下來的優(yōu)秀文化積淀息息相關(guān)。

一、為什么要進行企業(yè)文化建設？

從管理學維度來看，企業(yè)文化建設是現(xiàn)代企業(yè)管理的必經(jīng)之路。企業(yè)作為現(xiàn)代社會的重要器官不是為自己而存在，而是為了實現(xiàn)特定的社會目標，以滿足社會、社區(qū)和個人的特定需求而存在的。對外要創(chuàng)造經(jīng)濟績效和承擔社會責任，對內(nèi)要助力和成就員工發(fā)展。企業(yè)管理的任務決定了它首先是對人的管理。作為一種典型的管理型組織，企業(yè)的管理任務或者說組織目的是讓不同的人能夠共同做出績效，能夠發(fā)揮不同成員的長處、規(guī)避他們的短處，最終取得經(jīng)濟績效。企業(yè)管理要把不同的人整合在一個共同的事業(yè)中，就必須深深地根植于某種共同的文化中，也就是說，每一個組織都必須有自己信奉的共同目標和共同的價值觀，也就是企業(yè)文化。因此，企業(yè)文化建設是為了確立未來組織的共同價值觀，更好地助力企業(yè)取得經(jīng)濟績效，承擔企業(yè)的內(nèi)外部責任。

陜建十一建集團在歷史輝煌時傳承“兩彈一星”精神和紅色鐵軍基因，獲得“在戰(zhàn)斗中是英雄、在建設中是模范”的美譽；在困難轉(zhuǎn)折時發(fā)揚“艱苦奮斗”精神，勇闖沿海市場進行二次創(chuàng)業(yè)救企業(yè)于危難；在快速發(fā)展期秉承“三把價值實現(xiàn)的金鑰匙”理念，以客戶為中心譜寫新時代高質(zhì)量發(fā)展新篇章。不管是集團80 年代進行的企業(yè)文化初步梳理，還是在2015 年進行的企業(yè)文化系統(tǒng)建設，以及現(xiàn)在對企業(yè)文化理念的再提煉和再豐富都是在從豐厚的歷史積淀中剖析發(fā)展基因、探尋成功之源，不斷將企業(yè)文化融入時代浪潮、契合新時代發(fā)展的過程，更是用這些統(tǒng)一的價值觀和精神力量去牽引團隊永葆生氣、同心同向，從而共同走向高質(zhì)量發(fā)展的過程。

二、企業(yè)文化建設的路徑探析

1.圍繞使命和愿景，確立核心價值觀。要進行企業(yè)文化建設，首先要確立一家企業(yè)最獨特的核心價值觀，也就是企業(yè)的使命和愿景，并將這一獨特的價值觀貫穿始終，在此基礎上才能進行企業(yè)文化系統(tǒng)建設。企業(yè)使命和愿景的確立應該來自對“我們的事業(yè)是什么和應該是什么”這一問題的深入思考。因為組織和機構(gòu)總是為了某種特殊的宗旨和使命，或者說是為了完成某種社會職能而存在的。作為現(xiàn)代社會的一種典型組織，企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造顧客。所以，要確立自己的核心的價值觀就一定要眼光朝外關(guān)注市場和客戶，從客戶維度去分析企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)怎么樣才能創(chuàng)造顧客？企業(yè)能夠為客戶提供什么？

以陜建十一建集團為例。經(jīng)過認真分析，作為建筑施工總承包企業(yè)，陜建十一建集團的核心競爭力是“專業(yè)建造管理服務能力”，由此確定了其“用專業(yè)建造管理服務送達美好建筑體驗”的企業(yè)使命和“成為倍受尊重的一流建造管理服務商”的企業(yè)愿景?？梢钥闯觯兘ㄊ唤瘓F將自己的事業(yè)定位為為客戶提供“建筑美好體驗”，并且是通過“提供專業(yè)建造管理服務”提供這種“建筑美好體驗”，最終，達成“成為倍受尊重的一流建造管理服務商”的愿景。這一企業(yè)文化建設的底層邏輯，也是陜建十一建集團“以客戶為中心”的價值主張和理念指引。也就是說，在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過程中，他們不閉門造車，更不局限于專業(yè)思維，而是要始終圍繞提升客戶建筑體驗，去不斷優(yōu)化集團的專業(yè)化建造管理，讓整個集團的建造管理服務能力和服務水平不斷提升，給客戶帶去更多、更美好的建筑體驗。

2.梳理歷史和現(xiàn)狀，建立企業(yè)文化系統(tǒng)。企業(yè)文化雖然來源于歷史卻始終應該面向未來。一方面，企業(yè)文化必須根植于企業(yè)的發(fā)展歷史。因為對任何一家企業(yè)來說，它的文化都不是憑空而生，更不是空洞無物的幾句口號。企業(yè)文化中的每一句話、每一段釋義都應該來自對企業(yè)發(fā)展史上一些核心精神或重要事件的提煉和升華，是對企業(yè)歷史文化的傳承和發(fā)揚。另一方面，企業(yè)文化必須服務于企業(yè)戰(zhàn)略和未來發(fā)展。企業(yè)文化應該始終與不同發(fā)展階段的發(fā)展戰(zhàn)略所提出的新要求和新任務相匹配，才能夠生生不息。企業(yè)文化不僅是理念也更是所有員工的行動指南。系統(tǒng)的企業(yè)文化應當包含精神層面、物質(zhì)層面、制度層面和行為層面的各種文化和符號，既有統(tǒng)一的核心價值理念能凝聚人心，又有鮮明的標識系統(tǒng)和具體的行為指南去強化所有文化理念和價值觀的傳播和踐行。

3.抓好宣貫和踐行，助力企業(yè)文化落地。目標確定了以后，關(guān)鍵的在于如何使目標得以實現(xiàn)。在企業(yè)文化建設過程中，理念的梳理和確認只是一個開始，企業(yè)文化建設工作的終極目標應該是通過企業(yè)文化切實引導集團的員工能夠圍繞企業(yè)的目標凝心聚力，最終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟績效。因此，企業(yè)文化建設的成果和績效離不開以下三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1）一是廣泛宣貫，確保全員深刻理解企業(yè)文化理念的內(nèi)涵。知行合一的首要前提是“知”，企業(yè)文化建設過程亦是如此，讓全員深刻領(lǐng)悟企業(yè)文化理念的內(nèi)涵是確保理念能夠落地的前提。具體來說：一是可以通過開展主題征文大賽、知識問答、納入學習范圍和測評試題庫等方式，以賽促學，確保全員迅速了解企業(yè)文化理念的全部內(nèi)容；二是通過組織集團公司、二級單位和項目部三級領(lǐng)導班子開展企業(yè)文化專題學習，隨后由他們帶頭深入基層，結(jié)合工作實際進行分析和宣貫，幫助員工更加深入地理解各項理念；三是充分利用微信公眾號、微博、抖音等官方媒體進行專題宣貫，確保全員理解企業(yè)文化各種理念背后的邏輯和關(guān)系，同時，挖掘企業(yè)文化建設和踐行過程中的實踐案例進行廣泛傳播，發(fā)揮榜樣的力量帶動和影響更多人。

2）系統(tǒng)謀劃，完善和融入到相關(guān)機制中提供剛性保障。文化和價值觀都是軟性力量，只有得到制度剛性力量的保障才能最終發(fā)揮她的巨大作用。在確定了集團企業(yè)的核心價值觀和相關(guān)精神文化原則后，一方面要看根據(jù)目前的企業(yè)理念，是否需要出臺新的制度和相關(guān)機制去配套推行，使企業(yè)文化理念落地能夠更加迅速、更有力量和更加徹底；另一方面，還要認真檢視集團現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、職務設計、職責界定、規(guī)章制度和工作流程等背后的制定原則和立法精神是否和和現(xiàn)在想要推行的價值觀一致。如有不一致都要進行修訂，確保集團所有工作的核心價值觀和立法精神保持一致，避免雙方割裂導致大家無所適從。以陜建十一建集團為例，集團倡導“以客戶為中心”和“一線優(yōu)先”，就應該讓“聽得見炮火的人擁有決策權(quán)”，將各項工作流程中審批權(quán)限適度下放，盡可能使一線管理人員的思維環(huán)境更加清晰；倡導“品格正直、作風優(yōu)良和業(yè)績突出”，就應該將符合這一成長理念的優(yōu)秀員工匹配到更能發(fā)揮所長的管理崗位上并幫助他們做出更多貢獻。

3）以上率下，各級領(lǐng)導要結(jié)合實際工作率先垂范和持續(xù)踐行。企業(yè)文化其實是管理者的文化，需要所有人管理者尤其是各級高層管理者以上率下、持之以恒地不斷踐行，才能永葆生機和活力，才能真正積淀為不可輕易復制的核心競爭力。首先，企業(yè)文化建設需要各級領(lǐng)導率先垂范。一方面，各級領(lǐng)導要深刻理解和認同企業(yè)文化各項理念，要能以身作則帶頭踐行，做好領(lǐng)路人；另一方面，還要在工作中堅守底線和原則，堅決不做違背企業(yè)價值觀的事情，己身正才能推己及人。其次，企業(yè)文化建設還需要結(jié)合工作實際持續(xù)踐行。只有將的企業(yè)文化各項理念轉(zhuǎn)化為實際工作中的一項項有力舉措，在工作過程中持續(xù)踐行，知行合一，企業(yè)文化才能切實轉(zhuǎn)化為發(fā)展動力，才能促使員工取得更多的成果和績效。

正如德魯克老先生所說，“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’，其驗證不在于邏輯，而在于成果”，同理，企業(yè)文化建設作為企業(yè)管理的一種方式，最終檢驗這項工作的標準還是績效，還是所有的外部客戶是否能用行動認可企業(yè)。面對各方面客戶，每一位管理者都是企業(yè)的名片和代言人，企業(yè)的各種文化理念只有真正落實到工作實踐中，才是做到了“知行合一”和“表里如一”，才能贏得客戶的真心認可；管理者所有的管理行為只有和企業(yè)文化理念保持一致，企業(yè)文化才能真正發(fā)揮作用，成為助推企業(yè)發(fā)展的動力之源。