關(guān)于運(yùn)用大數(shù)據(jù)強(qiáng)化企業(yè)管理創(chuàng)新的思考

戚防義

（泰爾茂醫(yī)療產(chǎn)品（杭州）有限公司，浙江 杭州 310012）

隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)信息科學(xué)技術(shù)迎來快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)已然滲透到各個(gè)行業(yè)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景之下，怎樣做好信息資源的整合以及有效的分析，并充分利用逐漸成為各大企業(yè)研究熱點(diǎn)，也是其追求自身變革的核心。新時(shí)代對(duì)大數(shù)據(jù)的有效利用程度，將決定企業(yè)是否能在大數(shù)據(jù)時(shí)代占領(lǐng)未來市場(chǎng)。而對(duì)眾多非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，其傳統(tǒng)管理模式以及發(fā)展方向與時(shí)代不同步，需要發(fā)現(xiàn)其自身存在的問題，并及時(shí)解決，這主要涉及適應(yīng)新的市場(chǎng)供給關(guān)系，各環(huán)節(jié)存在資源分配問題，以及傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈不成熟。而其中核心問題是傳統(tǒng)企業(yè)的信息采集與分析時(shí)間成本大、有效性低，尤其對(duì)于大型企業(yè)來說，難以實(shí)現(xiàn)面面俱到，無法顧及所有。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景之下，傳統(tǒng)企業(yè)積極尋求變革，以適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求，進(jìn)一步進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)向好發(fā)展，在大數(shù)據(jù)時(shí)代站穩(wěn)腳跟。

1 大數(shù)據(jù)概念及特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)即海量資源，是指所涉及的數(shù)據(jù)資料量規(guī)模龐大，以致人腦甚至部分軟件，難以在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)其進(jìn)行處理與利用。針對(duì)海量資源的管理、分析、利用，是企業(yè)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)管理的目的，這可幫助企業(yè)建立更好更快的管理模式。大數(shù)據(jù)內(nèi)容多種多樣，包括生產(chǎn)鏈管理、人員管理、自產(chǎn)品管理等。大數(shù)據(jù)不僅僅代表著巨量的數(shù)據(jù)，其逐漸演變?yōu)橐粋€(gè)有機(jī)結(jié)合體，并主要由技術(shù)、應(yīng)用與數(shù)據(jù)構(gòu)成。

大數(shù)據(jù)主要特點(diǎn)有：其一是類型多樣性。大數(shù)據(jù)是萬物互聯(lián)的基礎(chǔ)，萬物均可數(shù)據(jù)化，因此大數(shù)據(jù)亦可以多種形式展現(xiàn)。例如人與人之間的聯(lián)系過程所產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，物與物之間關(guān)系生成的各類相關(guān)數(shù)據(jù)，同樣人與物之間也會(huì)產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)類型。其中具體載體可以是語(yǔ)言、文字，亦或是位置信息數(shù)據(jù)以及各類機(jī)構(gòu)參數(shù)設(shè)定等數(shù)據(jù)類型。不斷探索出新的數(shù)據(jù)類型，并加以利用，是一個(gè)企業(yè)健康發(fā)展的必備條件；其二是信息處理速度快。大數(shù)據(jù)在技術(shù)的支持之下，處理信息的速度快。通過合理的數(shù)據(jù)管理，使得數(shù)據(jù)流發(fā)揮其高速性與時(shí)效性，可在短時(shí)間內(nèi)將需要的信息進(jìn)行整合，并按人工需要的方式進(jìn)行多角度的信息處理，以便作為決策依據(jù)。針對(duì)企業(yè)的管理，數(shù)據(jù)在及時(shí)處理后，需要決策層依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)做出合理精確的判斷，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展；其三是體量大。從理論上來講，只要技術(shù)發(fā)展無限制，那么大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)亦無窮盡。龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)所包含內(nèi)容極其豐富，企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫(kù)尋求解決方案，將成為一種趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)所展現(xiàn)的特點(diǎn)，使得大數(shù)據(jù)時(shí)代下各企業(yè)的發(fā)展越來越快，此時(shí)企業(yè)想要不被落下，就需要研究出大數(shù)據(jù)背景下，利于自身企業(yè)發(fā)展的管理模式，以適應(yīng)時(shí)代。

2 大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中的重要性

2.1 分析提取信息技術(shù)

當(dāng)龐大的信息瞬間涌入時(shí)，企業(yè)想要獲得一手信息，需要提升其提取信息的技術(shù)水平，否則對(duì)于企業(yè)管理而言，獲取滯后的信息將導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展落后，喪失競(jìng)爭(zhēng)力。此外針對(duì)數(shù)據(jù)提取后的分析技術(shù)的發(fā)展，亦表現(xiàn)出其重要性，及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行判斷，并利用已有的數(shù)據(jù)處理分析，為企業(yè)管理者提供決策依據(jù)，這對(duì)于避免企業(yè)誤入歧途，造成經(jīng)濟(jì)損失有著重要意義。因此，分析提取信息技術(shù)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，其重要性明顯可見。

2.2 提升企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘能力

信息數(shù)據(jù)是多元化、復(fù)雜化的，避免偏安一隅，應(yīng)主動(dòng)尋求發(fā)現(xiàn)不同客戶之間的差異，提升企業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘能力，以應(yīng)對(duì)未來潛在客戶的需求。數(shù)據(jù)挖掘的核心是建立完整的數(shù)據(jù)對(duì)象，彌補(bǔ)企業(yè)進(jìn)行決策判斷可能忽略的因素。數(shù)據(jù)挖掘能力將是企業(yè)綜合能力的表現(xiàn)，不僅要挖掘客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，也應(yīng)關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)，前者拓寬業(yè)務(wù)，后者優(yōu)化企業(yè)管理。數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘相互支持，提供企業(yè)管理新的模式，是未來跟上時(shí)代的重要手段。

2.3 開拓企業(yè)管理思維

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展方向與管理模式均出現(xiàn)變化，傳統(tǒng)的企業(yè)模式有待變革，這意味著面對(duì)時(shí)代的變化，企業(yè)管理有必要實(shí)現(xiàn)自身的管理思維的提升。在早期企業(yè)管理中，為節(jié)約時(shí)間成本，并最大可能的擬合實(shí)際，選用適當(dāng)抽樣樣品進(jìn)而評(píng)估整體，但難以避免其偶然性的出現(xiàn)，無法實(shí)現(xiàn)全覆蓋。而大數(shù)據(jù)背景下，采集全部數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析挖掘容易實(shí)現(xiàn)，這就要求企業(yè)進(jìn)行管理實(shí)施方式的改變，從整體出發(fā)，依據(jù)具體數(shù)據(jù)針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理，使得企業(yè)管理有據(jù)可依。另外，基于大數(shù)據(jù)環(huán)境，企業(yè)需要建立方方面面的完整機(jī)制，以應(yīng)對(duì)意外。傳統(tǒng)企業(yè)管理，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，易受數(shù)據(jù)不完善影響，導(dǎo)致企業(yè)因小細(xì)節(jié)而陷入危機(jī)。而大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)挖掘由技術(shù)完成，對(duì)企業(yè)管理而言，既提高效率，又避免遺漏信息。最后，企業(yè)應(yīng)重視數(shù)據(jù)間的內(nèi)在聯(lián)系。傳統(tǒng)企業(yè)由于自身數(shù)據(jù)量有限，僅能根據(jù)結(jié)果，去反推原因，以避免問題再次發(fā)生，從而避錯(cuò)。而大數(shù)據(jù)因數(shù)據(jù)量足夠，去找尋數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，根據(jù)邏輯順推具備可能性的結(jié)果，使得在公司決策前，就可預(yù)測(cè)到結(jié)果，以便其提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)措施。大數(shù)據(jù)應(yīng)用核心是根據(jù)數(shù)據(jù)關(guān)系，建立形成關(guān)系網(wǎng)，如此一來便可提供更方便的分析方法，幫助企業(yè)成長(zhǎng)。大數(shù)據(jù)時(shí)代能開拓企業(yè)管理的思維，使得企業(yè)管理更科學(xué)、更直觀，進(jìn)而形成良性循環(huán)，使企業(yè)歷久彌新。

2.4 提升企業(yè)工作效率

大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理，使繁雜的企業(yè)管理活動(dòng)清晰、有條理，并能進(jìn)一步提升企業(yè)工作效率，其中最為重要的是，大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)資源的優(yōu)化與整合作用。大數(shù)據(jù)技術(shù)的靈活應(yīng)用可以發(fā)揮出巨大作用，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的不足之處，并依據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)出差異化，以提升企業(yè)自我優(yōu)化的速度。例如，企業(yè)管理中的核心之一財(cái)務(wù)管理，將大數(shù)據(jù)技術(shù)采集、處理并進(jìn)行預(yù)測(cè)的功能發(fā)揮出來，針對(duì)財(cái)務(wù)各個(gè)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行排查，并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行，針對(duì)性的提出解決方案，可以更為合理的保障財(cái)務(wù)管理工作的安全性，進(jìn)而提升財(cái)務(wù)管理工作的工作效能。當(dāng)然，在人員管理、設(shè)備管理、供應(yīng)鏈管理等方面同樣適用，并能夠進(jìn)一步提高管理效率，加速企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)的合理運(yùn)用對(duì)提升企業(yè)工作效率的重要性是顯而易見的。[1]

3 大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理應(yīng)用中存在的問題

3.1 對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用缺乏重視

目前大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)管理的具體應(yīng)用中，始終缺乏足夠的重視，企業(yè)僅看到短期的大數(shù)據(jù)投入成本與建設(shè)大數(shù)據(jù)的時(shí)間周期長(zhǎng)，而難以發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)長(zhǎng)久帶來的好處，對(duì)企業(yè)管理與客戶拓展以及公司進(jìn)一步發(fā)展的作用。同時(shí)其忽略了大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能進(jìn)一步提高企業(yè)工作效率。其具體表現(xiàn)為：部分企業(yè)在開展企業(yè)管理工作的過程中，一種情況是僅要求大數(shù)據(jù)能用就行，忽略對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究與探索，另一種情況是雖有使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，但缺乏完善的應(yīng)用規(guī)劃與合理管理規(guī)范，不愿意進(jìn)一步的對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行開發(fā)。這種不重視的現(xiàn)象，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)的應(yīng)用浮于表層，阻礙大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)需要提升對(duì)大數(shù)據(jù)的關(guān)注度與投入。

3.2 缺乏安全保障

信息數(shù)據(jù)的泄漏對(duì)一家企業(yè)而言是災(zāi)難性的，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展，因此企業(yè)需要格外重視數(shù)據(jù)安全。部分企業(yè)雖然能應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)管理優(yōu)化，進(jìn)行管理模式創(chuàng)新，進(jìn)而提升企業(yè)的管理效能，但是在應(yīng)用的過程中，僅重視對(duì)數(shù)據(jù)的使用，缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的安全保障，導(dǎo)致企業(yè)數(shù)據(jù)信息都暴露在風(fēng)險(xiǎn)之下，容易將企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息被竊取，甚至可能造成客戶信息泄露。大數(shù)據(jù)技術(shù)的提升應(yīng)是方方面面的，企業(yè)不能僅僅重視其能帶來利益的一面，還應(yīng)該考慮為應(yīng)對(duì)不法分子利用法律漏洞和企業(yè)管理漏洞對(duì)企業(yè)實(shí)施大數(shù)據(jù)入侵、獲取企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)等信息，而建立足夠的信息安全屏障。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)管理上想進(jìn)一步發(fā)展，安全保障的建立勢(shì)在必行。[2]

3.3 缺乏建設(shè)型人才

人才是技術(shù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)管理創(chuàng)新同樣需要既懂得大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，又具備企業(yè)管理的能力的人才。目前企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)人才的引進(jìn)缺乏重視。一方面是企業(yè)招聘并未隨之進(jìn)步，仍然采取傳統(tǒng)的招聘模式，重視崗位的匹配性，而非大數(shù)據(jù)技術(shù)與崗位的融合性，導(dǎo)致企業(yè)管理無法實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)變革；另一方面，企業(yè)缺乏大數(shù)據(jù)管理人才的培養(yǎng)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)大數(shù)據(jù)理解不清晰，使得大數(shù)據(jù)管理企業(yè)的創(chuàng)新模式零散，不成系統(tǒng)。部分企業(yè)將培訓(xùn)交于外部培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理人才的培養(yǎng)，但忽略了企業(yè)有各自特點(diǎn)，缺乏針對(duì)性的培養(yǎng)，與企業(yè)具體數(shù)據(jù)的分析，難以真正適應(yīng)企業(yè)。因此企業(yè)始終需要培養(yǎng)內(nèi)部人才，并完善大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)機(jī)制。

4 在大數(shù)據(jù)下企業(yè)管理的創(chuàng)新策略

4.1 提高企業(yè)管理水平

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)管理尋求創(chuàng)新需要進(jìn)一步提升企業(yè)的智能化管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與商業(yè)的深度融合。為此，企業(yè)需要具備更高的互聯(lián)網(wǎng)信息處理能力，企業(yè)管理人員需要具備更強(qiáng)的數(shù)據(jù)意識(shí)，并加以重視。企業(yè)管理水平集中體現(xiàn)在管理技術(shù)的發(fā)展與管理人才的能力。因此，一方面需要促進(jìn)管理大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，使管理技術(shù)能與企業(yè)發(fā)展層次相匹配，以實(shí)現(xiàn)二者的相互適應(yīng)；另一方面需要提升管理人才的能力，為使管理技術(shù)與企業(yè)的深度融合，需要管理人才雙向把握，既要提升管理人才對(duì)數(shù)據(jù)敏銳度，又要提升管理人才對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的理解與操作能力，才能實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)下企業(yè)管理創(chuàng)新。提高企業(yè)管理水平，避免資源數(shù)據(jù)的流失與浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全方位利用，對(duì)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下完成數(shù)據(jù)與商業(yè)深度融合有重要意義。

4.2 構(gòu)建管理體系

數(shù)據(jù)化技術(shù)飛速發(fā)展，同步引導(dǎo)企業(yè)不斷改革，以適應(yīng)新社會(huì)環(huán)境，而企業(yè)管理作為其發(fā)展的重要組成部分，同樣需要進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而基于大數(shù)據(jù)搭建新的管理體系。對(duì)于小公司而言，“垂直化管理”易于實(shí)現(xiàn)，但是隨著企業(yè)成長(zhǎng)，垂直化管理方式使得領(lǐng)導(dǎo)層心有余而力不足。而層次的增加會(huì)導(dǎo)致指令傳遞失靈，因此采取層次減少，管理人員增加的模式，“扁平化管理”便營(yíng)運(yùn)而生。以上管理方式改變的目的都是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的高效運(yùn)行，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)行依舊是管理創(chuàng)新的核心目的。首先基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)的分析，從中找到適合自己企業(yè)的方式、方法。例如可以確定具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的項(xiàng)目、客戶投訴高的項(xiàng)目等，前者作為企業(yè)優(yōu)先項(xiàng)目進(jìn)行，后者對(duì)客戶投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，盡可能避免客戶投訴。依據(jù)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)構(gòu)建項(xiàng)目管理體系，從而提高企業(yè)項(xiàng)目管理效率。

另外企業(yè)可以依據(jù)大數(shù)據(jù)構(gòu)建人員管理體系，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)企業(yè)員工性格、愛好、家庭等相關(guān)信息進(jìn)行分析，并將員工依據(jù)不同的屬性進(jìn)行分類。例如愛好相同的設(shè)置一個(gè)群組，在節(jié)假日根據(jù)愛好定點(diǎn)推送福利，以實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的人性化關(guān)懷。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可以根據(jù)員工的不同屬性，調(diào)整管理措施，使整個(gè)人員管理體系更完善、更有效。因此，將大數(shù)據(jù)技術(shù)的合理運(yùn)用，會(huì)使企業(yè)實(shí)現(xiàn)人員管理體系創(chuàng)新，在不斷完善企業(yè)傳統(tǒng)人員管理體系的同時(shí)，構(gòu)建新的、有效的人員管理體系。

4.3 加強(qiáng)人才培養(yǎng)

人才培養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，對(duì)大數(shù)據(jù)管理人才的培養(yǎng)則是新時(shí)代下，企業(yè)管理模式創(chuàng)新的重要組成部分。當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)發(fā)展不均衡，全面實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)人才發(fā)展，缺乏條件。因此，要針對(duì)有基礎(chǔ)、有能力的企業(yè)展開試驗(yàn)，確定大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)方案的可行與否，以此探索更符合我國(guó)大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)的道路。逐漸實(shí)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)大數(shù)據(jù)管理人才普及，是從無到有的過程，更進(jìn)一步完成從多到精的過程，更加艱難。以循序漸進(jìn)的方式完成管理模式創(chuàng)新，既科學(xué)又有效，與我國(guó)企業(yè)的發(fā)展道路相輔相成。[3]

5 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景之下，企業(yè)要想從競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，就有必要尋求對(duì)企業(yè)管理人員進(jìn)行識(shí)別大數(shù)據(jù)能力的培養(yǎng)，以及對(duì)企業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，在兩者綜合作用下實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的收集和利用，以及對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，較好的運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)于企業(yè)今后的發(fā)展有一定積極影響，可進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。[4]