社會(huì)責(zé)任將成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的生命線

陳永東

近一段時(shí)期，關(guān)于短視頻平臺(tái)、直播平臺(tái)、電商平臺(tái)及移動(dòng)支付平臺(tái)等社會(huì)責(zé)任缺失的批評(píng)此起彼伏，迫切需要各類網(wǎng)絡(luò)新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方反省，深刻理解社會(huì)責(zé)任在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展中的重要作用，并在今后的運(yùn)營(yíng)中將其當(dāng)成自己的生命線。

平臺(tái)影響越大，社會(huì)責(zé)任越重

新媒體時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，催生了不少網(wǎng)絡(luò)新平臺(tái)。然而，近期對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)社會(huì)責(zé)任缺失的批評(píng)不斷。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)因時(shí)代機(jī)遇獲得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)及極大的影響力，但是影響力越大，社會(huì)責(zé)任越重。雖然目前關(guān)于社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)眾多，但其核心無(wú)非是為仁向善。

1.平臺(tái)亂象，濁氣彌漫

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展速度之快毋庸置疑。網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）、網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)直播、電商直播、網(wǎng)絡(luò)支付等多個(gè)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，迅速崛起。

然而，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程中，一些“亂象”也不斷出現(xiàn)，一股“濁氣”在不斷彌漫。除了曾經(jīng)的網(wǎng)絡(luò)刷單、惡意差評(píng)、大數(shù)據(jù)殺熟、個(gè)人信息泄露、銷售假冒偽劣商品、網(wǎng)絡(luò)虛假信息、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、網(wǎng)絡(luò)水軍、網(wǎng)絡(luò)謠言及網(wǎng)絡(luò)霸凌等現(xiàn)象外，近來(lái)還出現(xiàn)了直播帶貨中商品嚴(yán)重虛假、短視頻平臺(tái)上假冒明星或官員賬號(hào)等現(xiàn)象，以及電商平臺(tái)“擠壓”線下商販、電商平臺(tái)以超低價(jià)形成壟斷及電商平臺(tái)收費(fèi)過(guò)高盤(pán)剝賣家等現(xiàn)象。

2.既為平臺(tái)，必言責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)方必須清醒地認(rèn)識(shí)到，平臺(tái)的影響力越大，所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任就越重。雖然一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)的不良現(xiàn)象很難完全避免，在非網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也有類似現(xiàn)象，但這不能成為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)逃避責(zé)任的借口。雖然一些質(zhì)疑未必合理，但是當(dāng)某些質(zhì)疑聲音越來(lái)越大的時(shí)候，就不能不引起網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的重視與警覺(jué)。特別是，當(dāng)這種“質(zhì)疑”的聲音不僅來(lái)自民間的商家與網(wǎng)民，還來(lái)自媒體及政府相關(guān)部門時(shí)，就需要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)“質(zhì)疑”的原因進(jìn)行深入分析研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)包括“社會(huì)責(zé)任”缺失在內(nèi)的問(wèn)題，認(rèn)真加以改進(jìn)。

比如，對(duì)于受到質(zhì)疑的“社區(qū)電商”，北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院講席教授、北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)研究院（深圳）院長(zhǎng)彭波認(rèn)為，“相信‘無(wú)形的手’會(huì)進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)，相信‘有形的手’會(huì)進(jìn)行有力的約束，相信社會(huì)的監(jiān)督和輿論的力量。這些質(zhì)疑，提醒我們的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不要忘記底層老百姓生活的艱辛，不要忘記在提高效率的同時(shí)兼顧公平，不要忘記自己的社會(huì)責(zé)任”[1]。

3.標(biāo)準(zhǔn)雖多，仁善為核

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而言，目前可以參考的相關(guān)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范并不少。我國(guó)提倡的“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”中，“自由、平等、公正、法治”即是社會(huì)層面的價(jià)值取向?！白屓嗣袢罕姽蚕戆l(fā)展成果”，也是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展的指南之一。在東方，企業(yè)社會(huì)責(zé)任思想的起點(diǎn)是“儒家”精神，如“以誠(chéng)信為本”“童叟無(wú)欺”“己所不欲，勿施于人”等，進(jìn)而演變?yōu)闁|方普遍的“儒商精神”，將“見(jiàn)利忘義者”視為“小人”，并且在講究“天時(shí)”“地利”的同時(shí)重視“人和”。

同時(shí)，目前還有一些國(guó)際及行業(yè)關(guān)于社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)與指南。國(guó)際上早就有CSR（Corporate social responsibility，企業(yè)社會(huì)責(zé)任）的提法，同時(shí)還有聯(lián)合國(guó)全球可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs，Sustainable Development Goals）、GRI的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)》、根據(jù)國(guó)際勞工組織條例建立的國(guó)際性社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（SA8000，Social Accountability 8000）、《ISO26000：組織的社會(huì)責(zé)任指南》及ESG（Environment, Social and Governance，企業(yè)環(huán)境、社會(huì)和治理績(jī)效）規(guī)范等。

目前通行的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范中，都基本包含經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)三大方面，并基本都具體到加強(qiáng)環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的管理、推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的提升、樹(shù)立負(fù)責(zé)任的企業(yè)品牌和形象、滿足政府與行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)管要求、選擇負(fù)責(zé)任的供應(yīng)商并共同維護(hù)客戶權(quán)益、注重企業(yè)內(nèi)部員工的成長(zhǎng)、持續(xù)對(duì)社區(qū)做出貢獻(xiàn)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)共贏等方面。雖然中西方對(duì)于社會(huì)責(zé)任的理解有一定差異，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與指南也不盡相同，但其核心都指向“仁”與“善”。為仁與向善成為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可參考的根本原則。

彰顯價(jià)值取向，事關(guān)平臺(tái)生命

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而言，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與否密切關(guān)系到企業(yè)的價(jià)值取向及品牌形象，進(jìn)而關(guān)系到平臺(tái)的生命線，需要給予足夠的重視。

1.民之所期，法之所約

雖然許多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不斷成長(zhǎng)壯大，為廣大網(wǎng)民提供了豐富的信息與商品，提供了良好的體驗(yàn)與服務(wù)便利，為眾多民眾提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，為許多行業(yè)注入了活力，并成為“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的積極推動(dòng)者，但是廣大網(wǎng)民、平臺(tái)加盟者及線下商販等都對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有更多的期待，國(guó)家相關(guān)監(jiān)管部門及行業(yè)也在不斷出臺(tái)相關(guān)的法律規(guī)范。網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的期待主要包括：提供真實(shí)可靠的信息，把好賬號(hào)注冊(cè)審核關(guān)，識(shí)別并屏蔽網(wǎng)絡(luò)謠言，制止網(wǎng)絡(luò)霸凌，清理網(wǎng)絡(luò)水軍，保護(hù)個(gè)人信息，減少?gòu)?qiáng)制性廣告信息數(shù)量，過(guò)濾垃圾廣告等。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加盟者對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的期待主要包括：降低平臺(tái)加盟費(fèi)用，免費(fèi)共享更多平臺(tái)數(shù)據(jù)，提升信息有效觸達(dá)，清理惡意評(píng)論等。同時(shí)，線下商家對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商及移動(dòng)支付平臺(tái)也有期待：減少網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)線下商家的沖擊，將線下銷售與支付遷移到線上的過(guò)程能夠更簡(jiǎn)單便利，合作加盟的費(fèi)用能夠更合理等。

相關(guān)的法律及規(guī)范正對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行約束。2019年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》中有多個(gè)條款涉及不同情況下需承擔(dān)的“法律責(zé)任”。國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室于2019年12月20日發(fā)布了第5號(hào)令《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》，全面規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者以及網(wǎng)絡(luò)行業(yè)組織等主體應(yīng)當(dāng)遵守的管理要求。2021年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)民法典》第八十六條明確規(guī)定：“營(yíng)利法人從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守商業(yè)道德，維護(hù)交易安全，接受政府和社會(huì)的監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?！蓖瑫r(shí)，還有其他多個(gè)配套的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范。

2.趨向強(qiáng)制，指向文明

從目前全球企業(yè)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)法律、規(guī)范及指南的紛紛出臺(tái)可以看出，包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在內(nèi)的影響力大的企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任已經(jīng)趨向強(qiáng)制，趨向無(wú)可推卸。雖然一些有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光及企業(yè)家精神的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者會(huì)自發(fā)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，他們的平臺(tái)中也有不少在過(guò)去連續(xù)發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)報(bào)告（含CSR報(bào)告、ESG報(bào)告及可持續(xù)發(fā)展報(bào)告等），但是更多的法律及規(guī)范的強(qiáng)制則可以對(duì)那些不自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)加以矯正。

實(shí)際上，一些領(lǐng)域已經(jīng)將發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告變成一種強(qiáng)制要求，或者報(bào)告中某些指標(biāo)要求強(qiáng)制披露。GRI的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)》中即區(qū)分強(qiáng)制性和鼓勵(lì)性披露的指標(biāo)，其中“強(qiáng)制性”披露的指標(biāo)通常以粗體顯示要求，并以“應(yīng)”字加以強(qiáng)調(diào)。一些證券交易所已經(jīng)開(kāi)始做出強(qiáng)制要求。例如，為了更好地規(guī)范企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，保護(hù)廣大投資人，港交所即要求上市企業(yè)提交ESG報(bào)告，2019年12月18日，香港交易所正式刊發(fā)有關(guān)檢討《環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告指引》（《ESG指引》）及相關(guān)《上市規(guī)則》條文的咨詢總結(jié)（ESG咨詢總結(jié)）。

這種趨向強(qiáng)制的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告機(jī)制是商業(yè)進(jìn)步與商業(yè)文明的表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任承擔(dān)情況不僅關(guān)系到企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)對(duì)整個(gè)社會(huì)的貢獻(xiàn)，還影響到投資人的利益。隨著社會(huì)及市場(chǎng)對(duì)可持續(xù)發(fā)展議題關(guān)注度的提升，環(huán)境污染、氣候變化等問(wèn)題開(kāi)始更多被重視。許多國(guó)家的證券交易所和監(jiān)管機(jī)構(gòu)已相繼制定政策規(guī)定，要求上市公司自愿自主或者強(qiáng)制性披露社會(huì)責(zé)任相關(guān)信息，全球范圍內(nèi)眾多投資機(jī)構(gòu)已將社會(huì)責(zé)任相關(guān)因素納入自身研究及投資決策中，這不能不說(shuō)是商業(yè)文明的進(jìn)步。

3.水可載舟，亦可覆舟

《荀子·王制》中有一句話流傳至今，即“水可載舟，亦可覆舟”。雖然這句話本來(lái)是針對(duì)帝王統(tǒng)治而言的，但送給網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)方亦非常合適。這里，可以將廣大網(wǎng)民理解為“水”，將“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”理解為“舟”。雖然廣大網(wǎng)民曾經(jīng)成就了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但廣大網(wǎng)民也可以拋棄那些不重視社會(huì)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在內(nèi)的任何大的組織都需要對(duì)自己的行業(yè)有敬畏，懂得感恩支撐起這個(gè)平臺(tái)的方方面面。不少大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在迅速擴(kuò)張后往往會(huì)忘記這一點(diǎn)，變得忘乎所以，變得狂妄自大，變得貪婪不止，進(jìn)而變得忘記甚至逃避應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。然而，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)走到這一步時(shí)就已經(jīng)相當(dāng)危險(xiǎn)，平臺(tái)之“舟”隨時(shí)可能沉沒(méi)。如果說(shuō)過(guò)去平臺(tái)的成長(zhǎng)主要依靠天時(shí)、地利與人和，那么那些不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)必將失去人心。若沒(méi)了“人和”，則企業(yè)生命堪憂。

摒棄為富不仁，踐行向上向善

一個(gè)有理想、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，必須打破“無(wú)商不奸”，必須鄙視“見(jiàn)利忘義”，必須摒棄“為富不仁”，必須踐行“向上”與“向善”。

1.再思價(jià)值，共建文明

對(duì)于包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的大企業(yè)而言，需要認(rèn)真思考自己的價(jià)值觀中是否含有社會(huì)責(zé)任方面的內(nèi)容，以及如何通過(guò)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任來(lái)充分彰顯企業(yè)的價(jià)值觀。否則，要么是企業(yè)價(jià)值觀出現(xiàn)偏差，要么是企業(yè)價(jià)值觀成了空話。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)模不斷擴(kuò)大、影響力不斷提升、經(jīng)濟(jì)收益不斷增強(qiáng)的同時(shí)，應(yīng)該花些時(shí)間重新思考自己的價(jià)值觀。

許多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的價(jià)值觀值得深化或加以調(diào)整。以阿里巴巴集團(tuán)價(jià)值觀中的第二條“因?yàn)樾湃?，所以?jiǎn)單”為例，其中提到“世界上最寶貴的是信任，最脆弱的也是信任”，這種“信任”不就來(lái)自如同“水”一般的廣大網(wǎng)民及相關(guān)各方嗎？這不就是“人和”嗎？?jī)H憑這一條，如果能深刻理解并真實(shí)加以踐行，那么對(duì)指導(dǎo)企業(yè)行為的幫助應(yīng)該會(huì)不小。當(dāng)然，對(duì)于根本沒(méi)有體現(xiàn)重視社會(huì)責(zé)任的價(jià)值觀，則需要立即加以調(diào)整及增補(bǔ)。

正如前面所講，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在內(nèi)的大企業(yè)的生命線，也是商業(yè)文明的一部分，更是中國(guó)企業(yè)家“向上”與“向善”精神的體現(xiàn)。商業(yè)文明的標(biāo)志之一即是鄙視“見(jiàn)利忘義”、摒棄“為富不仁”，并將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任變成義不容辭。

2.重塑形象，商亦有道

積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不僅是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)價(jià)值觀的彰顯，而且是企業(yè)品牌形象的寫(xiě)照。對(duì)于一個(gè)重視品牌形象的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而言，必然需要重視社會(huì)責(zé)任。雖然“在商言商”，但是“商亦有道”。做網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如做人，如果只顧眼前利益，并且只想著自己，而不顧他人的利益，那么其品牌形象必然不會(huì)好。做網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要堅(jiān)持基本的“道”，如不取不義之財(cái)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，重義輕利，回報(bào)社會(huì)等。

一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不斷成長(zhǎng)并達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模之后，除了影響力不斷提升外，難免會(huì)出現(xiàn)“壟斷”的情況。在這種情況下，如果不重視社會(huì)責(zé)任，那么這種“壟斷”帶來(lái)的壞處就會(huì)更容易被不斷發(fā)掘并放大，企業(yè)的形象必然會(huì)受到影響。

所謂的“無(wú)商不奸”“為富不仁”等都是傳統(tǒng)商業(yè)中的糟粕，且是短視的，無(wú)法維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須加以摒棄。“惟利是圖”及“見(jiàn)利忘義”更是為人所唾棄。社會(huì)形象已經(jīng)成為品牌形象的一個(gè)重要組成部分，并對(duì)品牌的口碑、美譽(yù)度及忠誠(chéng)度有著重大的影響。那些不重視社會(huì)責(zé)任以維護(hù)品牌形象的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，稍有風(fēng)吹草動(dòng)，就有可能讓多年建立的良好品牌形象毀于一旦。

3.融入血液，化為自覺(jué)

積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一種格局與境界。在重新理解價(jià)值觀、重新塑造品牌形象的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要抱持敬畏與感恩之心，經(jīng)常進(jìn)行自我反省，經(jīng)常對(duì)照自己的使命、價(jià)值觀及愿景，將重視及積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任看成商業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種格局，當(dāng)成所追求的一種境界，將它融入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的血液中，并將積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任變成習(xí)慣，化為自覺(jué)。

中國(guó)企業(yè)家中普遍有“儒商精神”。儒商有超功利的最終目標(biāo)，有對(duì)社會(huì)發(fā)展的崇高責(zé)任感，有濟(jì)世救民的遠(yuǎn)大抱負(fù)和憂患意識(shí)。孟子主張“達(dá)則兼善天下”，兼善天下就是兼濟(jì)天下，就是自己富起來(lái)以后要回報(bào)社會(huì)。新媒體時(shí)代，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)新平臺(tái)的成長(zhǎng)需要弘揚(yáng)這種“儒商精神”。在新冠肺炎疫情期間這種精神即有所體現(xiàn)，不少網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)捐款捐物、設(shè)立信息專區(qū)、引導(dǎo)主播參與疫情防控、借助媒介優(yōu)勢(shì)助推社會(huì)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇等多個(gè)方式，在助力新冠肺炎疫情防控及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用”[2]。

如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者不能真正充分且深刻地理解社會(huì)責(zé)任這一生命線的重要性，如果不能將這種理念融入自己的血液并成為自覺(jué)，那么就不會(huì)真心實(shí)意地加以踐行，或者將履行社會(huì)責(zé)任當(dāng)成了一紙空文束之高閣，或者在日常經(jīng)營(yíng)中將之拋到九霄云外?；蛟S，其帶來(lái)的最大風(fēng)險(xiǎn)只有到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之舟傾覆之時(shí)才會(huì)顯現(xiàn)，但為時(shí)已晚。

結(jié)語(yǔ)

任何一個(gè)社會(huì)都需要平衡才能獲得更好的發(fā)展，進(jìn)而變得更加和諧。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并非置身于社會(huì)之外，其所構(gòu)建的信息及商品消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)新渠道及新環(huán)境仍然與社會(huì)的方方面面有著密切的聯(lián)系。為了達(dá)到社會(huì)的平衡與和諧，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任則成為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須加以重視及切實(shí)落實(shí)的一個(gè)重要方面。

一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在迅速成長(zhǎng)、影響力不斷增大的同時(shí)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)各方的期望，管理部門也不得不用相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范及約束，更希望網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能對(duì)應(yīng)肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任有一種自醒自覺(jué)。

如果影響力大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不能清醒認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，則不僅會(huì)影響其品牌形象，并且很可能讓社會(huì)各方將某些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與“唯利是圖”掛起鉤來(lái)，甚至被看作利用壟斷地位壓榨各方。這既不符合現(xiàn)代有擔(dān)當(dāng)企業(yè)的價(jià)值取向，也不符合商業(yè)文明的發(fā)展潮流。

希望更多的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能認(rèn)真反省，提高自我認(rèn)識(shí)，加以深刻理解——社會(huì)責(zé)任是生命線，并在未來(lái)的發(fā)展中努力加以踐行。