以人為本皆因“智”

文｜馬宜超

在2021年3月出版的新作《克拉拉與太陽》中，擅長描繪人類歷史與現實的諾貝爾文學獎得主石黑一雄，將目光投向了人工智能與人類的情感交流——AI成為人們生活中的伙伴。

智能門鎖、智能廚電、掃地機器人、智能音箱，甚至是智能寵物喂食器、飲水機……越來越豐富的智慧家庭產品品類，給人們的智慧生活提供了較之傳統(tǒng)設備的“升級化”選擇。據奧維云網（AVC）監(jiān)測數據，2020年中國智慧家庭配置率達到84.2%，較上年增加15.1%。種種跡象表明，曾經觸不可及的“未來”，已漸漸來到我們身邊。

質量是核，創(chuàng)新是魂

這股“智能風”不是一二線城市的專利。2021年1月，天貓等平臺聯合發(fā)布了《2020下沉市場智能家居消費洞察》，指出三線及以下城市的中國家庭正在成為主力消費市場，人均年消費超2000元。

在家電市場整體向著智能化轉型升級的過程中，注重使用“體感”的消費者一方面被新奇的產品功能吸引，另一方面仍未改變對于產品“好用”“耐用”的追求。相關業(yè)內人士也強調：智慧家庭的本質未變，依然遵循消費品的產業(yè)邏輯，產品質量仍是硬核。佐證是，消費者更傾向于為信譽好、品質高的老牌家電品牌買單。據中怡康數據，2021年1月，國內整體家電市場逐漸回暖，零售額同比增幅達到26.97%，TOP3均是國內深耕行業(yè)多年的品牌，其中居首位的海爾智家市場份額達24.19%、增幅35.72%，在冰箱、冷柜、洗衣機、熱水器幾個大家電品類中，份額占據第一。

例如，在人們愈加重視室內空氣質量的今天，海爾所研發(fā)的除菌艙空調、洗空氣空調，物聯網AI空調，影響了健康空調的標準。其中，“生態(tài)水幕水洗空氣技術”幫助有效祛除粉塵、毛絮和甲醛等7類污染物，增益2大健康因子；“3D除菌艙”可實現自清潔、56℃高溫、離子除菌等“水火電”多重殺菌；“離心水幕凈潤系統(tǒng)”模擬瀑布水幕，讓空氣潔凈水潤，調節(jié)空氣潔凈度、濕度、溫度的舒適平衡。

優(yōu)質創(chuàng)新的產品是構成智慧家庭“網”中的一個個“點”，打造經得起推敲的智能家居單品，才能為場景化的智慧家庭系統(tǒng)奠定基石，在此基礎上再“連點成網”。

交互式智能生活體驗

無論在哪個時代，家電行業(yè)面臨的痛點，都是用技術手段去解決人們實際生活中的場景化需求。在消費者對于智慧家庭的認知愈加成熟的今天，搭建基于多個生活場景的全屋智慧家庭系統(tǒng)，將碎片化的智能應用融合，帶來無縫的全新智能生活體驗，已成為行業(yè)共識。

2020年9月11日，海爾智家發(fā)布了全球首個場景品牌“三翼鳥”，實踐其滿足用戶衣食住娛智慧“家庭全場景”需求的定位。

在一則“探店”視頻中，人們看到，三翼鳥的智慧家庭解決方案可用于玄關、客廳、餐廳、陽臺、臥室、衛(wèi)浴、廚房等家居空間，覆蓋了晨起、下班、做飯、休閑、健身等幾乎全部常見的家居生活場景，無不體現“以人為本”的出發(fā)點。不想費腦管理繁多的食材？發(fā)愁今天吃什么？做飯過程太累？智慧廚房幫你全面升級傳統(tǒng)廚房的體驗：智能管理食材存儲期限，在食材快過期的時候，冰箱會主動提醒你盡快吃掉、避免浪費；“小優(yōu)小優(yōu)，存入西紅柿”，一句話語音錄入，冰箱就會主動調溫，為食材配備不同的最佳存儲溫度，并可以根據現有庫存智能配菜。廚房的各種小細節(jié)凸顯貼心之處：智慧冰箱屏幕可以與起居室的影音設備聯網播放影音娛樂，做飯休閑兩不誤；“母嬰模式”為母乳提供專屬存放空間，“黃金4度”有效保證母乳中的DHA等營養(yǎng)不流失，也避免串味和細菌感染帶來的煩惱。

智慧陽臺配有健身鏡，一鍵開啟教練在線輔導，幫助用戶調整動作、高效健身；這面鏡子也為用戶建立包括身高、體重、體脂等在內的健康檔案，因人而異推薦特定課程。陽臺還將化身“家政助手”，全程包辦洗滌、護理、保存衣物：用戶選定“洗烘聯動”，干衣機就會在洗衣機洗好衣服后，自動匹配相應程序；將需要疊放的衣物放進疊衣機，就能實現自動化疊衣，分擔繁重家務帶來的困擾。配合使用衣帽間的“3D智慧試衣鏡”，用戶還能在鏡中實時獲得穿搭建議；將要穿的衣服、包袋、絲巾等放進旁邊的衣物護理機，就能在10分鐘內還原整齊柔順。

體驗過全程可以語音控制的智慧浴室，洗澡也許會成為更加輕松愜意的享受：一聲“小優(yōu)小優(yōu)，幫我準備熱水”即可啟動熱水器加熱，浴霸會在聽到“小優(yōu)小優(yōu)，我要洗澡”后打開，并在秋冬季開啟暖風模式，夏季開啟排風換氣模式；而一句“小優(yōu)小優(yōu)，我洗完澡了”，不僅可以關閉熱水器，還能讓浴霸切換到除濕模式，讓智能毛巾架自動烘干毛巾。

智慧衛(wèi)生間的馬桶蓋在用戶靠近時會自動抬起，為家中腰椎不好的成員提供便利；洗漱時，面前的“魔鏡”通過體脂秤自動記錄20多項身體狀態(tài)信息，還能通過上傳的面部和舌頭照片給出健康建議。

智慧臥室會在用戶睡覺前，自動開啟適合的燈光和助眠香薰；智能枕會在睡眠時監(jiān)測身體數據，判斷睡眠狀態(tài)，并聯動空調自動調節(jié)，保證整晚舒適體感。智能床墊會根據身體曲線自動調節(jié)睡姿支撐，無論睡姿如何變化，都能獲得最佳支撐效果。

智慧家庭帶來的是一種“陪伴感”——通過場景化的使用體驗，為品牌與用戶之間營造了全新的交互關系；人性化的服務，更加主動地滿足了用戶的個性化需求，讓人們可以真正享受到智能技術為生活品質帶來的提升。

并非簡單疊加

對于一些特殊人群來說，智慧家庭將展現更友好的用戶關懷。比如海爾智家為老年人設計的三翼鳥智慧之家，從健康、安全、舒適的角度，讓家的每一個細節(jié)都符合老人的生活需要?！吧仆辈辉偈请y題：老人回到家時，用指紋便能開啟智能門鎖，客廳空調、燈光隨即開啟，電視會自動跳轉到上次未完的節(jié)目。對應各類老年人疾病的合理膳食也被安排妥當：物聯感知技術入駐的智慧廚房，能根據老人的身體狀況推薦健康菜譜，并能通過冰箱下單購買食材。三翼鳥智慧全屋用水方案專為老人定制，24小時內用水不足，或老人在浴室意外跌倒，就會自動觸發(fā)報警，通知專人及時上門查看護理。

這樣的探索，其目標在于整合各類線上線下資源，匯集多個產品品類和設備，為用戶定制整體化的解決方案；用戶得到的不再只是一個個獨立的產品，而是一張與生活貼合的完整“服務網”。

2021年全國兩會政府工作報告提出，運用好“互聯網+”，推進線上線下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，為消費者提供更多便捷舒心的服務和產品?！叭斯ぶ悄埽ˋI）+物聯網（IoT）”從來就不只是簡單的疊加，而是以建立生態(tài)體系為目標，串聯出更具能量和實用價值的“2.0版”智能服務。

以海爾為例，其已經迭代出衣聯網、食聯網、空氣網、水聯網、娛聯網等“生態(tài)品牌”，在家的屋檐下，延伸出廣泛涉及衣食住娛行的高頻交互行為。2021年春節(jié)期間，海爾食聯網向近2萬個家庭，賣出12萬道年夜飯；海爾衣聯網則推出了“拜年裝”的服裝定制服務。

在智慧家庭發(fā)展的初級階段，人們能享受到的智慧家庭成果是相對碎片化、偶發(fā)的，隨著人工智能和物聯網的資源整合，用戶能在更加豐富流暢的產品使用中，體會萬物互聯給生活帶來的便利。智慧家庭場景生態(tài)也給予了智慧家庭服務商更多接近、服務用戶的機會，個性化、主動化的服務打破了空間和時間的邊界，并在后續(xù)服務階段提供更多有附加值的主動服務。

科技的進步、產品的創(chuàng)新，其動因歸根結底來源于需求的觸發(fā)；而打通全局，以更開放的視野迎接未來，是智慧家庭選擇的一條通過“綁定”需求源，從而為自身持續(xù)提供“源頭活水”的發(fā)展之路。