供電企業(yè)電費抄、核、收信息化管理的實踐與思考

曾 佳

（國網重慶市電力公司 江津區(qū)供電分公司，重慶 402260）

目前，在我國科學技術快速進步的帶動下，各個領域都已經開始向信息化的方向發(fā)展。同時在社會經濟飛速發(fā)展的背景下，我國在各行業(yè)的生產經營中都取得了很大的成效，隨之而來的是對于各類能源、資源需求量的增加。在電力企業(yè)中，所涉及到的工作內容相對來說是比較寬泛的并且比較重要的，但是其中最受關注的一項工作就是抄表核算收費業(yè)務，這項工作對準確度要求較高，而且在實際開展抄表核算收費工作中一旦出現(xiàn)失誤，就必然對電力企業(yè)造成經濟損失或是形象破壞，對電力行業(yè)的發(fā)展也起到了嚴重的阻礙作用。所以，要對供電企業(yè)的電力營銷經營管理進行改善，不斷優(yōu)化電費的抄、核、收等工作流程，逐漸實現(xiàn)電費抄、核、收的信息化管理，提高供電企業(yè)的電力資源供應效率，促進供電企業(yè)的進一步發(fā)展。

1 信息化抄、核、收要求分析

1.1 抄表業(yè)務

在沒有應用信息化技術之前，電力企業(yè)的抄表工作往往依靠抄表人員手動記錄，不僅工作效率低下，而且出錯率高。運用信息化技術后，就在很大程度上改善了人工抄表的局限性，并且能夠通過遠程采集技術在短時間內準確地完成大量的抄表工作。在這個過程當中，智能系統(tǒng)可以自動采集到電表的數(shù)據(jù)，然后實現(xiàn)對這些數(shù)據(jù)的初步整合與處理，同時在系統(tǒng)中設定審核規(guī)則，便可運用智能系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的初步審核。若數(shù)據(jù)有悖于審核規(guī)則，智能系統(tǒng)則進行自動攔截，再有抄表人員進行人工核查，并對數(shù)據(jù)進行調整，確保數(shù)據(jù)最終的準確性，這對電力企業(yè)的抄表工作來而言，抄表的速度和準確率可以說是質的提升[1]。

1.2 核算收費業(yè)務

電力企業(yè)在運用信息化技術開展核算收費工作的過程中，能夠匹配政策規(guī)則，實現(xiàn)對用戶電量和電費的整體核算，并且能夠對抄表、核算到收費的整個過程進行全面的審核，如果在這個過程中，發(fā)現(xiàn)某個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了偏差，智能系統(tǒng)也會在第一時間采取措施予以解決，并且能夠對抄、核、收的整個過程進行實時監(jiān)控，進而有效提升審核工作的精準性。

2 信息化技術應用在電力企業(yè)抄、核、收中的重要性

2.1 有利于電力企業(yè)營銷建設

近年來，在社會經濟不斷發(fā)展的帶動下，電力企業(yè)的營銷體制也呈現(xiàn)出了快速發(fā)展的態(tài)勢，并在發(fā)展的過程中形成了一種大營銷的體制，這使得電力企業(yè)抄、核、收業(yè)務的范圍也越來越廣泛，因此這也給企業(yè)的管理工作帶來較大的困難，進而企業(yè)開始向著專業(yè)化、集約化的抄、核、收方向發(fā)展。以往電力企業(yè)在開展抄、核、收工作時，往往需要投入大量的人力、物力資源，整個工作過程更是比較流程化，缺乏其靈活性，這對電力企業(yè)營銷體制的建立造成了嚴重的影響，而信息化技術的有效應用就是對傳統(tǒng)工作模式最大的改變和創(chuàng)新，并且從很大程度上促進了電力企業(yè)營銷體制的形成。

2.2 能夠很好地解決傳統(tǒng)抄、核、收工作中出現(xiàn)的問題

電力企業(yè)在以往的抄、核、收過程中，往往都是通過人工進行抄表和核算的，由于工作量以及工作強度都比較大，所以在實際工作的過程中很難避免會出現(xiàn)一些失誤的現(xiàn)象，導致最終的數(shù)據(jù)中出現(xiàn)錯誤和缺失，甚至有些工作人員的字跡比較潦草，使得數(shù)據(jù)在后期整理的過程中無法辨認，進而采用估抄的方式。大量的工作都需要人工完成，所以出現(xiàn)誤差的可能性就會明顯增加，在加上企業(yè)對這方面的監(jiān)督管理工作的疏忽，使得工作人員在開展抄、核、收業(yè)務的過程中，缺乏一定的嚴謹性和積極性，這必然會給抄、核、收工作帶來一定的影響，使得該項工作出現(xiàn)明顯的低效化現(xiàn)象。對此，電力企業(yè)應該積極運用現(xiàn)代科學技術，將信息化技術的優(yōu)勢在抄、核、收工作中充分體現(xiàn)出來，并通過自動遠程控制系統(tǒng)，實現(xiàn)對企業(yè)人力資源的節(jié)約，同時采用信息化檢測技術對抄、核、收工作的各個環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問題要在第一時間采取有效的策略予以處理和解決，進而從真正意義上實現(xiàn)對抄、核、收工作質量和效率上的全面提升[2]。

2.3 實現(xiàn)電費收取的電子化

在信息化手段不斷提升的推動下，在開展電費收取的過程中，必然要摒棄傳統(tǒng)的人工手寫模式，采用先進的電子化渠道，這也是促進供電企業(yè)能夠快速順應社會發(fā)展，實現(xiàn)電費信息化管理的一個重要途徑。在電費管理信息化的過程中，最終要實現(xiàn)電費收取的電子化，當前，在我國各地方的電費收取方式中，最常用的是網絡遠程購電，在電力營銷管理機制不斷成熟的背景下，已經逐漸形成了以用戶為中心、以城市為導向的新型電費收取管理機制，可以根據(jù)用戶所處的市場進行劃分，也可以對電力營銷的手段進行創(chuàng)新，轉變電力營銷的發(fā)展模式，逐漸實現(xiàn)電費收取的電子化，促進供電企業(yè)的快速發(fā)展。

3 電企業(yè)電費抄、核、收信息化管理的實踐與思考

3.1 智能電表的安裝以及抄表過程的具體應用分析

近年來，我國在科學技術領域取得了很顯著的成效，信息化技術也隨之飛速發(fā)展，并在越來越多的領域中得到廣泛的應用。電力行業(yè)也在緊跟時代發(fā)展的趨勢，并逐漸從傳統(tǒng)電表向智能電表的方向過渡，實現(xiàn)對電表的信息化遠程管理。智能電表的應用，可以讓用戶直觀地看到用電數(shù)據(jù)，同時還能進行信息的記錄與分析，提出用電優(yōu)化方案，降低用電成本[3]。電力企業(yè)將信息化技術融入到電表的安裝和抄表的工作當中，不僅實現(xiàn)了對電表本身的實施檢測，而且讓用戶也能及時了解電量的使用情況并對電表的運行狀態(tài)進行檢測。采用信息化的繳費技術，給用戶提供了更為便利的服務，用戶不再需要前往固定的收費機構繳納費用，而是通過區(qū)域內的繳費平臺就能夠實現(xiàn)遠程繳費，這樣不但簡化了繳費流程，還節(jié)省了大量的時間。信息化技術的應用，同時實現(xiàn)了遠程自動抄表業(yè)務，電力企業(yè)的相關工作人員可直接通過相應的系統(tǒng)平臺，遠程對用戶的實際用電情況進行監(jiān)控，并且能夠幫助相關的工作人員對用戶一段時間內電力使用的整體數(shù)據(jù)進行分析，進而制定出相應的電力管理決策，從真正意義上實現(xiàn)對抄、核、收工作質量和效率的全面提升。

3.2 在終端監(jiān)控中信息化技術的應用

在以往電力企業(yè)開展抄表的工作中，都需要指派專門的工作人員去到現(xiàn)場進行抄表記錄，由于電力企業(yè)的工作內容比較多、強度比較大，所以抄表的過程中也會耗費大量的人力和時間，在抄表工作完成以后，相關的工作人員要對這些電力數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和整理，然后再交由核算人員進行進一步的核算工作，并結合抄表的數(shù)據(jù)計算出用戶的電費總數(shù)，在這樣的一整個流程中，不僅人員消耗量比較大，而且每一項工作都比較繁瑣[4]。此外由于工作量比較大，人工抄表和費用核算中很容易會產生錯誤和誤差，一旦出現(xiàn)的誤差使得錯誤數(shù)據(jù)與實際費用之間相差較大，必然會引起客戶的強烈不滿，如果多次出現(xiàn)，必然會造成用電客戶的流失，這對電力企業(yè)來說可謂是一筆不小的損失。但是如果在這個過程當中，融入信息化技術，并在抄、核、收工作中，對其終端設備進行監(jiān)控，全程使用遠程控制系統(tǒng)完成抄表，不用再指派工作人員進行現(xiàn)場抄表，這不僅在很大程度上實現(xiàn)了企業(yè)對人力資源的節(jié)約，節(jié)省了大量的時間，而且信息化抄表也會降低很多失誤發(fā)生幾率，提升客戶對電力企業(yè)的滿意度，進而促進電力企業(yè)經濟效益以及社會效益的雙向發(fā)展。

4 結語

綜上所述，信息化時代的到來，給各行業(yè)的發(fā)展都帶來了新的生機和活力，電力企業(yè)也應積極順應科技發(fā)展的趨勢，在開展抄、核、收的工作中有效地運用信息化技術，以此來促進電力企業(yè)的工作效率和質量的整體提升。此外，信息化技術的應用使遠程抄表成為現(xiàn)實，這不僅在很大程度上實現(xiàn)了對人力資源的節(jié)約，同時也節(jié)約了大量的時間，保證電力企業(yè)的穩(wěn)定運行。