自媒體時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究

努爾婭·阿布都熱合曼 李 翔

（新疆財經(jīng)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院，新疆 烏魯木齊 830012）

作為一種全新的媒體形態(tài)，自媒體有別于傳統(tǒng)的主流媒體形式，不再是一對一或者是一對多的關(guān)系，而是由普通大眾主導(dǎo)的信息傳播活動，呈現(xiàn)出一種相互交織的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，具有平民化、個性化、交互強(qiáng)、傳播快的特點(diǎn)［1］。在信息傳播過程中，每個人既是媒體的受眾，又是信息的傳播者和發(fā)布者。而大學(xué)生作為高校的主體，其成長發(fā)展水平直接關(guān)系到高校的和諧穩(wěn)定。因此，面對新的形勢和要求，高校必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，進(jìn)而為大學(xué)生的健康成長提供一個健康和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

一、自媒體時代下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

自媒體時代下，隨著微博、微信等自媒體平臺的快速發(fā)展，越來越多的人開始選擇通過網(wǎng)絡(luò)平臺來發(fā)表自己對時事熱點(diǎn)的觀點(diǎn)和看法。而高校大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)平臺的主要參與者，經(jīng)常活躍在各種社交媒體軟件中［2］，更容易接受一些虛假、暴力等形式的不良信息。具體來說，自媒體時代下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，傳播速度更加迅速，網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)更為困難。一方面，隨著改革開放的不斷深入，人民的收入水平也在日益提升，同時筆記本電腦和智能手機(jī)的大規(guī)模普及，使每個大學(xué)生都能更加方便地接觸到網(wǎng)絡(luò)。而大學(xué)生正處于人生觀與價值觀的形成時期，從眾心理較強(qiáng)，極易受到外界的干擾。一旦某些新聞內(nèi)容符合大學(xué)生的心理預(yù)期，就很容易成為校園傳播的熱點(diǎn)。另一方面，與其他群體相比，大學(xué)生具有一定的主體特殊性，如具備較為豐富的計算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)知識，而且往往比高校管理人員更加熟悉網(wǎng)絡(luò)語言的使用。這就導(dǎo)致高校管理者在輿情引導(dǎo)過程中經(jīng)常處于滯后狀態(tài)。與此同時，當(dāng)前存在的網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，在一定程度上加大了高校輿論引導(dǎo)工作難度，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情工作難以順利開展。

第二，傳播內(nèi)容更加廣泛化，去中心化趨勢明顯。一方面，由于信息傳播的便捷性和快速性，大學(xué)生每天通過手機(jī)等工具就可以獲得大量信息，而且喜歡關(guān)注國內(nèi)外時事和新聞熱點(diǎn)，加上高等教育開放、包容的特點(diǎn)，大學(xué)生也樂于在網(wǎng)上表達(dá)自己的觀點(diǎn)，很容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。如果被別有用心者利用或者高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的管控力度不夠，就不僅會降低高校的管理水平，而且會對和諧穩(wěn)定的高校校園環(huán)境產(chǎn)生不利影響。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展打破了時間和空間的限制，使信息的傳播更加便捷。自媒體時代下，每個人都可以成為信息的發(fā)布者，發(fā)出屬于自己的媒體聲音。但由于個人成長環(huán)境的不同，看待事情的角度也不同，導(dǎo)致對某一事件的看法呈現(xiàn)出主觀化趨勢。

第三，傳播載體更加多樣化，網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測更為困難。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息傳播載體也由原來的微信朋友圈等小范圍的傳播，發(fā)展為通過微博、短視頻直播平臺等大規(guī)模傳播，而且信息傳播形式也由原先的文字內(nèi)容為主，發(fā)展為現(xiàn)在的視頻、圖片以及文字等并存。再加上當(dāng)下火熱的直播和彈幕等交流方式，使得高校的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作越來越復(fù)雜化，進(jìn)而增加了輿情引導(dǎo)工作難度。

二、自媒體時代下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

（一）建立思想教育引領(lǐng)機(jī)制，提高對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重視程度

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“我們的高校是黨領(lǐng)導(dǎo)下的高校，是中國特色社會主義高校。”［3］自媒體時代下，做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作，應(yīng)建立思想教育引領(lǐng)機(jī)制，提高高校管理人員對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的重視程度。

首先，在高校輿情引導(dǎo)工作的開展過程中，必須堅持以馬克思主義和社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，全面貫徹落實好黨的教育方針，并借助思政課、黨課等使學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，同時注重大學(xué)生的心理健康教育，進(jìn)而有效規(guī)范其行為。

其次，面對自媒體良莠不齊的信息來源，高校應(yīng)及時轉(zhuǎn)變觀念，提高對輿情引導(dǎo)工作的重視程度，建立思想教育引領(lǐng)機(jī)制，落實好黨委的主體責(zé)任，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作提供機(jī)制保障［4］。與此同時，高校也應(yīng)堅持以人為本的服務(wù)理念，積極深入學(xué)生平時最活躍的自媒體平臺中，充分了解大學(xué)生在自媒體時代下的思想觀念、行為特點(diǎn)和價值理念，科學(xué)引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，進(jìn)而為輿情引導(dǎo)工作的有序開展奠定基礎(chǔ)。

（二）培育專業(yè)化人才隊伍，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上明確指出：“要加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，堅持教書和育人相統(tǒng)一，堅持言傳和身教相統(tǒng)一，堅持潛心問道和關(guān)注社會相統(tǒng)一，堅持學(xué)術(shù)自由和學(xué)術(shù)規(guī)范相統(tǒng)一。”［3］自媒體時代下，做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作，應(yīng)積極培育專業(yè)化人才隊伍，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。

首先，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作開展過程中，應(yīng)圍繞素質(zhì)教育改革發(fā)展中心，加大對思政課專業(yè)教師隊伍自媒體素養(yǎng)的培訓(xùn)力度，結(jié)合教師的實際需求，適時加入新的培訓(xùn)內(nèi)容，如信息化素養(yǎng)和新媒體技術(shù)等，豐富培訓(xùn)內(nèi)容體系。同時，注重建立激勵機(jī)制，對培訓(xùn)過程中表現(xiàn)較好的教師進(jìn)行獎勵，促進(jìn)教師隊伍整體教育水平和質(zhì)量提升。

其次，輔導(dǎo)員作為工作在學(xué)生工作第一線的教師，與學(xué)生接觸較為頻繁。因此，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作開展過程中，應(yīng)充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的管理作用，及時了解學(xué)生的動態(tài)，積極開展大學(xué)生道德、心理咨詢等工作，以開放的視野和心態(tài)去解決學(xué)生所面臨的問題，打造和諧友好的交流氛圍，進(jìn)而推動高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作有序開展。

再次，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作開展過程中，還應(yīng)抓好大學(xué)生輿情監(jiān)控隊伍建設(shè)。可以借助自媒體這一優(yōu)勢，對大學(xué)生成長發(fā)展過程中所遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行匯總分析，建立面向大學(xué)生的資訊服務(wù)體系，進(jìn)而加深對大學(xué)生在自媒體環(huán)境下的思維方式、行為習(xí)慣和價值理念等方面的了解，及時引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，進(jìn)而推動高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的順利開展。

（三）完善相關(guān)制度建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情主導(dǎo)能力

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上明確指出：“要加強(qiáng)高校黨的基層組織建設(shè)，創(chuàng)新體制機(jī)制，改進(jìn)工作方式，提高黨的基層組織做思想政治工作能力?！保?］自媒體時代下，做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作，應(yīng)完善相關(guān)制度建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情主導(dǎo)能力。

首先，應(yīng)健全組織保障機(jī)制。雖然部分高校的網(wǎng)絡(luò)輿情工作已經(jīng)在逐漸改善，但仍存在相關(guān)組織架構(gòu)不健全等問題，甚至一些高校都沒有設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)構(gòu)。因此，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作開展過程中，相關(guān)部門應(yīng)完善組織架構(gòu)，成立專業(yè)部門密切關(guān)注學(xué)生動態(tài)［5］，對網(wǎng)絡(luò)上傳播的不實信息加以刪除，及時進(jìn)行澄清，同時，積極將校內(nèi)傳統(tǒng)媒體與自媒體有機(jī)融合，加強(qiáng)校方與學(xué)生之間的聯(lián)系。

其次，應(yīng)健全高校輿情信息溝通機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作開展過程中，各高校應(yīng)著力構(gòu)建線上線下一體化工作機(jī)制，綜合運(yùn)用問卷、班會等多種方式來了解大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，積極研究微博、微信以及直播平臺，依托共青團(tuán)、學(xué)生會、社團(tuán)等校園組織，創(chuàng)建自媒體互動平臺，及時發(fā)布學(xué)生關(guān)心的時事熱點(diǎn)，拉近與學(xué)生之間的距離，增強(qiáng)學(xué)生自媒體平臺的公信力，進(jìn)而及時掌握輿情發(fā)展的新動態(tài)，落實好立德樹人的根本任務(wù)，提高高校輿情引導(dǎo)工作質(zhì)量。

再次，應(yīng)建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制。新形勢下，信息傳播速度更快，傳播內(nèi)容也更加廣泛，網(wǎng)絡(luò)輿情工作呈現(xiàn)出復(fù)雜化、多變化的發(fā)展趨勢，這對高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的突發(fā)事件處理能力提出了更高的要求。因此，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作開展過程中，應(yīng)嚴(yán)格落實官方自媒體平臺的運(yùn)營與維護(hù)工作，及時安排專業(yè)人員來處理應(yīng)對突發(fā)事件，建立專門處理網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的機(jī)構(gòu)，提前做好應(yīng)對預(yù)案。一旦發(fā)生輿情危機(jī)，專業(yè)人員不但可以根據(jù)預(yù)案進(jìn)行及時處理，還能掌握網(wǎng)絡(luò)輿情控制的主動權(quán)，最大限度地降低對高校的影響，進(jìn)而推動高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的有序開展，凈化高校自媒體環(huán)境。

結(jié)語

綜上所述，隨著自媒體的快速發(fā)展和移動終端設(shè)備的大規(guī)模普及，互聯(lián)網(wǎng)成為大學(xué)生輿情工作的主要陣地，加上自媒體環(huán)境下的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，如傳播速度更加迅速、內(nèi)容更加廣泛等，這對高校的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作也提出了新的要求。基于此，在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作引導(dǎo)過程中，高校應(yīng)堅持以人為本的教育理念，建立思想引領(lǐng)機(jī)制，培育專業(yè)化人才隊伍，充分發(fā)揮自媒體的優(yōu)勢，更好地引導(dǎo)新媒體時代高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作。