從“刺激-反饋”到“情感交流”
——移動應(yīng)用人機交互的模式演變與發(fā)展歷程

梁 爽

移動應(yīng)用是一種依托于移動網(wǎng)絡(luò)等新興媒介技術(shù)（如5G、云端技術(shù)、AI等），與移動硬件終端（如手機、平板電腦、移動電子書、移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備MID等）相結(jié)合的，為用戶提供知識、內(nèi)容、其他功能性服務(wù)的新媒體樣式。近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與革新，在此背景下，移動應(yīng)用產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了市場份額的快速增長。近年來不斷有研究提出，移動應(yīng)用用戶通過網(wǎng)絡(luò)接入、終端操作等方式進行跨域連接，并通過集結(jié)、互動交流等形成虛擬社群，對社會產(chǎn)生著深刻影響。

技術(shù)分身與虛擬在場：移動應(yīng)用人機交互的模式演變

互動，自人類社會形成以來就以語言、文字、圖片、行為等形式存在于社會系統(tǒng)之中。互動（Interaction）概念最早始于Wiener在學(xué)界的定義，認(rèn)為“互動是信息傳播環(huán)節(jié)中的接收者對獲取內(nèi)容的反饋，再據(jù)此不斷修正信息（1948），具有雙向性特點”。人機交互（Human-Computer Interaction）則指的是通過計算機輸入、輸出設(shè)備，以實現(xiàn)人與計算機的對話、溝通與交流。在虛擬場域中，人們通過交互進行信息聯(lián)通，并在此過程中進行情感、能量、資源等內(nèi)容的溝通與互換，且產(chǎn)生對他人活動、言語的判斷與反應(yīng)。在基于移動互聯(lián)網(wǎng)的人機交互活動中，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部參與者之間的互動實踐則是共處于同一個虛擬空間的、技術(shù)分身在場的、基于數(shù)據(jù)代碼進行的交互連接，空間情境可以是不同的現(xiàn)實在地空間，由“不真實在場”的身體進行跨場域互動，身體的共在被技術(shù)身份在場取代。

在智能傳播時代的今天，移動應(yīng)用在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能設(shè)備終端的依托下高速發(fā)展，人們可以通過移動應(yīng)用的選擇與使用實現(xiàn)虛擬交互，滿足自身各種各樣的媒介需求。新的傳播模式下，人際傳播不再局限于共處同一物理空間的面對面交流，而將互動場域延展至線上。在今天的傳播系統(tǒng)中，個體不再是處于傳播鏈條末端的被動接收者，而在移動應(yīng)用、小程序輕應(yīng)用、社交媒體的使用過程中，同時也可以成為信息的發(fā)送者。可以說，伴隨著移動應(yīng)用、SNS、云端技術(shù)等新興技術(shù)的革命式發(fā)展，交互傳播在今天呈現(xiàn)多層次、多角度、多屏互動的時代新特點，成為信息整合、情感分享的重要途徑。

是“便攜機器”也是“專屬陪伴”：移動應(yīng)用人機交互的發(fā)展歷程

1.萌芽期之“刺激-反饋”

移動應(yīng)用的萌芽期主要開始于20世紀(jì)末，伴隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展實現(xiàn)了由1G向2G的跨越。1991年，愛立信和諾基亞公司首次在歐洲架設(shè)出第一個GSM網(wǎng)絡(luò)；同年，由諾基亞公司生產(chǎn)并推出數(shù)字手機Nokia 1011，實現(xiàn)了由數(shù)字手機發(fā)送短信的功能性跨越，Nokia 2100中內(nèi)置的貪吃蛇游戲軟件則構(gòu)建出第一代移動應(yīng)用的雛形，單色顯示屏、導(dǎo)航按鍵操作的簡單程序及設(shè)備配置第一次改變了人們的媒介使用體驗。這一階段的移動應(yīng)用人機交互大多處于“用戶按鍵—機器反應(yīng)”的“刺激-反饋”階段，系統(tǒng)支持的交互功能較為初級，簡單的通話功能、短信功能、游戲娛樂功能成為用戶與系統(tǒng)界面進行互動、操作的主要內(nèi)容，但在轉(zhuǎn)變用戶使用理念、奠定移動應(yīng)用人機交互發(fā)展方面具有重要的作用和影響。

2.起步期之“一鍵操控”

進入21世紀(jì)以后，3G時代正式到來，CDMA 2000、TD-SCDMA、W-CDMA三種通信標(biāo)準(zhǔn)隨之建立。在3G、Java編程等技術(shù)的支持下，智能手機應(yīng)運而生，2007年第一代iPhone的發(fā)布以“一鍵操控”徹底更新了人們的移動媒介使用習(xí)慣與產(chǎn)品認(rèn)知，標(biāo)志著人類正式進入智能手機時代。這一階段移動應(yīng)用開始實現(xiàn)由“機器”向“工具”的角色轉(zhuǎn)換，在技術(shù)的推動下正式由進化版的“大眾媒體”轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲饬x上的“智能媒體”，尤其是觸摸屏技術(shù)的出現(xiàn)，將移動應(yīng)用用戶的人機交互與人際交互進程推向智能化新階段。值得一提的是，手機QQ的誕生在滿足人們在線聊天、設(shè)置數(shù)據(jù)ID進行個人化表達、引導(dǎo)后續(xù)社交通信類移動應(yīng)用發(fā)展方面，起到重要的標(biāo)桿作用，自此，用戶基于移動應(yīng)用的互動更加頻繁、人與人之間的聯(lián)系更加密切和便捷。

3.發(fā)展期之“智能服務(wù)”

2011年，長期演進技術(shù)升級版LTE-Advanced被采用為4G通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，人類正式進入4G時代。即時視頻技術(shù)、全覆蓋場景技術(shù)給用戶全面提升交互體驗及媒介臨場感帶來了支持與保證。在這一階段，移動應(yīng)用無論在模式形態(tài)還是功能實踐方面都實現(xiàn)了全面升級，從起步期的“虛擬工具”成功轉(zhuǎn)化為“智能助理”，第一次實現(xiàn)了由“物”到“人”的角色變化，全面調(diào)動用戶與移動應(yīng)用、技術(shù)場景、其他用戶間的互動水平，用戶對媒介開始產(chǎn)生情感依賴。另外，移動應(yīng)用的分眾化傳播模式通過將用戶進行分類細(xì)化，在傳者與受者之間搭建了溝通、互動的橋梁，使得用戶在虛擬場域中構(gòu)建社會關(guān)系成為可能，在拉近用戶與媒介的現(xiàn)實場域距離的同時，也為拉近用戶與用戶、社群的虛擬場域距離提供了可能。

4.成熟期之“情感交流”

隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G的技術(shù)革新，移動應(yīng)用、小程序等媒介形態(tài)實現(xiàn)了全面發(fā)展，智能家居、可穿戴設(shè)備、智能城市、移動電商等產(chǎn)業(yè)快速崛起，更加專注于個性化定制服務(wù)的各式移動終端在不同領(lǐng)域發(fā)揮著強大的號召力與影響力。尤其是在智能算法技術(shù)的加持下，今天的移動應(yīng)用在“智能媒體”“場景媒體”的基礎(chǔ)上進一步發(fā)展，“個人媒體”初展風(fēng)采。這一階段，伴隨著系統(tǒng)的擬人化、沉浸化設(shè)計，面向用戶中心的全天候、個性化、專屬化“私人定制”產(chǎn)品，全面提升著用戶的品牌認(rèn)同、使用體驗和情感歸屬。在成熟期，移動應(yīng)用對于用戶而言已不再是機器或工具，在互動活動中更作為人格化、情感化的“伙伴”，參與用戶的各類生活場景與情感連接活動。

“沉浸”與“共情”：移動應(yīng)用人機交互的未來進路

在新的技術(shù)條件與社會關(guān)系結(jié)構(gòu)下，無處不在的共情化、隨時隨地的沉浸化將是未來移動應(yīng)用人機交互的兩個發(fā)展方向。作為產(chǎn)生于社會系統(tǒng)中的一種心理現(xiàn)象，共情強調(diào)對他人行為狀態(tài)的感同身受，從而產(chǎn)生對他人處境的情緒、情感反應(yīng)。在用戶使用移動應(yīng)用的過程中，系統(tǒng)界面通過場景設(shè)置、即時文本信息傳輸、數(shù)據(jù)云處理等技術(shù)手段實現(xiàn)了用戶的技術(shù)分身在場，在基于共同關(guān)注點的人機交互過程中產(chǎn)生了共享的情感能量，在這一體驗中“共情”隨之產(chǎn)生。情緒共享理論認(rèn)為，社會系統(tǒng)之中共情的前提即參與互動的個體與其他個體之間、個體與群體之間的共享情緒（Decety & Sommerville， 2003）。

沉浸感指的則是系統(tǒng)通過將參與者所選擇和使用的所有形態(tài)環(huán)境進行跨域、跨介質(zhì)連接，最終形成一個以參與者為中心的、無處不在的、打破了時間空間序列的媒介場景，使用戶能更加專注、忘我地投入傳播活動鏈條之中。在這一過程中，參與者“全情”投入媒介場域之中，這一過程受到空間、真實度、參與度三大因素的影響（Schubert et al.， 2001）。現(xiàn)階段，基于情感交流的移動應(yīng)用人機交互以全場景、多通道、強喚醒全面提升了用戶的沉浸感、參與感、體驗感，也對未來移動應(yīng)用產(chǎn)品的設(shè)計提出了更高的要求。

作為新興媒體的典型代表形態(tài)，移動應(yīng)用在特殊的社會時代背景下正在對用戶工作、生活乃至社交方式產(chǎn)生前所未有的改變，無論是移動應(yīng)用用戶群體當(dāng)下正在呈現(xiàn)的井噴式增長態(tài)勢，還是通過它進行的線上與線下的社會參與、互動活動對網(wǎng)絡(luò)社會和現(xiàn)實社會所產(chǎn)生的重要作用，都使得移動應(yīng)用的用戶參與成為當(dāng)今媒介研究所關(guān)注的焦點，開放性、沉浸性、共享性無疑是移動傳播時代區(qū)別于傳統(tǒng)媒介時代的最顯著特征。縱觀移動應(yīng)用人機交互的模式演變與發(fā)展歷程，在智能技術(shù)的推動下,“用戶按鍵—機器反應(yīng)”簡單任務(wù)反饋的人機交互演變?yōu)楦尤烁窕?、智慧化的情感交流。受到技術(shù)革新沖擊的媒介社會研究不再是一門單一的學(xué)科，而是一個更寬泛的領(lǐng)域，廣泛借助認(rèn)知科學(xué)、心理學(xué)、計算機科學(xué)等多學(xué)科進行交叉研究，才能實現(xiàn)媒介技術(shù)的有效融合與創(chuàng)新發(fā)展。

【本文為中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費專項資金資助項目“未來網(wǎng)絡(luò)視域下的媒介用戶使用體驗研究”（編號：2020RC19）、北京郵電大學(xué)教育教學(xué)改革項目“基于‘STEM+’模式的智慧教育與應(yīng)用研究”（編號：2020JY10）階段性成果】