平衡記分卡在建筑企業(yè)績效管理中的應(yīng)用

章再勤

（正太集團(tuán)有限公司，江蘇 泰州 225500）

BSC平衡記分卡（Balanced Score Card），是常見的績效考核方式之一，平衡記分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系，主要通過圖、卡、表實現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃。建筑企業(yè)在使用平衡記分卡進(jìn)行績效管理工作時，必須要重點掌握記分卡的應(yīng)用原理，然后將其應(yīng)用于相關(guān)的工作領(lǐng)域中，借助平衡記分卡開展人員的學(xué)習(xí)發(fā)展和考核管理工作、客戶回訪工作、財務(wù)績效分析工作、內(nèi)部管理工作等，可全面彰顯平衡記分卡的應(yīng)用優(yōu)勢。

一、建筑企業(yè)績效管理分析

建筑企業(yè)日常的工作中績效管理屬于系統(tǒng)化評價、實時性改進(jìn)員工績效的主要措施，是建筑工程企業(yè)高效化地開展工程質(zhì)量管理活動的基礎(chǔ)，與全面質(zhì)量管理方式有很多相似之處，可以持續(xù)性、循環(huán)性地進(jìn)行人員工作的改進(jìn)。從具體情況來講，績效管理可以將生產(chǎn)中的績效全面反映出來，結(jié)合建筑領(lǐng)域之內(nèi)的質(zhì)量管理目標(biāo)、成本管理目標(biāo)、進(jìn)度管理目標(biāo)等，考察和審核人員的工作績效情況。整體工作流程主要為，設(shè)定具體的績效工作目標(biāo)、編制相應(yīng)的計劃內(nèi)容和規(guī)劃內(nèi)容、開展績效分析與反饋工作、開展績效評估與溝通工作、執(zhí)行績效改進(jìn)的工作。在循環(huán)改進(jìn)人員績效的同時，起到提升人員質(zhì)量意識的作用，督促所有人員形成正確責(zé)任觀念，自主參與到相關(guān)的績效管理活動中。

二、平衡記分卡的原理分析

對于平衡記分卡來講，主要就是從戰(zhàn)略角度出發(fā)考慮問題，系統(tǒng)化開展企業(yè)的績效管理工作。平衡記分卡在應(yīng)用期間能夠結(jié)合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略內(nèi)容，將戰(zhàn)略機制劃分成為不同的層次，主要為：首先，績效目標(biāo)的層次，就是在績效考核期間按照人員發(fā)展情況、客戶的需求和評價情況、內(nèi)部各個工作流程情況、財務(wù)績效情況等，對戰(zhàn)略內(nèi)容量化處理與闡釋處理，之后將其分解到每個部門和人員方面設(shè)定目標(biāo)，從具體的抽象化角度、定性角度將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成為資深的工作目標(biāo)。從具體框架內(nèi)容情況來講，如圖1所示，為平衡記分卡的應(yīng)用流程，需要圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略內(nèi)容開展績效管理工作，明確未來發(fā)展的主要目標(biāo)。要求使用專業(yè)化的平衡記分卡工具分析、分解戰(zhàn)略內(nèi)容，將人員的學(xué)習(xí)發(fā)展、考核當(dāng)作是主要的部分，組織引導(dǎo)人員學(xué)習(xí)崗位工作中需要的專業(yè)知識與技能，企業(yè)組織開展培訓(xùn)活動、進(jìn)修活動，增加人員的職業(yè)發(fā)展、技能發(fā)展的投入量。在此之后開展客戶回訪工作，評價人員為客戶帶來了怎樣的服務(wù)，評價客戶的滿意度，采用相應(yīng)的舉措提升客戶滿意度，盡可能地挖掘更多的市場發(fā)展機會，增加自身的市場占有份額；其次，內(nèi)部流程的相關(guān)層面，要求針對內(nèi)部工作的流程嚴(yán)格分析、綜合管理，確定關(guān)鍵性的績效管理指標(biāo)，借助財務(wù)考核的方式將績效管理情況真實反映出來，落實有關(guān)的績效考核模式，最終通過系統(tǒng)性的管理促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會效益的提高，為股東帶來更多的回報[1]。建筑企業(yè)的日?？冃Ч芾眍I(lǐng)域中采用平衡記分卡，需要設(shè)置有關(guān)的關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo)，對企業(yè)中所指定的戰(zhàn)略計劃層層分解，使其成為部門與人員的績效目標(biāo)，循環(huán)性、科學(xué)性地執(zhí)行績效管理的工作。值得注意的是，在績效管理期間要想實現(xiàn)所有的指標(biāo)難度很高，只有科學(xué)地應(yīng)用平衡記分卡，明確其中最為重要、關(guān)鍵的業(yè)績指標(biāo)，之后整合有關(guān)的指標(biāo)系統(tǒng)，才能更好地完成企業(yè)所設(shè)定的工作任務(wù)，在增強績效管理成效的同時，還能彰顯平衡記分卡的作用優(yōu)勢。

三、平衡記分卡在建筑企業(yè)績效管理中的應(yīng)用措施

上述內(nèi)容研究了績效管理、平衡記分卡的應(yīng)用原理，將二者有機整合可以改善之前的績效管理形式，以戰(zhàn)略角度出發(fā)考慮各種問題，創(chuàng)建獨特性的績效管理模式。企業(yè)要想彰顯其應(yīng)用的作用、優(yōu)勢等，應(yīng)該注重平衡記分卡的應(yīng)用研究，探索出與績效考核工作整合的最佳策略，意在為提高工作的可行性、操作性與借鑒性提供更多的支持。具體的應(yīng)用舉措為：

1.開展戰(zhàn)略分析工作

和其他的行業(yè)相比，建筑企業(yè)有其一定的特殊性，工程產(chǎn)品的建設(shè)周期較長，具有不能移動的特點，人員的應(yīng)用數(shù)量很多，在這些繁雜因素的制約下常規(guī)的績效管理方式可行性很低，不容易開展操作工作，難以準(zhǔn)確進(jìn)行分析。而采用平衡記分卡，可以針對性研究其中的戰(zhàn)略內(nèi)容，量化處理各項指標(biāo)，便于開展績效分析和管理工作。所以，建筑企業(yè)應(yīng)該著重強調(diào)平衡記分卡在日常的績效管理工作中應(yīng)用研究，開展戰(zhàn)略分析工作，調(diào)查市場中的環(huán)境情況，明確企業(yè)自身的優(yōu)勢所在、劣勢所在，然后開展定位工作、綜合探究工作，編制戰(zhàn)略內(nèi)容，然后開展戰(zhàn)略的研究工作，為平衡記分卡在績效管理中的融入與整合提供更多的幫助[2]。

2.合理設(shè)定績效目標(biāo)

企業(yè)的績效考核部門在采用平衡記分卡實施管理時應(yīng)該合理地設(shè)定績效目標(biāo)，創(chuàng)建相應(yīng)的指標(biāo)體系，結(jié)合戰(zhàn)略機制的內(nèi)容、每個部門和人員的職能情況等制定明確的績效目標(biāo)；然后設(shè)計有關(guān)的工作系統(tǒng)，分配具體的指標(biāo)權(quán)重，便于開展績效管理工作，為考核與輔導(dǎo)方面提供準(zhǔn)確的依據(jù)，從真正意義上實現(xiàn)戰(zhàn)略元素、目標(biāo)元素、指標(biāo)元素的細(xì)化目的。例如，某建筑企業(yè)在自身的績效考核工作中應(yīng)用了平衡記分卡的方式，創(chuàng)建了相應(yīng)的KPI體系，在工作中明顯提升了績效改善效果，通過改善績效的形式增強了市場的競爭實力，這個企業(yè)在建立KPI系統(tǒng)期間還明確、重點分配了其中的權(quán)重，不斷提升了相關(guān)的工作水平。

3.科學(xué)開展績效輔導(dǎo)工作與反饋工作

建筑企業(yè)在使用平衡記分卡執(zhí)行有關(guān)績效管理工作期間，績效輔導(dǎo)和反饋工作主要就是在各個部門共同完成績效目標(biāo)的環(huán)節(jié)中執(zhí)行，無論是眾多的職能部門還是上下級人員關(guān)系，都必須要注重溝通交流，尤其是管理部門的人員，要在績效輔導(dǎo)與反饋期間和其他部門之間共同設(shè)定其中的績效目標(biāo)與有關(guān)的業(yè)績指標(biāo)，明確需要執(zhí)行的主要任務(wù)，考察分析、監(jiān)督目標(biāo)的完成狀況，在落實各項計劃的同時相互之間溝通交流，共同努力實現(xiàn)最終的績效改善的目標(biāo)。

4.完善相關(guān)的考核評估工作機制

為了改善建筑企業(yè)的人員績效，在采用平衡記分卡期間，應(yīng)該著重強調(diào)考核環(huán)節(jié)和評估環(huán)節(jié)的工作，從之前單純地進(jìn)行績效考核轉(zhuǎn)變成為考核評估+改進(jìn)，致力于提升人員的工作能力和綜合實力。首先，內(nèi)部的每個部門都要有著明確的工作目標(biāo)，明確意識到開展績效考核工作的目的并非在于考核，而是要利用考核結(jié)果來增強部門與人員的能力、績效水平，使得每位人員、各個部門都能將自己的工作目標(biāo)和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)等同。在設(shè)定具體的管件指標(biāo)期間，應(yīng)該遵循可行性、有理有據(jù)的基本原則，完善其中的考核內(nèi)容、督促內(nèi)容、評價內(nèi)容與促進(jìn)內(nèi)容；其次，企業(yè)在完善相關(guān)平衡記分卡體系的工作中，也需要將這個體系當(dāng)作是基礎(chǔ)部分篩選有關(guān)的考核措施，例如，可以采用強制分布考核方式、末位淘汰考核方式等，操作部門與管理部門都應(yīng)該按照不同層次的工作狀況篩選差異性的考核手段，明顯將層次突出，淘汰之前所采用的“一刀切”方式。尤其是在對中層、高層方面的考核期間，設(shè)定平衡記分卡的指標(biāo)之后，應(yīng)系統(tǒng)化考核分析團(tuán)隊情況、生產(chǎn)量情況、個人情況等等，在統(tǒng)一考核指標(biāo)的同時提升整個流程的公平性、公開性，獲取到一系列的考核結(jié)果，反饋給有關(guān)的部門，相互溝通如何才能提升績效水平。

5.著重強調(diào)考核結(jié)果的應(yīng)用

企業(yè)使用平衡記分卡完成相關(guān)績效考核任務(wù)之后，應(yīng)該將其作為以后開展管理工作、人員教育工作的主要依據(jù)，上級部門與下級部門之間應(yīng)該共同研究考核結(jié)果，相互合作的狀況下提出有關(guān)的改進(jìn)建議，制定改進(jìn)的計劃方案。值得注意的是，在應(yīng)用考核結(jié)果期間，不能局限在獎金分配方面與利潤提成方面，還應(yīng)該注重人員本身能力的提升，引導(dǎo)每位人員在考核結(jié)果的作用下自主學(xué)習(xí)專業(yè)知識和工作技能，自主探究如何才能提升自身的崗位工作績效，養(yǎng)成良好的終身學(xué)習(xí)觀念意識、建筑工程質(zhì)量第一觀念意識、工程成本管理觀念意識、工程進(jìn)度控制的良好思想，在日后參與施工工作中爭取能夠大幅度地提升績效水平，這才是平衡記分卡在有關(guān)的績效考核中應(yīng)用主要目的。

四、結(jié)語

綜上所述，建筑行業(yè)的工作周期長，人員的數(shù)量很多，和其他行業(yè)相比具有其特殊性，常規(guī)的績效管理手段不適合應(yīng)用其中，難以起到一定的作用。而平衡記分卡的應(yīng)用，可以設(shè)定有關(guān)的績效目標(biāo)、業(yè)績指標(biāo)，各個部門結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略內(nèi)容明確績效考核的主要部分，結(jié)合每個層次的部門篩選最佳的考核措施，完成考核工作之后還能按照結(jié)果，組織引導(dǎo)每位人員提升自身的績效。