客制化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀及實(shí)施策略

許秋明

（萊茵技術(shù)監(jiān)督服務(wù)（廣東）有限公司，廣東廣州 510663）

在企業(yè)產(chǎn)品計(jì)劃中，隨著客戶需求逐漸變得更加個(gè)性化，市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品細(xì)分時(shí)代，因此基于客戶需求的客制化產(chǎn)品已被視為行業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。當(dāng)前，市場(chǎng)上大多數(shù)制造商都建立了客制化的業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)為客戶開發(fā)小批量的非標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化產(chǎn)品。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)細(xì)分變得越來(lái)越詳細(xì)，甚至對(duì)于單個(gè)產(chǎn)品而言，客戶群也越來(lái)越小。客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求變得越來(lái)越具體，每位客戶都希望獲得專門為自己設(shè)計(jì)的特殊產(chǎn)品和服務(wù)。這種市場(chǎng)細(xì)分正在提高制造商的標(biāo)準(zhǔn)化程度，可以看出，準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和控制標(biāo)準(zhǔn)化可以為工業(yè)和企業(yè)帶來(lái)重大的現(xiàn)實(shí)意義[1]。

在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程中，由于一些客戶需要個(gè)性化的產(chǎn)品屬性，但因?qū)Ξa(chǎn)品開發(fā)流程不熟悉，忽略了可行性、生產(chǎn)能力、開發(fā)周期和成本等方面，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)中出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)缺失，導(dǎo)致客戶個(gè)性化的需求難以滿足。因此，許多客制化解決方案在協(xié)作的早期階段失敗了。然而如今，隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，客制化產(chǎn)品的生產(chǎn)比以前有了很大的提高，產(chǎn)品客制化已經(jīng)變得越來(lái)越流行，企業(yè)已經(jīng)可以根據(jù)公眾的不同需求生產(chǎn)客制化產(chǎn)品，但是，仍然存在著一些問(wèn)題。

本文針對(duì)客制化產(chǎn)品企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀與優(yōu)化路徑進(jìn)行研究，有助于豐富客制化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化研究成果，深化人們對(duì)客制化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理特點(diǎn)與路徑的了解。同時(shí)，有助于為客制化產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化管理提供啟示，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理與生產(chǎn)效率，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外本研究能夠?yàn)橹尉弋a(chǎn)品和自動(dòng)化設(shè)備等領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售實(shí)踐提供借鑒，促進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)品公司的產(chǎn)品管理水平。

1 客制化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理的現(xiàn)狀

1.1 客制化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理積極因素

1.1.1 客制化產(chǎn)品項(xiàng)目的技術(shù)性質(zhì)

客制化產(chǎn)品項(xiàng)目由單個(gè)或多個(gè)以客戶為中心的交互式控制的設(shè)備以及子系統(tǒng)和功能模塊組成，這通常會(huì)顯著增加生產(chǎn)和技術(shù)復(fù)雜性。有幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：組件數(shù)量，系統(tǒng)和組件的客制化程度，可能的設(shè)計(jì)路徑數(shù)量，系統(tǒng)架構(gòu)的復(fù)雜性，所需知識(shí)和技能的廣度和深度以及材料的多樣性。這些問(wèn)題的產(chǎn)生會(huì)倒逼客制化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理的進(jìn)步。

在過(guò)去十年中，許多客制化產(chǎn)品項(xiàng)目的技術(shù)特征被認(rèn)為已實(shí)現(xiàn)了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這是因?yàn)樾枰獙⒋罅苛阈琴Y源與客戶需求和技術(shù)方面集成在一起。因此，客制化產(chǎn)品顯然需要復(fù)雜和先進(jìn)的技術(shù)，并且技術(shù)因素和相關(guān)因素極大地影響了客制化產(chǎn)品的成敗。

1.1.2 客制化產(chǎn)品項(xiàng)目的市場(chǎng)性質(zhì)

客制化產(chǎn)品不同于批量生產(chǎn)的產(chǎn)品。由于高度的客制化，該過(guò)程在確認(rèn)客戶訂單之后開始。在生產(chǎn)過(guò)程中，用戶需要很高的參與度，因此與用戶的關(guān)系不僅限于諸如批量生產(chǎn)產(chǎn)品之類的市場(chǎng)交易。市場(chǎng)特征反映在交易數(shù)量有限、產(chǎn)品生命周期相對(duì)較短、競(jìng)爭(zhēng)有限以及對(duì)等交易中。這些因素決定了客制化產(chǎn)品的市場(chǎng)不確定性小于批量生產(chǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)不確定性。未來(lái)業(yè)務(wù)活動(dòng)或最終目標(biāo)的目的是追求客制化目標(biāo)，以便為客戶提供解決方案[3]。

1.2 客制化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理制約因素

1.2.1 信息不對(duì)稱，生產(chǎn)廠商與客戶溝通易造成不暢

由于產(chǎn)品客制化的獨(dú)特性，制造商需要在生產(chǎn)的早期階段與客戶溝通，傾聽客戶的需求并客制化屬于客戶的獨(dú)特產(chǎn)品。這不同于傳統(tǒng)生產(chǎn)模型的批量生產(chǎn)。如果使用傳統(tǒng)的生產(chǎn)方法進(jìn)行批量生產(chǎn)，則可以根據(jù)設(shè)計(jì)需要進(jìn)行生產(chǎn)，而不必在生產(chǎn)前與客戶進(jìn)行溝通。然后，對(duì)此產(chǎn)品有相同愛好的人們可以再次購(gòu)買。生產(chǎn)客制化產(chǎn)品時(shí)，將對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化和客制化，以滿足最終用戶和其他客戶的需求。

但是，在生產(chǎn)前的準(zhǔn)備階段，即使許多制造商事先與客戶溝通，他們也無(wú)法完全了解客戶的實(shí)際需求，原因可能是:

（1）制造商忽略了客戶需求，并通過(guò)理解將其視為理所當(dāng)然。

（2）客戶表達(dá)存在問(wèn)題，溝通不清楚，客戶無(wú)法完全表達(dá)自己想要的內(nèi)容。

這樣造成的信息不對(duì)稱的結(jié)果就是產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中無(wú)法讓客戶真正滿意，從而使得產(chǎn)品的生產(chǎn)受到阻礙[4]。

1.2.2 生產(chǎn)人員的能力有待加強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不夠嚴(yán)格

客制化產(chǎn)品的生產(chǎn)流程是首先要與客戶達(dá)成共識(shí)，生產(chǎn)制造商要明白客戶的產(chǎn)品模型，再進(jìn)行生產(chǎn)制造。但是目前存在的問(wèn)題是，即使客戶與制造廠商在產(chǎn)品生產(chǎn)之前達(dá)成共識(shí)，但是在生產(chǎn)的過(guò)程中，客戶與制造商會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)沒達(dá)到客戶期許而產(chǎn)生分歧。

這當(dāng)中主要是兩個(gè)原因造成：

（1）人為問(wèn)題

人為問(wèn)題主要指的是生產(chǎn)人員在客制化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程中把關(guān)不嚴(yán)，這與生產(chǎn)人員的能力有著極大的關(guān)系，導(dǎo)致所生產(chǎn)出的產(chǎn)品與客戶提供的模板有極大的差距。

（2）硬件問(wèn)題

硬件問(wèn)題主要是生產(chǎn)廠家為了降低原材料成本并獲得更高的利潤(rùn)，某些生產(chǎn)的原材料引起了這樣的問(wèn)題，即在生產(chǎn)過(guò)程中偷工減料或更換劣質(zhì)材料后，實(shí)際生產(chǎn)的原材料的質(zhì)量不足，而這些生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品是不達(dá)標(biāo)的。

1.2.3 缺乏完善的標(biāo)準(zhǔn)體系與相應(yīng)的創(chuàng)新人才

在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施過(guò)程中，如果公司員工對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制不重視，不能仔細(xì)分析企業(yè)本身的實(shí)際情況并且無(wú)意中將管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置得過(guò)高，會(huì)使得企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化更加困難并且缺乏合理性。有些公司的標(biāo)準(zhǔn)化工作不能有效地與公司的發(fā)展戰(zhàn)略和公司目標(biāo)結(jié)合在一起，或者沒有自己公司的管理標(biāo)準(zhǔn)，而是盲目地模仿和遵循其他公司的管理標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)使得公司的標(biāo)準(zhǔn)化很困難。

客制化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施過(guò)程必須不斷增加和擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化參與者的數(shù)量，同時(shí)，對(duì)公司內(nèi)的員工進(jìn)行教育和激勵(lì)。在實(shí)施客制化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中通常缺少了解公司客制化產(chǎn)品生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)且技術(shù)精湛的專家，因此，客制化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化專家的培訓(xùn)。

此外在客制化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中，一些公司沒有關(guān)注公司的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化工作，忽略公司本身造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。一些公司的工作評(píng)估只是為了應(yīng)付任務(wù)，在實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)化工作中沒有發(fā)現(xiàn)具體問(wèn)題，這使得公司無(wú)法糾正客制化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程中的問(wèn)題[5]。

2 客制化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施策略

2.1 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)

客制化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理工作不僅是生產(chǎn)人員的任務(wù)，也是標(biāo)準(zhǔn)化專職的任務(wù)。只有增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人員的客制化產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，才能在產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān)，一步一步實(shí)現(xiàn)客戶的要求。同時(shí)不論是生產(chǎn)人員還是其他人員，對(duì)于自身的技能素質(zhì)的提高有著非常重要的意義。因此要引導(dǎo)員工嚴(yán)格按照客戶的需求制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，只有這樣，才能讓員工積極主動(dòng)的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化及標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。這項(xiàng)工作不僅能讓專職標(biāo)準(zhǔn)化人員從繁瑣的審核工作中脫身，還能使得專職標(biāo)準(zhǔn)化管理人員全身心的投入到標(biāo)準(zhǔn)化的管理和研究中。

此外，好的客制化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作除了提供一套標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，還需要給員工留一些創(chuàng)造性的空間:

首先，集團(tuán)應(yīng)該安排客制化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理工作優(yōu)秀的員工到公司各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)，講解在客制化產(chǎn)品制作的過(guò)程中，應(yīng)該注意哪些重要問(wèn)題，指導(dǎo)員工將客制化與標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合，從而讓員工逐步形成客制化與標(biāo)準(zhǔn)化的思想。

其次，在客制化產(chǎn)品的制作過(guò)程中，可以分區(qū)域分派任務(wù)，讓公司全體員工在實(shí)踐中進(jìn)步，從而逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化的思維[6]。

2.2 完善標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

客制化產(chǎn)品是根據(jù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定制的，有著極強(qiáng)的獨(dú)特性。因此，國(guó)家相關(guān)部門可以與有關(guān)機(jī)構(gòu)合作，根據(jù)客制化產(chǎn)品的具體特點(diǎn)，共同制定具有普適性的客制化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。相信對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不僅能夠提高客制化產(chǎn)品相關(guān)人員的工作效率，同時(shí)還能提升行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更能夠促進(jìn)客制化產(chǎn)品的健康可持續(xù)發(fā)展。

2.3 標(biāo)準(zhǔn)化管理貫穿于客制化產(chǎn)品全過(guò)程

2.3.1 前期準(zhǔn)備階段

客制化產(chǎn)品本身具有獨(dú)特性，因此在標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)用到客制化產(chǎn)品制作過(guò)程中，首先就是要滿足客戶的產(chǎn)品需求。在項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段，要保持與客戶的流暢溝通，全方面了解客戶對(duì)于自身產(chǎn)品的功能以及性能需求，根據(jù)客戶的要求，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。同時(shí)在生產(chǎn)客制化產(chǎn)品前期，為了讓客戶對(duì)公司有一個(gè)全面的了解，公司可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)物展示和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品手冊(cè)分發(fā)達(dá)到目的。在與客戶確定好客制化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系之后，按照客戶的要求，繪制出客戶需要的客制化產(chǎn)品初稿[7]。

2.3.2 項(xiàng)目開始階段

當(dāng)客戶樣品訂單送到公司后，就意味著項(xiàng)目進(jìn)入到了開始階段。此時(shí)可以成立一個(gè)項(xiàng)目小組，確定出項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目采購(gòu)工程師、制造師以及標(biāo)準(zhǔn)化管理人員。在客制化產(chǎn)品開始的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理召開會(huì)議，在會(huì)議上明確客制化產(chǎn)品的名稱、背景以及目標(biāo)[8]。將客制化產(chǎn)品與公司標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品進(jìn)行比較分析，對(duì)此次項(xiàng)目中的客制化產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中所造成的差異進(jìn)行初步評(píng)估，確定在客制化產(chǎn)品制作的過(guò)程中所要做出的設(shè)計(jì)調(diào)整、工藝調(diào)整、采購(gòu)品調(diào)整以及完成時(shí)間的調(diào)整。這種對(duì)比不僅能夠全方面的了解客戶的客制化產(chǎn)品的生產(chǎn)全過(guò)程，同時(shí)也能為項(xiàng)目小組各成員進(jìn)行任務(wù)分解，保證項(xiàng)目的可行性[9]。

2.3.3 項(xiàng)目執(zhí)行階段

（1）確定客制化產(chǎn)品特點(diǎn)

確定客制化產(chǎn)品所屬的制造工藝特點(diǎn)。按照標(biāo)準(zhǔn)化管理，統(tǒng)一對(duì)客制化產(chǎn)品的零部件進(jìn)行命名，這樣有利于公司內(nèi)部員工對(duì)客制化產(chǎn)品的交流溝通[10]。

（2）建立標(biāo)準(zhǔn)化零部件庫(kù)

根據(jù)客制化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，搜集市場(chǎng)中常用零部件的大小信息，形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的零部件庫(kù)，這種數(shù)據(jù)庫(kù)的建立不僅可以方便公司直接調(diào)用，同時(shí)還能根據(jù)客制化產(chǎn)品的尺寸進(jìn)行快速的修改，從而提高工作效率[11]。

（3）公司可對(duì)客制化產(chǎn)品進(jìn)行參數(shù)化建模

在保證完成設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，使用參數(shù)化建模技術(shù)，只需修改參數(shù)就可以使單個(gè)產(chǎn)品或組件的原始模型多樣化。如此提高了模型和圖形的生成效率，節(jié)約了項(xiàng)目成本，縮短了項(xiàng)目周期[12]。

2.3.4 項(xiàng)目完成階段

上述步驟完成之后，就意味著項(xiàng)目的收尾階段來(lái)臨。客制化產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付的完成意味著項(xiàng)目進(jìn)入最后的收尾階段，在這一階段，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，吸取定制產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整理與記錄設(shè)計(jì)和制造的數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行管理，為使定制產(chǎn)品成為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品做好重要準(zhǔn)備。在企業(yè)層面，應(yīng)設(shè)立獨(dú)立部門，專門研究和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)新體系[13]。在這一過(guò)程中，除了沉淀過(guò)去積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)外，還需要進(jìn)行創(chuàng)新研發(fā)，專門用于新材料、新工藝、新產(chǎn)品的試驗(yàn)。此外，每年還應(yīng)為創(chuàng)新提供專項(xiàng)資金。

3 結(jié)束語(yǔ)

客制化產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中，通過(guò)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的客制化產(chǎn)品體系，有效地節(jié)約了能源消耗，降低了環(huán)境污染。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化之后，共性的部件完全可以在工廠預(yù)制加工，現(xiàn)場(chǎng)僅完成拼接和安裝，對(duì)節(jié)約能源，降低污染排放都是十分有效的。同時(shí)客制化產(chǎn)品企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)客制化產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化管理，以加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，提高生產(chǎn)效率和公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。