“場景論”的背后邏輯
——“IT 生存法則”之數(shù)字化場景

“主任，給我們做信息化咨詢的公司明天就進場了，他們先發(fā)來了調(diào)研計劃，說讓我們準備一下，把各種業(yè)務“場景”都先介紹一遍，他們好根據(jù)這些素材，再進行需求分析，可咱們從來沒這么搞過啊，您看怎么準備呀？……”。

“場景”？又是“場景”！這是金主任最近幾天第N 次聽到這個詞，搞了二十幾年信息化工作，卻突然發(fā)現(xiàn)自己落伍了，如果不知道“場景”是個什么鬼，還真就沒法干好這個工作了！

相信許多搞信息化工作的老江湖也都像金主任一樣有這些困惑，是玩法變了嗎？在ICT領域，總是會出現(xiàn)新的技術術語是很正常的現(xiàn)象，但突然搞起文藝范，還真有點不適應！

今天我們就一起聊一聊這個話題。

什么是場景？什么是數(shù)字化場景？

場景是指戲劇、電影中的場面或泛指生活中的情景。比如，在影視劇中或真實生活中出現(xiàn)的由人物和生活事件所構(gòu)成的具體畫面（注：勞動、辦公、開會、宴請、談話等）。

數(shù)字化場景是指借助最新的信息技術手段，針對真實生活中的情景進行再構(gòu)建，創(chuàng)造出一個個充滿個性化的新情景，進而形成虛實結(jié)合的新世界，給人們帶來全新的體驗。比如，針對開會的傳統(tǒng)情景，利用視頻編解碼技術+互聯(lián)網(wǎng)技術手段，創(chuàng)造遠程視頻開會新情景，進而實現(xiàn)跨越物理距離限制的線上+線下的混合開會體驗。

為什么要強調(diào)“場景”？

在科學技術的發(fā)展史上，其實一直都是圍繞場景在創(chuàng)新，比如汽車代替馬車、槍炮代替刀劍、冰箱代替地窖等等。之所以在信息技術領域原來感覺不明顯，是因為過去一直是技術迭代在驅(qū)動應用，人們只把它當成新奇事物看待，只要有更新、有迭代就會嘗鮮，不需要花多大力氣進行推廣。

但隨著信息技術的普及，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)+消費互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)迭代實踐，數(shù)字化營銷已進入個性化階段，越來越多的營銷手段需要借助流量變現(xiàn)，于是“場景”這個促進人類社會進步與創(chuàng)新的重要變量再一次被挖掘出來，成為了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者口中的熱門話題，并隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳導到企業(yè)信息化領域。這也正契合了企業(yè)信息化由技術驅(qū)動向技術+業(yè)務雙輪驅(qū)動的趨勢，于是言必稱“場景”也就不奇怪了。

確實，無論是互聯(lián)網(wǎng)+，還是+互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的企業(yè)信息化建設模式都在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向演進，而其中平滑過渡的橋梁和載體就是“數(shù)字化場景”，通過對業(yè)務場景和應用場景的重現(xiàn)和分析，找到影響業(yè)務拓展效率與效果的關鍵情景，借助信息技術手段，實現(xiàn)數(shù)字化，從而突破瓶頸，形成新動能，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的不二法門。

如何數(shù)字化“場景”？

要成功地進行數(shù)字化“場景”，就要做到三個轉(zhuǎn)變。

第一個是需求分析對象的轉(zhuǎn)變，既變傳統(tǒng)系統(tǒng)升級（注：關注系統(tǒng)）為業(yè)務場景洞察（注：關注業(yè)務體驗）。傳統(tǒng)上大部分的信息化規(guī)劃與項目立項，都是根據(jù)系統(tǒng)軟、硬件的生命周期進行按部就班的升級與替換，既使有新業(yè)務需求，也多是站在內(nèi)部流程支撐角度審視，但現(xiàn)在必須轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘I(yè)務場景進行全方位觀察與分析，從影響客戶使用體驗的角度洞察，設計新的更好的情景，黏住客戶的眼球、影響客戶的心智、強化客戶的認知，從而實現(xiàn)業(yè)務的可持續(xù)拓展。

第二個是參與主體的轉(zhuǎn)變，既變以服務方為主為被服務方為主。既然是從客戶的業(yè)務體驗出發(fā)，那就要把客戶（注：被服務方）放在主體位置，讓客戶參與到新情景的重塑當中，與服務方一齊設計、完善、改進并快速迭代，從而有強烈的代入感、置入感、自洽感，比如銀行、醫(yī)院、機場、高鐵、城鐵等場所借助信息技術實現(xiàn)的自助終端就屬于這一類，既方便了用戶，也提高了效率，降低了服務方的人工服務滿意度不穩(wěn)定帶來的風險。

第三個是技術手段應用方式的轉(zhuǎn)變，既變強調(diào)功能與性能為突出業(yè)務數(shù)據(jù)積累與業(yè)務建模。要實現(xiàn)真正的數(shù)字化場景，就要重拾信息化“3712法則”，既三分技術、七分管理、十二分數(shù)據(jù)，由于大數(shù)據(jù)與人工智能技術的進步，以及消費互聯(lián)網(wǎng)的有益探索，現(xiàn)在已初步具備了發(fā)揮數(shù)據(jù)價值的階段，那么對現(xiàn)有場景的數(shù)字化，創(chuàng)造虛實結(jié)合的新場景就成為可能，只有持續(xù)的進行數(shù)據(jù)積累與業(yè)務建模，才能把客戶體驗的提升落到實處。企業(yè)信息化終于從直接交換信息，進入挖掘數(shù)據(jù)價值的新征程。

IT 語錄：科技以人為本，有人就有場景！

“媽，這魚真鮮啊！從哪買的呀？”

“就是前一陣子裝的賣生鮮的APP，上面有活魚賣，下單后，現(xiàn)處理好送到家，以后吃魚方便了！”

唉，這些個APP 算是盯上家庭主婦日常生活購物的場景了，左一個APP，右一個APP，勾著她們買買買……，金主任似乎對數(shù)字化“場景”有點感覺了。

下期預告：小音，我想聽首抒情歌！