老年人如何跨越“數(shù)字鴻溝”？

張依依

互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，不少“銀發(fā)族”戴起老花鏡，通過一塊塊小小屏幕在網(wǎng)上沖浪，足不出戶便瀏覽天下事、享受盤中餐，做到了老有所樂、老有所享。然而，仍有部分老年人由于不熟悉智能技術(shù)，常常在數(shù)字化世界中不知所措。不會用智能手機掃健康碼，老人只能在商店門口徘徊不前;不會用智能手機預(yù)約掛號或乘坐公共交通工具，在就醫(yī)和出行時老人往往無所適從;網(wǎng)絡(luò)世界信息紛繁復(fù)雜，老人不經(jīng)意間就會掉人信息竊取、金融詐騙等圈套陷阱中……

為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年八運用智能技術(shù)困難的實施方案》通知，聚焦老年人就醫(yī)、出行等高頻事項和服務(wù)場景，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，讓老年群體在暮年時光依舊能看到生活中的朝陽與鮮亮色彩，感受到生活中的陣陣暖意與人文關(guān)懷。

老人們的“數(shù)字鴻溝”

數(shù)字時代，老年人群規(guī)模不容小覷。公開數(shù)據(jù)顯示，2019年我國60歲及以上人口為25388萬人，占總?cè)丝诘?8.1%。相對于9600萬的“銀發(fā)網(wǎng)民”，剩余的15788萬老年人是生活在信息化社會邊緣的群體，他們不會上網(wǎng)，對智能手機“一竅不通”，對智能技術(shù)更是一無所知。隨著數(shù)字化和智能化社會的不斷推進，廣大老年人群體正面臨日益凸顯的“數(shù)字鴻溝”。

在運用智能技術(shù)方面，老年人群體面臨諸多不便。中國電子科技集團公司第三研究所產(chǎn)業(yè)投資部主任、智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長昊昕告訴《中國電子報》記者，導(dǎo)致老年人在數(shù)字生活中無所適從的主要原因有以下三點：首先，當前的數(shù)字化產(chǎn)品，如智能手環(huán)、智能手表等產(chǎn)品，對科技素養(yǎng)要求高，信息化門檻也很高。這些產(chǎn)品的使用方式非常復(fù)雜，通常需與藍牙、WiFi等連接后才可使用，而部分老年人并不具備操作設(shè)備，并使其與網(wǎng)絡(luò)連接的能力。其次，目前電子設(shè)備的很多功能不具備穩(wěn)定性。比如電子設(shè)備很容易出現(xiàn)故障，設(shè)備沒電、網(wǎng)絡(luò)連接不暢等問題也頻頻發(fā)生，而老年人也并不具備自主處理這些問題的能力。最后，相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計形式與老年人群體的實際情況并不適配。這些產(chǎn)品均以年輕人的需求為出發(fā)點設(shè)計，形式多樣復(fù)雜，需大量操作，紛繁多樣的APP及略顯花哨的網(wǎng)絡(luò)界面讓很多老年八陷入進退兩難的窘境。

毫無疑問，老年人在數(shù)字時代遇到的種種生活不便會影響社會信息化成果的共享。賽迪智庫電子信息研究所高級工程師王麗麗表示，當前我國60歲以上老年人群占比達10.3%，但其中約有2億老人未接觸過互聯(lián)網(wǎng)，加之眾多智能科技產(chǎn)品設(shè)計未考慮老年人需求、推出老年人版本，這在一定程度上影響了我國社會信息化成果的共享。

無法共享社會信息化成果會使老年人群體產(chǎn)生相對剝奪感，這種負面情緒的產(chǎn)生并不利于打造共建共享的和諧社會。中國人民大學國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、中國人民大學智慧養(yǎng)老研究所所長左美云指出，一直以來，實現(xiàn)共建共享是信息化社會的發(fā)展目標，但與數(shù)字生活的格格不入會讓一些老人認為自己已經(jīng)落伍，被社會冷落、拋棄?！皵?shù)字鴻溝”使老人變成了“數(shù)字弱勢群體”，也對社會發(fā)展產(chǎn)生了不利影響。

新技術(shù)助力智慧養(yǎng)老

由“數(shù)字鴻溝”引起的種種社會問題不容忽視，因此幫助老年人群體享受智能化服務(wù)帶來的各種便利，并為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，就成了當前數(shù)字化社會發(fā)展的當務(wù)之急。

針對老年人在智能社會中遇到的種種不便，有關(guān)部門也頒布了相應(yīng)政策。昊昕告訴記者，我國智慧養(yǎng)老政策的推出可分為兩個階段。其中，第一個階段是2015-2019年。在這個階段，政府部門頒布了相關(guān)政策，以推動各種生活場景下智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的研發(fā)。這個階段發(fā)布的政策主要強調(diào)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品到底“有沒有”，對產(chǎn)品的適老化程度并無過多涉及。

從2019年至今，我國智慧養(yǎng)老政策開始進入第二階段。吳昕表示，這個階段推出的政策則更關(guān)注智慧養(yǎng)老產(chǎn)品是否能夠真正解決老年人的困難，更加重視產(chǎn)品使用過程中老年人的用戶體驗?！皬倪@一階段開始，我們的關(guān)注點從產(chǎn)品‘有沒有向產(chǎn)品‘好不好進行了轉(zhuǎn)變。”他說。王麗麗還特別談道，此次國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》是我國為解決老年人運用智能技術(shù)難題而出臺的專門政策，是社會進一步發(fā)展，走向更文明發(fā)展道路的體現(xiàn)。

考慮到老年人需求，部分企業(yè)也在智能技術(shù)的使用方面做了改進。在網(wǎng)絡(luò)交易方面，王麗麗表示，工商銀行針對線上服務(wù)推出了老年版手機銀行，在模塊設(shè)置、功能推薦、字體大小等方面進行了“適老”完善。此外，微信支付也推出了親屬卡功能，方便子女在微信上為老年人消費代付。左美云也談道，部分老人可能會存在視力方面的問題，因此不便用手機掃碼或者快捷支付，對此，一些廠商在智能終端上安裝了超大屏幕，方便老人更直觀地用手機進行支付操作。

在智慧醫(yī)療方面，吳昕告訴記者，一些醫(yī)院引入了“被動式監(jiān)測”概念，老人無需對設(shè)備進行任何操作，只需躺在床上，設(shè)備就可對老人的血壓、心率、呼吸等體征狀況進行監(jiān)測，這不僅為醫(yī)護人員的看護、監(jiān)測等提供了有效行為數(shù)據(jù)，也避免了老年入主動操作設(shè)備帶來的潛在問題?！霸谒邫z測方面，傳感器也可以對老人的呼吸等體征狀況進行檢測，可以幫助老人更好地提高睡眠質(zhì)量，為促進老年人的健康提供保障?！标魂空f。

未來或?qū)崿F(xiàn)“數(shù)字無障礙”

政策的推出與智能技術(shù)的改進無疑為老年人享受智慧社會發(fā)展成果提供了極大助力。然而，處于網(wǎng)絡(luò)與信息化社會邊緣的老年人群體基數(shù)過于龐大，部分智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的適老化程度仍有待提升，因此如何進一步擴大信息化、智能化成果共享的范圍，并進一步提升智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的用戶體驗，是社會應(yīng)該關(guān)注的重點與亟待解決的痛點。整體來看，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”仍任重道遠，當前在智能技術(shù)方面進行的改進亦遠遠不夠。

在智慧醫(yī)療方面，吳昕指出，更多醫(yī)院有必要大規(guī)模對場景進行改造，使用更多被動式檢測設(shè)備。此外，在非重大疾病和慢性疾病管理方面，要向老人提供單一式服務(wù)人口，讓老人通過一個入口就能享受問診和預(yù)約掛號等服務(wù)。“在提供服務(wù)時，還要充分發(fā)揮人工智能領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為老人提供符合自身實際情況的智能化服務(wù)?！眳锹犝f。

在出行方面，也要針對叫車軟件等進行技術(shù)改進。昊昕表示，當前叫車軟件的操作比較復(fù)雜，老人對導(dǎo)航定位、賬號結(jié)算等功能不甚了解。未來，可以在叫車軟件上提供一鍵式操作功能，簡化老人操作流程。與此同時，也可以在手表、手機等設(shè)備上安裝特殊按鍵，提供代叫服務(wù)，通過他人幫助，使叫車流程更加簡便。

針對沒有健康碼就不熊乘坐公共交通工具這一現(xiàn)象，左美云特別談道，有關(guān)部門需要優(yōu)化健康碼系統(tǒng)，甚至發(fā)揮出身份證的作用?！昂芏鄴叽a設(shè)備的后臺都與全國政務(wù)一體化平臺相連，因此可以賦予身份證更多‘能量，讓老人直接掃身份證，進而連接到健康碼系統(tǒng)，顯示老人的健康碼狀態(tài)。針對老年人群體的零操作技術(shù)還需進一步推廣。”左美云說。

在消費方面，“智能賬戶”概念的引入也十分關(guān)鍵。昊聽表示，可以讓老人通過刷臉在各種場景中進行消費，也可以通過“一卡通”，讓老人只用一張卡就“走遍天下”，在各種消費場景中使用單一賬戶消費。

未來，應(yīng)將“數(shù)字無障礙”作為數(shù)字化時代的技術(shù)倫理準則，融人智能科技產(chǎn)品中。王麗麗認為，擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給、推進智能終端適老化改革，研發(fā)出更多讓老年人“用得上、用得起、用得好”的新產(chǎn)品將是未來智能技術(shù)的發(fā)展方向?！霸诟鞣N場景下，醒目的字體、易操作的界面、人性化的引導(dǎo)、便捷的操作等適老設(shè)計理念，均應(yīng)該在智能科技產(chǎn)品中得到體現(xiàn)?！彼f。