新時期電力營銷現(xiàn)場稽查管控的創(chuàng)新

張倫珺 王瓊

摘要：一個電力企業(yè)要想降低企業(yè)經(jīng)營中的風(fēng)險，促進(jìn)企業(yè)良性化發(fā)展，加強(qiáng)電力營銷現(xiàn)場稽查管控工作是重中之重。尤其是在現(xiàn)在這個特色社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)時期。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，能源產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，國家提出創(chuàng)新發(fā)展和從嚴(yán)管制的要求。在國家深化改革的前提背景下，電力營銷稽查管控上便暴露出了一些嚴(yán)重的問題，我們需要對這些問題進(jìn)行剖析，找出根結(jié)之所在，并且提出解決措施

關(guān)鍵詞：電力營銷 ;現(xiàn)場稽查;電力企業(yè)

引言：

隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，社會主義現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，電力行業(yè)這個國家支柱性產(chǎn)業(yè)，再也不能墨守成規(guī)，必須緊跟時代步伐，有所創(chuàng)新。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求電力企業(yè)營銷部門方面必須緊緊地掌握市場方向，了解市場需求，預(yù)測市場風(fēng)向，相應(yīng)的部門自由度也就有所提高，所以加強(qiáng)電力營銷現(xiàn)場稽查管控成了必須要認(rèn)真對待的一方面。但因?yàn)楝F(xiàn)在稽查管控中暴露出來了一些問題，這就不得不讓我們對電力營銷現(xiàn)場稽查管控中的一些措施不斷地創(chuàng)新

一：當(dāng)前電力營銷現(xiàn)場稽查管理存在的問題

（一）不能與時俱進(jìn)，跟不上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大潮

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代以來，網(wǎng)絡(luò)對我們生活工作影響越來越大，如今“互聯(lián)網(wǎng)+”更是企業(yè)發(fā)展的趨勢，一些APP的誕生使得電力營銷的主要渠道逐漸由線下為主向線上為主轉(zhuǎn)變，雖然這對電力營銷提供了極大地便利，但相應(yīng)的也給營銷現(xiàn)場的稽查管控工作帶來了極大的難度，再加上電力企業(yè)營銷稽查部門對大趨勢的把握不夠準(zhǔn)確，到這電力企業(yè)普遍沒有建立“互聯(lián)網(wǎng)+”的這種線上監(jiān)督稽查體系，沒有將稽查監(jiān)督的重點(diǎn)由線下向線上進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)移。

（二）對一些新型營銷業(yè)務(wù)沒有相應(yīng)的稽查對策

由于科技的進(jìn)步，電力企業(yè)在國家能源企業(yè)中所占的比例也越來越高，伴隨著新能源汽車以及電源并網(wǎng)服務(wù)的逐漸普及，使得電力需求也逐漸提高。大多數(shù)電力企業(yè)開始逐漸重視這一塊新型的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，但是因?yàn)槭莿倓偲鸩降脑?，所以對這種新興業(yè)務(wù)在營銷過程中怎么管，怎么稽查的衡量標(biāo)準(zhǔn)還沒有確定下來，在這方面大家都是新人，沒有經(jīng)驗(yàn)可以遵循 ，所以就不能很快的知道市場的變化，所以在營銷稽查過程中出現(xiàn)漏管或者過度干預(yù)的現(xiàn)象。

（三）深化改革方面的政策給稽查工作增加難度

近年來國家逐漸注重生態(tài)文明建設(shè)，各地在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中同時猛抓環(huán)保建設(shè)，提倡節(jié)能減排，治理大氣污染，這些措施相應(yīng)的導(dǎo)致電力企業(yè)的生產(chǎn)成本不斷提高，同時國家大力發(fā)展惠民政策，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，降低用電價格，基本電費(fèi)執(zhí)行減容（暫停）約束放寬，使得用戶容量一直在變動，這就容易在電力營銷中造成誤差，使得電費(fèi)收繳方面的風(fēng)險增大。再加上現(xiàn)在對電量核算時間要求越來越短，，這些都給稽查工作帶來了一些挑戰(zhàn)。

（四）稽查成果得不到妥善應(yīng)用，稽查人員喪失信心

按照國家以及電力企業(yè)的規(guī)定，只要完成一次電力稽查工作之后，就要對發(fā)現(xiàn)的差錯進(jìn)行整改和整改后的第二次復(fù)查，但目前調(diào)查得知，很多電力企業(yè)都對稽查結(jié)果不重視，并沒有在第一時間進(jìn)行整改。這就導(dǎo)致稽查工作人員的自我認(rèn)同感降低，喪失工作積極性。

二：新形勢下電力營銷稽查工作如何開展

針對前面我們分析出來的營銷稽查方面的出現(xiàn)的這些問題，我們提出相應(yīng)的解決措施，我們應(yīng)該從多方面進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，首先要強(qiáng)化相應(yīng)的稽查技術(shù)手段，針對飛速發(fā)展的業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會適應(yīng)，同時應(yīng)該逐漸補(bǔ)充完善稽查工作機(jī)制，還有就是應(yīng)該全方位加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)考核。只有這樣才能夠正面發(fā)揮營銷稽查的作用，增強(qiáng)電力企業(yè)的抗風(fēng)險能力，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

（一）完善營銷稽查風(fēng)險聯(lián)動機(jī)制，找出風(fēng)險稽查的目標(biāo)

建立市場信息采集分析部門，這樣可以第一時間掌握市場最新動態(tài)，與此同時應(yīng)該重視投訴機(jī)制，了解客戶的真實(shí)反饋。市場信息采集部門應(yīng)該按天進(jìn)行市場信息的采集歸納，稽查部門應(yīng)該密切關(guān)注國家政策，宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整等信息，深入學(xué)習(xí)了解互聯(lián)網(wǎng)+，緊跟時代的潮流。緊盯新能源市場，售電公司的用電需求和市場變化，做到心中有數(shù)，這樣稽查起來才能得心應(yīng)手。引進(jìn)投訴分類機(jī)制，對市場投訴以及用戶投訴根據(jù)嚴(yán)重性分類，一定要聽到基層的聲音

（二）創(chuàng)新新能源電力營銷稽查手段，健全激勵機(jī)制，提高積極性

配合電力營銷相關(guān)部門對各地區(qū)的電力網(wǎng)點(diǎn)，充電點(diǎn)服務(wù)，遠(yuǎn)程的供電電力營銷等特殊化，需求量比較大的新型業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研考察，了解實(shí)際情況，根據(jù)各地區(qū)的實(shí)際的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，再結(jié)合政策補(bǔ)貼，業(yè)務(wù)自身特點(diǎn)，用戶數(shù)量質(zhì)量進(jìn)行一個全面的分析整合，制造出一個符合當(dāng)?shù)貐^(qū)實(shí)際情況的監(jiān)督機(jī)制，納入到電力營銷現(xiàn)場稽查管控的體制當(dāng)中去。實(shí)行月報制度，每個月將出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯報，設(shè)立稽查管控的每月工作目標(biāo)，將每個月的工作任務(wù)下發(fā)到個人，將稽查人員的考核晉升與稽查管控工作相掛鉤，同時上級稽查管控部門應(yīng)該對下級部門進(jìn)行具體工作掛鉤，這樣以來就可以同時提升基層單位與基層員工的雙料積極性，更好的促進(jìn)稽查管控工作的開展。

（三）注重用戶體驗(yàn)，建立24小時互聯(lián)網(wǎng)+的業(yè)務(wù)稽查模式

將稽查管控的重心向線上轉(zhuǎn)移，通過互聯(lián)網(wǎng)為主的多種渠道，開展業(yè)務(wù)稽查管控工作。重點(diǎn)針對遠(yuǎn)程繳費(fèi)異常，遠(yuǎn)程停電復(fù)點(diǎn)異常，智能客戶端異常等現(xiàn)象進(jìn)行排查，將提高效率和效益作為第一目標(biāo)。同時針對微信，支付寶，電e寶等線上合作繳費(fèi)APP建立一個完整的線上監(jiān)督渠道，前期組建省級互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)稽查管控小組，后期隨著工作的深化，組建地市級互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)稽查管控工作小組以及管理運(yùn)營中心。加強(qiáng)電力企業(yè)基層工作人員對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)了解，要求基層工作人員具有獨(dú)自處理網(wǎng)絡(luò)故障，功能故障等問題的能力，監(jiān)督各級單位智能互動渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量，行成全渠道全行業(yè)的業(yè)務(wù)稽查管控體系，彌補(bǔ)之前的空白

（四）從細(xì)節(jié)入手，細(xì)化管控手段，提高稽查效率效益

根據(jù)國家調(diào)整的用電價格來調(diào)整完善電價稽查管控體系，增加電價稽查頻率，保證新電價低電價實(shí)行到位。利用目前市場稽查系統(tǒng)所收集到的數(shù)據(jù)，放到大數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行分析計算，從管理，人員，技術(shù)，市場，客戶需求等多方面進(jìn)行立體分析，做到真正的從細(xì)節(jié)入手，細(xì)化管控手段，確保企業(yè)真正的收益全部從市場中提取出來沒有損耗。推廣線上移動服務(wù)APP，鼓勵客戶將客戶服務(wù)，電費(fèi)收繳，用電檢查等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，在APP內(nèi)部直接反饋給稽查部門，從而提高電力營銷稽查管控工作的效率，促進(jìn)電力企業(yè)更好的為民服務(wù)。

結(jié)束語：

稽查管控工作是電力營銷中的重中之重，在電力營銷中所占的比例也十分的高。如果稽查管控工作發(fā)揮得當(dāng)，將會極大地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，在目前的形式下電力企業(yè)要想提高電力營銷現(xiàn)場的稽查管控效率就必須立足于電力企業(yè)的實(shí)際情況。改變管理模式，規(guī)范稽查制度，從而確保電力營銷工作的開展。雖然目前電力營銷中的稽查管控工作還存在著這樣那樣的問題，但是只要我們從自身出發(fā)，找出問題之所在，在對癥下藥，很快就能消除這些問題，推動電力行業(yè)良性發(fā)展

參考文獻(xiàn)

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