企業(yè)信息管理能力對(duì)營(yíng)銷績(jī)效的影響探究

張靜

摘? 要：企業(yè)信息管理十分重要。尤其是在當(dāng)下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)處于白熱化狀態(tài)的大環(huán)境下越來(lái)越多地企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注企業(yè)自身的信息管理能力。信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，極速高效意味著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，數(shù)字化思維已經(jīng)被應(yīng)用于企業(yè)的方方面面。本文將以營(yíng)銷績(jī)效為切口，探究企業(yè)信息管理能力在企業(yè)實(shí)踐中的表現(xiàn)方式，進(jìn)一步探討如何更好地將企業(yè)信息管理能力應(yīng)用到營(yíng)銷績(jī)效上的方式方法。

關(guān)鍵詞：企業(yè);信息管理;營(yíng)銷績(jī)效

引言：

現(xiàn)如今，信息化的管理方式已經(jīng)逐漸被企業(yè)接受，對(duì)企業(yè)信息管理能力的追求，已經(jīng)成為企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的主流趨勢(shì)[1]。企業(yè)信息化管理能力實(shí)際上可以融會(huì)貫通在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)。其中，企業(yè)信息管理能力最突出地表現(xiàn)共有三個(gè)。其一，改變了數(shù)據(jù)的獲取方式，提高了信息的集成效果;其二，改變了信息的傳遞方式，增強(qiáng)了處理速度;其三，也在一定程度上影響了人們的工作方式。

一、信息管理能力應(yīng)用于企業(yè)實(shí)踐中的意義所在

（一）數(shù)據(jù)的獲取和集成更加高效

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)獲取靠相關(guān)工作人員的手錄筆抄，在數(shù)據(jù)的保存和分析上都不夠便捷。信息管理的模式引入意味著企業(yè)能夠以計(jì)算機(jī)作為強(qiáng)有力的工具，對(duì)數(shù)據(jù)的獲取更加高效[2]。信息數(shù)據(jù)的重要性在此就不再贅述。信息管理能力強(qiáng)的企業(yè)，能夠在龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)分析找準(zhǔn)和自己企業(yè)息息相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，敏感的信息嗅覺(jué)可以幫助這樣的企業(yè)永遠(yuǎn)快人一步，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

（二）信息的處理和傳遞更加便捷

移動(dòng)終端的發(fā)展和5 G技術(shù)的問(wèn)世，讓信息的處理和傳遞有了更加便捷和通暢的渠道。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工之間的信息傳遞較之往常更加及時(shí)[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)的扁平化也天然拉近了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的距離，甚至一些企業(yè)建立匿名建議網(wǎng)站也能夠幫助企業(yè)內(nèi)部自下而上的意見(jiàn)傳遞和自上而下的改革推行。

（三）建立即時(shí)的評(píng)估反饋機(jī)制

以績(jī)效評(píng)估為例，傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估一般放在月初或月末，通過(guò)打卡機(jī)上員工的打卡數(shù)據(jù)以及員工的工作原始憑證等方式來(lái)給員工核算績(jī)效[4]。這樣的評(píng)估方案一方面確實(shí)有漏洞可鉆，沒(méi)有落實(shí)到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。因此，建立在這種方案上的評(píng)估實(shí)際上具有一定的誤差，保證不了公平。尤其在與員工的工資掛鉤，會(huì)讓員工打心底不滿意。另一方面，這樣周期較長(zhǎng)的評(píng)估帶來(lái)的反饋周期也會(huì)很長(zhǎng)，容易造成員工的拖延心理，很多員工不到評(píng)估日之前能拖的工作就盡量拖。而信息管理的應(yīng)用能夠把評(píng)估動(dòng)態(tài)化實(shí)時(shí)化，員工可以在任何時(shí)刻看到自己的工作狀況分析，企業(yè)再輔以獎(jiǎng)勵(lì)，就能夠極大地促進(jìn)員工工作的積極性。

二、企業(yè)管理能力對(duì)營(yíng)銷績(jī)效的適配探討

（一）極速抓取和集中營(yíng)銷數(shù)據(jù)，提升信息獲取能力

市場(chǎng)營(yíng)銷是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，想要在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中獲勝，企業(yè)需要將信息牢牢抓在自己手中[5]。營(yíng)銷績(jī)效在一定程度上反映了企業(yè)管理能力。傳統(tǒng)管理方式的企業(yè)，在營(yíng)銷過(guò)程中決斷不夠果斷、程序復(fù)雜、反饋渠道不暢通、再加上對(duì)信息獲取全靠人力，很難在第一時(shí)間掌握廣而全的信息，更別提立刻著手整合分析，提取對(duì)企業(yè)有利的數(shù)據(jù)。這種永遠(yuǎn)慢半拍的經(jīng)營(yíng)模式與時(shí)代脫軌，勢(shì)必會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)者不斷涌入的市場(chǎng)淘汰。

采用信息管理的企業(yè)，在營(yíng)銷中是能夠通過(guò)數(shù)據(jù)獲取對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行預(yù)估和取舍的，甚至能夠通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略來(lái)制定最優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策。并且通過(guò)數(shù)據(jù)的變動(dòng)實(shí)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷的對(duì)策，每一步都踏在大多數(shù)企業(yè)的前邊，更容易在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

（二）針對(duì)不同類型員工運(yùn)用不同的績(jī)效考核模型

一個(gè)完整的企業(yè)是由不同工作性質(zhì)的員工組成的。傳統(tǒng)的績(jī)效考核，對(duì)所有員工的考核方式不加區(qū)分，以同一套標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估所有員工。這樣的評(píng)估方式實(shí)際上不能準(zhǔn)確反映每個(gè)員工的工作成果。一個(gè)具備信息管理能力的企業(yè)，對(duì)營(yíng)銷績(jī)效的考核是能夠具體到同工種同標(biāo)準(zhǔn)的。

例如，在針對(duì)一線的銷售人員的考核中，可以引入更適合這類工作人員的好勤快模型，從工作成果、工作過(guò)程和能力提升三方面對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估。在針對(duì)銷售領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)估時(shí)，可以化用GSFT模型，從市場(chǎng)目標(biāo)、人員配置、費(fèi)用預(yù)算和營(yíng)銷策略四個(gè)方面來(lái)考核銷售領(lǐng)導(dǎo)的能力和成績(jī)。

（三）動(dòng)態(tài)考核KPI，激發(fā)員工工作潛能

管理最終要落實(shí)在人身上，對(duì)員工的KPI考核不能太死板。信息管理能力應(yīng)用在對(duì)員工的KPI動(dòng)態(tài)考核上，能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，也更有利績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整。

例如，將打卡、完成績(jī)效目標(biāo)等統(tǒng)計(jì)行為轉(zhuǎn)移到移動(dòng)終端，員工通過(guò)手機(jī)就能完成績(jī)效評(píng)估的數(shù)據(jù)輸入。另外，以動(dòng)態(tài)排名的方式提醒員工的工作的進(jìn)度和排名，讓員工清楚的指導(dǎo)自己的努力方向，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)員工的工作潛能。

三、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)作為以盈利為目的的組織機(jī)構(gòu)，營(yíng)銷績(jī)效一直是企業(yè)衡量發(fā)展水平的重要評(píng)估要素。而對(duì)營(yíng)銷績(jī)效的提升，歸根結(jié)底還是要落實(shí)到管理上。提高企業(yè)的信息管理能力，更加注重企業(yè)績(jī)效評(píng)估中的數(shù)據(jù)化思維，有利于企業(yè)更加高效、準(zhǔn)確地認(rèn)清企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀，快速恰當(dāng)?shù)貙?duì)不良的現(xiàn)狀作出應(yīng)對(duì)。因此，信息管理和營(yíng)銷績(jī)效的結(jié)合是企業(yè)面向未來(lái)的一大發(fā)展途徑，企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住時(shí)代的特征，根據(jù)自身情況制定改變策略，讓信息化更好地與自身的績(jī)效管理有機(jī)結(jié)合。

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