基于業(yè)擴管理的電力營銷效能監(jiān)察效率提升策略

劉燕瑞

摘要：電力營銷效能監(jiān)察是供電企業(yè)行之有效的營銷管理監(jiān)控措施，是推動供電企業(yè)強化營銷管理、鞏固優(yōu)質服務、提升業(yè)務質量和企業(yè)效益的重要手段，也是保障電力營銷水平提升的有效途徑。那么為了更好的提升監(jiān)察效率，我們需要從實際情況入手，將有效的提升策略制定出來。

關鍵詞：業(yè)擴管理;電力營銷;效能監(jiān)察效率;提升策略

電力營銷效能監(jiān)察是推動供電企業(yè)強化營銷管理、鞏固優(yōu)質服務、提升業(yè)務質量和企業(yè)效益的重要手段。而業(yè)擴工作在整個電力營銷過程中占據首要位置，做好業(yè)擴管理工作對提升電力營銷效能監(jiān)察的效率有著舉足輕重的作用。

1在電力營銷效能監(jiān)察工作中業(yè)擴管理所發(fā)揮的作用及其重要意義

針對我國目前階段的電力營銷業(yè)務的執(zhí)行現狀來看，各個供電企業(yè)的營銷主管部門必須要強化查找、分析能力，并且要加大對各級營銷業(yè)務工作部門的工作部署、規(guī)章制度及重大決策等工作中存在的問題都要進行監(jiān)督。對供電企業(yè)在管理行為上出現的問題、偏差進行及時的糾正以此達到不斷提高電力營銷整體的管理水平，在生產經營管理工作中一旦發(fā)現有違反規(guī)定的情況出現，必須立即制定出具有針對性的整改意見和應對措施，嚴格要求并嚴厲處罰可能發(fā)生的違法亂紀行為。

供電企業(yè)作為一個十分重要的國家行業(yè)，電力營銷工作的真正的核心是面向市場和消費者，并且要不斷適應如今多樣化的市場環(huán)境，讓供電企業(yè)真正意義上成為客戶滿意放心的電力提供者和電力工作服務者。電力營銷工作具備著一些其他營銷工作所不具備的特點，較強的社會性和政策性是電力營銷工作中十分獨特的特性。電價、電費、用電變更管理工作和業(yè)務擴充是電力營銷的主營業(yè)務。當然，電力營銷的工作還包括：電能計量管理、電力營銷稽查、供電合同管理以及用電數據分析等一系列工作。

電力營銷業(yè)務擴充工作指為新裝與增容客戶辦理各種不可或缺的登記手續(xù)以及一些業(yè)務手續(xù)的過程，電力營銷業(yè)務擴充工作是供電企業(yè)面向電力客戶提供電力商品的受理環(huán)節(jié)。實際上每一個電力客戶建立檔案都是從電力營銷業(yè)擴工作開始的，由此可見，電力營銷服務工作與電力客戶的第一次接觸也是從電力營銷業(yè)擴工作，所以在某種程度上，可以說電力營銷業(yè)擴工作占據著整個電力營銷過程中尤為至關重要的位置。從當前我們對電力營銷業(yè)擴工作的了解可以看出，電力營銷業(yè)擴工作的主要核心是管理電力客戶的基礎檔案，在電力營銷業(yè)擴工作辦理或者是流程流轉過程中，如果出現了工作失誤，工作人員違規(guī)操作，造成電力客戶檔案丟失或是檔案信息出現誤差，就必然會對以后客戶的營銷管理工作產生嚴重的影響，從而造成不可挽回的損失。為了能夠有效預防并減少這類事件的發(fā)生，我們必須要提高電力營銷效能監(jiān)察工作的效率，強化電力營銷業(yè)擴工作的監(jiān)督、管理工作。

2業(yè)擴管理的電力營銷效能監(jiān)察效率具體提升策略的措施

為了使供電企業(yè)實踐過程中能夠更好地適應當前的形勢變化要求，確保其營銷業(yè)務的順利開展，減少業(yè)擴管理工作中出現的問題，將我國電力營銷效能監(jiān)察工作效率增強，在平時的監(jiān)察與工作中，對于監(jiān)督檢查工作一定要高度重視起來：

（1）對用戶用電報裝申請事項的執(zhí)行情況進行檢查，對報裝項目不入系統(tǒng)、體外循環(huán)和不走流程的行為一定要嚴查，進而有效的保障供電企業(yè)或者客戶的合法權益。

（2）對用電申請環(huán)節(jié)的審核執(zhí)行情況及資料提交情況等進行嚴查，對工作人員或者部門沒有依據規(guī)定提供相應證明資料的行為進行嚴查。認真核對設備單位的資質證書和營業(yè)職照，要求受委托工程設計業(yè)務及上述證書都在相應的業(yè)務范疇內，按照批復的供電方案核對所設計的資料。

（3）對設計審核、中間檢查、竣工檢驗、裝表接電、報裝申請、制定供電方案等環(huán)節(jié)可能出現的故障進行審核，嚴查拖延報裝行為，努力將用戶用電辦理時間縮短。

（4）對客戶受電工程設計環(huán)節(jié)的典型設計情況進行嚴查，嚴格查處沒有依據業(yè)擴標準執(zhí)行原因，對客戶受電工程設計市場秩序進行規(guī)范化處理，對客戶送審的受電工程設計文件需要嚴格檢查，防止有超時情況發(fā)生。

（5）檢查服務網站、供電營業(yè)廳等宣傳渠道，對客戶用電申請辦理、投資業(yè)界政策時限與辦理進度等信息的公開情況，也需要做到快捷、透明，積極接頭客戶監(jiān)督，對客戶提出的寶貴意見，全部都要認真采納，確?？蛻糁獣运袚牧x務及權利，知曉業(yè)務的辦理情況。

（6）對95598服務回訪情況及業(yè)務辦理情況，要確保客戶能夠明確的了解和認知。對會商機制、客戶反映的問題及業(yè)務服務案例分析的內容，也應該進行有效的落實，并且，及時的處理客戶所反映的問題。

（7）對業(yè)務領域的提升效能、深化服務和改進作風等措施需要認真的檢查，要不斷深化服務策略，提升服務水平。

（8）對各個施工企業(yè)承接客戶受電工程市場組成情況進行認真的分析，確保關聯企業(yè)都能夠及時的加入到市場和企業(yè)競爭中來。

（9）對施工現場進行檢查分析，看有無勘查不認真，不按照標準規(guī)范辦事。相應的供電方案是否會誘發(fā)安全事故，是否準確規(guī)范，是否超時答復了客戶供電方案。

（10）保證能夠按照相應規(guī)定完成業(yè)擴工程投資界面的規(guī)劃，是否依據相關規(guī)定將業(yè)擴配套項目工作完成。在業(yè)擴工作中，為了使客戶的報裝用電需求得到滿足，按照公司規(guī)定業(yè)擴工程投資界面的相關規(guī)定去處理分公司的一些事項。

（11）確定對重要客戶進行業(yè)擴管理時，保證能夠正確的認定重要電力客戶，確保依據要求制定出相應的供電方案。

（12）開展專業(yè)的電力營銷服務專業(yè)培訓活動，實現對營銷人員綜合素質的科學培養(yǎng)，保持良好電力營銷業(yè)擴管理工作作風，優(yōu)化營銷服務策略的同時確保其服務工作高效性。同時，針對客戶受電工程的實際情況，施工企業(yè)應強化自身的責任意識，對整個施工過程進行嚴格把控，并加強設備安裝質量評估，確保業(yè)擴管理有效性，進而提升電力營銷效能監(jiān)察效率。

3結束語

在進行電力營銷效能監(jiān)察時，規(guī)定每個電力營銷工作人員都要明確業(yè)擴工作在電力營銷效能監(jiān)察工作中的重要意義，需要不斷提高業(yè)務水平，熟悉業(yè)務內容，了解企業(yè)管理制度和生產經營管理情況，掌握企業(yè)管理的基本知識，遵守紀律、秉公執(zhí)法、清正廉潔，統(tǒng)一思想，從抓好作風建設的高度，統(tǒng)一部署和要求，全面、認真、務實地開展各項工作。各單位對檢查中發(fā)現的問題，應不回避、不掩蓋、不護短、不推諉，正視問題，解決問題，總結提煉出行之有效的改進措施，細化、完善管理制度和作業(yè)標準，持續(xù)提升營銷精益化管理水平。

參考文獻

[1]高紅.基于業(yè)擴管理電力營銷效能監(jiān)察效率提升策略[J]，城市建設理論研究（電子版）2015（35）.

[2]林瑞榮.基于業(yè)擴管理的電力營銷效能監(jiān)察效率提升策略分析[J].機電信息，2016（O8）：852-853.

[3]宋洪濤.我國電力行業(yè)中電力營銷存在的主要問題[J].民營科技，2016（10）：923-925.

[4]黃緒榮.基于電力營銷計量改造下的電價管理模式分析[J].通訊世界.2016（23）：852-853.