探討供電所營銷精細(xì)化管理措施的探討

方亮 李雪松

摘要：精細(xì)化管理是國外的產(chǎn)物。早在20世紀(jì)50年代，日本等發(fā)達(dá)國家就把這種管理方法作為企業(yè)的管理理念。精細(xì)化管理主要是細(xì)化社會分工和服務(wù)質(zhì)量，是現(xiàn)代企業(yè)管理過程中的一種模式。隨著用戶數(shù)量的不斷增加和用戶需求的不斷增加，越來越多的供電企業(yè)加入到電力營銷管理模式的探索中來，以滿足用戶的需求。供電企業(yè)要在激烈的電力營銷市場中尋求發(fā)展機(jī)遇，必須加強精細(xì)化管理的應(yīng)用研究，對電力營銷管理流程、生產(chǎn)流程組織、組織結(jié)構(gòu)等進(jìn)行精細(xì)化管理。

關(guān)鍵詞：供電所營銷;精細(xì)化管理;措施

導(dǎo)言：目前，許多供電站的營銷管理模式還比較傳統(tǒng)，管理理念相對落后，在電力市場上競爭力不足。供電營銷精細(xì)化管理措施可以進(jìn)一步提高供電服務(wù)能力，具有重要的應(yīng)用價值。

1供電所營銷精細(xì)化管理的作用

1.1提高供電所執(zhí)行力。細(xì)化營銷管理措施實施后，供電所可以使供電所的營銷管理目標(biāo)更加明確。同時，供電站的營銷和運營都將更加規(guī)范。在提高供電站運行能力的同時，供電站的內(nèi)部執(zhí)行力也將大大提高。而精細(xì)化的管理措施可以使供電站按照相關(guān)目標(biāo)和制度進(jìn)行，使供電站的營銷管理更加科學(xué)。

1.2促進(jìn)供電所發(fā)展。供電站將精細(xì)化管理理念落實到生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，使供電站的各項生產(chǎn)要素實現(xiàn)有效控制，穩(wěn)定供電站的運行水平。精細(xì)化管理還包括一些先進(jìn)的技術(shù)手段，可以提高供電站的經(jīng)濟(jì)效益。而傳統(tǒng)的粗放式營銷對供電站的發(fā)展和穩(wěn)定有一定的影響。在精細(xì)化管理下，對各環(huán)節(jié)的監(jiān)控可以提高供電站資源的利用率，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1.3穩(wěn)固供電所市場地位。在實施精細(xì)化營銷管理過程中，進(jìn)一步細(xì)化了供電站的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化了供電站的管理體制。在電力市場的競爭中，供電站可以鞏固自己的地位。而且，精細(xì)化管理可以解決抄表不及時、停電通知不定時等問題，維護(hù)供電站的良好形象，進(jìn)一步強化供電站的市場地位。

2供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

2.1市場營銷管理觀念淡薄

我們必須深刻認(rèn)識到，電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營需要圍繞市場營銷的需要進(jìn)行，需要服務(wù)和服從市場營銷的需要。服務(wù)體系不完善，電力產(chǎn)品銷售困難，電力需求增長不適應(yīng)，供電服務(wù)質(zhì)量差。所有這些都阻礙了電力的銷售。電力企業(yè)要想改變在市場中的劣勢地位，就要把工作重心轉(zhuǎn)向經(jīng)營管理方向，以市場需求為企業(yè)的工作導(dǎo)向。

2.2設(shè)備管理體系不夠完善

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的不斷發(fā)展，電力營銷逐漸走上信息化的軌道。但事實上，其電力營銷信息管理系統(tǒng)還不完善，相關(guān)人員的操作技術(shù)和責(zé)任心有待加強。同時，由于電力消費過程環(huán)節(jié)較多，其復(fù)雜性相對較大，不符合我國電力營銷信息化建設(shè)的當(dāng)前要求。就目前情況來看，我國電力企業(yè)的營銷信息管理體系有待完善，企業(yè)營銷體系的漏洞有待進(jìn)一步彌補，使電力企業(yè)的營銷工作得以順利開展。

2.3管理方法陳舊

由于供電企業(yè)的供銷一體化模式，管理手段陳舊落后，生產(chǎn)和銷售都是以生產(chǎn)為基礎(chǔ)，而不是以用戶的需求為基礎(chǔ)。原有的銷售方式、缺乏必要的內(nèi)部激勵考核體系、電價形成機(jī)制不變，這些陳舊的觀念和管理模式嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)電力市場的發(fā)展。

2.4市場調(diào)查不合理

由于供電行業(yè)的壟斷性，企業(yè)忽視了市場調(diào)研的重要性。供電企業(yè)如果對市場形勢和用戶信息研究不夠，就無法做好市場營銷工作。從目前情況看，供電企業(yè)開展市場調(diào)研的方式還不合理，調(diào)研率偏低，調(diào)研數(shù)據(jù)不真實、不全面，阻礙了供電企業(yè)制定正確的營銷策略。

3供電企業(yè)電力營銷精細(xì)化管理的具體策略

3.1完善電價控制體系

在供電企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，要注意市場環(huán)境的變化，結(jié)合國家出臺的調(diào)控政策，合理調(diào)整電價，使電價更符合我國人民的經(jīng)濟(jì)水平，進(jìn)一步促進(jìn)市場營銷的拓展和發(fā)展。同時，供電企業(yè)應(yīng)在用電高峰期靈活調(diào)整電價，如在法定節(jié)假日和高溫氣候期適當(dāng)調(diào)整電價，這樣不僅能有效促進(jìn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時也為電力用戶帶來更多人性化、高質(zhì)量的服務(wù)。此外，供電企業(yè)還可以積極運用新能源技術(shù)，提高電能質(zhì)量，有效降低電能生產(chǎn)成本，結(jié)合市場環(huán)境用電情況，合理優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，從而進(jìn)一步調(diào)整城市電網(wǎng)線路布局，有效提高電能利用效率，有效滿足市場用電需求。

3.2創(chuàng)新電力營銷模式

供電企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展過程中，要嚴(yán)格遵循以人為本的基本原則，充分考慮用電者的實際需要，使供電企業(yè)全體職工形成良好的服務(wù)意識，制定科學(xué)合理的目標(biāo)和工作計劃結(jié)合工作實際，使工作人員能夠秉持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體系。同時，供電企業(yè)要把短期效益和長期效益結(jié)合起來，創(chuàng)新服務(wù)組織，使電力營銷模式的創(chuàng)新更能滿足市場需求，切實提高供電企業(yè)的服務(wù)功能。比如，根據(jù)電力行業(yè)的發(fā)展，建立電力服務(wù)大廳，根據(jù)電力營銷服務(wù)的發(fā)展需求，配置專業(yè)營銷顧問，有效提高供電企業(yè)的服務(wù)水平。此外，供電企業(yè)要積極開展電力營銷宣傳活動，讓用電人員更好地了解電力產(chǎn)品的使用情況和注意事項，不斷強化供電企業(yè)的環(huán)保理念，促進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展從很多方面來說。

3.3樹立供電企業(yè)形象，加強班組管理

在新能源不斷開發(fā)和應(yīng)用的過程中，電力營銷市場的競爭環(huán)境越來越激烈。供電企業(yè)要想在能源市場上獲得發(fā)展機(jī)遇，就必須樹立企業(yè)形象，注重與用戶的溝通與聯(lián)系，與用戶建立新的供電關(guān)系，精細(xì)化處理電力營銷管理服務(wù)。在建立供電企業(yè)影響力方面，電力企業(yè)應(yīng)注重電力營銷服務(wù)和電能質(zhì)量的精細(xì)化管理。在電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理中，供電企業(yè)不僅要對用戶數(shù)據(jù)有清晰的認(rèn)識，還要加強電網(wǎng)建設(shè)、電網(wǎng)故障檢修、電網(wǎng)運行和電網(wǎng)規(guī)劃的系統(tǒng)化處理，優(yōu)化電力營銷服務(wù)質(zhì)量。在精細(xì)化電能質(zhì)量管理方面，供電企業(yè)必須加強電力產(chǎn)品的創(chuàng)新和開發(fā)，加大對新能源的投入，不斷提高電力營銷的供電質(zhì)量。團(tuán)隊管理是電力營銷精細(xì)化管理的重要組成部分。主要是優(yōu)化團(tuán)隊的工作流程和內(nèi)容，減少營銷人員的工作量，提高員工的責(zé)任感。同時，供電企業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)部門要重視基層隊的檢查工作，深入了解班組內(nèi)部工作情況，借助計算機(jī)管理基層隊的數(shù)據(jù)信息。

3.4完善精細(xì)化管理制度，建立營銷服務(wù)平臺

供電企業(yè)要完善電力營銷管理體系，必須重視管理體系的合理性和科學(xué)性。供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，完善信息交互機(jī)制、政企雙向溝通機(jī)制、電力營銷運行機(jī)制，促進(jìn)電力營銷精細(xì)化管理的智能化發(fā)展。同時，供電企業(yè)必須從用電終端營銷管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平動態(tài)監(jiān)測、電力運行經(jīng)濟(jì)效益等方面加強機(jī)制完善工作，彌補電網(wǎng)建設(shè)中的缺陷，電力營銷服務(wù)與企業(yè)電力安全生產(chǎn)。在建立電力營銷服務(wù)平臺時，供電企業(yè)必須結(jié)合現(xiàn)有的自動化管理系統(tǒng)和企業(yè)的實際情況，對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行動態(tài)計算。同時，利用電力營銷服務(wù)平臺對電力客戶容量、用電量水平、電壓水平進(jìn)行系統(tǒng)處理，結(jié)合智能分析和運行技術(shù)，對電力營銷服務(wù)進(jìn)行智能化管理，數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)信息挖掘技術(shù)。

結(jié)束語

供電企業(yè)精細(xì)化服務(wù)管理模式順應(yīng)時代發(fā)展。這種管理模式和制度需要不斷堅持和完善，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)理念，更好地服務(wù)于用電企業(yè)和終端用戶。不斷提高自己的技術(shù)水平，避免更多的問題。精細(xì)化管理的提出，細(xì)化了供電企業(yè)的市場分工，使供電企業(yè)感受到危機(jī)，不斷提高供電企業(yè)的技術(shù)水平和服務(wù)水平，使供電企業(yè)更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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