電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平研究

王文霞

摘要：對電力企業(yè)來說，完善業(yè)擴報裝的各項流程，提高業(yè)擴報裝管理效率，利于增強電力企業(yè)的綜合競爭實力，使電力企業(yè)能夠在激烈的市場競爭環(huán)境中占據(jù)優(yōu)勢地位，并且這種方式也利于電力企業(yè)樹立自身的企業(yè)形象。所以說，電力企業(yè)應(yīng)積極開展業(yè)擴報裝管理工作，提高業(yè)擴報裝管理效率，從而為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴報裝;管理;工作效率

1 引言

現(xiàn)階段隨著社會的不斷進步發(fā)展，電力用戶對業(yè)擴報裝在服務(wù)方面有了更高的要求，而業(yè)擴報裝又是有效維護供電企業(yè)和用戶之間的紐帶，因此供電企業(yè)必須要強化在服務(wù)中的精益化規(guī)范管理要求，更好地適應(yīng)社會發(fā)展的現(xiàn)狀，逐步增強業(yè)擴報裝的服務(wù)質(zhì)量，更好地體現(xiàn)供電企業(yè)的社會價值。

2 電力業(yè)擴報裝相關(guān)內(nèi)容闡述

2.1 電力業(yè)擴報裝的含義

通常來說，電力業(yè)擴報裝就是供電企業(yè)根據(jù)用戶的用電申請對其進行電力商品銷售的行為，并按照用戶的實際需求制定出科學完善的供電方案，同時也是向用戶提供從申請到送電的全過程行為。對于供電企業(yè)管理來說，電力業(yè)擴報裝管理是一項非常重要的內(nèi)容，為了能夠在最大程度上保證和滿足用戶的用電需求，則要求企業(yè)內(nèi)部做好協(xié)調(diào)、規(guī)劃等。供電企業(yè)的管理人員需要根據(jù)電網(wǎng)情況，確定好相關(guān)信息，并對用戶方案進行分析和審核，保證用戶用電順暢。在電力業(yè)擴報裝管理工作中，要求管理人員嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度，優(yōu)化流程，不斷地提高工作效率。

2.2 電力業(yè)擴報裝的內(nèi)容

電力業(yè)擴報裝管理工作所涉及的內(nèi)容較為廣泛，其中主要包括業(yè)務(wù)受理、用戶供電方案的確定及審批、供電工程審核及檢查驗收等。業(yè)務(wù)受理就是供電企業(yè)管理人員需要對新用戶及增加用電用戶進行有效區(qū)分，還需要對用戶資料信息進行審核，了解用戶需求，提高其服務(wù)的準確有效性。在全面了解用戶需求之后，則需要進行用戶供電方案的確定和審批，管理人員需要保證供電數(shù)據(jù)的真實性，并按照相關(guān)標準進行工作的開展。供電企業(yè)需要做出科學合理的設(shè)計，做好供電工程的審核，從根本上保證用電質(zhì)量。在供電工程完成后，管理人員需加強對供電工程的檢查驗收，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，以此來避免供電企業(yè)管理風險。

3 電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作存在的問題

第一，工作審驗時序長，工作審核質(zhì)量較差。在電力企業(yè)，為保證信息的準確性，需要要求檢測人員對受理用戶的基本信息進行審核處理，在結(jié)合工作經(jīng)驗的情況下，對工作進行核查驗收，并對用戶以及用戶設(shè)計施工單位進行聯(lián)系。在此一系列工序下，需要耗費大量的時間，審驗時序也較長，需要經(jīng)過資料申請審核、設(shè)計、圖紙審核、資質(zhì)審核以及竣工驗收等環(huán)節(jié)，過程非常繁瑣，工程審驗時間長，還需要按照步驟進行審核，容易導致客戶多次往返，引起顧客的不滿，為電力企業(yè)造成較大的負面影響。第二，時間冗長，手續(xù)繁瑣。從受理客戶的申請開始，需要經(jīng)過多次審核，并進行現(xiàn)場驗收，還需要簽訂供電合同以及相關(guān)協(xié)議，對資料進行存檔，前前后后有十多個環(huán)節(jié)，過程非常繁雜，手續(xù)繁瑣，時間冗長，為客戶造成較大的困擾，影響了電力企業(yè)工作的順利開展。第三，驗收工作不到位。驗收工作不到位是一個非常常見的問題，主要是由兩個原因誘發(fā)的，首先，由于電力企業(yè)與施工單位聯(lián)系少，并未通知用戶竣工時間，也缺乏對施工進度的了解，導致驗收工作難以提升，施工中質(zhì)量問題難以解決。其次，驗收標準較多，無法對施工質(zhì)量進行及時的指導，容易出現(xiàn)反復驗收等問題，影響驗收工作的順利開展，出現(xiàn)驗收工作不到位的問題。

4 電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平的措施

4.1 業(yè)擴報裝線上管理

健全業(yè)擴報裝的信息管理，并成立業(yè)擴報裝線上管理流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，通過在網(wǎng)上進行客戶用電業(yè)務(wù)申請?zhí)峤坏龋瑯O大地提高業(yè)擴報裝管理的效率，同時還能更好地滿足客戶的需求，實現(xiàn)客戶辦電簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”。客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線上辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，提高業(yè)擴報裝的申請率，解決了去營業(yè)廳的各類繁瑣工序，同時還要完善相應(yīng)的線上管理考核激勵機制，定期對員工服務(wù)質(zhì)效進行考核，有效地保障線上服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

4.2 推行業(yè)擴“三免”服務(wù)，減少審批時間

供電企業(yè)原先在進行業(yè)擴報裝服務(wù)過程中，往往還需要客戶填寫相關(guān)用電信息，并對用戶受理信息、供電方案內(nèi)容、設(shè)計圖紙進行審批，很容易出現(xiàn)審批不及時導致用戶業(yè)擴報裝進度受阻的現(xiàn)象。對此，可推行業(yè)擴“三免”服務(wù)：客戶受理免填單，一口受理工單正式受理后，成功生成業(yè)擴報裝工單，由供電勘查人員上門服務(wù);標準化供電方案免審批，即采用單回10kV簡單放射性接入的業(yè)擴項目供電方案，免審批（統(tǒng)建小區(qū)除外），供電電壓380/220V，無工程的全部免審批;標準化設(shè)計免審批。供電電壓10千伏采用標準化設(shè)計，可直接跳過設(shè)計審圖環(huán)節(jié)。

4.3 擴展業(yè)務(wù)，創(chuàng)建個性服務(wù)體系

在業(yè)擴報裝工作開展過程中，為提升服務(wù)水平，需要通過擴展業(yè)務(wù)，創(chuàng)建個性服務(wù)體系的方式進行。首先，需要以創(chuàng)新為動力，完善渠道的多樣化、內(nèi)容的豐富化，構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)體系，尊重客戶的個性化需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證服務(wù)的靈活性與便捷性，創(chuàng)建個性服務(wù)體系，保證服務(wù)質(zhì)量。其次，需要充分利用地理信息平臺進行輔助支持。為保證業(yè)擴報裝工作的開展，需要保證現(xiàn)場勘查的準確性，合理利用營銷平臺，為業(yè)擴報裝提供準確、快速的服務(wù)，提高工作效率，提高工作質(zhì)量，對業(yè)擴報裝的密度進行分析，以便對工作內(nèi)容提供幫助，為業(yè)務(wù)的開展實施創(chuàng)造有利的條件，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

4.4 強化電力業(yè)擴報裝考核管理

首先，供電企業(yè)需要及時抓住管理工作重點，重視電力業(yè)擴報裝管理，將工作責任進行明確地劃分，重視考核管理結(jié)果，同時還要及時升級用戶供電方案，保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此來提升電力業(yè)擴報裝管理工作效率。其次，供電企業(yè)還需要加強管理工作的監(jiān)察工作，可成立監(jiān)察部門，并按照企業(yè)或者行業(yè)內(nèi)相關(guān)標準和要求對管理工作進行審查，一旦發(fā)現(xiàn)問題需要及時進行處理，杜絕徇私舞弊，切實做好監(jiān)察工作。其中需要加強對于賬面等的監(jiān)察，并對電力業(yè)擴報裝管理全過程進行有效地考核，減少其他不利因素對電力業(yè)擴報裝管理工作開展的影響，從而為用戶提供高效的服務(wù)。

5 結(jié)束語

綜上所述，業(yè)擴報裝將供電企業(yè)和電力用戶緊密地聯(lián)系在一起，業(yè)擴報裝的效果直接影響著供電服務(wù)質(zhì)量，而且還會影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也相應(yīng)地有了極大提高，因此對于業(yè)擴報裝有了新的更高要求，針對這種情況供電企業(yè)必須要強化營銷精益規(guī)范管理，更大限度地滿足電力用戶的要求，更好地實現(xiàn)供電企業(yè)的經(jīng)濟利益和彰顯企業(yè)的社會價值。

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