淺談供電系統(tǒng)中抄表核算收費的作用及技術

劉瑩

摘要：抄核收作為電力公司營銷中主要的業(yè)務。抄核收的服務水平以及業(yè)務質量都影響著公司的效益。因此，抄核收，工作在電力系統(tǒng)中有著非常重要的地位，因此要想更好的發(fā)展企業(yè)，在同行企業(yè)中有競爭力，就要提高抄核收工作水平與質量。在工作效率上不斷提高，減少工作中的失誤，保證電費抄核收的質量。本文就目前供電系統(tǒng)中抄表核算收費作用技術進行探討。

關鍵詞：電力企業(yè);抄核收制;企業(yè)效率

中圖分類號：TM933

文獻標識碼：A

引言

自從第一個電表被安裝上，抄表核算和收費一直存在問題，雖然這些問題在不斷改進，仍然有不足之處。雖然現在抄表員的抄表工作，已經被智能電表所取代，但是核算和收費的工作量只會多不會少。而且所有住戶的用電信息都儲存在電腦上，有時候會有數據錯亂的情況發(fā)生，一旦發(fā)生這種情況，簡直是對供電企業(yè)工作人員的毀滅性打擊，意味著他們又要重新把所有的數據統(tǒng)計一遍，并且一邊統(tǒng)計舊數據，一邊又要忙著記錄新數據。本文就是分析供電企業(yè)工作人員可能在工作中遇到的各種問題，并提出可行性的解決方案，希望能夠減輕供電企業(yè)工作人員在這方面工作上的困擾。

1抄表技術的不足與革新

在電力公司長期運營發(fā)展過程中，逐漸摒棄了人工抄表，抄表卡的方法，采用了自動采集數據抄表法。智能遠程抄表法節(jié)省了大量的人力物力，提高了抄表的準確度，同時避免了入室抄表給用戶帶來的諸多不便和安全隱患，自動采集數據抄表法雖然看起來很是便利，但畢竟是機器統(tǒng)計，用戶多而繁雜，電表種類也很多種多樣，也會存在著一些問題。比如在遠程采集時數據出現問題，電表計量出現故障，以及網絡中斷時該如何解決等等問題。

而要解決這些問題，首先要改善網絡的質量，數據的采集失敗一大部分來源于網絡，網絡本身的強大功能性和流通性讓實時網絡交互的智能電表采集數據時更加精準但是不穩(wěn)定，因為網絡容易受到黑客的大幅度侵擾，以及其自身維護程度不到位等問題，給數據采集也帶來了很大的麻煩，因此有效的運用網絡，讓網絡對智能電能表的數據采集產生積極影響，避免出現因網絡問題而導致數據采集失敗的現象。其次，就是電能表本身質量的完善了，電能表應用廣泛，在功能卻還存在著一些隱藏漏洞未被工作人員發(fā)現，在電表使用逐漸擴大中，漏洞造成的消極影響便可能顯現了出來，導致智能電能表數據采集失敗，曾經在我國的某些地區(qū)有發(fā)生過這樣的現象，因此對電表自身計量功能的完善也是亟待解決。

而關于抄表技術核算方面，一般差錯率是由差錯電費和應收電費的比值決定，出現這些問題一般是由于業(yè)務人員的工作疏漏，如誤抄表，計費收費錯誤，工作單填寫錯誤等造成的。因此，對于電表的抄表與核算，我們需要采取新的技術，來完善抄表與核算的管理，使得工作高效化以及高質化。對于不同的部門我們需要具體的分工實行責任個人化。對于普通的工作人員需要他們各司其職，進行針對性的工作。在抄表與核算的管理上要加強監(jiān)督力度，對于電力公司進行認真核對，避免漏抄錯抄的現象多次發(fā)生，可以提高電力公司的效益以及利潤，降低錯誤成本。

2供電系統(tǒng)中抄表核算收費技術的優(yōu)化措施

2.1智能化抄表核算技術

2.1.1利用智能化技術采集數據

通過智能化的技術，在進行抄表核算時可有效開展數據采集工作。利用現代化的信息技術采集數據，保障所采集的數據的真實性與準確性，為后續(xù)工作提供有力的參考。電力企業(yè)以往采用人工的方式進行數據采集和核算，會受到多種因素的影響，進而導致數據缺乏真實性、可靠性。而應用智能化技術，則可有效通過終端對用電家庭進行覆蓋，并連接電力企業(yè)的數據采集端和全球通訊斷。在客戶終端中安裝的智能電表，可對用戶實際的用電情況進行有效顯示，并自動進行準確記錄，從而保障電力企業(yè)遠程在線監(jiān)控用戶的用電信息并進行相應的管理。

2.1.2核算業(yè)務的智能化

通過對智能化終端的充分應用，可實現對用戶的自動抄表，從而自動獲取其用電數據。并在進行電費的計算時，結合其實際的用電情況與電費價格采集，進行智能化的計算。智能化處理相應的用電數據，將其應用到核算業(yè)務中，可對用戶所需繳納的費用等更為準確的進行計算。在信息化的時代大背景下，利用智能化的抄表核算技術，構建相應的平臺，使用戶通過多平臺進行電費的繳納，如支付寶、微信和淘寶等平臺。為用戶的繳費提供了極大的便利，并且節(jié)約了大量的時間，用戶無需到指定地點進行排隊，并且在交完電費的三十分鐘內費用即可到賬，避免影響用戶的使用。

2.2加強采集故障智能診斷技術的應用

電力公司在優(yōu)化營銷管理系統(tǒng)時，利用抄表數據的交互模式，對出現的故障進行智能診斷。首先，電力企業(yè)要加強與移動公司的合作，針對GPRS信號薄弱的地方進行修復，保證采集數據客戶的完整率，對于出現問題的終端設備要及時通知移動公司進行更換或修復;其次，電力企業(yè)要加強研發(fā)力度，實現電費數據信息采集與抄錄的交互傳輸，研發(fā)出采集系統(tǒng)數據自動補抄的優(yōu)勢功能設置，避免人工現場補抄的頻繁發(fā)生;最后，電力企業(yè)要設置用電信息采集系統(tǒng)來自動診斷沒有抄表成功的故障點，并且有目的地設置故障處理流程，由工作人員盡快完成故障排除并進行補采作業(yè)。

2.3培養(yǎng)核心素質，增強員工能力

對于不同的原因進行針對性分析以及解決。比如在一些落后的城市由于青年勞動力大量外出，剩余老年勞動力，知識文化素質較低，且身體孱弱。對于定點地區(qū)不了解以及網上支付不通曉，造成了電力的使用與電費回收的困難。針對這種情況我們需要工作人員上門訪問，并傳授電力消費方式。設置專門的人員進行，統(tǒng)一訪問與管理。對于不同的電力費用回收干擾因素我們需要正確的對待，積極努力的尋找解決方案，完善電力費用的回收制度提高服務的水平以及質量，增加企業(yè)利潤。在對電力公司的員工人員進行培訓時我們要增強員工的責任心，提高人員的整體素質，抄表員作為電力公司的基礎員工，工作質量和服務態(tài)度直接影響了公司的形象以及利潤，公司要加大對員工的培養(yǎng)培訓，完善員工的服務態(tài)度以及服務水平，對于積極的員工進行獎勵，對犯錯誤的員工進行批評并改正，通過賞罰分明，來提高員工的積極性。

2.4以用戶為焦點打造多元化繳費平臺

隨著信息技術的不斷發(fā)展，電力企業(yè)早已與多個智能平臺開展線上合作，比較直觀的就是網上繳納電費和網上用戶查詢功能的實現，電力企業(yè)將自身產業(yè)的系統(tǒng)與第三方支付平臺進行數據對接和線上互聯，打破交易壁壘，實現多線化連接，當前阿里公司和騰訊公司的一些線上支付業(yè)務與電力企業(yè)的合作，將智能化的成果面向了更廣大的用戶，并且通過大數據分析，還能對用戶進行個性化服務，滿足更廣大消費者的需求。

結束語

綜上所述，隨著社會經濟的不斷發(fā)展與進步，我國各行各業(yè)的競爭力不斷增強，在市場競爭日益劇烈的情況下，企業(yè)的利潤與顧客直接掛鉤，對于電費的抄核收工作質量以及工作水平上要不斷進行革新。對于不足之處，及時的發(fā)現分析并改正完善，以此增強企業(yè)在未來的競爭力，提高企業(yè)的利潤。同時要加大對員工的培養(yǎng)，增強員工能力和素質。

參考文獻

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