社會工作參與改善城市社區(qū)居民鄰里關(guān)系研究

【摘 要】 本文以合肥市B社區(qū)為案例進(jìn)行分析，通過社會工作者介入B社區(qū)實地調(diào)研，應(yīng)用問卷調(diào)查法和個案訪談法，結(jié)合社會工作專業(yè)知識，找出現(xiàn)行城市社區(qū)居民鄰里關(guān)系變化的問題、原因并提出優(yōu)化路徑。研究發(fā)現(xiàn)，城市社區(qū)居民鄰里關(guān)系主要面臨信任度低，戒備心理強、關(guān)系冷漠，互助意識差、彼此了解不足和交往訴求強的問題。為此，應(yīng)在了解地區(qū)文化和社會交往現(xiàn)狀的原因基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變基層治理理念，加強社工合作，進(jìn)而消解居民鄰里關(guān)系問題。

【關(guān)鍵詞】 社會工作 城市社區(qū) 鄰里關(guān)系

一、以合肥市B社區(qū)為例探尋城市社區(qū)居民鄰里關(guān)系現(xiàn)狀

隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，人們生活水平持續(xù)提高，對于居住環(huán)境的主觀性要求不斷提升，在這種情況中城市社區(qū)居民的溝通交流卻逐漸降低，居民對于社區(qū)活動的參與度也不高。睦鄰友好的和諧鄰里關(guān)系，為人們提供了宜居的生活環(huán)境和個體身心的安頓棲息之地，既有利于提高人們的生活質(zhì)量和幸福感，也有益于社區(qū)的穩(wěn)定與社會的和諧。對于未來社會的各方面發(fā)展來說，社區(qū)應(yīng)該說是社會中最為基礎(chǔ)的單位，營造有持續(xù)發(fā)展活力、高使命感的居民參與自治的現(xiàn)代化社區(qū)，就顯得尤為關(guān)鍵[1]。

（一）調(diào)查的基本情況

本次調(diào)查地點為合肥市的B社區(qū)，以B社區(qū)為個案，社會工作者進(jìn)入社區(qū)，通過問卷調(diào)查以及結(jié)構(gòu)式訪談等多種方式，重點以社區(qū)中十歲至八十歲的男性和女性居民為調(diào)查對象。同時，對于社區(qū)工作人員等服務(wù)提供者進(jìn)行訪談，并且通過實地調(diào)查，獲得了大量有效的實際資料。本次調(diào)查內(nèi)容為社區(qū)文化活動的開展過程及社區(qū)居民的日?；顒樱L談了三十位社區(qū)居民，參考社區(qū)活動情況和自身狀況，結(jié)論體現(xiàn)出來的異質(zhì)性使得訪談的內(nèi)容具有一定的真實性和代表性。調(diào)查者根據(jù)對B社區(qū)的觀察和訪問，結(jié)合當(dāng)下社會環(huán)境和大眾社會心理，分析出目前城市社區(qū)居民鄰里關(guān)系的主要問題。

（二）合肥市B社區(qū)居民活動中心簡介

B社區(qū)位于合肥市位于新城區(qū)的東部，面積達(dá)267068平方米，2365戶居民，總?cè)丝?600人。社區(qū)中建有社區(qū)黨委委員會，直管黨員234人，社區(qū)干群38人，社區(qū)“一門式”服務(wù)站，專干6人。社區(qū)兩委成員7人，其中主任1人，副主任1人，委員5人。

社區(qū)黨群服務(wù)中心總面積達(dá)到900平方米，設(shè)有黨員群眾服務(wù)中心、健身休閑場所、老年活動室、少年文化館等，社區(qū)相關(guān)工作者定期更新服務(wù)站、活動室和文化館的主題。

（三）城市社區(qū)居民之間存在的問題

1、鄰里之間信任度不高，戒備心理強

社會轉(zhuǎn)型期往往會伴隨著社會“失范”現(xiàn)象的出現(xiàn)，進(jìn)而導(dǎo)致嚴(yán)重的社會公眾信任危機，正處社會轉(zhuǎn)型發(fā)展的我國便面臨著這樣的社會問題[2]。通過對B社區(qū)居民的訪談發(fā)現(xiàn)，由于社會上越來越多碰瓷現(xiàn)象和各種刑事案件的出現(xiàn)，人們的自我保護欲望不斷增強，不再冒險去結(jié)交陌生的鄰居，加之很多本地人對外來人口，特別是流動性外來人口都抱有警惕和排斥的態(tài)度，有的是看不起外來人口，有的則表現(xiàn)為懶得去與他們建立關(guān)系，認(rèn)為他們并不會長期生活在這個社區(qū)之中，出現(xiàn)拒絕與之交往的情況，所以給居民彼此間互動造成嚴(yán)重阻礙的是缺乏信任。

2、社區(qū)居民之間關(guān)系冷漠，互助意識弱

在對B社區(qū)調(diào)研觀察中筆者發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民大多互不相識，即使居住距離很近也很少打招呼，形同陌路。工作者還發(fā)現(xiàn)，在居民遇到問題的時候，如果不自主求助，很少有其他居民主動施以援手。舉例來說，根據(jù)三十位社區(qū)居民訪談?wù)咧煌跖炕貞洠幸淮嗡龓е臍q的孩子在社區(qū)公園玩，孩子的手指不小心被花壇的瓷磚碎片劃破了哇哇大哭，王女士一手推著兒童車一手抱著大哭的孩子，路過的居民也并沒有停下腳步詢問王女士母女是否需要幫助，王女士對此表示心情很失落。這說明社區(qū)居民之間的關(guān)系比較淡漠，很少有人能夠主動對需要者伸出援手，居民之間互幫互助的意識較為薄弱。

3、居民之間的了解程度較低

鄰里之間互相了解是深層次社會互動的重要基礎(chǔ)，了解是展開交往的前提條件。工作者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，合肥市B社區(qū)被調(diào)查的居民近三成者不知道鄰居家有幾口人，近四成者甚至都不知道鄰居的名字，近七成者不了解鄰居的職業(yè)，超過九成者不了解鄰居的性格特點，換句話說，這部分居民之間雖然居住在一起，但本質(zhì)上和陌生人并沒有區(qū)別。這說明B社區(qū)鄰里之間的了解處于表面淺層次，缺乏深度溝通交往，在這種情況之下，居民很難有進(jìn)一步深層次的交流，久而久之，形成了惡性循環(huán)，居民之間就很難再去有互相了解的欲望了。

4、鄰里交往的渴望度高，受現(xiàn)實情況限制較多

在對社區(qū)居民進(jìn)行訪問時筆者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)居民對于鄰里關(guān)系的緩和表現(xiàn)出期待，有不少居民希望鄰里之間有深層次的溝通交流，也渴望遠(yuǎn)親不如近鄰這樣的和諧局面，對于以往那種互相關(guān)愛的和諧鄰里關(guān)系也表現(xiàn)出憧憬，但礙于居民的年齡、時間和職業(yè)等多方面的原因，居民之間出門、回家及閑暇時間都不盡相同，很難有聚在一起的機會，加之難以有讓居民之間互相熟悉的契機出現(xiàn)，這種憧憬很難得以實現(xiàn)，鄰里之間更多的友善則表現(xiàn)為公共道德規(guī)范下的點頭之交。

二、導(dǎo)致社區(qū)居民鄰里關(guān)系淡漠的內(nèi)在邏輯分析

城市社區(qū)居民鄰里關(guān)系與以往相比變化較大，并出現(xiàn)了逐漸淡漠的局勢，根據(jù)筆者對相關(guān)資料文獻(xiàn)的查閱和對合肥市B社區(qū)的走訪調(diào)查，總結(jié)出個人、社會和社區(qū)三大方面的原因。

（一）個人方面的原因

1、人們生活節(jié)奏逐步加快，無暇顧及鄰里關(guān)系

人們生活節(jié)奏慢、社會活動圈較小造就了傳統(tǒng)的和諧鄰里關(guān)系圈，居民之間的交往有很多可能性。然而在現(xiàn)代社會中，緊張忙碌的學(xué)習(xí)和生活使人們之間許多交流感情的機會與時間大幅度減少，人們要經(jīng)常加班、學(xué)習(xí)，經(jīng)常感到身心疲憊，特別是很多年輕人，生活壓力大，要面臨租房、買房、還貸款等困境。各種壓力和局限性讓居民已經(jīng)自身自顧不暇，導(dǎo)致社區(qū)居民缺乏交流的時間和欲望，因此無暇顧及鄰里關(guān)系。

2、人們對群居生活的心理需求產(chǎn)生變化

伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的收入和生活水平也有了很大提高，原本需要依賴他人幫助來完成的事或獲得利益的必要性降低，例如以往鄰居之間互相串門送點自家種植的蔬果，家里做飯缺食材時互相之間借一借，但現(xiàn)在市場交換注重等價交換，促使了他們獨立和平等意識的形成，進(jìn)而越來越多的人注重維持獨立的自我，與他人保持一定距離。另一方面，現(xiàn)代社會生活質(zhì)量的提升，致使很多年輕人對于隱私的要求不斷提高，他們更渴望在忙碌了一天之后有屬于自己的空間，鄰里關(guān)系并不是他們考慮的首要方面。這種情況就導(dǎo)致了居民間的互動越來越少，鄰里間的關(guān)系不再像以往那樣親近。

（二）社會方面的原因

1、互聯(lián)網(wǎng)等通訊網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

隨著當(dāng)前通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，人與人之間的互動方式變得便利化，人們之間的聯(lián)系更多的是借助通訊工具來完成，不需要面對面也能互通有無。通訊技術(shù)的發(fā)展擴大了人們的交往范圍，使人際互動局限性在很大程度上降低，也實現(xiàn)了許多以往不可能做到的遠(yuǎn)距離的交流[3]。在這種背景下，社區(qū)居民可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取自己需要的信息，供人們打發(fā)閑余時光的軟件也層出不窮，人們不一定將自己局限于以往狹窄的生活圈子，甚至很多人在網(wǎng)絡(luò)游戲里建立自己的精神世界，這也是導(dǎo)致鄰里關(guān)系的逐漸疏離的重要原因之一。

2、住房模式和居住環(huán)境的變化

現(xiàn)在的住宅與以往相比有了很大程度的不同，以前那種大院子式的居住環(huán)境給人們提供了互相了解溝通的條件。而現(xiàn)在隨著城鎮(zhèn)化步伐的加快，很多老居民區(qū)都被拆遷，開發(fā)商在面對寸土寸金的土地時為了保護自身利益，無限度的壓縮居住密度和提高居民樓層的高度[4]。另一方面，人們買房時更加注重環(huán)境的隱私性，很多高樓層一梯一戶式的電梯房更受歡迎，這就在一定程度上導(dǎo)致了社區(qū)居民之間的互動頻率降低，鄰里關(guān)系逐漸淡漠。

（三）社區(qū)方面的原因

1、社區(qū)居民異質(zhì)性較為明顯，居民互相了解程度低

現(xiàn)代社會的結(jié)構(gòu)越來越細(xì)化，人口流動性大，同一社區(qū)的居民在社會等各方面可能會存在很大的差異性，不利于居民間的相互交往和互動。在工作者調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)，B社區(qū)外來租戶大約占整個社區(qū)住戶的35%，其余居民還有白領(lǐng)階層、個體戶經(jīng)營者和拆遷戶等，與當(dāng)?shù)馗餍懈鳂I(yè)的人們共同形成了一個新的地緣綜合體，加之彼此之間收入、文化水平、價值觀和生活觀念等存在較大差異，而這種差異最易使居民間的心理距離拉大，導(dǎo)致社區(qū)淡薄人際關(guān)系的局面出現(xiàn)。

2、社區(qū)組織的活動較少，居民主人翁意識淺薄

社會互動主要指的是社會當(dāng)中個人之間、群體之間、個人和群體間的相互交流、傳遞信息等社交活動。社區(qū)工作者較少組織社區(qū)公共活動，是導(dǎo)致居民間關(guān)系淡漠缺乏互動的重要原因[5]。合肥市B社區(qū)就存在這樣的情況，據(jù)調(diào)查者觀察，社區(qū)內(nèi)的公共空間主要以長廊和座椅為主，而且數(shù)量不多，公共娛樂設(shè)施較為缺乏，居民缺少共同休閑娛樂的契機，這也導(dǎo)致了該社區(qū)鄰里關(guān)系的冷淡。調(diào)查者還發(fā)現(xiàn)B社區(qū)的組織活動的頻率為一年二至三次，滿足不了居民互動的需求。此外，居委會等社區(qū)管理者的以往的多元功能，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃裣鄬我坏墓δ芙M織，致使居民對于社區(qū)缺乏歸屬感。

三、社會工作參與改善社區(qū)鄰里關(guān)系的路徑探尋

長期處于低頻率互動的社區(qū)居民，對于個人和社會都會產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響。淡漠的鄰里關(guān)系容易激起鄰里之間的矛盾，并且可能導(dǎo)致或增加鄰里之間發(fā)生的治安和刑事案件，同時也會阻礙信息與情感的溝通，增加社區(qū)居民的孤獨感與不安心理，不利于居民之間的和諧相處，甚至導(dǎo)致自閉、抑郁等心理疾病的發(fā)生[6]。社會工作者作為助人自助的專業(yè)群體，有必要運用專業(yè)知識，幫助社區(qū)改善這種局面，營造出睦鄰友好的和諧社區(qū)環(huán)境。

1、政府轉(zhuǎn)變社區(qū)治理方式，重視和鼓勵社工的介入

社區(qū)工作者要積極關(guān)注社區(qū)人際關(guān)系的發(fā)展，通過制定各種措施來引導(dǎo)各方注重社區(qū)環(huán)境和社區(qū)鄰里關(guān)系的改善。目前社會上有一些志愿者組織進(jìn)入到社區(qū)進(jìn)行一些志愿服務(wù)活動，如關(guān)愛老年人身體健康測試血壓，組織社區(qū)兒童做游戲等，這對改善淡漠的社區(qū)鄰里關(guān)系也是很有幫助的[7]。社會工作者由于其特殊性，在改善社區(qū)人際關(guān)系方面比普通的志愿者更加專業(yè)、有效。要積極呼吁社會工作者更多地投身到社區(qū)志愿服務(wù)中，以有效緩解社區(qū)人際的冷漠現(xiàn)狀，讓社會工作者能夠在和諧社區(qū)人際關(guān)系中發(fā)揮重要的促進(jìn)作用。

2、居民提升社區(qū)參與的能力，促進(jìn)自我角色的轉(zhuǎn)變

社區(qū)居民是社區(qū)的主人，社區(qū)事務(wù)就是居民自己的事務(wù)，社工扮演的角色是倡導(dǎo)者、教育者、組織者和資源整合者。因此，在開展社區(qū)服務(wù)的過程中，社工在讓讓居民參加服務(wù)、協(xié)助開展服務(wù)的同時，也要注重對社區(qū)居民提供個案成長輔導(dǎo)、團隊溝通能力與技巧、義工崗位、團隊集體精神等培訓(xùn)。社工通過引導(dǎo)和協(xié)助居民整合社區(qū)的各項資源，發(fā)展居民進(jìn)行自助互助組織，嘗試讓居民實現(xiàn)能夠自主的策劃、組織和實施服務(wù)，全方位提高居民個人能力，使其有能力、有意愿的參與到長期社區(qū)服務(wù)中來[8]。通過對居民各方面能力的大力培養(yǎng)，提升居民擁有自助互助的參與能力，促進(jìn)居民從“受助者”到“自助者”最終為“助人者”的轉(zhuǎn)變，從而增強社區(qū)居民個人和組織在社區(qū)中的存在感和獲得感。

社會工作者參與社區(qū)治理時要提高自身專業(yè)能力，積極促進(jìn)一切可利用的平臺和資源為開展社區(qū)工作協(xié)同發(fā)力;促進(jìn)居民了解社區(qū)活動的相關(guān)信息，提升居民的社區(qū)融入度和歸屬感;社會工作者可以利用居民閑暇時間開展個案咨詢和小組工作，在這個過程中增進(jìn)居民的情感交流，從而讓社區(qū)居民將自身角色由參與者轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者，實現(xiàn)高度自治的目標(biāo)[9]。

3、社區(qū)開展豐富的活動，構(gòu)建宜居環(huán)境

社會工作的角色是不斷豐富的過程，在不同階段有著不同的角色側(cè)重點，需要根據(jù)社區(qū)的實際情況對角色進(jìn)行扮演與轉(zhuǎn)換。社工組織開展居民互幫互助活動，樹立居民間的信任度與親切度，社區(qū)居民之間在困難時要及時伸出援助之手[10]。組織發(fā)動居民自行舉辦聯(lián)歡會促進(jìn)社區(qū)融合，根據(jù)居民興趣愛好等， 組建社區(qū)組織，比如歌唱藝術(shù)團、書畫社和社區(qū)環(huán)境維護自治隊等。社區(qū)內(nèi)增加供居民使用的娛樂設(shè)施，體育鍛煉場所和兒童游戲場所，增強居民之間的互動的可能性，定期更換公示欄里的海報，積極宣傳社區(qū)居民一家親等理念，在潛移默化中形成這種和諧有愛的鄰里氛圍。

線上溝通交流也同樣重要。社工還可以依托社區(qū)家園網(wǎng)平臺，綜合運用互聯(lián)網(wǎng)新型技術(shù)發(fā)布社區(qū)相關(guān)信息，為社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)提供更為便捷的途徑，提高社區(qū)居民獲取社區(qū)資訊的實效性，增強居民社區(qū)事物的參與感。鄰里之間可以在網(wǎng)上社區(qū)里進(jìn)行各種互動，比如分享各種生活經(jīng)驗，共同探討改善社區(qū)環(huán)境的策略，還可以將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺分成各種板塊，如“育兒版”、“廚藝版”等，讓志同道合的居民相互交流分享，這樣居民之間溝通交流的頻率就大大提高了。

四、總結(jié)

在現(xiàn)代社會各種迅速發(fā)展的科技環(huán)境下，人們對于自身的精神需求不斷提高，僅僅依靠生硬的網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化科技人的需求很難得到滿足，因此人與周圍環(huán)境的良好融合越來越被人們需要并重視，人與人之間的溝通不論什么時候都是不可缺少的。社區(qū)居民之間的和諧相處，既滿足了人們對于睦鄰友好的生活環(huán)境和豐富的精神世界的要求，又可以提供維護治安和穩(wěn)定秩序的社會發(fā)展條件，是推動國家和時代發(fā)展的重要條件[11]。要破解社區(qū)居民鄰里間關(guān)系淡漠的難題，社工可以在專業(yè)能力的支持下，幫助社區(qū)改善現(xiàn)狀，協(xié)助社區(qū)居民實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變和能力的提升，引導(dǎo)和推動居民有途徑、有意愿、有能力、有秩序、有組織的共同參與社區(qū)事務(wù)，提升社區(qū)居民的參與感、存在感和獲得感，以達(dá)到睦鄰友好的居民鄰里關(guān)系和諧的局面。

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作者簡介：何若菡（1996—），女，漢族，安徽宿州人，碩士研究生，研究方向：社區(qū)社會工作，單位：安徽大學(xué)社會與政治學(xué)院。