社會工作者壓力評估及對策研究

王雨薇　孫婷婷

【摘 要】 社會工作者是社會治理的重要參與者和社會服務(wù)的提供者，在實際工作中承擔(dān)著各種各樣的壓力和挑戰(zhàn)，容易出現(xiàn)一些心理困擾和負(fù)面情緒。天津商業(yè)大學(xué)暑期社會實踐隊通過深入社區(qū)調(diào)研社會工作者的壓力水平，探究其心理健康狀況和壓力源及應(yīng)對方式，并依據(jù)相關(guān)測評結(jié)果提出相關(guān)建議，以期提高社工心理健康狀態(tài)，使其更好地為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進社會和諧。

【關(guān)鍵詞】 社會工作者 壓力 對策 心理健康

一、社會工作者心理困擾

社會工作者（簡稱社工）是指在社會福利、社會救助、社會慈善、殘障康復(fù)、優(yōu)撫安置、醫(yī)療衛(wèi)生、青少年服務(wù)、司法矯治等社會服務(wù)機構(gòu)中從事專門性社會服務(wù)工作的專業(yè)技術(shù)人員。

社會工作者在國外已經(jīng)發(fā)展比較成熟，體系健全，而在我國尚處于起步發(fā)展階段，各種培訓(xùn)考核體系尚不完善。社工作為一項專業(yè)的工作本身又有比較高的要求，知識層面上需要除具備社會工作專業(yè)知識外，還應(yīng)具備心理學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)等多學(xué)科綜合知識，應(yīng)熟悉與社會工作業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策知識;素質(zhì)層面上應(yīng)具備同情心，個性靈活，觀察力敏捷，能應(yīng)付復(fù)雜情況，讓人感覺溫暖，平易近人，創(chuàng)造力和想象力豐富，有為人民真誠服務(wù)的責(zé)任感和奉獻精神，克己奉公，廉潔自律，待人誠懇，任勞任怨等。

面對以上高要求和實際工作中的種種挑戰(zhàn)，社會工作者常常容易出現(xiàn)專業(yè)核心能力不足，職業(yè)發(fā)展不明確，職業(yè)地位不高等個人發(fā)展方面的困擾。前人研究發(fā)現(xiàn)，社會工作者常見的心理困擾有自我認(rèn)知不清、選擇困難、工作動力不足、喪失熱情和動力等。在日常工作中容易出現(xiàn)焦慮、壓力、迷茫等情緒反應(yīng)，在服務(wù)過程中出現(xiàn)價值兩難和倫理困境的時候，內(nèi)心表現(xiàn)出無力感和受挫感等困擾現(xiàn)象。究其原因，可能與影響社工職業(yè)心理健康的因素有關(guān)，如替代性創(chuàng)傷、工作環(huán)境和繁重情感性勞動帶來的工作倦怠、缺乏社會支持和社會認(rèn)同造成的低幸福感等。總之，社會工作者承受著來自心理、工作等各方面的壓力，對其職業(yè)壓力情況進行評估并提出干預(yù)對策顯得尤為重要。

二、社會工作者壓力評估

隨著社會形態(tài)的變遷，知識不斷地推陳出新，人們就像是一塊海綿，必須不斷地充實自己、吸收最新的信息，加上生活、工作量、課業(yè)上愈來愈多元的負(fù)擔(dān)，無形中身體就產(chǎn)生了一股巨大的能量，那就是“壓力”，壓力對人們而言，有其好處和壞處，好處就是使人更有效率去完成該做的事;壞處則是使人的生理與心理產(chǎn)生偏差，最后造成身心受創(chuàng)。壓力加諸人體上，常見的癥狀為肩頸背部肌肉僵硬、頭痛、失眠、倦怠感、腰部酸痛等，且容易造成神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)失調(diào)，造成諸多慢性疾病和精神官能癥等，社交方面，則會有人際關(guān)系不協(xié)調(diào)、社會適應(yīng)不良等。所以長期壓力累積下來若不知如何疏解，會造成生理、心理、人際關(guān)系三方面的深遠(yuǎn)影響。針對社會工作者，社會地位偏低、中年常見家庭問題、工作倦怠和缺乏社會支持等因素影響，多方面的內(nèi)容都有可能會是壓力的來源，也都是有可能成為影響工作情緒、工作效率的原因，故選擇成人壓力測評量表，用于了解壓力情況及壓力源，以幫助后續(xù)心理服務(wù)提供指導(dǎo)性建議。

本研究采用《成人壓力評分量表》對天津市某街道的社會工作者壓力情況進行調(diào)研。此量表從二十個維度、日常生活工作中常見的壓力源來作為一個評估標(biāo)準(zhǔn)，以初步了解被試的壓力指數(shù)、壓力源等相關(guān)情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被測的壓力來源比較多樣，主要受到來自工作方面、個人情緒方面以及職業(yè)未來的壓力。根據(jù)對壓力的統(tǒng)計描述量分析，發(fā)現(xiàn)對現(xiàn)有制度的不滿、工作中得不到鼓勵、職業(yè)未來迷茫等是主要職業(yè)壓力來源，這些內(nèi)容呈現(xiàn)在工作中會表現(xiàn)為工作積極性差、對工作空間有負(fù)向情緒、職業(yè)倦怠及迷茫。另有一隱性數(shù)據(jù)沒有明顯體現(xiàn)，雖經(jīng)濟收入不高造成主要壓力來源，但是對當(dāng)下工作不滿、對職業(yè)未來迷茫等與此壓力源有著不可分割的關(guān)系。

三、解決社會工作者心理困擾的對策和建議

1、重視心理健康，開展心理疏導(dǎo)

針對現(xiàn)有一線社區(qū)工作者開展焦慮情緒的處理、自信的訓(xùn)練、壓力的管理、家庭關(guān)系對自我影響等方面工作，同時也結(jié)合社區(qū)工作者需求及社工服務(wù)要領(lǐng)，努力做到“助人自助”，通過社工自身能力提升以及團隊工作能力建設(shè)，幫助社區(qū)工作者學(xué)會心理自查，學(xué)會自我調(diào)適，學(xué)會從環(huán)境中找資源，掌握一定的心理知識及技巧，提高工作效率、工作積極性、改進服務(wù)質(zhì)量、增強一線社區(qū)工作者自信心。讓社區(qū)工作者以更自信更飽滿的精神面貌和服務(wù)品質(zhì)為老百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升居民群眾對于政府服務(wù)的滿意度以及服務(wù)窗口的公眾形象。

2、豐富生活體驗，組織文娛活動

街道可以定期舉行文體活動，唱歌跳舞，打球跑步，大家溝通聊天，既可以排解壓力，又可以和諧大家的關(guān)系，提高凝聚力?？梢钥紤]根據(jù)大家興趣愛好建立集團內(nèi)部俱樂部，以俱樂部為單位，每周組織文體活動，身心愉悅同時改善人際關(guān)系敏感等因子，幫助社工提升身體素質(zhì)，營造良好人際氛圍。

3、全面認(rèn)識自我，制定生涯規(guī)劃

對社會工作者進行職業(yè)生涯規(guī)劃，必要時可以借助專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃師進行相應(yīng)的指導(dǎo)與服務(wù)。員工職業(yè)生涯規(guī)劃可以實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。職業(yè)生涯規(guī)劃能夠促進員工個人價值的實現(xiàn)。政府應(yīng)鼓勵社會工作者發(fā)現(xiàn)自我優(yōu)勢、能力等，全面認(rèn)識自我，找到奮斗方向，提供奮斗策略。當(dāng)社工實現(xiàn)自己目標(biāo)，自我價值得到實現(xiàn)，那么其幸福感、滿意度隨之提高，心理健康水平也會提高。

參考文獻

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