人格類型理論在高職“商務(wù)禮儀”課程中的應(yīng)用
——以求職禮儀為例

帥金伶

(江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院,江西 九江 332000)

我國高校畢業(yè)生規(guī)模逐年攀升，據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)，2020年高校畢業(yè)生人數(shù)將再創(chuàng)新高，達(dá)到874萬人。勞動(dòng)力市場供大于求，就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾不斷加劇，特別是今年受到全球性新冠肺炎疫情的影響，所帶來的不僅是宏觀經(jīng)濟(jì)的影響，也對(duì)大學(xué)生就業(yè)市場造成了沖擊。[1]面對(duì)如此嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，部分具備扎實(shí)專業(yè)技能的優(yōu)秀畢業(yè)生卻因求職時(shí)自我定位不準(zhǔn)、盲目投遞簡歷、職業(yè)方向不明確等個(gè)人主觀原因而未被錄用。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期由于無法施展個(gè)人專業(yè)能力和自身優(yōu)勢仍遭到企業(yè)淘汰，或短期就業(yè)后因?qū)ぷ鞑粷M而跳槽的現(xiàn)象也是屢見不鮮。

個(gè)性和氣質(zhì)往往決定個(gè)人職業(yè)發(fā)展方向，興趣的不同也會(huì)影響個(gè)人在職業(yè)活動(dòng)的表現(xiàn)。對(duì)于高職大學(xué)生來說，了解自身特質(zhì)，懂得揚(yáng)長避短是正確選擇職業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)的一個(gè)重要前提。因此，在商務(wù)禮儀的教學(xué)中引入人格類型理論，并通過人格類型測試量表對(duì)學(xué)生進(jìn)行測量，可作為高職教育人才培養(yǎng)與社會(huì)人才市場需求對(duì)接的突破口，可以提升高職院校畢業(yè)生的就業(yè)能力。

一、人格類型理論

人格類型理論包括單一類型理論、對(duì)立類型理論、多元類型理論，研究的是如何將人分為不同的類型，強(qiáng)調(diào)群體間的人格差異。以對(duì)立類型理論為例，該理論認(rèn)為人格類型包含了某一人格維度的兩個(gè)相反的方向。瑞士著名人格心理學(xué)家榮格是對(duì)立類型理論的代表人物，他依據(jù)“心理傾向”來劃分人格類型，這里的“類型”是指“意識(shí)的類型”；而意識(shí)是聚集在一個(gè)自我的中心，試圖通過不同的基本態(tài)度和功能，表達(dá)其確定心靈方向的能力，是一種不同于潛意識(shí)內(nèi)容的叢集。[2]榮格最先提出了內(nèi)-外傾人格類型，他認(rèn)為當(dāng)一個(gè)人的興趣和關(guān)注點(diǎn)指向外部客體時(shí)，就是外傾人格；而當(dāng)一個(gè)人的興趣和關(guān)注點(diǎn)指向主體時(shí)，就是內(nèi)傾人格。在榮格看來，任何人都具有外傾和內(nèi)傾這兩種特征，但其中一種可能占優(yōu)勢，因而可以確定一個(gè)人是內(nèi)傾，還是外傾。他又將心理功能分為思維、情感、感覺、直覺四種，兩個(gè)維度交叉，得到八種人格類型：外傾思維型、內(nèi)傾思維型，外傾情感型、內(nèi)傾情感型，外傾感覺型、內(nèi)傾感覺型，外傾直覺型、內(nèi)傾直覺型。這八種人格類型并不是絕對(duì)的，每個(gè)人都會(huì)表現(xiàn)出某種占優(yōu)勢的人格類型，還會(huì)有不占優(yōu)勢的第二、三人格類型。

在職業(yè)規(guī)劃中，人格類型理論的主要觀點(diǎn)是個(gè)體所選擇的職業(yè)必須符合其人格類型特質(zhì)，只有選擇符合自我人格類型特質(zhì)的職業(yè)才能更加勝任這份工作，同時(shí)工作內(nèi)容對(duì)個(gè)人來說也更具吸引力。如果選擇人格類型相符的職業(yè)，那么在對(duì)應(yīng)的職業(yè)環(huán)境中就會(huì)得到滿足。如果不清楚自己的人格類型，擇業(yè)時(shí)搖擺未定或者擁有互相沖突的職業(yè)目標(biāo)，就很難尋找到適合的職業(yè)環(huán)境。[3]因此，是否了解自己的人格類型特質(zhì)，是個(gè)人進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的前提。這需要通過MBTI人格類型測試量表對(duì)自身的人格類型進(jìn)行準(zhǔn)確定位。

二、MBTI在求職禮儀中的應(yīng)用

MBTI (Myers-Briggs Type Indicator)即邁爾斯布里格斯類型指標(biāo)，是美國心理學(xué)家Katherine C Brigges和Isabel Brigges Myers母女制定的。該指標(biāo)以榮格劃分的8種類型為基礎(chǔ)，被廣泛運(yùn)用于教育、人力資源、企業(yè)管理等領(lǐng)域，擁有在不同文化背景、不同地區(qū)下的良好信效度。[4]

商務(wù)禮儀中的求職禮儀要求學(xué)生學(xué)會(huì)分析自我，了解自己的個(gè)性與氣質(zhì)。講述此內(nèi)容時(shí)引入心理學(xué)的人格類型理論有助于吸引學(xué)生的注意力，提高學(xué)生課堂的參與度，激發(fā)其學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提升教學(xué)效果。在求職禮儀教學(xué)中運(yùn)用MBTI測量量表，其優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的：第一，它是更傾向于人職匹配的人格測量量表,更能滿足被試者在求職方面自我認(rèn)知需求；第二，實(shí)施簡便、評(píng)分客觀、以電子問卷(微信小程序)的方式發(fā)放給被試者，在短時(shí)間內(nèi)可以收集大量數(shù)據(jù)，同時(shí)被測試者能在第一時(shí)間得到反饋；第三，測試耗時(shí)短、手機(jī)操作方便、反饋及時(shí)等特點(diǎn)不會(huì)使學(xué)生對(duì)測驗(yàn)產(chǎn)生抵觸情緒，從而能得到效度較高的結(jié)果。

三、MBTI測量結(jié)果分析

目前國內(nèi)最常使用的版本為MGTI-M，該版本有三個(gè)部分，共93道題目，分別對(duì)應(yīng)了不同的四個(gè)維度：21道題目屬于EI維度，26道題屬于SN維度，24道題屬于TF維度，22道題屬于JP維度，部分題目是反向計(jì)分。通過計(jì)算每個(gè)偏好相對(duì)應(yīng)的題目的分?jǐn)?shù)總和，取每個(gè)維度上分值高的一級(jí)，獲得由四個(gè)字母組成的代碼[2],共生成十六種職業(yè)人格類型(ISTJ、ISFJ、ISTP、ISFP、INFJ、INTJ、INFP、INTP、ESTP、ESFP、ESTJ、ESFJ、ESFP、ENTP、ENFJ、ENTJ)。

筆者共收集電子問卷樣本227份，用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，經(jīng)過數(shù)據(jù)凈化和有效性檢驗(yàn)，最終得到有效樣本223份(男生56人、女生167人)，有效率達(dá)到98.23%。

(一)學(xué)生群體的職業(yè)人格類型占比情況

十六種職業(yè)人格類型在樣本中均有出現(xiàn)，其中占比最多的是ISTJ類型，占比19%；最少的是INTP類型，占比2%。職業(yè)人格類型最多的六種為：ISTJ, 19%; ESTJ, 15%; INTJ, 9%; ESFJ, 9%; ISFP, 6%; ISFJ, 6%, 共計(jì)占比超過6成(64%)。如圖1所示。

圖1 十六種職業(yè)人格類型在樣本中的比重

根據(jù)MBTI量表的解釋，ISTJ(內(nèi)傾/感覺/思考/判斷)類型的人安靜、嚴(yán)肅、勤奮且有責(zé)任心，他們具有很強(qiáng)的集中力、條理性和準(zhǔn)確性，工作縝密、講求實(shí)際操作，很有頭腦也很現(xiàn)實(shí)。而占比最少的INTP(內(nèi)向/直覺/理性/理解)類型的人是內(nèi)向且自主的，他們邏輯思維敏捷，善于理性地分析解決問題。分析被試學(xué)生的測量結(jié)果，發(fā)現(xiàn)與大部分教師在教學(xué)中所了解的高職學(xué)生特點(diǎn)相吻合，多數(shù)高職學(xué)生特點(diǎn)是習(xí)慣于實(shí)踐操作，而不太喜愛理論分析。同時(shí)MBTI還根據(jù)測試結(jié)果給出建議的職業(yè)范圍，使學(xué)生在求職時(shí)有目標(biāo)和方向感，不會(huì)盲目求職。學(xué)生按照自身的人格特征去尋求職業(yè)有助于實(shí)現(xiàn)“精就業(yè)”，提升工作的穩(wěn)定性。

(二)不同性別學(xué)生的職業(yè)人格分布

據(jù)圖2可知，不同性別學(xué)生在職業(yè)人格分布上，女生最多的是ISTJ類型(N=35,20.96%)，而男生是ISTJ(N=7, 12.5%)類型和ESTJ(N=7, 12.5%)類型。被試中的男生并未出現(xiàn)ISFJ和ISTP類型，原因可能是男生樣本量較少造成的。從圖2可以看出職業(yè)人格類型并沒有因?yàn)樾詣e不同而出現(xiàn)很大反差，男女生最多的職業(yè)人格類型是一致的，可得出職業(yè)人格類型與性別變量相關(guān)性不顯著的結(jié)論。

圖2 不同性別學(xué)生的職業(yè)人格分布

四、人格類型理論在“商務(wù)禮儀”課程中的價(jià)值

(一)促進(jìn)多元化教學(xué)

一門課程僅僅通過傳統(tǒng)的教學(xué)方法是不符合目前教學(xué)理念和教學(xué)要求的，單純靠教師對(duì)學(xué)科理論進(jìn)行講解難以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。如何讓學(xué)生又快又好地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，教學(xué)策略的選擇和應(yīng)用是關(guān)鍵。

多元化教學(xué)是指教學(xué)目標(biāo)多元化、教學(xué)內(nèi)容多元化、教學(xué)方法和手段多元化、教學(xué)體系完備化，可以在有限的學(xué)時(shí)內(nèi)最大限度地提高教學(xué)效率，改變學(xué)生原有的被動(dòng)式學(xué)習(xí)，創(chuàng)建主動(dòng)式、合作式、互動(dòng)式的學(xué)習(xí)模式，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力。運(yùn)用人格類型理論，能有效促進(jìn)多元化教學(xué)：(1)人格類型理論在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用屬于“學(xué)科滲透式教學(xué)”，人格類型理論屬心理學(xué)范疇，學(xué)生在學(xué)習(xí)“商務(wù)禮儀”課程同時(shí)可了解心理學(xué)知識(shí)，體現(xiàn)了教學(xué)內(nèi)容的多元化。(2)利用人格類型理論測量結(jié)果和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)所得出的結(jié)論——高職學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)更加感興趣的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，抓住這一特點(diǎn)讓學(xué)生在“學(xué)中做”“做中學(xué)”[5]，以行動(dòng)為導(dǎo)向運(yùn)用參與式的學(xué)習(xí)方式來滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。(3)開展全員合作教學(xué)，加強(qiáng)師生互動(dòng)交流。合作教學(xué)論認(rèn)為，整個(gè)教學(xué)系統(tǒng)中的動(dòng)態(tài)因素都是教學(xué)活動(dòng)不可或缺的人力資源，加強(qiáng)所有動(dòng)態(tài)因素之間的互動(dòng)合作，可以在課堂信息交流網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)出縱橫交錯(cuò)的立體特征。[6]全員合作教學(xué)有助于基于“商務(wù)禮儀”課程的特殊性，不斷探索適合高職學(xué)生的、靈活多樣及切實(shí)可行的新型教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)，密切師生關(guān)系，從而激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提升其專業(yè)能力和社會(huì)交往能力，使學(xué)生更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要。

(二)指導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)和評(píng)估自己

作為人才培養(yǎng)的載體，高職院校必須遵循職業(yè)發(fā)展和教育發(fā)展的規(guī)律，要把關(guān)注個(gè)人職業(yè)發(fā)展生涯的需求和個(gè)人認(rèn)知規(guī)律的需求相融合。目前，許多大學(xué)畢業(yè)生在步入社會(huì)時(shí)感到迷茫，對(duì)自己的人生沒有方向感，對(duì)自己的能力也沒有客觀的判斷。埃里克森人格發(fā)展階段論提出人在青年期必須培養(yǎng)自我同一性，同一性的對(duì)立面是同一性混亂，也稱角色混亂或者同一性危機(jī)。這種狀態(tài)包含著與同一性相反的內(nèi)容，感覺人生沒有目標(biāo)，無法獲取滿意的社會(huì)角色或地位所帶來的支持。在講授“商務(wù)禮儀”課程中融合人格類型理論的講解，運(yùn)用MBTI測量量表對(duì)學(xué)生進(jìn)行人格測量，在一定程度上能讓學(xué)生在初步了解自己的人格特征后，再結(jié)合自身的性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、特長、技能及所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，正確評(píng)價(jià)自己的就業(yè)能力。這對(duì)于即將步入社會(huì)的學(xué)生來說有利于他們進(jìn)行自我定位，做好職業(yè)規(guī)劃，產(chǎn)生自我同一感,即學(xué)生能清楚地進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)和自我評(píng)價(jià)。

(三)促進(jìn)學(xué)生做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

人格類型與職業(yè)的匹配度同個(gè)人職業(yè)成就感存在正相關(guān)關(guān)系:匹配度越高，求職成功率就越高；職業(yè)生涯發(fā)展越順利，個(gè)人職業(yè)成就感和獲得感越高。MBTI測量結(jié)果可以為學(xué)生提供其人格所屬類型、類型的分析、相匹配的職業(yè)范圍等多方面的信息，教師可利用這些信息對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)，幫助他們確立職業(yè)方向，使其形成獨(dú)特的個(gè)人競爭優(yōu)勢。同時(shí)，可幫助學(xué)生全面認(rèn)識(shí)當(dāng)前的就業(yè)形勢及社會(huì)的人才需求情況，為他們實(shí)現(xiàn)自身能力與就業(yè)環(huán)境的和諧匹配創(chuàng)造條件。

明確的職業(yè)規(guī)劃是喚醒學(xué)生職業(yè)意識(shí)并促進(jìn)其職業(yè)精神要素生成和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，幫助學(xué)生制定明確的職業(yè)規(guī)劃對(duì)于學(xué)生的成長成才和合理就業(yè)有著重要意義。高職院校學(xué)生有別于本科院校學(xué)生，由于校內(nèi)社會(huì)資源豐富和人才培養(yǎng)模式的特點(diǎn)，高職學(xué)生在面臨較多選擇的情況下更容易迷失自我，因此制定明確的職業(yè)規(guī)劃是十分必要的。職業(yè)規(guī)劃能使畢業(yè)生求職時(shí)更有方向性和準(zhǔn)確度，有著良好的職業(yè)規(guī)劃的畢業(yè)生比其他沒有職業(yè)規(guī)劃的畢業(yè)生更具有求職優(yōu)勢，也更符合職場要求。[3]