工程造價咨詢企業(yè)知識管理水平提升途徑研究

【摘要】本文結(jié)合工程造價咨詢企業(yè)的特點，闡述了工程造價企業(yè)的行業(yè)特點、核心技術(shù)，對知識管理的重要性和知識流動的主要途徑進行的分析，并有針對性的提出了工程造價企業(yè)知識管理水平的提升途徑。

【關鍵詞】工程造價咨詢企業(yè);知識管理;知識流動

隨著建設項目全過程工程咨詢服務和發(fā)展，工程造價咨詢企業(yè)在工程建設活動中的服務逐漸從施工階段向前期和后期拓展，這對工程項目投融資決策和項目后期運營管理的影響越來越深。推動工程造價咨詢企業(yè)良性發(fā)展以及提升市場競爭優(yōu)勢，不僅是市場經(jīng)濟的必然需求，亦是企業(yè)在市場中生存和壯大的迫切要求。從企業(yè)內(nèi)在需求發(fā)展的角度，如何建立健全內(nèi)部知識管理水平，在競爭性市場中儲存、運用、維護自身的核心技術(shù)資源顯得十分緊迫和必要。工程造價咨詢企業(yè)是提供工程經(jīng)濟技術(shù)文件報告的智力型服務企業(yè)，在工程建設活動中需要由既懂工程技術(shù)又懂工程管理中高級工程咨詢?nèi)藛T為建設項目參與方提供專業(yè)知識服務，以幫助業(yè)主解決項目管理問題。在當前的建筑業(yè)市場中，工程造價咨詢企業(yè)是典型的智力型、知識型企業(yè)，而知識儲備和管理是工程造價咨詢企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)、技術(shù)改造以及服務提升的源動力，工程造價咨詢企業(yè)需要通過其來提升適應市場變化的能力。

工程造價咨詢是典型的知識密集型行業(yè)，如今，建筑項目大多具有復雜性、綜合性、多專業(yè)協(xié)同性以及造價咨詢業(yè)務時間要求緊迫，這使得快速發(fā)展著的、競爭激烈的造價咨詢企業(yè)及其配備關鍵崗位上關鍵人才流動之間的矛盾，造成企業(yè)知識的快速流失，由于沒有實施系統(tǒng)的知識管理，導致眾多的企業(yè)內(nèi)部沒有形成可流動的知識管理體系，降低了企業(yè)對于知識創(chuàng)新的能力，同時，由于不同水平差異的人員及公司的分支結(jié)構(gòu)，造成企業(yè)服務質(zhì)量的差異，企業(yè)的品牌效益受到影響 [1]。而知識管理正是通過創(chuàng)造、收集、組織、共享等幾大階段有機融合，將知識這種難以存儲、留存的資源在企業(yè)內(nèi)部得到最大化開發(fā)、利用和流動，增加知識的邏輯性和系統(tǒng)性，減少知識的重復性及無效性投入，提高企業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展的能力[2]。造價咨詢企業(yè)的知識管理是通過更新迭代的新造價規(guī)范、操作流程和相關價格信息等，存儲造價工程師留存下來經(jīng)驗與知識，形成知識體系，便于新員工快速的入門、掌握相關業(yè)務規(guī)范與專業(yè)技能要求，同時也有利于新、老工作的交接。知識管理可以將無形的知識轉(zhuǎn)變成有型的實物，例如制作成企業(yè)技術(shù)操作手冊、建立企業(yè)復雜問題解決方法資源庫，便于使用者進行歸檔和查閱，同時也解決了企業(yè)核心員工離職而導致的關鍵核心知識流失的問題[3]。

1、工程技術(shù)相關知識是工程造價咨詢企業(yè)的行業(yè)特點

工程造價咨詢企業(yè)服務業(yè)主絕大多數(shù)是工程建設項目的建設方和施工方，建設項目主要依賴于工程建設人員運用工程技術(shù)相關知識開展施工活動，工程技術(shù)管理工作既有工學特點又有管理學特點，其關鍵技術(shù)主要包括以下4點。

（1）正確識讀施工圖紙表達的設計意圖，熟悉項目各單位工程的專業(yè)特點和相關規(guī)范，能科學嚴謹?shù)脑u估設計方案，并能及時發(fā)現(xiàn)問題和提出意見。

（2）正確安排工程施工順序及工藝流程，合理組織施工計劃方案，并對關鍵工序進行過程化管理，使工程建設過程具有科學性。

（3）正確掌握施工技術(shù)，嚴格落實技術(shù)交底工作，熟悉施工和驗收規(guī)范，將建設活動中涉及到的技術(shù)管理、安全職責、施工工藝落實到每一位施工員。

（4）規(guī)范整理技術(shù)檔案并保存，將繁雜的工作內(nèi)容記錄和簽證單等技術(shù)資料歸檔，尤其是對施工質(zhì)量檢查報告、與竣工檢查報告的記錄最為重要?？茖W規(guī)范的專業(yè)技術(shù)管理水平是項目順利開展和竣工的重要保障。

2、經(jīng)濟技術(shù)相關知識是工程造價咨詢企業(yè)的核心技術(shù)

工程造價咨詢企業(yè)服務成果絕大多數(shù)是造價文件、項目咨詢報告和招標文件，這些成果主要的編制依據(jù)經(jīng)濟技術(shù)文件和工程經(jīng)濟計算方法，技術(shù)經(jīng)濟指標是對工程生產(chǎn)活動進行計劃、組織、管理、指導、控制、監(jiān)督和檢查的重要文件。其關鍵技術(shù)主要包括以下四點。

（1）能洞察宏觀經(jīng)濟趨勢對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生的現(xiàn)實影響，并能為投融資方合理提供資金籌措、建設實施、生產(chǎn)經(jīng)營、債務償還和資本的保值增值等策劃方案，同時也能對資金結(jié)構(gòu)、投融資風險進行合理分析。

（2）能分析服務對象內(nèi)部的資源與能力，對項目建設環(huán)境、資源能力和組織架構(gòu)進行分析和優(yōu)化，激發(fā)生產(chǎn)力，提升效益，評價各種技術(shù)方案，為決策層提供項目決策依據(jù)。

（3）能量化考核生產(chǎn)技術(shù)活動的經(jīng)濟指標，機械利用率、保障施工質(zhì)量安全、控制造價以及確保工期，對施工現(xiàn)場管理、施工質(zhì)量管理、安全文明施工。

（4）能協(xié)同管理項目合同、索賠管理、工程變更控制、工程計量、工程竣工驗收階段竣工決算與核算等。

3、工程造價咨詢企業(yè)知識管理的重要性

由于工程技術(shù)與經(jīng)濟技術(shù)是工程造價企業(yè)的行業(yè)特點和核心技術(shù)，所以其工程技術(shù)知識和經(jīng)濟技術(shù)知識是工程造價咨詢的基礎，企業(yè)高級技術(shù)人員憑借自己的知識、經(jīng)驗和技能為業(yè)主提供相關的咨詢服務，但這些智力型知識不易流動，初中級技術(shù)人員需要經(jīng)歷長期實踐活動才能積累多維知識，往往重大項目和緊急項目都需要高級技術(shù)人員全面主持，初中級技術(shù)人員在極限壓力下或許能積累部分知識和能力，但畢竟不是系統(tǒng)的理解和掌握核心咨詢業(yè)務能力。企業(yè)為了提高生產(chǎn)經(jīng)營管理中資源的有效配置，提高項目咨詢質(zhì)量，滿足業(yè)主對造價服務高要求以及提升效益，必須進行知識管理形成知識鏈，其重要性主要有以下幾個方面。

（1）工程造價咨詢服務的主要依據(jù)是工程技術(shù)規(guī)范、法律法規(guī)、政策文件、經(jīng)濟學以及人力資源等多方面的內(nèi)容，需要工程造價咨詢企業(yè)人員具有理工科、管理科學等知識儲備，但是由于個人專業(yè)背景和能力范圍，不可能將以上多學科的知識都掌握，這就需要通過知識管理的實施來搭建企業(yè)多學科協(xié)同知識庫，并形成聯(lián)動機制，以便于相關知識的調(diào)用、提取和應用，使得在建設活動中對相關知識運用能達到全面性、針對性、及時性以及準確性等要求。

（2）工程造價咨詢服務是不斷創(chuàng)新的過程。雖然建設工程具有獨立性特點，但也有個性化特點，對于一項建設項目咨詢工作，咨詢技術(shù)人員不能對類似項目簡單地進行復制和套模板，需要吸取、借鑒以往失敗和成功的經(jīng)驗，特別是全過程工程咨詢服務更應該在參考的基礎上延伸到項目建設的前期和后期的項目視角去分析項目成敗的因素。由于知識管理能夠?qū)⒎e累的多維知識通過信息技術(shù)同創(chuàng)新創(chuàng)造能力相結(jié)合，因此知識管理可以對工程造價咨詢多維的技術(shù)知識進行快速分類、共享與總結(jié)，在提供可借鑒知識的同時，省時省力、優(yōu)化配置，從而提高工程造價咨詢工作的效率及業(yè)績。

（3）目前國內(nèi)工程造價咨詢企業(yè)繁多，諸如工程管理、造價咨詢、工程咨詢、項目管理等公司都有造價咨詢業(yè)務，行業(yè)競爭激烈，建筑業(yè)市場無論項目大小一般均需進行造價咨詢，包含投資造價咨詢、招標控制價咨詢、投標報價咨詢和施工造價管理等，服務對象包括投資方和施工單位，服務范圍大小不一，業(yè)務來源也大小并存，服務費有的幾百萬有的幾千，使得目前絕大多數(shù)造價咨詢企業(yè)在競爭激烈的市場中業(yè)務來源不穩(wěn)定，導致服務水平和管理水平參差不齊發(fā)展困難，使得人員流動性較大，這就必然導致企業(yè)內(nèi)部隱性知識的流失。如果企業(yè)具備知識管理庫形成了知識鏈，就可以將積累在個別員工大腦中的知識保存出來并形成知識流動，使之成為整個企業(yè)可共享的優(yōu)質(zhì)資源，這樣可以較為有效地減少企業(yè)知識資源的流失，使得企業(yè)在員工以老帶新措施中能夠快速傳遞經(jīng)驗、技術(shù)和知識，幫助企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4、工程造價咨詢企業(yè)知識流動的主要途徑

知識流動首先是為了幫助企業(yè)快速的傳遞知識以解決以老帶新成效慢的痛點，其次是減少人員流動對企業(yè)知識資源的流失，提高企業(yè)內(nèi)部專業(yè)團隊的能力以及競爭優(yōu)勢，使得企業(yè)業(yè)務流程上的知識鏈升值。知識管理需要通過中高級技術(shù)人員、信息化能力和組織結(jié)構(gòu)等要素對知識進行獲取、存儲、創(chuàng)新和運用，以達到提高企業(yè)傳承和創(chuàng)新能力，進而提高服務質(zhì)量和提升經(jīng)濟效益，因此，知識管理要以知識獲取、知識存儲、知識創(chuàng)新以及知識運用這些環(huán)節(jié)為著力點，形成一套有效的聯(lián)動管理機制。

（1）根據(jù)造價咨詢服務的行業(yè)特點和關鍵技術(shù)，知識的獲取的主要途徑是技術(shù)知識、信息資源和政策方向的全范圍收集，包括收集建筑工程領域新工藝、新技術(shù)、新材料的使用及效果;行業(yè)內(nèi)外部的各種清單定額規(guī)范，計算規(guī)則等信息;宏觀經(jīng)濟和區(qū)域經(jīng)濟的趨勢等。這些知識的獲取主要來源是國內(nèi)外高水平期刊、信息價格相關網(wǎng)站、行業(yè)主管部門的宣貫資料以及最新咨詢服務手段和技術(shù)等。將收集到的信息進行分析識別、優(yōu)化創(chuàng)新以及分門別類，最終形成工程造價咨詢企業(yè)的復雜業(yè)務資源數(shù)據(jù)庫。

（2）運用信息化手段對收集到的信息知識進行存儲是企業(yè)進行知識管理的基礎。特別是建筑信息化管理手段的應用是知識存儲的有效途徑，以具體項目的信息模型為基礎將初步獲取到的知識按照項目階段、類型、成果形式和類別進行分類處理，對三新技術(shù)的知識可以通過制作企業(yè)內(nèi)部培訓視頻庫的形式進行保存，對價格和政策信息可以進行程序化、數(shù)據(jù)化和標準化的存儲，以便對知識進行保密、檢索和應用等操作。企業(yè)要對核心信息知識進行特別保護，這是工程造價咨詢企業(yè)最重要的核心技術(shù)，特別是具有創(chuàng)造、創(chuàng)新、專利的核心知識，提升企業(yè)的行業(yè)地位，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

（3） 創(chuàng)新知識是企業(yè)的源動力，沒有創(chuàng)新的企業(yè)很難在激烈的市場形成自身優(yōu)勢，以篩選和整理已有的儲存知識，結(jié)合三新技術(shù)創(chuàng)新性的要求、建設項目綜合性的特點以及高水平技術(shù)人員的工程造價咨詢經(jīng)驗，形成對重大項目和特殊問題的有效方法，進而歸納總結(jié)，厘清思路、科學邏輯的物化知識的過程。

（4）運用知識是知識管理的最后一個環(huán)節(jié)，也是知識管理體系落地實踐的重要環(huán)節(jié)，是知識管理產(chǎn)生流動的關鍵。是工程造價咨詢智力服務對項目涉及的各學科和專業(yè)知識進行整合的知識應用，而對于工程造價咨詢企業(yè)來說，知識運用又是獲取一輪新知識，更新知識資源庫的開始。

5、工程造價企業(yè)知識管理水平提升對策

首先，建筑信息化管理技術(shù)為知識管理提供了科技支撐，工程造價咨詢企業(yè)應結(jié)合企業(yè)對知識管理能力和需求，充分利用BIM技術(shù)，建立基于BIM的云平臺進行知識管理，除了可以在電腦進行管理、檢索和學習，還要對移動設備進行延伸，如微信平臺公眾號等方式直接在項目現(xiàn)場訪問企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，提高信息化服務水平。其次，將知識管理注入企業(yè)文化管理，建立全方位的知識收集和知識學習氛圍，這需要新老員工的共同努力，并建立激勵機制，獎勵主動收集、主動分享、主動傳遞的員工，為員工之間的交流提供知識創(chuàng)造、知識流動、知識共享和知識應用的知識鏈。

總結(jié)：

當前建筑工程領域正處于信息技術(shù)迅猛發(fā)展的大背景下，全過程工程咨詢也為造價咨詢企業(yè)提出了前所未有的基于和挑戰(zhàn)，企業(yè)要在競爭激烈的行業(yè)中提高服務水平創(chuàng)造高效率，就必須吸納各建筑業(yè)和經(jīng)濟技術(shù)各專業(yè)的高水平人員，也要主動構(gòu)建全面的知識管理體系，依托建設項目信息化管理技術(shù)和深化企業(yè)文化內(nèi)涵，形成知識管理是核心生產(chǎn)力的企業(yè)共識，有效拓展市場、開展業(yè)務、總結(jié)經(jīng)驗，為業(yè)主提供高水平的造價咨詢服務。

參考文獻：

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[5] 陳金海，任菲，孫春玲，等.基于知識管理的工程造價咨詢企業(yè)品質(zhì)保證體系[J].工程造價管理，2015（2）：39-43.

作者簡介：

李科（1981-），男，廣西桂林人，碩士，高級工程師，研究方向：全過程工程咨詢。

莫智莉（1988-），女，廣西南寧人，碩士，工程師，研究方向：工程造價確定與控制。

基金項目：

廣西高校中青年教師（科研）基礎能力提升項目《廣西工程造價咨詢企業(yè)知識管理水平評價方法研究與應用》項目資助（2018KY1033）