領(lǐng)導(dǎo)干部怎樣練“聽力”

領(lǐng)導(dǎo)提升“聽力”的本質(zhì)，就是貫徹習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)的“把人民滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)、贊成不贊成作為衡量黨和國家一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)”這一原則。那么，領(lǐng)導(dǎo)干部該怎樣練就好“聽力”呢？

領(lǐng)導(dǎo)干部需有“聽力”

有這么兩則故事：一是唐太宗李世民與宰相魏徵的。貞觀八年，中牟縣丞皇甫德參因上書諫言觸怒李世民，魏徵就此進(jìn)言：“從古以來上書奏事，往往言辭激切，否則不能打動人心。言辭激切即近似毀謗，陛下應(yīng)該三思后行?！崩钍烂癫杉{意見，下令賞賜皇甫德參帛二十匹。

另一個故事講的是袁紹與田豐的事。袁紹準(zhǔn)備與曹操開戰(zhàn)進(jìn)攻官渡，謀士田豐提出反對意見。袁紹非但不聽，還在出戰(zhàn)前將田豐關(guān)進(jìn)大牢。戰(zhàn)后證明，田豐的意見沒錯。可戰(zhàn)敗的袁紹并未悔悟，自覺臉上無光的他派遣使者先歸，把田豐殺了。

魏徵和田豐都對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，但李世民和袁紹的反應(yīng)截然相反。李世民的“聽力”很強(qiáng)，立即采納不同意見，此后還頗有感觸地把魏徵比喻成一面鏡子，說通過“照鏡子”可以防止犯錯誤。而袁紹的“聽力”則差得很，不但不接受正確意見，甚至因無顏面對而錯上加錯。巧合的是，二人“聽力”一強(qiáng)一弱，結(jié)果也是一成一敗。李世民創(chuàng)下名垂青史的“貞觀之治”，而袁紹則在官渡之戰(zhàn)后每況愈下，最終敗亡。

無論古時還是今日，做人需有“聽力”，領(lǐng)導(dǎo)干部更是如此。

增強(qiáng)“聽力”，民生工程才能做到群眾心里

傾聽是一種能觸及靈魂的教育過程，打開了“話匣子”，也就架起了溝通的橋梁。領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)會傾聽、善于傾聽，體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和工作方法，是思想政治教育往心里走的體現(xiàn)。

前些年，某市個別民生工程出現(xiàn)“百姓不買賬、不領(lǐng)情、不說好”的情形——“群眾想修路，領(lǐng)導(dǎo)卻搭屋”“群眾想喝水，領(lǐng)導(dǎo)卻送衣”“群眾想種地，領(lǐng)導(dǎo)卻備米”。問題的原因就在于個別領(lǐng)導(dǎo)的“聽力”不過硬，對群眾所盼、所需、所想不清楚。

以此為鑒，后來該市在確定民生實事時，積極向全市群眾征求意見和建議，然后圍繞百姓密切關(guān)注的問題，最終確定了實事的具體內(nèi)容。顯然，只有增強(qiáng)“聽力”，民生工程才能做到群眾心里。

所謂領(lǐng)導(dǎo)的“聽力”，就是領(lǐng)導(dǎo)干部聽取下屬、他人或群眾意見建議的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部也是以個體形式存在的，一個人的眼光、判斷，有時難免會受到各類因素的影響，思維有時難免受到局限，角度有時難免單一，而其手中的權(quán)力卻事關(guān)多數(shù)人的利益。因此，不論古代還是現(xiàn)代，領(lǐng)導(dǎo)干部在作決策時，聽聽不同的意見和建議十分必要。

從這個角度講，領(lǐng)導(dǎo)干部施政過程中能否拓寬視野、提升高度、集思廣益，不僅有助于開展工作，更有益于服務(wù)群眾。進(jìn)一步講，領(lǐng)導(dǎo)提升“聽力”的本質(zhì)，就是貫徹習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)的“把人民滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)、贊成不贊成作為衡量黨和國家一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)”這一原則。

換言之，堅持人民至上，緊緊依靠人民，牢牢根植于人民，才是黨的領(lǐng)導(dǎo)干部一切行動的根本遵循和行動指南。

領(lǐng)導(dǎo)干部如何練就好“聽力”

“言能聽，道乃進(jìn)。”能聽，需要“共情”，包含接受他人的觀點、看出他人的情緒和與他人一起感受?，F(xiàn)實中，部分領(lǐng)導(dǎo)干部在與部屬交流過程中往往不得要領(lǐng)，有的忽視情感體驗和反饋，難以捕捉部屬的真實情感;有的聽了幾句就不耐煩而作出自以為是的總結(jié)評價……這些“簡單粗暴”的傾聽方式，其結(jié)果往往事與愿違。

當(dāng)然，能聽還要善聽。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)常常問一問自己：面對部屬的傾訴，自己是不是做到了真誠平等相待？有沒有真正傾聽部屬的意見建議乃至批評？

善聽尤其是要善于傾聽群眾意見，這是黨的群眾路線的直接體現(xiàn)，是黨在各個歷史時期各項工作不斷取得勝利的重要法寶。善聽民聲，是領(lǐng)導(dǎo)干部的一項基本素質(zhì)，是做好決策、改進(jìn)工作的基礎(chǔ)性工作。中央要求堅持開門搞活動，一開始就要深入群眾聽取意見和建議。不愿聽、不能聽、聽不進(jìn)、聽不懂，就難以深入查找“四風(fēng)”方面的突出問題。

那么，作為一位領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)當(dāng)如何保持“聽力”呢？

要善聽群眾“好聲音”——領(lǐng)導(dǎo)干部耳邊往往贊揚聲多、批評聲少，要保持清醒的頭腦和請教的態(tài)度，善于在贊揚聲中聽不足，在話外音中找問題。

要善聽“牢騷話”——要帶著感情而不是帶著情緒，帶著問題而不是帶著結(jié)論去聽。

要善聽“無聲處”——要關(guān)注“沉默的大多數(shù)”，特別要注意聽那些平時聽不到、難聽到的底層群體的聲音。

領(lǐng)導(dǎo)干部如何練就好“聽力”？

直接聽——任何方式都不能代替直接聽取群眾意見建議，任何時候“鍵對鍵”“線對線”都不能取代“面對面”，要把直接聯(lián)系群眾的功課做足、做透、做扎實。

持續(xù)聽——聽取群眾意見建議，不是某一次教育實踐活動中某個環(huán)節(jié)的“規(guī)定動作”，而是要貫穿活動的全過程;也不是某一次教育實踐活動的“特定動作”，而是要貫穿日常工作的始終。

實在聽——不僅要廣泛聽取意見，更要善于直面問題、解決突出問題，讓群眾看到變化、見到成效。

（《黨的生活》2020年第8期等）