平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能的概念內(nèi)涵與基本特征

摘要：在平臺(tái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，“賦能”成為實(shí)務(wù)界津津樂(lè)道的熱點(diǎn)詞匯，引發(fā)了學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界的普遍關(guān)注。盡管在實(shí)務(wù)界已成高頻熱詞，但“賦能”的概念內(nèi)涵和本質(zhì)特征尚待理論辨析。為此，本文結(jié)合理論與實(shí)踐分析，力圖深入剖析平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能的概念內(nèi)涵和基本特征。本文分析表明，平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能是平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)利用平臺(tái)系統(tǒng)全方位地為平臺(tái)參與者快速習(xí)得和提升能力提供必要支持，從而推動(dòng)平臺(tái)參與者和平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)共創(chuàng)共享價(jià)值的過(guò)程。同時(shí)，平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能具備雙向賦能、互惠性和選擇性三大顯著特征。

Abstract： In the field of platform business operations， "enabling" has become a hot vocabulary talked about in the practical world， which has aroused widespread concern in the academic and practical circles. Although it has become a hot word in the practical world， the conceptual connotation and essential characteristics of "enabling" have yet to be analyzed theoretically. To this end， this article combines theoretical and practical analysis， trying to deeply analyze the concept and basic characteristics of platform leadership enabling. The analysis shows that platform leadership enabling is a process in which platform leaders use the platform system to provide necessary support for platform participants to quickly acquire and improve their capabilities， thereby promoting platform participants and platform leaders to create shared value. At the same time， platform leadership enabling has three distinctive features： two-way empowerment， reciprocity and selectivity.

關(guān)鍵詞：平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo);平臺(tái)賦能;賦能特征

Key words： platform leadership;platform enabling;enabling characteristics

中圖分類號(hào)：F272.91;F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2020）32-0202-02

0? 引言

近年來(lái)，“賦能”（Enabling）成為了一個(gè)平臺(tái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中現(xiàn)象級(jí)的熱詞。如，阿里巴巴強(qiáng)調(diào)要賦能商家，馬云多次提出：阿里不是電商公司，而是賦能中小企業(yè)的廠商。在平臺(tái)企業(yè)和平臺(tái)參與者（賣家、買家、互補(bǔ)者等）共筑的平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中，平臺(tái)企業(yè)居于核心地位，通過(guò)打造買賣雙方交易的空間場(chǎng)所和界面，為交易達(dá)成起到至關(guān)重要的支持作用。為此，理論和實(shí)踐界形象地將平臺(tái)企業(yè)稱為“平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)”（Gawer and Cusumano，2014）。盡管“賦能”已成為實(shí)務(wù)界津津樂(lè)道的高頻詞匯，但在平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)情境下其概念內(nèi)涵和本質(zhì)特征尚待理論辨析。為此，本文力圖通過(guò)理論與實(shí)踐分析，闡明平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能的概念內(nèi)涵與基本特征，從而明確平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能的理論指向。

1? 平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能的概念內(nèi)涵

1.1 平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能的概念界定

授權(quán)是科層制企業(yè)范疇下權(quán)力的共享與分割，是把屬于上級(jí)的“權(quán)力資源”的使用權(quán)部分出讓給下級(jí)。盡管授權(quán)相比直接發(fā)布命令，增加了下屬工作決策的自由度和積極性，但授權(quán)本身還屬于使用權(quán)的短時(shí)出讓，并沒(méi)有直接增加或培養(yǎng)被授權(quán)者的能力素養(yǎng)，仍然屬于“授之以魚”。相比之下，平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能則更強(qiáng)調(diào)具備經(jīng)驗(yàn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)利用平臺(tái)系統(tǒng)為平臺(tái)參與者提供能力培育和能力提升的必要知識(shí)、基礎(chǔ)條件和實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過(guò)多頻次的平臺(tái)交易或互動(dòng)習(xí)得寶貴知識(shí)技能，從而形成基于平臺(tái)系統(tǒng)快速適應(yīng)、識(shí)別、比較、篩選、檢驗(yàn)信息（方案）的能力，以更為契合、更加高效的協(xié)作關(guān)系，共同創(chuàng)造價(jià)值。通過(guò)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)“授之以漁”，平臺(tái)參與者具備了更加熟練的知識(shí)技能，進(jìn)而對(duì)提升平臺(tái)互動(dòng)質(zhì)量（如活躍用戶量、參與深度、參與頻度）、平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)（對(duì)同邊市場(chǎng)和跨邊市場(chǎng)用戶的吸引力）和用戶基礎(chǔ)起到關(guān)鍵推動(dòng)作用。

因此，本文界定的平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能，是指在平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中，通過(guò)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)搭建平臺(tái)系統(tǒng)、提供平臺(tái)參與者學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)必備的知識(shí)、技能、資源和機(jī)會(huì)，全方位地為平臺(tái)參與者快速習(xí)得和提升能力提供必要支持，從而推動(dòng)平臺(tái)參與者和平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)共創(chuàng)共享價(jià)值的過(guò)程。

1.2 平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能的內(nèi)涵

在界定“平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能”這一概念的基礎(chǔ)上，其概念內(nèi)涵同樣值得關(guān)注。首先是平臺(tái)賦能的結(jié)果，即平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦予的是什么能力。從概念解析可以看出，平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能往往并不是直接賦予能力，而是為平臺(tái)參與者能力培育和提升提供必要的支持條件。因此，賦能的結(jié)果會(huì)表現(xiàn)為平臺(tái)參與者的能力建構(gòu)或能力培育。盡管平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)難以實(shí)現(xiàn)針對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行獨(dú)特賦能，但最終培育或提升的能力類型也會(huì)因平臺(tái)用戶類型而有所差異。比如，就交易（電商）平臺(tái)而言，通過(guò)平臺(tái)賦能，平臺(tái)賣家往往會(huì)提升網(wǎng)絡(luò)能力，這種網(wǎng)絡(luò)能力是一種綜合的動(dòng)態(tài)能力，可能體現(xiàn)在高效溝通、密切協(xié)作、關(guān)系建設(shè)、伙伴熟悉等方面，從而使得平臺(tái)賣家以更低成本維護(hù)現(xiàn)有客戶資源或開發(fā)新客戶資源。相比之下，平臺(tái)用戶（個(gè)體消費(fèi)者）可能更關(guān)注搜索效率、產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)、信息檢驗(yàn)?zāi)芰Φ确矫?，以求更加迅速便捷地搜索和?gòu)買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

舉例來(lái)講，在淘寶網(wǎng)站上，如果賣家熟悉交易規(guī)則并借助平臺(tái)工具包開發(fā)獨(dú)具特色的店鋪，那么賣家將可能贏得更多潛在客戶的關(guān)注和購(gòu)買行為。另一方面，基于淘寶的平臺(tái)評(píng)價(jià)體系，用戶使用產(chǎn)品獲得滿意體驗(yàn)后在網(wǎng)站給出詳細(xì)評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提高了賣家店鋪的信譽(yù)和關(guān)注度，從而推動(dòng)新用戶購(gòu)買或推動(dòng)老用戶回購(gòu)。此外，借助平臺(tái)的用戶畫像系統(tǒng)，淘寶網(wǎng)甚至可以通過(guò)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)推測(cè)消費(fèi)者可能存在的需求，并借助精準(zhǔn)推送系統(tǒng)推廣新產(chǎn)品，在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)降低賣家的獲客成本。上述情境中平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)并未直接授予平臺(tái)參與者能力，而是通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)提供必要支持條件，借助平臺(tái)各主體參與，共同學(xué)習(xí)和提高平臺(tái)與用戶的智能化程度，從而提升平臺(tái)交易和創(chuàng)新的效率。

因此，本文認(rèn)為，平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能的理論內(nèi)涵在于：平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)并非直接授權(quán)或賦予能力，而是通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)提供平臺(tái)參與者更好地參與平臺(tái)互動(dòng)的支持條件和機(jī)會(huì)，借助平臺(tái)各主體持續(xù)參與，共同提升平臺(tái)參與者的能力素質(zhì)，從而推動(dòng)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

2? 平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能的基本特征

2.1 平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能是雙向賦能

盡管平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中，相比平臺(tái)參與者，平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)居于優(yōu)勢(shì)地位，在賦能過(guò)程中主要表現(xiàn)為平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)平臺(tái)參與者的賦能，但并不意味著所有平臺(tái)都體現(xiàn)為單向賦能。實(shí)際上，在許多平臺(tái)上，在平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)向平臺(tái)參與者賦能的同時(shí)，平臺(tái)參與者也向平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能。比如，淘寶網(wǎng)為賣家提供店鋪裝修、信譽(yù)積分、開發(fā)工具和應(yīng)用程序接口的同時(shí)，賣家也在不斷輸出產(chǎn)品體系、產(chǎn)品銷量、用戶關(guān)注點(diǎn)等數(shù)據(jù)資料。如同商場(chǎng)貨架和上架產(chǎn)品的關(guān)系，如果沒(méi)有琳瑯滿目的產(chǎn)品，陳列再好的貨架也沒(méi)有消費(fèi)者問(wèn)津。只是鑒于平臺(tái)參與者對(duì)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的非對(duì)稱依賴關(guān)系（即單個(gè)參與者對(duì)平臺(tái)的依賴往往高于平臺(tái)對(duì)單個(gè)參與者的依賴）（羅珉和杜華勇，2018），往往在分析過(guò)程中將平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能簡(jiǎn)化為平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)平臺(tái)參與者的單向賦能。

2.2 平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能是互惠性質(zhì)的賦能

平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能的互惠性質(zhì)是平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施賦能過(guò)程的邏輯起點(diǎn)，也是平臺(tái)系統(tǒng)形成正反饋循環(huán)、推動(dòng)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)良性發(fā)展的基本要求。應(yīng)當(dāng)看到，平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能過(guò)程中，平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)與平臺(tái)參與者的互惠關(guān)系始終以激發(fā)和擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)為核心。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)反映了平臺(tái)用戶行為對(duì)同邊市場(chǎng)用戶（同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)）和跨邊市場(chǎng)用戶（跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)）的影響程度。事實(shí)上，在平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)中，任何用戶的互動(dòng)決策都受到整體網(wǎng)絡(luò)水平（網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)中心性、網(wǎng)絡(luò)連通性等）的影響，而網(wǎng)絡(luò)水平取決于平臺(tái)質(zhì)量（如平臺(tái)粘性、平臺(tái)易用性、平臺(tái)有用性等）。因而，平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施平臺(tái)賦能，積極建設(shè)和優(yōu)化平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)平臺(tái)質(zhì)量提升尤為重要。比如，豆瓣電影通過(guò)打造讀書、影評(píng)、音樂(lè)、同城等功能于一體的豆瓣用戶社群，培養(yǎng)了一批具備較高知識(shí)素養(yǎng)的“專業(yè)影評(píng)人”。這些“專業(yè)人士”并非專家，而是一批熱愛閱讀和電影的“文藝青年”，他們基于社群習(xí)得經(jīng)驗(yàn)，成為豆瓣電影評(píng)分的中流砥柱。他們不僅對(duì)真實(shí)電影評(píng)分給出最客觀的判斷，也通過(guò)社群影響其他用戶的跟進(jìn)評(píng)價(jià)。其結(jié)果是，即便存在少量水軍，豆瓣電影依然可以通過(guò)“專業(yè)影評(píng)人”影響大眾評(píng)分，回歸真實(shí)評(píng)價(jià)。正是基于豆瓣電影的社群培養(yǎng)體制和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，豆瓣電影的評(píng)分可信度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他影評(píng)平臺(tái)，在提升影評(píng)人能力素養(yǎng)的同時(shí)為豆瓣電影創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價(jià)值。

2.3 平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能是有選擇的賦能

首先，針對(duì)免費(fèi)賦能環(huán)節(jié)，一般多選擇提供平臺(tái)參與者投資關(guān)系專用性資產(chǎn)的必要資源和輔助條件。這意味著，用戶習(xí)得或提升的能力與平臺(tái)系統(tǒng)或平臺(tái)架構(gòu)難以分割、核心資源不可轉(zhuǎn)移。比如，美團(tuán)外賣通過(guò)消費(fèi)者評(píng)價(jià)反饋形成了一套快速篩選外賣美食的過(guò)濾機(jī)制，一旦消費(fèi)者轉(zhuǎn)入其他外賣平臺(tái)，之前留在美團(tuán)外賣的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和喜好將無(wú)法復(fù)制，需要重新積累。同時(shí)，不同外賣APP的注冊(cè)方式、界面、規(guī)則、支付、評(píng)價(jià)體系都可能不相同，意味著消費(fèi)者轉(zhuǎn)換平臺(tái)時(shí)在美團(tuán)外賣積累的優(yōu)勢(shì)和資源不復(fù)存在，需要重新學(xué)習(xí)和適應(yīng)。

其次，針對(duì)付費(fèi)賦能環(huán)節(jié)，一般多采取“兩部門”收費(fèi)制，且入門費(fèi)一般為零。換言之，平臺(tái)參與者進(jìn)入平臺(tái)或使用標(biāo)準(zhǔn)版（基礎(chǔ)班）服務(wù)一般都采取免費(fèi)使用，當(dāng)參與者選擇升級(jí)版或增值服務(wù)時(shí)則需要支付使用費(fèi)或成為高級(jí)別年費(fèi)會(huì)員。比如，任何買家賣家都可以免費(fèi)進(jìn)入淘寶網(wǎng)或開設(shè)網(wǎng)上店鋪，但如果需要裝修店鋪則需要付費(fèi)。同樣，美團(tuán)外賣平臺(tái)上的消費(fèi)者點(diǎn)餐不收取使用費(fèi)，但如果想獲得抵用券則需要成為付費(fèi)會(huì)員。通過(guò)上述做法，一方面平臺(tái)通過(guò)零入門費(fèi)激發(fā)了參與者的參與動(dòng)力，降低了用戶的進(jìn)入門檻，另一方面也通過(guò)“增值付費(fèi)”隔離了不同類型的參與者，有效規(guī)避“免費(fèi)搭車”現(xiàn)象。

3? 結(jié)論

本文在辨析平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能（Enabling）和傳統(tǒng)企業(yè)授權(quán)（Empowerment）概念基礎(chǔ)上提出平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)賦能的內(nèi)涵和特征。本文分析對(duì)解析數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下平臺(tái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了研究基礎(chǔ)，并對(duì)未來(lái)平臺(tái)賦能機(jī)制和平臺(tái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究提供參考前期研究參考。

參考文獻(xiàn)：

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