大型醫(yī)院兼職宣傳通訊員隊(duì)伍的建設(shè)與管理實(shí)踐探索

朱偉華

醫(yī)院宣傳工作的職能越來越廣泛，不僅要宣傳醫(yī)院先進(jìn)技術(shù)、服務(wù)舉措、科技創(chuàng)新等內(nèi)容，提升醫(yī)院知名度與美譽(yù)度，更要向民眾普及健康知識(shí)，擔(dān)負(fù)著全社會(huì)健康促進(jìn)的職能。隨著醫(yī)院宣傳工作范圍的不斷延伸以及自媒體、融媒體快速發(fā)展，需要宣傳工作人員具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)、新聞及編導(dǎo)等多方面的才能，僅僅依靠幾個(gè)專職的宣傳工作人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此要健全醫(yī)院宣傳隊(duì)伍建設(shè)，一方面需夯實(shí)專職宣傳工作隊(duì)伍，另一方面應(yīng)建立一支兼職通訊員隊(duì)伍，讓宣傳工作“一體兩翼”[1]。本文結(jié)合本院實(shí)際探討通訊員隊(duì)伍建設(shè)問題。

1 兼職通訊員隊(duì)伍基本構(gòu)成情況及其職責(zé)

以筆者所在醫(yī)院為例：該院為省級(jí)大型三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，總編制床位2200 張，開放床位5450 張，設(shè)有61 個(gè)臨床醫(yī)技科室。醫(yī)院現(xiàn)有在職職工7055 人，其中衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員6218 人。宣傳部門現(xiàn)有專職人員5 名，兼職通訊員122 名，分布在集團(tuán)五個(gè)院區(qū)，臨床學(xué)科、亞專科、行政管理部門均設(shè)置通訊員1名。兼職通訊員采取科室、部門推薦與自主報(bào)名相結(jié)合的原則，由在醫(yī)院工作滿兩年以上的定科員工擔(dān)任，要求其業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，同時(shí)具備較高的政治素養(yǎng)、新聞敏感性和組織策劃能力，熱心于宣傳工作。由科室主任或護(hù)士長直接管理，其所提供的新聞線索和科普內(nèi)容，由科主任、護(hù)士長審核后方可報(bào)至宣傳部門使用，支部活動(dòng)類稿件由支部書記審核。通訊員一經(jīng)聘任，聘期兩年。

2 兼職通訊員隊(duì)伍存在的問題

通訊員是學(xué)科對(duì)外宣傳的重要媒介，也是臨床一線新聞素材的發(fā)現(xiàn)者和提供者，需要他們運(yùn)用專業(yè)特長去宣傳專職宣傳隊(duì)伍不了解和無法到達(dá)的領(lǐng)域，及時(shí)將學(xué)科的正面信息傳播擴(kuò)大，成為學(xué)科宣傳的橋梁紐帶。但兼職通訊員多由臨床一線醫(yī)務(wù)人員擔(dān)任，未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，在日常工作中存在一系列問題需要解決[2]。

2.1 缺乏新聞敏感度 臨床一線通訊員新聞敏感度較低，對(duì)一些大型突發(fā)事件或者新技術(shù)的開展方面關(guān)注較多，但對(duì)工作中的宣傳細(xì)節(jié)、“暖新聞”關(guān)注較少，對(duì)醫(yī)患、病患間的溫情故事缺乏提煉能力，常常錯(cuò)過日常工作中的感人瞬間。

2.2 科普參與度不高 醫(yī)療活動(dòng)是醫(yī)護(hù)人員的“主業(yè)”，宣傳工作是副業(yè)，尤其是中青年骨干和青年醫(yī)生，他們既是科室的中流砥柱，也是科普工作的中堅(jiān)力量。但他們工作繁雜，應(yīng)接不暇，在對(duì)臨床醫(yī)療投入大量時(shí)間精力的情況下，很難有更多的精力充分參與到健康科普工作中來。

2.3 宣傳工作技能欠缺 醫(yī)療體系的臨床工作者大多為醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員，“隔行如隔山”，寫作技巧欠缺，新聞敏感度低，導(dǎo)致他們新聞編寫能力欠缺，拍攝圖片角度和內(nèi)容也不能夠很好地反應(yīng)新聞內(nèi)容與細(xì)節(jié)，對(duì)一些新媒體手段，只會(huì)看，不會(huì)用[3]。

2.4 流動(dòng)性較大 部分臨床科室通訊員由住院總或年輕醫(yī)生擔(dān)任，經(jīng)常更換，流動(dòng)性較大，積累經(jīng)驗(yàn)不足，無法進(jìn)行長期培養(yǎng)。

3 加強(qiáng)兼職通訊員隊(duì)伍建設(shè)的舉措和思考

通訊員承擔(dān)的主要工作包括宣傳報(bào)道科室在學(xué)科建設(shè)、技術(shù)突破、管理創(chuàng)新、先進(jìn)事跡、醫(yī)患溝通和人文醫(yī)學(xué)等方面的相關(guān)信息內(nèi)容，及時(shí)向醫(yī)院宣傳部門提供新聞線索，配合做好素材搜集、并協(xié)助宣傳部門完成相關(guān)的采訪任務(wù)，做好健康促進(jìn)與健康科普的相關(guān)工作等。針對(duì)兼職通訊員的職責(zé)及存在問題，采取系列舉措，加強(qiáng)兼職通訊員隊(duì)伍的建設(shè)，建立長效機(jī)制，使兼職通訊員隊(duì)伍在促進(jìn)學(xué)科發(fā)展、醫(yī)院文化傳播、提升醫(yī)院品牌形象等各項(xiàng)宣傳活動(dòng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3.1 建立完善的通聯(lián)體系 ①建立通訊員檔案，包括基本信息及個(gè)人興趣愛好等，有針對(duì)性地組織開展相關(guān)活動(dòng)。②建立通訊員聯(lián)絡(luò)群，包括集團(tuán)通訊員聯(lián)絡(luò)群和各院區(qū)通訊員聯(lián)絡(luò)群。宣傳科工作人員會(huì)在通聯(lián)群或者通聯(lián)系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息和優(yōu)秀宣傳案例供在線學(xué)習(xí)，提高通訊員的履職能力。

3.2 重視通訊員的日常培訓(xùn) ①加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生政策、意識(shí)形態(tài)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)：新聞宣傳工作是意識(shí)形態(tài)工作的重要組成部分，做好輿論陣地的管理是醫(yī)院宣傳工作的重要環(huán)節(jié)。臨床兼職通訊員在醫(yī)療專業(yè)能力上有專長，但對(duì)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策和意識(shí)形態(tài)工作關(guān)注度不夠，應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生政策的學(xué)習(xí)，醫(yī)院應(yīng)組織開設(shè)相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生政策、意識(shí)形態(tài)、新聞傳播等相關(guān)文件精神的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高兼職通訊員的政治站位和新聞敏感性，使其了解宣傳主流工作、重點(diǎn)方向，關(guān)注患者和百姓需要的熱點(diǎn)，樹立正確的輿論導(dǎo)向。②提高通訊員的寫作能力和輿情應(yīng)對(duì)能力：針對(duì)兼職通訊員寫作經(jīng)驗(yàn)欠缺的情況，由宣傳部門工作人員為兼職通訊員提供專用寫作模板，如新聞事件、科普稿件、“暖新聞”寫作模板等。將寫稿變成填空題，收集后再由宣傳科工作人員編輯整理，節(jié)約一線醫(yī)務(wù)人員時(shí)間，同時(shí)調(diào)動(dòng)其寫作積極性，讓一線工作人員覺得寫稿并不困難，并相對(duì)提高了稿件質(zhì)量。同時(shí)通訊員應(yīng)切實(shí)把握新常態(tài)下新聞?shì)浾撋?、演變的特點(diǎn)，加強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，發(fā)揮通訊員在輿情管理中的作用，提高全院醫(yī)務(wù)人員的輿情處置能力,有效維護(hù)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員形象。③定期開展集中培訓(xùn)并做好意見收集反饋：每年組織召開1～2 次集團(tuán)通訊員集中培訓(xùn)會(huì)，除醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)政策精神、制度解讀的學(xué)習(xí)之外，邀請(qǐng)新聞媒體、自媒體專家、相關(guān)專業(yè)教授、攝影家協(xié)會(huì)成員等進(jìn)行新聞寫作、科普撰寫及攝影知識(shí)等各方面的培訓(xùn)。同時(shí)會(huì)通過問卷調(diào)查的形式收集通訊員意見，對(duì)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、授課滿意度以及通訊員在日常投稿、通聯(lián)工作及宣傳管理等方面的建議與意見進(jìn)行收集。根據(jù)反饋結(jié)果，為后期開展針對(duì)性培訓(xùn)提供參考，針對(duì)反饋較多的意見，宣傳部門可對(duì)日常管理制度和流程進(jìn)行改進(jìn)。

3.3 開展相關(guān)活動(dòng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)通訊員參與醫(yī)院文化傳播 開展“暖新聞”、敘事醫(yī)學(xué)人文案例征集活動(dòng)，引導(dǎo)通訊員學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中的點(diǎn)滴新聞和感人故事；在醫(yī)院網(wǎng)站開辟“敘事醫(yī)學(xué)”專欄，鼓勵(lì)臨床醫(yī)務(wù)工作者用自己的語言、用影像來書寫和見證病患者的疾苦和體驗(yàn)，關(guān)注患者故事、情感，增強(qiáng)敘事能力。通過開展科普大賽、新媒體技術(shù)展示會(huì)等手段調(diào)動(dòng)一線人員參與科普的興趣與動(dòng)力。

3.4 設(shè)置考核及獎(jiǎng)懲機(jī)制，將宣傳工作效果納入學(xué)科績效考核 宣傳工作與科室績效掛鉤，可提高通訊員自身使命感和工作積極性，讓通訊員養(yǎng)成多思考、多動(dòng)筆、多投稿的習(xí)慣。①考核：考核周期以季度為單位。一個(gè)季度內(nèi)，通訊員基本采寫任務(wù)量為1 篇通訊稿（發(fā)表在網(wǎng)站、院報(bào)和宣傳欄等院內(nèi)宣傳平臺(tái)）或參與醫(yī)院宣傳活動(dòng)1 次。同時(shí)組織科室撰寫一篇健康科普稿件，由本人或科室其他成員完成均可。將通訊員和科室宣傳工作情況直接納入科室績效考核，總分值為2 分，其中通訊員工作為1 分，科室對(duì)宣傳工作的參與度1 分。②獎(jiǎng)懲機(jī)制：根據(jù)季度考核情況，開展年度優(yōu)秀通訊員評(píng)選活動(dòng)，采取相應(yīng)激勵(lì)措施。投稿、發(fā)稿的數(shù)量和質(zhì)量，反饋科室、部門各種信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，以及對(duì)醫(yī)院宣傳活動(dòng)的參與程度等，是評(píng)選優(yōu)秀通訊員的重要指標(biāo)。聘任期間，連續(xù)2 期（兩個(gè)季度）考核不合格的，將予以一定范圍內(nèi)的通報(bào)提醒；連續(xù)4 季度（一年）考核不合格者，向科室、部門負(fù)責(zé)人提出撤銷或更替通訊員。

總之，醫(yī)院宣傳工作擔(dān)負(fù)著醫(yī)院文化傳播和品牌塑造的重要職能，兼職通訊員管理應(yīng)制度化、規(guī)范化、專業(yè)化。醫(yī)院和科室應(yīng)重視通訊員工作，積極發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)優(yōu)秀通訊員，減小通訊員隊(duì)伍的流動(dòng)性。通訊員應(yīng)真正擔(dān)負(fù)起科室新聞和科普宣傳責(zé)任，與專職宣傳人員一起及時(shí)有效地向社會(huì)宣傳醫(yī)院各項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)舉措、健康促進(jìn)活動(dòng)和宣傳醫(yī)療衛(wèi)生一線人員守護(hù)生命的感人故事，增進(jìn)社會(huì)對(duì)醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)務(wù)人員的理解；科普醫(yī)學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)群眾科學(xué)健康生活、治病防病的意識(shí)，為健康中國建設(shè)貢獻(xiàn)力量。