EAP在石油物探企業(yè)中的應(yīng)用實(shí)踐

李秀娟

(中國石化石油工程地球物理有限公司，北京 100101)

某石油物探企業(yè)是一個(gè)以地球物理方法勘探油氣資源為核心業(yè)務(wù)，集陸海油氣勘探、資料處理解釋等業(yè)務(wù)于一體的綜合性國際化技術(shù)服務(wù)公司。隨著社會(huì)和企業(yè)的變革發(fā)展，公司員工的心理問題呈現(xiàn)增多趨勢，員工心理健康管理成為管理層不容回避的重要課題。以解決員工心理問題為宗旨的員工幫助計(jì)劃(Employee Assistance Program，EAP)，因其在理論和技術(shù)上的成熟性，在方法和手段上的科學(xué)性，為維護(hù)石油物探企業(yè)員工心理健康提供了新方法、新途徑。

1 影響員工心理健康的因素分析

1.1 人際關(guān)系的影響

地震勘探項(xiàng)目采取多個(gè)專業(yè)單位聯(lián)合施工的方式。由于項(xiàng)目員工是從不同單位抽調(diào)臨時(shí)組成，相互之間了解不多，信任程度低，員工之間容易產(chǎn)生工作和生活的矛盾，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，出現(xiàn)焦慮、恐懼、失落、煩惱等情緒。

1.2 自然環(huán)境的影響

地震勘探是一個(gè)艱苦行業(yè)，施工區(qū)域往往是人跡罕至的荒涼地帶。員工心理受到自然環(huán)境的明顯影響。如在高原低壓缺氧環(huán)境中，許多員工感到壓抑、煩躁、易怒甚至失眠；夏季在沙漠區(qū)域施工，員工易疲倦、急躁，感覺反應(yīng)變得遲鈍，操作失誤增加。

1.3 家庭因素的影響

在地震勘探項(xiàng)目施工中，員工經(jīng)常幾個(gè)月無法與家人團(tuán)聚，很容易產(chǎn)生孤獨(dú)感和失落感。員工妻子承受了家庭負(fù)擔(dān)，由此產(chǎn)生的抱怨不滿，也給員工帶來壓力。項(xiàng)目完工后，員工由快節(jié)奏、高壓力的生產(chǎn)狀態(tài)，回歸家庭平靜生活，因心理不適應(yīng)，容易導(dǎo)致家庭矛盾，造成心理困擾。

1.4 工作負(fù)荷的影響

地震勘探生產(chǎn)24 h連續(xù)施工，員工們每天野外工作時(shí)間10 h以上。有的員工連續(xù)參加多個(gè)項(xiàng)目生產(chǎn)，年野外工作時(shí)間超過8個(gè)月。高強(qiáng)度、超負(fù)荷、長時(shí)間的野外施工造成的工作壓力對員工身心健康產(chǎn)生很大危害。

1.5 溝通交流的影響

在國外地震勘探項(xiàng)目施工的員工，長期遠(yuǎn)離祖國，文化不同，語言不暢，交流不順，人際關(guān)系圈小，致使部分海外員工產(chǎn)生較強(qiáng)的孤獨(dú)感。國內(nèi)部分地震勘探項(xiàng)目外雇了一些少數(shù)民族農(nóng)民工，由于語言和習(xí)俗的差異，員工與他們交流較為困難，工作中易出現(xiàn)偏差，致使員工產(chǎn)生挫折感。

2 實(shí)施EAP服務(wù)的具體做法

2.1 建立健全EAP服務(wù)管理機(jī)制

成立“員工心理健康工作委員會(huì)”和“思想政治工作研究會(huì)心理學(xué)研究分會(huì)”，建立起黨委領(lǐng)導(dǎo)、黨政工團(tuán)齊抓共管的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。投入專項(xiàng)資金，配置專業(yè)設(shè)備，設(shè)置專職人員，成立了“三維工作室暨EAP服務(wù)中心”作為推進(jìn)EAP服務(wù)的專職機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)“管理隊(duì)伍、專職咨詢師、兼職咨詢師”3支EAP人才隊(duì)伍建設(shè)，156人取得了心理咨詢師、EAP項(xiàng)目管理師等資質(zhì)，成為推動(dòng)EAP服務(wù)落地的骨干力量。在下屬各級單位設(shè)置了45名專(兼)職EAP聯(lián)絡(luò)員，建立起全覆蓋的EAP工作網(wǎng)絡(luò)。

2.2 向全員普及EAP服務(wù)知識

把幫助員工樹立正確的心理健康認(rèn)知作為開展EAP工作的重要基礎(chǔ)。開展“心理健康知識巡講”“心靈書包基層行”等全員性EAP知識宣講活動(dòng)。常態(tài)化運(yùn)用心理網(wǎng)站、心理熱線、心理健康網(wǎng)絡(luò)群等載體，向員工提供自我心理調(diào)適方法，幫助員工保持健康心理。制作EAP服務(wù)宣傳視頻，印制EAP知識宣傳單，編制《EAP聯(lián)絡(luò)員手冊》，綜合運(yùn)用分眾化、對象化的方式，加強(qiáng)對職業(yè)心理健康和EAP知識進(jìn)行普及性、時(shí)尚化宣傳，提高了員工對EAP的認(rèn)知度。

2.3 結(jié)合企業(yè)實(shí)際開展特色EAP服務(wù)

建立了以EAP服務(wù)中心為主體、應(yīng)用單位協(xié)作、黨群組織發(fā)揮自身優(yōu)勢協(xié)助的“1+1+N”工作模式，形成推動(dòng)EAP服務(wù)實(shí)踐的合力。采取問卷調(diào)查、走訪座談、個(gè)體訪談等形式，深入分析公司改革轉(zhuǎn)型“關(guān)鍵期”的員工隊(duì)伍心理特點(diǎn)。針對員工身心“亞健康”問題，關(guān)注員工的精神需求和心理需求，精心設(shè)計(jì)和實(shí)施EAP工作方案，常態(tài)化開展“凝心聚力鑄鐵軍”“物探兄弟一家親”“好媽媽成長聯(lián)盟”“家庭團(tuán)體沙盤”等特色服務(wù)活動(dòng)，指導(dǎo)和激勵(lì)員工加強(qiáng)自我管理，與企業(yè)共同面對發(fā)展挑戰(zhàn)。

2.4 將EAP服務(wù)靈活嵌入員工培訓(xùn)

在開展特色EAP服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司把EAP服務(wù)嵌入到員工安全、管理、技能等培訓(xùn)中，利用體驗(yàn)式教學(xué)的方式讓員工學(xué)習(xí)溝通協(xié)作、壓力管理、情緒管控等知識。如，在安全培訓(xùn)中，從不安全心理入手強(qiáng)化員工安全意識，確保安全生產(chǎn)；在技術(shù)、管理等培訓(xùn)班中，從情緒與壓力入手使員工掌握減壓方法和緩解情緒的技巧，促進(jìn)工作效率提升；在技能培訓(xùn)中，從溝通協(xié)調(diào)入手幫助員工找到有效溝通方法，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。近年來，先后為48個(gè)班次、3 400余人次講授了EAP課程，受到學(xué)員廣泛好評。

2.5 規(guī)范EAP服務(wù)管理

建立了EAP服務(wù)的申請、調(diào)查、啟動(dòng)、服務(wù)實(shí)施、評估及報(bào)告5個(gè)工作程序，通過EAP服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。引入心理學(xué)專家和EAP專業(yè)服務(wù)商，加強(qiáng)專兼職心理咨詢師隊(duì)伍以及基層干部、EAP聯(lián)絡(luò)員的技能培訓(xùn)，提升了隊(duì)伍專業(yè)化素養(yǎng)。搭建“心理工作室、心理網(wǎng)站、24小時(shí)心理咨詢熱線”3個(gè)EAP運(yùn)作平臺(tái)，建設(shè)員工心理在線測評系統(tǒng)，滿足了不同群體以及員工個(gè)體的差異性需求。

3 EAP服務(wù)典型案例

3.1 為地震勘探項(xiàng)目提供“模塊化”EAP服務(wù)

公司把為項(xiàng)目提供EAP服務(wù)作為工作重點(diǎn)，經(jīng)過在2個(gè)項(xiàng)目的試點(diǎn)探索，形成了“模塊化”EAP服務(wù)模式。根據(jù)地震勘探項(xiàng)目運(yùn)作周期，劃分為施工前、施工中、收工后3個(gè)模塊。在“施工前”模塊，把員工融入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為服務(wù)重點(diǎn)，開展心理健康測評和疏導(dǎo)，舉辦《用心溝通》知識講座，為項(xiàng)目班子和骨干進(jìn)行“凝心聚力鑄鐵軍”團(tuán)體輔導(dǎo)，為員工進(jìn)行“物探兄弟一家親”團(tuán)體輔導(dǎo)；在“施工中”模塊，把舒緩員工心理壓力、調(diào)整情緒狀態(tài)作為服務(wù)重點(diǎn)，設(shè)置EAP宣傳欄、感謝卡和情緒宣泄箱，暢通溝通渠道，傳遞正能量，針對心理健康測評情況，對員工實(shí)施個(gè)體咨詢疏導(dǎo)；在“施工后”模塊，把員工融入家庭生活作為服務(wù)重點(diǎn)，向員工及其家屬宣講EAP知識，開展“快樂家庭日”團(tuán)體輔導(dǎo)，對部分進(jìn)行個(gè)體疏導(dǎo)和訪談。

3.2 為基層管理者實(shí)施心理減壓服務(wù)

針對基層管理者群體，公司從2個(gè)方面幫助其心理減壓：①進(jìn)行心理調(diào)節(jié)能力訓(xùn)練。提供減壓訓(xùn)練、團(tuán)體沙盤和EAP咨詢等現(xiàn)場服務(wù)，著重從身心調(diào)節(jié)、情緒宣泄、認(rèn)知調(diào)整等方面提升基層管理者的自我心理調(diào)節(jié)能力。②提升自我效能感。舉辦“EAP理論與技能在員工管理中的應(yīng)用”專題培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力提升、組織激勵(lì)與員工積極行為促進(jìn)、陽光心態(tài)與壓力管理等課程。問卷調(diào)查顯示，83%的服務(wù)對象充分肯定心理減壓訓(xùn)練效果?；鶎庸芾碚咝睦碚{(diào)節(jié)能力的提升意味著管理情緒與壓力的能力增強(qiáng)，自我效能感的提升顯示了個(gè)體抗壓能力得到增強(qiáng)。

3.3 為員工家屬提供壓力應(yīng)對能力服務(wù)

針對員工妻子對子女教育、夫妻情感以及自我提升等方面的需求，公司實(shí)施了提升員工妻子壓力應(yīng)對能力服務(wù)：①舉辦知識講座，包括情緒管理、壓力控制、問題解決與創(chuàng)新思維、子女教育、夫妻情感、職場關(guān)系等內(nèi)容；②開展“好媽媽成長聯(lián)盟”工作坊，通過模擬情境訓(xùn)練，練習(xí)掌握生活和工作中實(shí)際問題的應(yīng)對技巧，提升應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)的能力；③交流家庭作業(yè)，分享在工作和生活中運(yùn)用所學(xué)技能情況，鼓勵(lì)她們不斷開發(fā)自身潛能。在服務(wù)實(shí)施后，使用簡易應(yīng)對方式量表對員工妻子進(jìn)行了測評。數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)對象積極應(yīng)對維度的分值與消極應(yīng)對維度的分值差明顯高于服務(wù)前的差值，說明員工妻子應(yīng)對問題的能力得到了提升。

4 實(shí)施EAP服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和收獲

4.1 以理論研究持續(xù)推動(dòng)EAP新實(shí)踐

公司與中科院心理研究所、山東省心理學(xué)會(huì)、勝利油田心理學(xué)會(huì)等EAP研究機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通協(xié)作，關(guān)注EAP新發(fā)展，持續(xù)推動(dòng)EAP在企業(yè)的新實(shí)踐。公司堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合，研究的《運(yùn)用EAP豐富思想政治工作的探索與實(shí)踐》獲得中國石化政研會(huì)政研成果一等獎(jiǎng)，《發(fā)揮EAP作用培育高效石油工程隊(duì)伍的探索與實(shí)踐》獲得中國石化管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)，有4篇論文在山東省心理學(xué)會(huì)獲獎(jiǎng)。理論研究的持續(xù)創(chuàng)新，有力推動(dòng)了EAP服務(wù)高質(zhì)量開展。

4.2 與一人一事思想政治工作相結(jié)合

公司舉辦3期培訓(xùn)班，組織180多名基層干部學(xué)習(xí)在思想政治工作中運(yùn)用心理咨詢的方法，辨識和解決員工心理問題，提升了思想政治工作水平。加強(qiáng)測評疏導(dǎo)一體運(yùn)行，先后為5 300多名員工進(jìn)行了心理健康測評并建立電子檔案，通過“測評、分析、反饋、疏導(dǎo)”4個(gè)環(huán)節(jié)對員工身心健康動(dòng)態(tài)監(jiān)控，采取“消除問題來源、教育和培訓(xùn)、心理健康咨詢與疏導(dǎo)”3級措施，通過個(gè)體咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式有效做好員工心理減壓和情緒疏導(dǎo)工作。

4.3 聚焦企業(yè)中心工作發(fā)揮作用

公司堅(jiān)持把EAP作為一項(xiàng)系統(tǒng)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)的常態(tài)化工作，在組織管理、制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)等方面采取創(chuàng)新措施，形成了“全員參與，全過程管理，全方位服務(wù)”的運(yùn)作機(jī)制，EAP在深化運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化、長效化運(yùn)行。在EAP服務(wù)中，科學(xué)評估員工的職業(yè)心理健康問題以及心理壓力狀況，從心理學(xué)的角度，為公司決策和管理提供改進(jìn)建議，在優(yōu)化企業(yè)管理、促進(jìn)改革發(fā)展上發(fā)揮了積極作用。

5 改進(jìn)提升企業(yè)EAP服務(wù)的建議

5.1 完善EAP危機(jī)干預(yù)服務(wù)

企業(yè)改革發(fā)展中的機(jī)構(gòu)調(diào)整、工傷事故等重大變故、突發(fā)情況會(huì)對員工產(chǎn)生嚴(yán)重的心理傷害。建立危機(jī)預(yù)防體系，完善危機(jī)響應(yīng)機(jī)制，提升危機(jī)干預(yù)能力，做到危機(jī)事件發(fā)生，第一時(shí)間科學(xué)及時(shí)響應(yīng)。

5.2 加強(qiáng)項(xiàng)目施工人員心理風(fēng)險(xiǎn)篩查

地震勘探項(xiàng)目需要外雇大量臨時(shí)性工作人員，存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)。開發(fā)或引入員工心理風(fēng)險(xiǎn)評估工具，進(jìn)行員工入職前心理風(fēng)險(xiǎn)篩查，完善心理風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，降低員工心理風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失，提升企業(yè)管理效能。