淺析疫情對(duì)于旅游行業(yè)的影響以及應(yīng)對(duì)策略

陳鑫怡

摘要：2020年初新冠肺炎疫情給高速發(fā)展的中國(guó)旅游業(yè)踩了一腳急剎車，全國(guó)的旅游文化開始面臨真正的嚴(yán)冬。不過在研發(fā)人員的努力下，疫苗不日將作為全球公共產(chǎn)品推出。而在疫情平復(fù)有望之前，全國(guó)的旅游格局也發(fā)生了變化，有了一些新的組成元素同時(shí)也將迎來(lái)新的發(fā)展階段。數(shù)字化、智能化 、品質(zhì)化、優(yōu)質(zhì)化等都是旅游業(yè)現(xiàn)今發(fā)展的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：旅游;生態(tài);疫情

一、疫苗的研發(fā)結(jié)果以及旅游回復(fù)的速度

旅游收入大幅回復(fù)。八天雙節(jié)長(zhǎng)假期間，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.37億人次，按可比口徑同比恢復(fù)79%;實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入4665.6億元，按可比口徑同比恢復(fù)69.9%。中國(guó)人的旅游消費(fèi)信心顯著增強(qiáng)，八天假期的出游人數(shù)、旅游消費(fèi)規(guī)模都達(dá)到今年最高峰，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)已逐漸走出疫情陰霾，進(jìn)入全新發(fā)展階段。

二、疫情對(duì)于旅游行業(yè)帶來(lái)的變革

據(jù)世界旅游組織統(tǒng)計(jì)，疫情暴發(fā)以來(lái)，近百個(gè)國(guó)家和地區(qū)宣布進(jìn)入國(guó)家緊急狀態(tài)，全球217個(gè)旅游目的地國(guó)家和地區(qū)中，97個(gè)國(guó)家和地區(qū)實(shí)施了全部或部分邊界關(guān)閉的措施，65個(gè)國(guó)家和地區(qū)暫停全部或部分航班，39個(gè)國(guó)和地區(qū)對(duì)特定目的地實(shí)施強(qiáng)制邊界關(guān)閉，中國(guó)湖北省、意大利倫巴第大區(qū)、美國(guó)紐約州等紛紛采取“封城”等非常規(guī)緊急強(qiáng)制手段，嚴(yán)格內(nèi)外交通管制、嚴(yán)格控制人員流動(dòng)、取消各類群體性聚集活動(dòng)。對(duì)旅游業(yè)造成了巨大的打擊

旅游企業(yè)作為旅游業(yè)發(fā)展的主體，受到了突發(fā)事件的沉重打擊，直接導(dǎo)致我國(guó)一大部分中小微旅游企業(yè)和旅游上市公司紛紛破產(chǎn)倒閉。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一季度受疫情影響破產(chǎn)的我國(guó)中小微旅游企業(yè)超過萬(wàn)家，20%左右的企業(yè)現(xiàn)金流已無(wú)法正常流轉(zhuǎn)，僅有不超過9%的企業(yè)現(xiàn)金流可以支撐6個(gè)月。

從旅游市場(chǎng)復(fù)蘇的空間結(jié)構(gòu)來(lái)看，國(guó)際旅游出境游將會(huì)持續(xù)受到?jīng)_擊，但國(guó)內(nèi)旅游的消費(fèi)意愿將得到較好的恢復(fù)。以都市休閑和周邊游為代表的中短途國(guó)內(nèi)休閑旅游將率先恢復(fù)。自駕游、親子旅游，鄉(xiāng)村休閑等密度較低、相對(duì)安全健康的旅游形式，將得到更大強(qiáng)度的釋放。

三、著重開發(fā)新的旅游格局

（一）大致策略

1.景區(qū)品質(zhì)化、優(yōu)質(zhì)化

旅游大眾化、日?；l(fā)展后，大部分景區(qū)無(wú)暇顧及品質(zhì)的提升，無(wú)法去提升景區(qū)的游覽質(zhì)量。疫情期間，大部分景區(qū)被迫進(jìn)入休眠期，但是換個(gè)角度思考，這個(gè)休眠期可以讓景區(qū)自我修煉。利用疫情時(shí)期，思考景區(qū)未來(lái)的發(fā)展方向，升級(jí)旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新和提升景區(qū)的新形象，探索出景區(qū)新的機(jī)遇。品質(zhì)化，優(yōu)質(zhì)化是未來(lái)旅游消費(fèi)發(fā)展的一個(gè)主方向。

2.旅游數(shù)字化智能化

互聯(lián)網(wǎng)有了越來(lái)越大的影響，近年還有過“互聯(lián)網(wǎng)+”的新思維產(chǎn)生過。數(shù)字化將成為旅游行業(yè)效能提升的主渠道 數(shù)字化的提升不僅表現(xiàn)在我們?yōu)橛慰吞峁┑谋憷?、安全性，也包括企業(yè)在組織運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)服務(wù)方面的創(chuàng)新。

以故宮為例，它在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四年里，特別是在數(shù)字化的體驗(yàn)服務(wù)方面，也已超出了博物館的“館”和“物”在物理和地理上的限制。把博物館的所有管理和業(yè)務(wù)內(nèi)容全部轉(zhuǎn)化到信息平臺(tái)上，特別是在文物鑒定、文物研究和文物修復(fù)等，使博物館在新的社會(huì)發(fā)展階段從“實(shí)物導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔?dǎo)向”，把現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)拓展到超越時(shí)間、空間的虛擬服務(wù)。相信融入一系列的數(shù)字化智能化的科技，旅游會(huì)開拓出新的局面。

3.做好營(yíng)銷

如何激發(fā)旅游者的消費(fèi)需求、恢復(fù)旅游者的信心、保障旅游者的健康安全，這都是旅游營(yíng)銷要考慮的因素。沉浸式夜游則是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。它是將活動(dòng)，內(nèi)容與IP結(jié)合的藝術(shù)產(chǎn)物。打造夜游的方式和手段主要包括：景觀照明，互動(dòng)燈具，互動(dòng)投影等等。但項(xiàng)目的關(guān)鍵是以最經(jīng)濟(jì)有效的方式吸引到新的流量，挖掘出場(chǎng)地的核心，通過場(chǎng)地分析，文化導(dǎo)入等手段，從策劃設(shè)計(jì)、到運(yùn)營(yíng)與傳播一體化的整體項(xiàng)目過程。

4.做好人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

提高運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和專業(yè)能力，做好企業(yè)文化的培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、營(yíng)銷創(chuàng)意培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等，學(xué)習(xí)同行在應(yīng)對(duì)疫情沖擊方面的做法。積極鼓勵(lì)從業(yè)人員不斷自學(xué)、不斷充實(shí)自己，拓寬自己的知識(shí)面。這樣才能不斷提高，游刃有余，更加出色地去做好工作。如鼓勵(lì)他們利用工作之余到圖書館或書店，從書架上隨意抽下各類書籍，瀏覽目錄或全書大概內(nèi)容、提綱;或到閱覽室和閱報(bào)欄隨手翻開各類雜志、報(bào)刊，快速閱讀，無(wú)意記憶。

5.康養(yǎng)型+生態(tài)型成為新熱點(diǎn)

此次新冠肺炎疫情的暴發(fā)，促使民眾開始重新審視生命的價(jià)值意義、引發(fā)民眾對(duì)自然生態(tài)、體育運(yùn)動(dòng)等旅游消費(fèi)內(nèi)容的向往與追求，使康養(yǎng)型、生態(tài)型相關(guān)主題旅游產(chǎn)品迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇期。此次疫情中，以八段錦、穴位按摩為代表的中醫(yī)傳統(tǒng)方法，以連花清瘟為代表的傳統(tǒng)中醫(yī)藥，對(duì)輕癥患者的康復(fù)起到了幫助。極大提升了中醫(yī)藥在應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件當(dāng)中的影響力，為相關(guān)旅游企業(yè)指明了未來(lái)旅游市場(chǎng)消費(fèi)的發(fā)展方向。

（二）企業(yè)改革

1.開源節(jié)流

通過優(yōu)化企業(yè)組織管理架構(gòu)提高管理效率，積極開展新產(chǎn)品、新服務(wù)預(yù)售工作，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定客源回籠資金的目的。有必要時(shí)可以采取釘釘，QQ等軟件線上辦公加大危機(jī)情況下的經(jīng)濟(jì)效益例如云會(huì)議。

2.積極創(chuàng)新

一是要加快產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新， 深入挖掘市場(chǎng)需求，定準(zhǔn)市場(chǎng)目標(biāo)， 有效開發(fā)新產(chǎn)品。不再只是開發(fā)千篇一律的旅游項(xiàng)目，而是著重于加快后疫情時(shí)代“健康游”“生態(tài)游”等生態(tài)健康旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新升級(jí)。 二是引入新技術(shù)， 關(guān)注新興科技發(fā)展，對(duì)于旅游的影響。 例如AR，夜游。三是開拓新市場(chǎng)，。應(yīng)積極開拓符合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的市場(chǎng)新業(yè)務(wù)， 優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。 四是提質(zhì)增效， 以疫情為契機(jī)， 順應(yīng)旅游市場(chǎng)需求側(cè)變化， 加快產(chǎn)品提質(zhì)步伐，重新定義公司的業(yè)務(wù)。

3.企業(yè)聯(lián)合

聯(lián)動(dòng)上下游企業(yè)成立“旅游企業(yè)互救振興聯(lián)盟”，構(gòu)筑“旅游企業(yè)互助合作組”，打造“旅游企業(yè)命運(yùn)共同體”。對(duì)于大部分留存下來(lái)的企業(yè)會(huì)有合并的現(xiàn)象，不僅有利于后期的旅游企業(yè)發(fā)展，也有益于各個(gè)企業(yè)文化的融合。

4.危機(jī)方案

針對(duì)重大公共衛(wèi)生事件的影響特征， 企業(yè)要學(xué)會(huì)危機(jī)管理， 研究危機(jī)應(yīng)對(duì)策略， 總結(jié)以往與可借鑒應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)， 制定科學(xué)防控預(yù)案， 不斷完善企業(yè)應(yīng)急方案細(xì)則與內(nèi)容， 形成有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)指南， 使企業(yè)在關(guān)鍵時(shí)期能夠轉(zhuǎn)危為安。企業(yè)資金保障是應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的關(guān)鍵問題， 應(yīng)建立相應(yīng)的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件專項(xiàng)應(yīng)急保障基金的儲(chǔ)備制度與保險(xiǎn)機(jī)制， 應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生時(shí)由于巨大人力成本與運(yùn)營(yíng)支出導(dǎo)致的企業(yè)生存困境。 強(qiáng)化危機(jī)事前防控意識(shí)，。