基于智力障礙人群特征的產(chǎn)品設(shè)計研究

錢可微 謝學婷

（福州大學廈門工藝美術(shù)學院,福建廈門 361000）

如今，設(shè)計師的設(shè)計工作不能只是關(guān)注普通人群，也必須將目光移向特殊人群。根據(jù)我國第二次全國殘疾人人口普查的數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)有智力障礙人群554萬，占殘疾人的總數(shù)的6.68%，這僅僅只是抽樣調(diào)查的結(jié)果，說明我國的智力障礙人群比重較高，而市場上針對智力障礙人群特征而進行設(shè)計的產(chǎn)品卻寥寥無幾，種類和數(shù)量都達不到需要的水準。智力障礙人群有其特有的認知特征和行為特征，他們普遍對事物理解能力較差，記憶力和行動力都因為身體的缺陷而普遍低下。設(shè)計師要以智力障礙人群的認知特征為基礎(chǔ)，行為特征為導向，提高產(chǎn)品的可識別性，降低他們的學習成本和使用難度，營造出有人情味，人性化的使用體驗。

一、智力障礙人群的定義

智力障礙人群是指由于先天缺陷導致智力功能受到一定損害，從而影響正常認知和行為的一部分人群。智力障礙雖然用一個定義概括了此類殘疾者的總體特征，但是智力障礙者的個體差異非常復雜，為了更好地進行智力障礙的研究，也為了能和國際接軌，國內(nèi)參照世界衛(wèi)生組織（WHO）和美國智力落后協(xié)會（AAMR）的智力殘疾標準，依據(jù)智商（IQ，本文采用韋氏量表測定的智障值）及社會適應能力對智力殘疾的人群進行劃分，見表1。[1]一級和二級智力殘疾基本沒有獨自生活的能力，學習能力也較差，需要人的照顧才能夠生活，而三級和四級智力殘疾在經(jīng)過教育后是可以正常與人溝通并參加一定的工作。[2]

表1 智力障礙分級標準

二、智力障礙人群的認知特征

1.智力障礙人群的感知特征

智力障礙人群對客觀世界的信息感知較弱，只能感知一部分帶有偏差的信息，感知的速度相比正常人來說十分緩慢。正常人一眼能夠了解的信息，他們即使用更多的時間也很難獲得。正常人對一個產(chǎn)品進行感知后，通常可以注意到產(chǎn)品的功能以及使用方式，而智力障礙人群對產(chǎn)品信息的感知較為困難，很難自己理解產(chǎn)品的功能和使用方式。智力障礙人群對于物體的形狀和顏色的微小差異很難辨別，比方說分不清深藍，淺藍，淡藍，對物體的輕重難以分辨等。智力障礙人群在皮膚的感知，平衡協(xié)調(diào)感知等方面也與正常人相差甚遠。[3]

2.智力障礙人群的記憶特征

記憶缺陷或記憶障礙是智力障礙人群主要缺陷之一。[4]智力障礙人群的記憶儲存量小，對于新內(nèi)容的掌握十分困難，比方說一歲的智障兒童重復很多遍才會說一個漢字。他們在掌握一項內(nèi)容后，復現(xiàn)的時候會發(fā)生大量的失誤，從而影響產(chǎn)品的使用和生活的質(zhì)量。他們記憶力的主要缺陷表現(xiàn)在很難完成短期的記憶，但對一些特定的事物有強烈的記憶。智力障礙人群的記憶與情緒有直接的關(guān)系，當情緒高漲或者有刺激強烈，感興趣的產(chǎn)品或事物出現(xiàn)時，記憶力會顯著提升。

3.智力障礙人群的注意力特征

智力障礙人群的注意廣度很狹窄，他們在單位時間內(nèi)注意到對象的數(shù)量很少。在相同的時間 1/10秒內(nèi)呈現(xiàn)圓點圖，正常人能知覺到8～9個，而智力落后人群只能注意到3～4個。[5]智力障礙人群的注意力會極其的分散，他們很難專注地去學習或使用一件產(chǎn)品。但是當這件產(chǎn)品直觀形象的時候，可以激發(fā)他們的學習情緒，而這能夠顯著提升他們的注意力。為他們設(shè)計的產(chǎn)品不僅可以通過功能的重復使用來彌補他們?nèi)狈Φ淖⒁饬?，也可以通過具體有趣的產(chǎn)品形態(tài)來吸引他們的注意力。

4.智力障礙人群的思維特征

智力障礙人群的思維方式簡單而直接，對事物的整理和歸類的能力差，無法對一個產(chǎn)品做到完整的理解和使用，尤其是較為復雜的產(chǎn)品。所以產(chǎn)品的使用方式應該更加直接和簡單，需要用更加清晰和形象的方式引導智力障礙人群的使用，通過更多的觸覺和視覺的刺激來引導他們對產(chǎn)品的興趣。

三、針對智力障礙人群特征的設(shè)計策略

針對智力障礙人群的產(chǎn)品設(shè)計，要立足于他們的認知特征和行為特征，從產(chǎn)品的造型，觸感，材料和使用方式這四個設(shè)計的要素來進行分析。

1.直觀形象的造型

前文題道直觀形象的造型可以提高智力障礙人群的學習情緒，顯著改善他們分散的注意力，三級四級智力殘疾的人群甚至可以通過產(chǎn)品的造型來確定產(chǎn)品的功能和使用方式，所以產(chǎn)品的造型是十分重要的。我們可以借助設(shè)計學里的仿生設(shè)計理念增加造型的趣味性和直觀性，使產(chǎn)品的功能和使用方式盡可能簡單的傳達給用戶。

2.易于感知的觸感

日常生活中，智力障礙人群對于產(chǎn)品的觸覺感受較為敏感，產(chǎn)品良好的觸覺感受可以促進他們對使用方式的理解。可以說，產(chǎn)品觸覺的好壞對智力障礙人群產(chǎn)品功能的實現(xiàn)有著至關(guān)重要的作用。因此，設(shè)計師要從觸覺感知給人帶去感官意識這一點出發(fā)，正確處理好用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系，提高觸覺使用產(chǎn)品的頻率，比方說在產(chǎn)品的表面增加凹凸的形狀或者觸摸的反饋機制，改善產(chǎn)品的使用體驗產(chǎn)品的功能得到更好地發(fā)揮。

簡單來說，大部分需要觸摸使用的產(chǎn)品需要在各種功能按鈕上增加表面的粗糙度或者將按鈕設(shè)計成凸起狀，以此來區(qū)分它和周圍的非功能區(qū)域。又比方說抓握較多的產(chǎn)品要讓用戶經(jīng)常抓握的地方貼合人手的尺寸，和手接觸的產(chǎn)品面積要較大，保證人手能夠握住產(chǎn)品不會脫落。針對智力障礙人群的產(chǎn)品不僅僅要觸感舒適，還要去調(diào)查他們?nèi)粘５氖褂眯袨?。考慮到一部分智力障礙人群的行為能力也有一定的降低，產(chǎn)品也需要適應他們的行為習慣，比方說增加防抖機制或者增加固定裝備等。這些設(shè)計策略能讓智力障礙人群對產(chǎn)品產(chǎn)生深刻的使用印象，也能讓產(chǎn)品使用起來更加順手和舒適。

3.安全可靠的材料

通過選擇適宜的材料并提高產(chǎn)品的觸覺感受，以此來改善產(chǎn)品的使用體驗是十分重要的。[6]設(shè)計師通過對材料觸覺感受的了解，試圖體會智力障礙人群的心理感受，可以設(shè)計出對他們有天然親和力和吸引力的產(chǎn)品。比方說設(shè)計師習慣在產(chǎn)品中使用硅膠，這種軟質(zhì)材料帶給用戶的就是舒適的觸感和令人愉悅的心情，可以完整地表達設(shè)計師對于用戶的關(guān)懷和理解。此外，設(shè)計師還要對不同材料的溫度感，觸摸感和軟硬度有很好的了解，利用好人們在對待產(chǎn)品材料時喜歡對觸摸柔軟的物體按壓的特性，通過材料的軟硬的不同，來引導智力障礙人群正確的使用力量。設(shè)計也要針對智力障礙人群的行為特征，使用柔軟無傷害的材料，防止他們無意識的觸摸行為傷害自己的身體。其實材料可以作為設(shè)計師傳達信息的一種觸覺符號，以此實現(xiàn)與智力障礙人群的交流。只要設(shè)計師恰當?shù)厥褂貌牧系膶傩裕鰪妼χ橇φ系K人群感官的激活，就可以給智力障礙人群營造愉快的使用體驗。

4.簡單易懂的使用方式

設(shè)計師需要對智力障礙人群使用產(chǎn)品的方式進行研究，努力提高智力障礙人群產(chǎn)品的可用性和易用性，去思考如何讓智力障礙人群通過觸摸，情緒激發(fā)等方法更好地學會和記憶產(chǎn)品的使用方式。設(shè)計師的目標是讓智力障礙人群沒有學習障礙的使用他們設(shè)計的產(chǎn)品，簡化學習的過程，要適應智力障礙人群較低的學習能力和行為能力。通過對產(chǎn)品使用方式的簡化和重新設(shè)計，讓智力障礙人群根據(jù)他們已有的感覺和行為能力來使用產(chǎn)品，降低智力障礙人群和產(chǎn)品之間的認知摩擦，讓他們更加順暢地使用產(chǎn)品。降低產(chǎn)品使用的難度有許多方式，包括便于記憶學習的符號和圖形，清晰明了的信息指示，直白的操作反饋，簡化過的使用流程都可以做到，設(shè)計師通過讓產(chǎn)品的使用方式和智力障礙人群的認知和行為特征結(jié)合起來進行設(shè)計，以此降低產(chǎn)品的學習和使用難度，讓他們體會到孩童吸奶嘴一般自然而親切的產(chǎn)品體驗。

通過分析，對產(chǎn)品的四大構(gòu)成要素進行整合是對智障人群產(chǎn)品行之有效的一種方式。雖然是四點不同的要素，但其實在設(shè)計中要結(jié)合在一起進行考慮，因為他們是相互影響，相輔相成的。

四、結(jié)語

智力障礙人群的生活會有許多障礙，而帶給他們這些障礙的不僅僅是他們自己，也有許多日常的產(chǎn)品在使用方式和功能上太過繁雜。甚至普通人都難以使用，更何況認知和行為有缺陷的這些人。設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品的時候不僅僅要觀察這些人的認知和行為特征，還要了解他們使用產(chǎn)品的習慣和方式。在對這些特點整合后，從產(chǎn)品的四個要素去有針對性地為這些人群進行設(shè)計，給他們的生活帶去一絲溫暖，提高他們的生活體驗。只有對這些人群更多地關(guān)注，我們的世界才真正是一個人性化，溫暖的世界。