基于新冠肺炎疫情防控下做好醫(yī)院宣傳工作的實(shí)踐與思考

祁冠秀

摘要：2020年伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情在全國(guó)蔓延。柳州市人民醫(yī)院作為柳州市新冠肺炎患者的定點(diǎn)收治醫(yī)院，承擔(dān)了絕大部分患者的救治工作。在此期間，醫(yī)院的宣傳是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，如何讓大家足不出戶就能了解到疫情的相關(guān)情況，既保證時(shí)效性，又保證內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、情感豐富，成為宣傳工作者的首要任務(wù)。文章通過(guò)新冠肺炎疫情期間醫(yī)院宣傳的作用，分析新冠肺炎疫情期間醫(yī)院宣傳工作中存在的問(wèn)題，并提出解決的辦法。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎疫情 醫(yī)院 宣傳工作

基金項(xiàng)目：2020年柳州市第三批科技計(jì)劃立項(xiàng)《重大傳染病救治中心疫情聯(lián)防聯(lián)控體系建設(shè)》（項(xiàng)目編號(hào)：2020NGYA0301）。

新冠肺炎疫情期間醫(yī)院宣傳的作用

準(zhǔn)確發(fā)布疫情防控信息，讓市民實(shí)時(shí)了解疫情防控動(dòng)態(tài)。宣傳工作是醫(yī)院工作的組成部分，在新冠肺炎疫情時(shí)期顯得尤為重要。由于新冠肺炎具有極強(qiáng)的傳染性，疫情期間，全國(guó)基本進(jìn)入了停工、停產(chǎn)的狀態(tài)，人民群眾秉承著“在家就是做貢獻(xiàn)”的原則，只能通過(guò)電視、電腦、手機(jī)等媒介獲取疫情的基本情況，如出院病例數(shù)、重癥病例數(shù)等。柳州市人民醫(yī)院作為柳州市抗擊新冠肺炎疫情的主戰(zhàn)場(chǎng)，為了讓群眾第一時(shí)間了解到疫情相關(guān)情況，醫(yī)院自媒體承擔(dān)起發(fā)布疫情基本情況的任務(wù)。例如，隨著一例例病患治愈出院，柳州市實(shí)現(xiàn)了患者零死亡、醫(yī)務(wù)人員零感染的階段性勝利，柳州市人民醫(yī)院微信公眾號(hào)每次刊登治愈出院的新聞，閱讀量都屢破新高，可見人民群眾關(guān)切的，正是這些充滿正能量的新聞。

除了發(fā)布醫(yī)院新冠肺炎疫情的基本情況外，柳州市人民醫(yī)院微信公眾號(hào)還會(huì)及時(shí)發(fā)布醫(yī)院疫情防控的各項(xiàng)舉措。例如，醫(yī)院結(jié)合最新政策，實(shí)時(shí)調(diào)整防控措施，從強(qiáng)制要求出入醫(yī)院的患者佩戴口罩，到經(jīng)過(guò)體溫檢測(cè)才能進(jìn)入醫(yī)院，再到掃碼進(jìn)出醫(yī)院，一步步舉措，均是緊跟上級(jí)部門的要求，做出實(shí)時(shí)調(diào)整。

廣泛傳播健康科普信息，引導(dǎo)市民正確做好個(gè)人的防護(hù)。預(yù)防比治療更重要，新冠肺炎極強(qiáng)的傳染性使人們對(duì)其望而生畏。醫(yī)院作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，有責(zé)任、有義務(wù)做好健康科普的宣傳工作，包括新冠肺炎的介紹、防護(hù)等科普知識(shí)，讓群眾在第一時(shí)間獲取真實(shí)有用的信息，做好個(gè)人防護(hù)，實(shí)現(xiàn)健康文明的生活方式，有效地遏制疫情的蔓延。

新冠肺炎疫情期間醫(yī)院宣傳工作存在的問(wèn)題

缺乏時(shí)效性，失去新聞報(bào)道意義。新冠肺炎疫情的爆發(fā)屬于重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，新聞的時(shí)效性尤為重要。新聞發(fā)布得越及時(shí)，新聞價(jià)值就越大。在發(fā)布新聞稿件時(shí)，要嚴(yán)格判斷每一條新聞的時(shí)效性，時(shí)效性緊迫的新聞，一定要在第一時(shí)間進(jìn)行發(fā)布，尤其要優(yōu)先保證重、大、急稿件的發(fā)布，確保新聞的時(shí)效性。例如，患者治愈出院這類新聞不能在患者出院幾天后才進(jìn)行報(bào)道，這樣既失去了時(shí)效性，也失去了新聞價(jià)值;在疫情期間發(fā)布可以向民眾科普在家期間如何做好個(gè)人防護(hù)，若是疫情后期復(fù)工復(fù)產(chǎn)后再繼續(xù)科普在家防護(hù)相關(guān)知識(shí)就顯得不合時(shí)宜。

缺乏重要性，宣傳重點(diǎn)偏離主線。對(duì)人民群眾影響越大的新聞，新聞價(jià)值越大。疫情期間，根據(jù)受眾“大事知情者”的心理需求，能讓人們?cè)诘谝粫r(shí)間準(zhǔn)確獲取關(guān)鍵的、重要的信息，是贏得受眾認(rèn)可和樹立醫(yī)院威望的重要機(jī)會(huì)。因此，必須準(zhǔn)確判斷宣傳的重點(diǎn)，如疫情期間醫(yī)院還沒有全面恢復(fù)診療的時(shí)候，各科室的新技術(shù)、新設(shè)備就不應(yīng)該成為宣傳重點(diǎn)。

缺乏接近性，難以引起受眾共鳴。缺乏接近性的宣傳報(bào)道，難以引起受眾的共鳴。疫情期間，在選擇報(bào)道題材的時(shí)候，一定要選擇受眾關(guān)心的切入角度是受眾容易接受的，還要注意研究受眾的閱讀心理，想方設(shè)法地抓住受眾的閱讀需求，激活受眾的閱讀點(diǎn)。例如，比起單純的文字報(bào)道，深入一線拍攝一線醫(yī)務(wù)人員工作的鏡頭，以視頻的形式進(jìn)行宣傳，更能引起人們的共鳴。

缺乏顯著性，宣傳內(nèi)容不合時(shí)宜。疫情期間，典型科室、典型人物的選擇要精準(zhǔn)，即在宣傳對(duì)象的選擇上要有所側(cè)重。例如，在疫情最艱難的時(shí)候，作為抗擊疫情的主戰(zhàn)場(chǎng)，如果宣傳的內(nèi)容是科室日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或日常培訓(xùn)等內(nèi)容，就是典型的缺乏顯著性的表現(xiàn)，不但達(dá)不到宣傳效果，同時(shí)也會(huì)失去受眾的關(guān)注。

缺乏可讀性，宣傳內(nèi)容枯燥乏味。具有可讀性的新聞，往往更有新聞價(jià)值。疫情期間的宣傳報(bào)道不能只是單純的開會(huì)、調(diào)研、培訓(xùn)，群眾更關(guān)注的是一線醫(yī)務(wù)人員的工作情況、新冠肺炎患者的救治情況以及科普知識(shí)。在采寫稿件前，宣傳人員要嚴(yán)謹(jǐn)判斷新聞線索有無(wú)報(bào)道的必要以及對(duì)于通訊員投稿的取舍;在采訪中，要快速抓住宣傳重點(diǎn)，深入采訪和報(bào)道;在寫作中，要根據(jù)新聞亮點(diǎn)，用情、用心寫好每一篇報(bào)道;在排版中，要根據(jù)新聞的內(nèi)容，精心設(shè)計(jì)版面等。

缺乏真實(shí)性，造成新聞失真失實(shí)。疫情期間，為了吸引群眾眼球，“擴(kuò)大”影響力，部分自媒體“蹭熱度”，進(jìn)行失實(shí)的宣傳報(bào)道。首先，最常見的表現(xiàn)就是捏造事實(shí)，即憑借想象或者聽說(shuō)的內(nèi)容撰寫成新聞，內(nèi)容極度不真實(shí)，只為騙取受眾關(guān)注。其次，就是標(biāo)題黨。新媒體環(huán)境下，碎片化的閱讀習(xí)慣和信息泛濫強(qiáng)化了新聞標(biāo)題的作用，標(biāo)題取得好，往往能第一時(shí)間吸引受眾眼球，實(shí)現(xiàn)可觀的閱讀量，讓新聞的傳播效益實(shí)現(xiàn)最大化。但部分媒體利用“創(chuàng)意”標(biāo)題騙取閱讀量，贏得受眾注意力，實(shí)則內(nèi)容空洞無(wú)物，文不對(duì)題。最后，在大量報(bào)道杰出人物、先進(jìn)典型的報(bào)道里，宣傳人員偏愛添枝加葉，虛假“拔”高，刻意夸張、放大新聞價(jià)值，進(jìn)行失實(shí)的報(bào)道，或是不能實(shí)事求是地報(bào)道新聞，隱瞞一些關(guān)鍵信息或者負(fù)面信息，只營(yíng)造正面形象，造成以偏概全、隱瞞事實(shí)的結(jié)果。

如何做好新冠肺炎疫情期間醫(yī)院的宣傳工作

創(chuàng)新建立工作制度。為扎實(shí)推進(jìn)疫情防控工作，柳州市人民醫(yī)院創(chuàng)建了“118”疫情防控模式，其中包括疫情防控宣傳工作制度。該制度全局性把控疫情宣傳工作，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，使宣傳更為精準(zhǔn)、更加全面、更為真實(shí)，為打贏疫情防控的宣傳工作戰(zhàn)“疫”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

深入挖掘感人事跡。宣傳工作者要深入臨床一線，挖掘真情實(shí)感、扣人心弦的新聞亮點(diǎn)，傳播正能量，為戰(zhàn)勝疫情增強(qiáng)信心、匯聚力量。

疫情前期，一線科室的抗疫事跡、一線抗疫典型人物的報(bào)道是宣傳的重點(diǎn)，醫(yī)院強(qiáng)大的綜合實(shí)力、積極的救治行為會(huì)使群眾感到安心，減少恐慌，同時(shí)也是擴(kuò)大醫(yī)院影響力，推出名科、名醫(yī)的良好時(shí)機(jī)。疫情中期，宣傳重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)移為全院各科室的抗疫事跡，形成全院齊抗疫的氛圍，不僅能激勵(lì)各科室持續(xù)做好抗疫工作，也能展現(xiàn)醫(yī)院良好的精神風(fēng)貌。疫情后期，宣傳重點(diǎn)逐步調(diào)整為城市復(fù)工復(fù)產(chǎn)、醫(yī)院全面恢復(fù)診療后，醫(yī)院的積極作為、多措并舉讓群眾安心就醫(yī)，放下對(duì)疫情的恐懼感，并逐步向宣傳各臨床醫(yī)技科室的新技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容過(guò)渡。

注重創(chuàng)新宣傳形式。疫情期間，宣傳形式應(yīng)該具有多樣性，要根據(jù)受眾需求，通過(guò)微信公眾號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào)刊等多種渠道，有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳報(bào)道，并支持媒體開展典型宣傳工作。同時(shí)，注重媒體融合，線上線下聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)傳播力、感染力、影響力。一篇新聞中，圖文是主體，視頻常常是錦上添花的一筆。柳州市人民醫(yī)院疫情期間多次利用多種形式進(jìn)行宣傳報(bào)道，動(dòng)靜結(jié)合，圖文相宜，得到多家媒體的轉(zhuǎn)載以及市民和職工的認(rèn)可。

有序推出典型故事。在微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)開設(shè)典型宣傳專欄，如科室抗疫、天使日記等，根據(jù)受眾需求，更新相關(guān)報(bào)道。同時(shí)，鼓勵(lì)以科室為單位，充分發(fā)揮通訊員力量，共同挖掘抗疫期間的亮點(diǎn)工作，真實(shí)記錄所見、所聞、所感，積沙成塔、滴水成河，積累珍貴素材，實(shí)現(xiàn)百花齊放。

做好疫情科普宣教。疫情期間，在科室齊心抗疫的忙碌工作中，如何保障科普宣教的及時(shí)更新、權(quán)威有效，除相關(guān)科室提供稿件以外，轉(zhuǎn)載主流權(quán)威媒體的科普內(nèi)容成為重要渠道，在篩選科普信息時(shí)一定要注意時(shí)效性、權(quán)威性、可讀性，在滿足受眾的閱讀需求的基礎(chǔ)上，也能真正實(shí)現(xiàn)做好個(gè)人防護(hù)的作用。

嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)布規(guī)則。疫情期間，宣傳報(bào)道要嚴(yán)格按照審稿流程發(fā)布，審核制度應(yīng)該比日常更為嚴(yán)格，因?yàn)橐咔樯婕拜^多敏感內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)、患者信息等，在發(fā)布之前一字一句都需要認(rèn)真斟酌，每張圖片都需要再三審核，確認(rèn)無(wú)敏感信息泄露的情況下后方可發(fā)布新聞，層層審核制度能嚴(yán)格地把好新聞“安全”關(guān)。

嚴(yán)禁發(fā)布敏感信息。醫(yī)院是獲取新冠肺炎疫情相關(guān)信息最多的地方之一，特別是各種敏感數(shù)據(jù)和信息，宣傳工作作為醫(yī)院疫情防控工作的重點(diǎn)之一，手中常常掌握著第一手資料，但是，所有有關(guān)疫情的信息特別涉及患者信息以及不予公開的文件，要嚴(yán)格要求相關(guān)人員不得隨意外發(fā)信息，不能在微信、QQ等社交軟件中發(fā)布，以免造成嚴(yán)重后果。

及時(shí)澄清不實(shí)信息。對(duì)于不實(shí)的傳言及謠言，醫(yī)院應(yīng)擔(dān)負(fù)起及時(shí)澄清的職責(zé)，制定相關(guān)制度并嚴(yán)格落實(shí)，采取措施積極應(yīng)對(duì)，提高輿情預(yù)警能力及敏感性，同時(shí)提高分析預(yù)判能力，減少輿情的不良影響。對(duì)不實(shí)傳言及謠言，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以澄清，減少不良影響。（作者單位：柳州市人民醫(yī)院）

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