提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)思考

彭依彤

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民生活水平不斷提高，人們已不再滿足于物質(zhì)追求和娛樂追求，對文化的追求也越來越高，參觀博物館成了當(dāng)下民眾比較喜愛的文化活動方式。文章將以韶山毛澤東同志紀(jì)念館為例，重點(diǎn)分析如何提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量，讓民眾能更好地享受博物館的講解服務(wù)，也為博物館宣教事業(yè)發(fā)展提供一定參考。

關(guān)鍵詞：紅色文化;講解員;講解工作;博物館教育

博物館是社會教育的重要陣地，博物館的講解工作則直接影響博物館社會教育的發(fā)展水平，講解員的講解水平直接影響觀眾的參觀體驗(yàn)和受教育的質(zhì)量，甚至?xí)绊懙讲┪镳^乃至某個(gè)地區(qū)的形象。博物館講解員要不斷提升自身的講解能力，養(yǎng)成良好的職業(yè)觀，使用有吸引力、感染力的語言，將館藏文物所蘊(yùn)藏的知識與文化傳遞給大家。社會在不斷發(fā)展，博物館講解工作也需與時(shí)俱進(jìn)。

1 博物館的“特色”要孕育于“底色”

文化是民族生存和發(fā)展的重要力量，是一個(gè)國家和民族的靈魂，是凝聚民族精神的紐帶。如今我們比歷史上任何一個(gè)時(shí)期都更接近中華民族偉大復(fù)興的目標(biāo)，需要充分發(fā)揮文化的力量?！胺N樹者必培其根，種德者必養(yǎng)其心”，習(xí)近平總書記提出：“共和國是紅色的，不能淡化這個(gè)顏色?！奔t色文化是我黨吸收中外優(yōu)秀文化創(chuàng)造出來的先進(jìn)文化，代表我黨和廣大民眾的優(yōu)良品格，不僅是中國人民價(jià)值觀念體系中的重要組成部分，還是凝聚了國家力量和社會共識的重要精神動力。作為社會主義文化事業(yè)的建設(shè)者，不同特色的博物館都擔(dān)負(fù)著培根鑄魂的重要作用。只有把博物館的“特色”孕育于“底色”，才能煥發(fā)出強(qiáng)大的生命力，實(shí)現(xiàn)對中華民族的精神滋養(yǎng)。博物館講解服務(wù)在體現(xiàn)博物館特色的同時(shí)也要注重與“底色”融合。

韶山是偉大領(lǐng)袖毛澤東同志出生和成長的地方，從地緣性優(yōu)勢來看，這是韶山的“特色”。但從紅色文化的大背景來看，韶山亦是廣大群眾了解毛澤東同志光輝業(yè)績的重要場所。韶山毛澤東同志紀(jì)念館作為全國唯一一家系統(tǒng)展示毛澤東同志生平業(yè)績、思想和人格風(fēng)范的紀(jì)念性專題博物館，自1964年建館以來，始終緊緊圍繞“紅色文化”傳播這一中心工作，全面展示了毛澤東同志的豐功偉績和科學(xué)的思想體系。多年來，正因韶山毛澤東同志紀(jì)念館在發(fā)揮“特色”的同時(shí)深耕“底色”，才走出了一條可持續(xù)發(fā)展的宣教之路。

2 “質(zhì)”“量”并重開展講解工作

隨著“免費(fèi)開放”時(shí)代的到來，走進(jìn)博物館的人數(shù)急劇增加?！安┪镳^熱”在各地開花，這種“熱”的背后需要博物館從業(yè)人員進(jìn)行一系列的“冷”思考，來兼顧博物館講解工作的“質(zhì)”與“量”。

2.1 改進(jìn)講解工作，提高服務(wù)數(shù)量

基于進(jìn)館人數(shù)持續(xù)上升，周末、節(jié)假日尤其突出的現(xiàn)象，博物館講解服務(wù)的提供也必須和觀眾人數(shù)保持正向發(fā)展，才能滿足進(jìn)館觀眾的需求。為適應(yīng)“免費(fèi)開放”的新形勢，許多博物館在宣教工作上進(jìn)行了探索與改革。以韶山毛澤東同志紀(jì)念館為例，場館開放時(shí)間是9：00點(diǎn)到16∶00，在節(jié)假日延遲閉館1小時(shí)。在博物館開放的時(shí)間內(nèi)，所有進(jìn)館觀眾都會有專人組織，館內(nèi)每15～20分鐘提供一批免費(fèi)講解服務(wù)。這種“有組織、分批次、全免費(fèi)、全覆蓋”的宣教模式，很大程度上改善了許多博物館普遍存在的“進(jìn)館無人講解”“講解等候時(shí)間過長”等問題。

2.2 提高講解水平，抓好服務(wù)質(zhì)量

博物館講解員的講解水平是影響博物館講解服務(wù)最直接的因素。講解水平是一個(gè)比較泛化的概念。講解的語言技巧、講解的語音語調(diào)、講解的內(nèi)容把握、講解的節(jié)奏把控，甚至講解的服務(wù)時(shí)長都是講解水平的重要構(gòu)成部分。其中語言技巧、語音語調(diào)、講解節(jié)奏在講解員身上體現(xiàn)出風(fēng)格的多樣化，而講解內(nèi)容、講解時(shí)長在一定程度上是可以具體規(guī)范的。

韶山毛澤東同志紀(jì)念館的做法是，講解員在培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)使用相同的講解詞藍(lán)本，在講解過程中提倡講解風(fēng)格的多樣化。每個(gè)講解員的興趣和側(cè)重點(diǎn)有所不同，講解服務(wù)也會圍繞藍(lán)本產(chǎn)生“百花齊放”的效果，能改善博物館講解“沉悶”“千篇一律”“照本宣科”的現(xiàn)象。

3 講解員的角色認(rèn)知

3.1 講解員角色認(rèn)知的重要性

講解員的角色認(rèn)知，本質(zhì)上是指社會公眾、博物館對講解員的認(rèn)知和講解員的自我定位。社會公眾、博物館對講解員的重視會推進(jìn)講解員隊(duì)伍建設(shè)，能有效促進(jìn)講解員的職業(yè)發(fā)展。講解員的自我定位直接影響講解員的自身建設(shè)，反過來也會影響社會公眾、博物館對講解員的認(rèn)知。三者之間互相影響、互相作用。社會公眾有時(shí)會混淆博物館講解員和導(dǎo)游的身份，部分博物館只注重講解員的普通話水平，甚至認(rèn)為講解員背完講解詞即可“一勞永逸”，這都是對講解員角色的不正確認(rèn)知。這種認(rèn)識無益于博物館講解服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 博物館講解員的培養(yǎng)

博物館講解服務(wù)的承擔(dān)者是講解員。對講解員職業(yè)的正確認(rèn)識及科學(xué)培養(yǎng)，是現(xiàn)階段博物館事業(yè)發(fā)展的重要課題。講解員在日常講解中，語言表達(dá)能力是最基本的。講解員要對本博物館館藏資源和相關(guān)歷史十分熟悉，對講解過程中所涉及的相關(guān)領(lǐng)域也要比較了解。基于講解工作的教育屬性，講解員還要具備教育學(xué)的相關(guān)知識，把握受眾的需求和心理動向，及時(shí)調(diào)整內(nèi)容。結(jié)合以上幾點(diǎn)，博物館在講解員的培養(yǎng)方面要注意：一是對講解人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，不僅要注重對博物館館藏和陳列的了解，同時(shí)也要注意對文物時(shí)代背景等相關(guān)領(lǐng)域的研究;二是拓寬對講解員講解能力的培養(yǎng)，規(guī)范講解員接待流程，注重互動交流，有針對性地開展講解工作;三是培訓(xùn)不應(yīng)該流于形式，應(yīng)該有長遠(yuǎn)系統(tǒng)的規(guī)劃并落在實(shí)處。

3.3 講解員的自我定位

博物館講解員的自我定位關(guān)乎講解員職業(yè)道德觀和職業(yè)發(fā)展觀的養(yǎng)成。講解員只有深刻認(rèn)識到自身在博物館社會教育中發(fā)揮的重要作用，講解從業(yè)人員才會有職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感，才能有利于樹立高尚的職業(yè)道德觀，更好地服務(wù)于人民。要認(rèn)識到講解員職業(yè)并不是簡單的“吃青春飯”，它需要從業(yè)人員在日常積累中不斷完善知識體系、不斷積累豐富經(jīng)驗(yàn)，才能勝任這項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)的職業(yè)。廣大講解從業(yè)人員要做好充分的職業(yè)規(guī)劃，積極看待職業(yè)生涯的發(fā)展，在講解領(lǐng)域開拓新的篇章，促進(jìn)博物館社會教育的不斷深入。

4 探討講解員隊(duì)伍的建設(shè)

不斷完善配套機(jī)制，才能推動好的模式行穩(wěn)致遠(yuǎn)。在對講解員職業(yè)正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上，推進(jìn)講解員隊(duì)伍建設(shè)，完善配套措施，是提高博物館講解服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要的一環(huán)。

4.1 嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)入機(jī)制和考核機(jī)制

高素質(zhì)的講解隊(duì)伍是博物館社會教育工作開展的保障。講解員招聘工作是講解隊(duì)伍建設(shè)的源頭，考核機(jī)制則是推動講解員提高講解水平的有效措施。根據(jù)博物館的特色，人事部門可以設(shè)置相應(yīng)的考核環(huán)節(jié)，嚴(yán)格準(zhǔn)入、考核機(jī)制。以韶山毛澤東同志紀(jì)念館為例，人事部門在招聘講解員時(shí)，十分注重考察應(yīng)聘者的政治素養(yǎng)和相關(guān)歷史知識，只有具備良好的知識素養(yǎng)，才能夠更好地理解紅色文化背后所蘊(yùn)藏的歷史文化內(nèi)涵。

博物館要不斷完善講解員考核機(jī)制，制定行之有效的考核辦法?？己瞬皇菣C(jī)械地答題和背誦，應(yīng)該將考核過程放在真實(shí)的講解情景中。這種方式既能促進(jìn)講解員講解水平的提高，又不會給講解員增加過多的應(yīng)試負(fù)擔(dān)。

4.2 完善保障機(jī)制

講解隊(duì)伍的長遠(yuǎn)發(fā)展，必須采取科學(xué)合理的保障機(jī)制。一直以來，講解員流動性大是廣大博物館在建設(shè)講解隊(duì)伍時(shí)所面臨的普遍問題。講解員職業(yè)發(fā)展空間、職業(yè)薪資待遇一定程度上都會影響講解員隊(duì)伍的人才結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性。要為講解員提供發(fā)展空間，科學(xué)地制定薪資標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)措施，才能真正調(diào)動講解員的積極性。

5 結(jié)語

近年來，韶山毛澤東同志紀(jì)念館以“傳承革命文化守護(hù)精神家園”為出發(fā)點(diǎn)，在提升博物館講解服務(wù)水平方面進(jìn)行了許多探索與實(shí)踐。希望這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)転槲覈┪镳^的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

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