重慶“渝快辦“ 如何玩轉(zhuǎn)指尖城市？

浪潮集團

政務(wù)大廳依托“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺，打造7×24小時“不打烊”政務(wù)服務(wù)，推進“一件事一次辦”“一窗綜辦”，落實“好差評”評價制度，優(yōu)化提升微信政務(wù)平臺，實現(xiàn)993項政務(wù)服務(wù)事項“掌上”可查可辦。

日前，2020指尖城市網(wǎng)絡(luò)主題活動走進重慶，采訪團一行來到重慶兩江新區(qū)（自貿(mào)試驗區(qū)）政務(wù)大廳，跟隨辦事群眾的步伐，體驗“渝快辦”政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的高效與快捷。

走進政務(wù)大廳，首先映入眼簾的是大屏幕上反復(fù)滾動播出的“渝快辦”二維碼。政務(wù)大廳依托“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺，打造7×24小時“不打烊”政務(wù)服務(wù)，推進“一件事一次辦”“一窗綜辦”，落實“好差評”評價制度，優(yōu)化提升微信政務(wù)平臺，實現(xiàn)993項政務(wù)服務(wù)事項“掌上”可查可辦。

大廳一層中央是網(wǎng)上自助區(qū)。兩江政務(wù)提出“幫你跑，讓你一次都不跑”，推出免費幫辦服務(wù)，在這個區(qū)域設(shè)置專業(yè)幫辦團隊1對1服務(wù)群眾。目前，已為企業(yè)群眾提供幫辦服務(wù)7000余次，語音咨詢電話25萬余件。現(xiàn)場，一位市民來到網(wǎng)上自助區(qū)，立刻得到了工作人員的指引。

大廳一層還設(shè)置了24小時自助服務(wù)區(qū)，居民可以在自助服務(wù)終端設(shè)備查詢社保、公積金、交通違章、暫住人口信息、高考成績等44類便民信息業(yè)務(wù)，打印出生證明、食品添加劑生產(chǎn)許可證等9類證明、許可證和憑證，實現(xiàn)899個事項的業(yè)務(wù)辦理。

進入大廳二層，各窗口業(yè)務(wù)辦理井然有序。數(shù)字化監(jiān)控平臺對辦稅服務(wù)、咨詢服務(wù)、納稅信用、投訴維權(quán)等指標(biāo)進行監(jiān)控，對排隊情況、線上線下業(yè)務(wù)量等實現(xiàn)實時監(jiān)控。如果現(xiàn)場排隊人數(shù)較多，系統(tǒng)將提示動態(tài)調(diào)節(jié)窗口?，F(xiàn)場大屏顯示，當(dāng)天平均辦稅時長和等待時長在5分鐘左右。

在辦稅前臺，26臺平板電腦環(huán)形排開，納稅人可通過平板電腦錄入簡單數(shù)據(jù)后一鍵生成相關(guān)表單，減少填表時間近90%，提升云上辦稅體驗。重慶市政府電子政務(wù)中心副主任劉茨表示，截至2020年9月，兩江新區(qū)線上、線下一體化政務(wù)服務(wù)平臺共審批辦理47101件，平均單件實際完成時間1.72天，比法定時限提前了22.17天。

重慶兩江新區(qū)政務(wù)中心是“渝快辦”的典型應(yīng)用樣板?！坝蹇燹k”于2018年11月上線，為企業(yè)和群眾辦事提供“一站式”掌上咨詢、掌上辦理、掌上查詢、掌上評價的全流程在線服務(wù)，是重慶市按照國家推行網(wǎng)上審批服務(wù)、實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”要求建設(shè)的全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，也是重慶深化“放管服”改革和推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重要成果。

據(jù)重慶市政府電子政務(wù)中心副主任李宗磊介紹，2017年，重慶政務(wù)服務(wù)有400多項，一次不跑服務(wù)只有88項，只跑一次服務(wù)為311項，平均審批服務(wù)用時14.2天，網(wǎng)上辦理率只有22.67%。而到2020年，一次不跑服務(wù)則有765項，只跑一次服務(wù)為394項，平均審結(jié)用時壓縮到3.6天，網(wǎng)上辦理率達到89%。

“截至目前，渝快辦的政務(wù)服務(wù)平臺的注冊用戶數(shù)超過了1400萬，累計辦件總量超過了1.3億件，移動端上線的事項達到了1060項，市級1166項行政許可事項中有97%的事項實現(xiàn)了最多跑一次，95%的事項網(wǎng)上可辦。”劉茨表示。

為加強政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)管，重慶市還建立了“渝快辦”效能監(jiān)管中心，上線“渝快辦”效能監(jiān)管系統(tǒng)，對審批事項進行全流程、全要素在線跟蹤監(jiān)管。對網(wǎng)上辦事大廳、移動端、實體大廳等渠道開展辦事評價的“好差評”體系，推動政務(wù)服務(wù)事項覆蓋率、評價對象覆蓋率、服務(wù)渠道覆蓋率和差評整改率、差評回訪率實現(xiàn)“五個100%”，建立政務(wù)服務(wù)“評價—整改—反饋—監(jiān)管”的工作機制。截至目前，“渝快辦”網(wǎng)上辦事好評率達99.99%，差評整改率達100%。

在參觀現(xiàn)場，監(jiān)管人員李宗磊通過監(jiān)管系統(tǒng)撥通了某縣服務(wù)中心的電話，詢問近期出現(xiàn)超期件的原因。原來，由于該服務(wù)中心更換了管理員，此項許可證審批的承諾期為一天，新管理員在工作交接過程中，未能在承諾期內(nèi)完成審批導(dǎo)致超期，當(dāng)?shù)胤?wù)中心已在系統(tǒng)的督辦之下，完成審批并對承諾期間進行了合理調(diào)整?！半S著這幾年大家的共同努力，超期件已經(jīng)很少了?！崩钭诶诒硎尽Ｏ乱徊?，渝快辦將進一步完善政務(wù)服務(wù)平臺的功能，讓老百姓能夠體驗更好服務(wù)，重點推動政務(wù)服務(wù)的跨省通辦。

浪潮參與承建了“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺和重慶兩江新區(qū)（自貿(mào)試驗區(qū)）政務(wù)大廳，全程參與了本場活動。據(jù)了解，自2015年起，浪潮主要承擔(dān)了重慶市以“全渝通辦”為目標(biāo)的政務(wù)服務(wù)改革工作，提供了平臺建設(shè)、系統(tǒng)培訓(xùn)、配合事項、審查要點梳理等數(shù)字政府建設(shè)的全維服務(wù)。

現(xiàn)場參與活動的浪潮相關(guān)負責(zé)人表示，浪潮將以自身長期以來服務(wù)于國家及地方電子政務(wù)網(wǎng)平臺的深厚經(jīng)驗，進一步完善“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺功能，創(chuàng)新服務(wù)供給，優(yōu)化服務(wù)方式，積極推動政務(wù)服務(wù)在成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，讓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”利企便民。