汽車維修企業(yè)客戶維修保養(yǎng)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

張新永 肖廣兵

摘? 要： 汽車維修企業(yè)客戶維修保養(yǎng)管理系統(tǒng)，采用Visual Basic 6.0為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)程序，使用SQL Server 2000作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，按照功能模塊化，界面簡(jiǎn)潔、友好化的設(shè)計(jì)思想，分為用戶身份驗(yàn)證模塊、會(huì)員管理模塊、會(huì)員提 醒模塊、訂單管理模塊、系統(tǒng)設(shè)置模塊五個(gè)模塊，實(shí)現(xiàn)管理工作流程的可視化。在方便汽車維修企業(yè)管理的同時(shí)，也給到店客戶留下好的印象，從而提高汽車維修企業(yè)的管理效率和收益。

關(guān)鍵詞： 汽車維修管理系統(tǒng);客戶管理;系統(tǒng)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)： TP311.1? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A? ? DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2020.10.007

本文著錄格式：張新永，肖廣兵. 汽車維修企業(yè)客戶維修保養(yǎng)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J]. 軟件，2020，41（10）：2730

【Abstract】： The customer maintenance management system of automobile maintenance enterprises adopts Visual Basic 6.0 as the basic development program and SQL Server 2000 as the background database. According to the design idea of function modularization， simple and friendly interface， it is divided into five modules： user authentication module， member management module， member reminder module， order management module， system setting module， to realize the visualization of management workflow. It not only facilitates the management of automobile maintenance enterprises， but also leaves a good impression on the customers， so as to improve the management efficiency and revenue of automobile maintenance enterprises.

【Key words】： Automobile maintenance management system; Customer management; System design

0? 引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與科技的迅速發(fā)展，國(guó)人汽車購(gòu)買數(shù)量不斷提高，我國(guó)的汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，從2009年開(kāi)始，我國(guó)的汽車產(chǎn)銷量首次超越美國(guó)，成為世界汽車產(chǎn)銷第一大國(guó)[1]。車輛維修的需求不斷增加，汽車維修市場(chǎng)的擴(kuò)大，大量汽車維修企業(yè)出現(xiàn)，也帶來(lái)了很多問(wèn)題：一是服務(wù)水平較低，很多從業(yè)人員沒(méi)有做到以客戶為中心，缺乏服務(wù)意識(shí)、服務(wù)個(gè)性化;二是信息化水平較低，很多維修企業(yè)尤其是一些中小型維修企業(yè)依然采用手工，從客戶到店維修再到結(jié)賬，都是人手工記錄，信息化管理水平低[2]，有些維修企業(yè)甚至是沒(méi)有記錄。這些問(wèn)題，很容易造成維修企業(yè)的老客戶流失、信息查找困難、管理效率低等現(xiàn)象。

因此，本文設(shè)計(jì)的系統(tǒng)針對(duì)汽車維修企業(yè)的客戶管理及維修管理問(wèn)題，對(duì)到店客戶、客戶在店的維修和保養(yǎng)記錄進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)管理工作流程的可視化，并及時(shí)對(duì)客戶車輛的維修及保養(yǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)懷提醒，讓客戶感到汽車維修企業(yè)的溫暖體貼，在方便汽車維

修企業(yè)管理的同時(shí)，給到店客戶留下好的印象。此外，為了提供更優(yōu)質(zhì)、更加個(gè)性化的服務(wù)，本系統(tǒng)引入了會(huì)員積分升級(jí)制度，為客戶提供不同等級(jí)的活動(dòng)優(yōu)惠和個(gè)性化的服務(wù)[3]，讓客戶形成依賴并刺激客戶的消費(fèi)。

1? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想

本系統(tǒng)主要依據(jù)當(dāng)前維修企業(yè)的管理方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，以管理方式為基礎(chǔ)，與計(jì)算機(jī)信息技術(shù)結(jié)合，旨在實(shí)現(xiàn)高效管理、簡(jiǎn)易管理[4]。具體設(shè)計(jì)思想如下：

（1）界面簡(jiǎn)潔化、友好化設(shè)計(jì)

在系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)方面，追求界面友好，簡(jiǎn)潔易用。界面干凈簡(jiǎn)潔、一目了然，在系統(tǒng)界面，使用者可以迅速找到想要查詢的相關(guān)信息;操作便捷，沒(méi)有復(fù)雜的操作，實(shí)現(xiàn)操作上的友好方便。

（2）模塊化設(shè)計(jì)

系統(tǒng)按照汽車維修企業(yè)的對(duì)象及管理范圍，劃分為獨(dú)立具體的功能模塊，各功能模塊的數(shù)據(jù)彼此關(guān)聯(lián)，以便使用者的操作與管理。

2? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1? 功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)按照模塊化進(jìn)行設(shè)計(jì)，共分為五個(gè)模塊，分別為用戶身份驗(yàn)證、會(huì)員管理、會(huì)員提醒、訂單管理、系統(tǒng)設(shè)置。系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

（1）用戶身份驗(yàn)證模塊

本模塊用來(lái)驗(yàn)證登錄系統(tǒng)的用戶是否有使用權(quán)限。

若用戶驗(yàn)證后合法，則可以進(jìn)入系統(tǒng);若不是，則彈出錯(cuò)誤信息提示，并重新登錄。同時(shí)，該軟件系統(tǒng)將用戶分為管理員和一般用戶兩種類型，管理員具有軟件的全部權(quán)限，而一般用戶沒(méi)有數(shù)據(jù)備份、信息設(shè)置的權(quán)限。

（2）會(huì)員管理模塊

本模塊用來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行管理。主要對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行添加、修改、刪除、查找。

選中已經(jīng)添加的會(huì)員記錄可以修改該會(huì)員消息或者刪除該會(huì)員，所有會(huì)員都有唯一的會(huì)員卡號(hào)。查找會(huì)員有精確搜索和模糊搜索兩種查找方式，前者只要會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)中和輸入的車牌號(hào)或者手機(jī)號(hào)有重合字符即出現(xiàn)查找結(jié)果;后者必須是輸入的車牌號(hào)或者手機(jī)號(hào)和會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)中某一記錄完全一致才會(huì)出現(xiàn)查找結(jié)果。在該模塊，設(shè)置會(huì)員積分制度，根據(jù)客戶的消費(fèi)金額，按照一定公式計(jì)算轉(zhuǎn)換為會(huì)員積分并劃分會(huì)員等級(jí)，分別為普通、白銀、黃金三個(gè)等級(jí)。不同等級(jí)會(huì)員可享不同等級(jí)的優(yōu)惠。

（3）會(huì)員提醒模塊

本模塊用來(lái)提醒關(guān)懷用戶。主要有顯示需要打電話或發(fā)送短信的待提醒會(huì)員記錄以及已打電話或發(fā)送短信后刪除相關(guān)記錄的已提醒刪除兩個(gè)功能。

當(dāng)會(huì)員做過(guò)一次維修保養(yǎng)后，系統(tǒng)會(huì)在設(shè)定的提醒時(shí)間（或默認(rèn)為90天）后提醒你給會(huì)員打電話或發(fā)短信。待提醒會(huì)員中顯示的是需要打電話的會(huì)員信息。當(dāng)你打過(guò)電話后，可以選擇已提醒刪除刪除。

（4）訂單管理模塊

本模塊用來(lái)對(duì)客戶的維修或把保養(yǎng)訂單進(jìn)行管理。主要有添加、修改、刪除、查找訂單四個(gè)功能。

選中已經(jīng)添加的訂單可以修改該訂單或者刪除該訂單。查找會(huì)員有精確搜索和模糊搜索兩種查找方式。在該模塊可以給會(huì)員打印訂單票據(jù)。

（5）系統(tǒng)設(shè)置模塊

本模塊用來(lái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)設(shè)置。主要有數(shù)據(jù)備份、信息設(shè)置、個(gè)性化三個(gè)功能。

數(shù)據(jù)備份用來(lái)對(duì)系統(tǒng)中保存的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。信息設(shè)置可以設(shè)置企業(yè)的名稱、地址、聯(lián)系方式。個(gè)性化功能可以由用戶選擇喜歡的背景顏色和字體。

2.2? 開(kāi)發(fā)環(huán)境和開(kāi)發(fā)工具設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)采用Visual Basic 6.0為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)程序，使用SQL Server 2000作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)[5]，可在Windows7 Windows10系統(tǒng)上平穩(wěn)運(yùn)行。

2.3? 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

根據(jù)系統(tǒng)的總體目標(biāo)和功能，據(jù)此分解出數(shù)據(jù)實(shí)體，并確定實(shí)體之間的關(guān)系。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)E-R圖如圖2所示，通過(guò)對(duì)汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理過(guò)程的內(nèi)容分析，數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)設(shè)計(jì)如下[6]。

（1）客戶信息

詳細(xì)記錄客戶相關(guān)的信息。包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：車主姓名、車型年款、車牌號(hào)碼[7]、家庭住址、電話號(hào)碼、會(huì)員卡號(hào)、會(huì)員積分、會(huì)員等級(jí)、優(yōu)惠比例、登記日期、備注信息等。

（2）訂單信息

詳細(xì)記錄客戶維修或保養(yǎng)的相關(guān)信息。包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：會(huì)員卡號(hào)、車主姓名、會(huì)員等級(jí)、會(huì)員積分、優(yōu)惠比例、車牌號(hào)碼、維修或保養(yǎng)費(fèi)用、日期、工時(shí)、工時(shí)單價(jià)、工時(shí)費(fèi)、貨名、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、金額、備注信息等。

（3）用戶信息

記錄了操作本系統(tǒng)的用戶信息。包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：用戶名、密碼、姓名、登記日期、備注等。

（4）用戶權(quán)限

對(duì)應(yīng)不同操作用戶的系統(tǒng)權(quán)限。包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：用戶名、功能模塊、讀寫權(quán)限、參數(shù)等。

2.4? 軟件界面設(shè)計(jì)

在軟件登錄界面，輸入合法的用戶名、密碼，系統(tǒng)連接數(shù)據(jù)庫(kù)驗(yàn)證正確后進(jìn)入軟件主界面，否則登錄失敗需要重新輸入用戶名、密碼。詳細(xì)的登錄流程如圖3所示。

主界面的標(biāo)題欄為“主界面”，主要顯示軟件名稱以及會(huì)員管理、會(huì)員提醒、基本設(shè)置、訂單管理四個(gè)系統(tǒng)模塊，點(diǎn)擊進(jìn)入相應(yīng)的界面。

會(huì)員管理界面主要包括其他模塊的快捷進(jìn)入選項(xiàng)，添加會(huì)員、修改會(huì)員信息、刪除會(huì)員、查找會(huì)員四個(gè)功能選項(xiàng)及顯示相關(guān)數(shù)據(jù)的表格。在主界面點(diǎn)擊會(huì)員管理進(jìn)入會(huì)員管理界面，會(huì)員界面詳情如圖4所示。當(dāng)用戶需要新添一條會(huì)員記錄時(shí)，點(diǎn)擊該界面的添加會(huì)員，將彈出添加會(huì)員窗體，在該窗體中填寫需要添加的會(huì)員信息，軟件連接數(shù)據(jù)庫(kù)查詢是否已有記錄，若沒(méi)有，該條會(huì)員記錄將成功被添加并顯示在會(huì)員管理界面的表格里;若已有，則出現(xiàn)提示且返回添加會(huì)員窗體。當(dāng)用戶想要修改其中一條會(huì)員記錄時(shí)，需要先選擇該條會(huì)員記錄，然后點(diǎn)擊修改會(huì)員，將彈出修改會(huì)員窗體，在該窗體中修改之前的信息然后點(diǎn)擊修改，該條會(huì)員記錄將被修改并顯示在會(huì)員管理界面的表格里。當(dāng)用戶想要?jiǎng)h除其中一條會(huì)員記錄時(shí)，同樣需要先選擇該條會(huì)員記錄，然后點(diǎn)擊刪除，該條會(huì)員記錄被刪除，同時(shí)會(huì)員管理界面的表格里該條會(huì)員記錄消失。當(dāng)用戶想要查詢某個(gè)會(huì)員的相關(guān)信息時(shí)，點(diǎn)擊查找會(huì)員，將彈出查找會(huì)員窗體，在該窗體中輸入車牌號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、車主姓名等一到兩條信息，選擇精確搜索或者模糊搜索后點(diǎn)擊查找，在會(huì)員管理界面的表格中將出現(xiàn)查詢的結(jié)果。會(huì)員管理模塊對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)流程圖[8]如圖5所示。

會(huì)員提醒界面主要包括主菜單快捷進(jìn)入選項(xiàng)，待提醒會(huì)員、已提醒刪除兩個(gè)功能選項(xiàng)及顯示相關(guān)數(shù)據(jù)的表格。在主界面點(diǎn)擊會(huì)員提醒進(jìn)入會(huì)員提醒界面，點(diǎn)擊待提醒會(huì)員將在該界面的表格里顯示需要提醒關(guān)懷的會(huì)員記錄。當(dāng)某位會(huì)員已被關(guān)懷后，選擇該條會(huì)員記錄點(diǎn)擊已提醒刪除，表格里的該條會(huì)員記錄消失。

訂單管理界面主要包括其他模塊的快捷進(jìn)入選項(xiàng)，添加訂單、修改訂單、刪除訂單、查找訂單四個(gè)功能選項(xiàng)及顯示相關(guān)數(shù)據(jù)的表格。訂單管理模塊的業(yè)務(wù)流程與會(huì)員管理模塊的業(yè)務(wù)流程基本相同，唯一不同的是在訂單管理界面，當(dāng)用戶添加一條訂單后可以點(diǎn)擊打印，將該訂單打印成單據(jù)提供給客戶。

系統(tǒng)設(shè)置界面主要包括主菜單的快捷進(jìn)入選項(xiàng)，數(shù)據(jù)備份、信息設(shè)置、個(gè)性化三個(gè)功能選項(xiàng)。管理員擁有所有權(quán)限，而一般用戶沒(méi)有數(shù)據(jù)備份、信息設(shè)置的權(quán)限。以數(shù)據(jù)備份為例，在主界面點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)備份，如果當(dāng)前登錄用戶為管理員，軟件允許用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)備份操作;如果不是，軟件將提示沒(méi)有權(quán)限操作。

3? 結(jié)語(yǔ)

本文在對(duì)當(dāng)前汽車維修企業(yè)存在的管理問(wèn)題分析的基礎(chǔ)上，采用Visual Basic 6.0為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)程序，使用SQL Server 2000作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，按照功能模塊化，界面簡(jiǎn)潔、友好化的設(shè)計(jì)思想，分為用戶身份驗(yàn)證、會(huì)員管理、會(huì)員提醒、訂單管理、系統(tǒng)設(shè)置五個(gè)功能模塊，并對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)管理流程的可視化，可以滿足汽車維修企業(yè)方便高效管理的基本需要，也給客戶留下好的印象，從而提高汽車維修企業(yè)的管理效率和收益。由于汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中還有很多影響因素，增加完善系統(tǒng)的功能，對(duì)汽車維修企業(yè)進(jìn)行全面管理是進(jìn)一步研究的主要目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)