從新華社客戶端“求證”平臺運營看新媒體如何開展辟謠報道

胡國香

移動互聯(lián)時代社交媒體平臺的迅速發(fā)展，網(wǎng)友獲取信息渠道變得豐富多元，很多謠言也同樣通過商業(yè)平臺迅速傳播，可以說嚴重干擾我國社會管理秩序和人民群眾生產(chǎn)生活秩序。尤其在新冠疫情期間，網(wǎng)絡(luò)謠言更是肆虐，這對疫情防控大局，是十分不利的。

為幫助受眾獲取真實有效的信息和科普知識，去偽存真，新華社客戶端于2020年2月推出“求證”互動平臺（以下簡稱“‘求證平臺”），回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切。截止到9月6日，“求證”平臺共回復(fù)涉及醫(yī)療常識、傳聞?wù)鎮(zhèn)蔚葍?nèi)容在內(nèi)的761條提問。目前，伴隨著新冠疫情態(tài)勢的變化，“求證”平臺逐漸由求證疫情相關(guān)信息過渡到日常辟謠報道。

通過對“求證”平臺日常工作的梳理，以及對其運營方式和辟謠效果的分析，我們發(fā)現(xiàn)新媒體平臺對謠言的預(yù)防和控制有一些獨特的優(yōu)勢。在辟謠報道方面，新華社客戶端的“求證”平臺為推動主流新媒體平臺開展辟謠報道、構(gòu)建健康輿論生態(tài)提供了一個范本。

1 新冠疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言呈現(xiàn)的特點

這次新冠肺炎疫情是新中國成立以來，傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。可以說，面對這次疫情，大多數(shù)人的心態(tài)都是恐慌和焦慮的，這是人面對一種未知事物所產(chǎn)生的極其正常的心理反應(yīng)。但是伴隨著確診病例、死亡病例的增加，部分網(wǎng)友的恐慌不斷加劇，對身邊任何有關(guān)新冠肺炎的信息都格外關(guān)注，這恰好給相關(guān)謠言傳播提供了入口。

“口罩墊紙可以阻止病毒傳播”“板藍根可以治新冠肺炎”“憋氣10秒不咳嗽就證明沒得新冠肺炎”等謠言迅速傳播。網(wǎng)友本著“寧可信其有，不可信其無”的心態(tài)，或口口相傳，或在社交平臺轉(zhuǎn)發(fā)，以期達到緩解恐慌心理、尋求認同的目的。

如本文開篇所說，新媒體環(huán)境下，網(wǎng)友獲取信息渠道變得豐富多元?！叭巳硕加宣溈孙L”的時代，信息發(fā)布便捷，大量謠言通過微信、微博、快手、抖音等商業(yè)平臺傳播，而網(wǎng)友幾乎“0成本”的轉(zhuǎn)發(fā)，也加速了謠言病毒式復(fù)制和甚至裂變式傳播。

2 “求證”平臺在辟謠報道中的探索

2.1 明確功能定位 充分考慮網(wǎng)友體驗

“求證”平臺明確定位，設(shè)置“問答”“求證”“征集”三類服務(wù)功能?！皢柎稹奔纯破沾鹨?，“求證”即辨別消息真?zhèn)?，“征集”即匯總新聞線索。平臺工作人員將匯總網(wǎng)友提出的問題，轉(zhuǎn)交提請權(quán)威機構(gòu)作出解答;對于網(wǎng)絡(luò)上真假難辨的信息，平臺第一時間幫助網(wǎng)友進行辨別，判斷為不實消息的，及時通過新華社客戶端發(fā)布澄清;對網(wǎng)友提出的社會關(guān)注度較高的新聞線索，通過新華社記者采訪核實，進行反饋。

“求證”平臺在新華社客戶端首頁設(shè)置動態(tài)醒目入口，引導(dǎo)網(wǎng)友提問。平臺頁面設(shè)計簡約大方，設(shè)置“防護知識”“傳聞?wù)鎮(zhèn)巍薄白钚乱咔椤薄捌渌彼拇笄笞C類型供網(wǎng)友選擇。求證信息既可以是文字，也可以是圖片。值得一提的是，區(qū)別于其他客戶端的相關(guān)平臺設(shè)置，非新華社客戶端的登錄用戶也可在“求證”平臺提問，提問流程的進一步簡化，充分體現(xiàn)出“求證”平臺對網(wǎng)友體驗的關(guān)注，這也為平臺的有效運營打下了基礎(chǔ)。

2.2 發(fā)揮新華社權(quán)威發(fā)布優(yōu)勢 注重辟謠實效

2020年2月，一條“武漢西馬路養(yǎng)老院有120位老人感染新冠肺炎”的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳。視頻畫面中，多輛救護車停在馬路邊，工作人員正在轉(zhuǎn)運病人。盡管視頻時長較短，許多關(guān)鍵信息難以確認，但不少網(wǎng)民還是接連轉(zhuǎn)發(fā)。有網(wǎng)友在“求證”平臺提問，以期驗證視頻報道真假。新華社湖北分社記者得到線索后，迅速出動，進行調(diào)查，采寫了題為《網(wǎng)傳“武漢西馬路養(yǎng)老院120名老人感染新冠肺炎”不屬實》的稿件，在“求證”平臺予以回應(yīng)，獲得網(wǎng)友好評。

新華社客戶端依托新華社遍布全球的新聞采集網(wǎng)絡(luò)，全天候發(fā)布文字、圖片、圖表、音視頻等各種原創(chuàng)新聞，直接為受眾提供第一手資訊，實踐證明，這種權(quán)威發(fā)布的優(yōu)勢，是“求證”平臺獲得辟謠報道實效的有力保證。

2020年6月，有網(wǎng)友在“求證”平臺提問：“北京疫情升級，聽說要斷糧了，是真的嗎？”新華社北京分社記者采訪了北京市商務(wù)局等相關(guān)同志得知，北京市區(qū)各級商務(wù)部門正多措并舉協(xié)調(diào)調(diào)度市場資源，增加庫存，加大市場供給。全力穩(wěn)住“菜籃子”，“網(wǎng)傳北京斷糧系謠言”——辟謠報道可謂一錘定音。最終，此辟謠稿件獲得百萬瀏覽量，而這也從另一個側(cè)面證明，網(wǎng)友對權(quán)威辟謠報道的關(guān)注。

2.3 借助外部力量 拓寬辟謠渠道

新冠疫情防控吃緊階段，有關(guān)口罩使用、居家消毒、日常隔離等與醫(yī)療常識相關(guān)的謠言泛濫，很多時候，網(wǎng)友通過“求證”平臺的提問都非?，嵥椋骸氨晃米佣：蟾腥玖诵鹿诓《荆娴膯帷薄俺粞跄軞缧鹿诓《尽薄按┯暌履芊啦《尽保愃七@些內(nèi)容并不足以支撐一篇報道，也并不適合專門派出記者采寫稿件，這種情況更適合醫(yī)療機構(gòu)的“一對一”回復(fù)。為此，“求證”平臺聯(lián)合相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)，邀請專業(yè)醫(yī)生回答醫(yī)療常識的提問，回答的問題也就不限于所謂的謠言范疇，而是拓展到所有與新冠疫情相關(guān)的醫(yī)學(xué)常識。對網(wǎng)友而言，足不出戶即可在“求證”平臺得到專業(yè)醫(yī)生的答復(fù)，這在疫情期間無疑是非常合理以及貼心的一種體驗。

除了借助醫(yī)療機構(gòu)的力量，“求證”平臺還與中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺進行合作，進一步拓寬辟謠渠道。網(wǎng)友提交上來的提問，被歸納到“辟謠”類的，都集中在中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺進行第一輪“驗證”，利用已有的辟謠數(shù)據(jù)，迅速判定“真實”與“不實”，極大提高“求證”平臺工作效率。

2020年2月23日，有網(wǎng)友在“求證”平臺提問，看到有人在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于我國各省疫情結(jié)束時間的推文，不知這“結(jié)束時間”的判定是否有科學(xué)依據(jù)？平臺工作人員第一時間將次提問提交給中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺，經(jīng)查證發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)傳的所謂“結(jié)束日期”其實是某分析師用數(shù)據(jù)計算的病毒傳播模型預(yù)測出來的，并非官方消息。截止到當時的查證時間為止，沒有任何權(quán)威官方發(fā)布類似信息，因此建議大家稍安勿躁，一切以官方消息為準。

無論是真實可信的信息，還是無厘頭的謠言，只要是被“求證”平臺工作人員梳理歸納到“傳聞?wù)鎮(zhèn)巍狈懂牐紫榷家?jīng)過中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺“驗明正身”。

2.4 開辟多方信源 把握報道分寸

新華社客戶端作為中國移動互聯(lián)網(wǎng)新聞旗艦，日常發(fā)布信息除新華社稿源外，還有大量信息來自網(wǎng)信辦發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)新聞信息稿源單位“白名單”。新華社客戶端工作人員也會從“白名單”中替網(wǎng)友尋求“答案”。除此以外，各地政府部門的官方微博、微信等，以其反應(yīng)迅速、內(nèi)容權(quán)威也同樣被納入到“求證”平臺選稿范圍。

2020年8月31日，有網(wǎng)友在 “求證”平臺反映：多個微信群內(nèi)傳播“中華路小學(xué)金都校區(qū)有一學(xué)生體溫異常，核酸檢測為陽性”的信息?！扒笞C”平臺工作人員在選編稿件時候，很快發(fā)現(xiàn)了湖北武漢市武昌區(qū)官方微博轉(zhuǎn)發(fā)武昌區(qū)教育局的一份情況說明。情況說明澄清該學(xué)生“血清及核酸檢測結(jié)果均為陰性”，“醫(yī)生診斷為上呼吸道感染”。信源權(quán)威，“求證”平臺工作人員立即選編此微博，第一時間回應(yīng)網(wǎng)友提問。

但值得注意的一點是，辟謠報道開辟多方信源的同時，編輯在轉(zhuǎn)發(fā)時也要注意把握分寸，不能無原則地照搬照抄，也不能所有的提問都予以解答。編輯應(yīng)選擇有代表性的、網(wǎng)友關(guān)注度高的提問，通過“求證”平臺的“啟用”功能，令包括提問網(wǎng)友在內(nèi)的、新華社客戶端所有用戶都能看到對此問題的回答，以此達到擴大報道效果的目的。

作為主流新媒體平臺，新華社客戶端嚴格規(guī)范選稿，編輯審核簽發(fā)流程透明，報道分寸把握得當，充分發(fā)揮新媒體平臺便捷優(yōu)勢，多方合力做好“求證”平臺辟謠報道。

（作者單位：新華通訊社）